SSC的下一站：全球共享服務GBS

20世紀80年代，歐美公司率先實現(xiàn)了財務共享服務，并逐步擴展到其他領域。共享服務（SSC）這一創(chuàng)新的管理模式也迅速在全球擴展。2005年，我所在的公司——中興通訊建立了第一家中國企業(yè)財務共享服務中心，并逐步發(fā)展為服務100多個國家和地區(qū)的全球財務共享服務中心。同時，在共享服務的探索過程中，我們也把很多知識經驗，包括信息系統(tǒng)的實踐經驗分享給中國企業(yè)。

隨著全球經濟一體化的推進，越來越多中國企業(yè)開始關注并采用共享服務模式，部署共享服務中心，希望藉此提升企業(yè)管理水平。但目前中國企業(yè)的共享服務中心，仍以單一職能為主，普遍為財務或人力共享的單獨建設。新技術的出現(xiàn)，業(yè)務復雜程度的提高，對企業(yè)通過共享服務中心，整合流程、人員、技術、跨地域積累并利用不同領域最佳能力、知識來獲取最佳績效，實現(xiàn)價值創(chuàng)造提出更高的要求。同時，技術、經濟和市場環(huán)境的變化也使得共享服務中心在業(yè)務服務和交付方式上不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務。

在未來，共享服務的發(fā)展將會有三個方面的趨勢。第一是共享服務中心的全球化。隨著國家經濟實力的提升，中國涌現(xiàn)出越來越多的全球化企業(yè)，這意味著更多全球化的共享服務中心將會出現(xiàn)。只有世界級的企業(yè)，才能產生世界級的管理理念和管理系統(tǒng)。

第二個趨勢是智能化。以財務共享中心為例，過去我們常說，會計的職業(yè)判斷是會計最重要的素質，未來這個職業(yè)判斷會一點一點地被計算機所替代，被智能化所替代。在智能化領域，我們做了很多有意思的嘗試。2001年，中興做了網上報賬系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的憑證自動對接，財務人員不再需要手工錄入憑證；2008年，中興建立商旅系統(tǒng)，把所有的機票、酒店訂單和財務系統(tǒng)自動對接，財務人員不再需要核對發(fā)票信息……這都是IT和財務流程所結合產生的智能化。

第三個趨勢是共享服務中心會向更創(chuàng)新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式發(fā)展。非核心業(yè)務領域都可以被共享，共享服務中心不僅僅局限在財務領域，而將財務、人事、IT、法務、供應鏈、研發(fā)、商務等職能整合在一起；它結合了多種服務交付模式的優(yōu)勢，包括共享服務、外包、離岸服務和IT解決方案，旨在提高支持性服務的效力和效率。企業(yè)集團化、全球化、多元化的發(fā)展中，把價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務中心（GBS）的趨勢是不可阻擋的。與此同時，GBS證書的推出也是前瞻性的。

GBS這一模式，正在全球跨部門、跨職能的業(yè)務活動中得到應用。GBS的發(fā)展，使得共享服務中心提供服務業(yè)務的廣度、深度、靈活度得到了拓展，并使客戶獲取交付的方式在地域、時間、設備等方面更為云化，也讓共享中心的目標從傳統(tǒng)的成本降低、效率提升，延伸至提供產品和服務從而獲取價值。GBS的發(fā)展，將促使共享服務成為全球化資源協(xié)作的關鍵，為中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的商機和推動力。