阿克蘇諾貝爾：共享的幕后力量

文/本刊記者 袁躍

共享大平臺(tái)和能量地圖管理的巧妙結(jié)合，會(huì)激發(fā)員工的無(wú)限潛能和活力，讓共享在幕后也能助力百年企業(yè)創(chuàng)造更多隱形價(jià)值。

1895年，諾貝爾獎(jiǎng)的創(chuàng)始人——著名化學(xué)家阿爾弗萊德·諾貝爾創(chuàng)立的，擁有超過(guò)350年歷史的阿克蘇諾貝爾，1994年被阿克蘇公司兼并后變身為現(xiàn)在的阿克蘇諾貝爾。得益于銷(xiāo)量增長(zhǎng)、收購(gòu)活動(dòng)和持續(xù)改善措施，在過(guò)去的五年里，阿克蘇諾貝爾通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，盈利能力屢創(chuàng)新高。2017年上半年阿克蘇諾貝爾息稅前利潤(rùn)1上升1%，達(dá)8.37億歐元，并于2017年9月12日榮登道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)排行榜，位列化學(xué)品工業(yè)組第一名。

共享助力遠(yuǎn)期目標(biāo)

2017年4月阿克蘇諾貝爾公布了新的戰(zhàn)略以加速公司增長(zhǎng)并創(chuàng)造更多價(jià)值，公司將構(gòu)建兩塊專(zhuān)注而高效的業(yè)務(wù)，即油漆和涂料業(yè)務(wù)以及專(zhuān)業(yè)化學(xué)品業(yè)務(wù)。并且調(diào)高2020年財(cái)務(wù)指導(dǎo)值：油漆和涂料業(yè)務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)率為15%，投資回報(bào)率> 25%；專(zhuān)業(yè)化學(xué)品業(yè)務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)率為16%，投資回報(bào)率> 20%。以當(dāng)前14%的銷(xiāo)售利潤(rùn)率，公司對(duì)全球共享服務(wù)設(shè)定了明確的目標(biāo)和極高期望，也給予了極大的支持和重視。全球共享服務(wù)使用了一系列的行業(yè)領(lǐng)先的方法、流程和工具，主動(dòng)進(jìn)行變革管理。

阿克蘇諾貝爾北亞區(qū)共享服務(wù)部總監(jiān)張淼表示，公司正在實(shí)施一項(xiàng)多年計(jì)劃，將其在全球的職能部門(mén)改造為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式，以更好地支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與推動(dòng)創(chuàng)新。目前公司75%的制造基地已部署了阿克蘇諾貝爾領(lǐng)先業(yè)績(jī)系統(tǒng)，公司75%的應(yīng)收應(yīng)付和66%的員工服務(wù)已經(jīng)由全球共享服務(wù) 統(tǒng)一處理。阿克蘇諾貝爾領(lǐng)先業(yè)績(jī)系統(tǒng)（ALPS）和全球共享服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)，預(yù)計(jì)將為公司帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)提升。

脈輪，在古印度傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)經(jīng)典《吠陀經(jīng)》中早有記載，在梵文當(dāng)中脈輪是指轉(zhuǎn)動(dòng)的輪子，人體上的脈輪是指全身氣場(chǎng)的能量匯集點(diǎn)，好比中醫(yī)里的穴位一樣，是通往心靈與高層意識(shí)的閘口，通過(guò)脈輪更高層的自由意識(shí)可以在時(shí)空中自由彰顯，拓展自身在宇宙中的能量地圖。

有著荷蘭、瑞典文化基因的百年老店阿克蘇諾貝爾，竟然將古印度的脈輪和能量地圖巧妙地嫁接到了中國(guó)共享服務(wù)部，助力遠(yuǎn)期財(cái)務(wù)目標(biāo)落地。

基于勇于開(kāi)拓的傳統(tǒng)，阿克蘇諾貝爾創(chuàng)新產(chǎn)品和可持續(xù)性技術(shù)旨在滿(mǎn)足快速變化的全球市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求。作為其共享中心，不僅著力于降本增效，同時(shí)我們也積極進(jìn)行文化建設(shè)，通過(guò)具體的行為指引，讓每一位員工都能踐行“專(zhuān)注客戶(hù)、踐行承諾、追求卓越、合作共贏”的價(jià)值觀。從2014年成立以來(lái)，財(cái)務(wù)共享中心依據(jù)阿克蘇諾貝爾領(lǐng)先業(yè)績(jī)系統(tǒng)，不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，每年提高運(yùn)營(yíng)效率10%以上。僅2017年上半年，財(cái)務(wù)共享中心即完成了28個(gè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，為公司提升效率，節(jié)約資金300余萬(wàn)人民幣。持續(xù)改進(jìn)不僅提高了團(tuán)隊(duì)的單據(jù)處理速度，也快速降低了平均單據(jù)處理時(shí)間。

>>張淼：財(cái)務(wù)共享中心要積極和業(yè)務(wù)合作，緊跟業(yè)務(wù)要求，不斷優(yōu)化、調(diào)整自身的服務(wù)思維和能量地圖。

對(duì)此，張淼解釋說(shuō)，聚焦油漆和涂料業(yè)務(wù)，打造符合未來(lái)三年目標(biāo)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程 ， 加快可持續(xù)增長(zhǎng)和提升盈利能力 ，擁有世界一流的團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。當(dāng)前，全球新興地區(qū)和發(fā)達(dá)國(guó)家油漆和涂料業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，預(yù)計(jì)會(huì)繼續(xù)以高于市場(chǎng)的速度逆勢(shì)增長(zhǎng)，把握時(shí)機(jī)，會(huì)改善我們的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)狀況，而共享大平臺(tái)和能量地圖管理的巧妙結(jié)合，會(huì)激發(fā)員工的無(wú)限潛能和活力，讓共享在幕后也能助力百年企業(yè)創(chuàng)造更多隱形價(jià)值 。

阿克蘇諾貝爾總部設(shè)于荷蘭阿姆斯特丹，擁有約45000 名員工，業(yè)務(wù)廣布80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至2015年底，阿克蘇諾貝爾在中國(guó)已成立了30多家生產(chǎn)基地，包括目前已累計(jì)投資4.1億美元建成的寧波多元化生產(chǎn)基地，1個(gè)創(chuàng)新中心、1個(gè)服務(wù)中心及遍布全國(guó)的銷(xiāo)售辦事處，員工數(shù)目近7500人。對(duì)于龐大的補(bǔ)充人才需求的招聘，在整合招聘工作的過(guò)程當(dāng)中，阿克蘇諾貝爾人力資源部發(fā)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)使用的渠道分散，招聘工作沒(méi)有統(tǒng)一的流程，人才庫(kù)也沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)共享。阿克蘇諾貝爾每年有上千個(gè)崗位的招聘需求，在2015年，其中有13%的招聘工作由獵頭完成，招聘費(fèi)用高昂。招聘工作通過(guò)共享平臺(tái)整合以后，公司所有的員工招聘工作由統(tǒng)一而專(zhuān)業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

張淼介紹說(shuō)：“如今，近一年來(lái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)已有的人才數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)共享；同時(shí)積極拓展招聘渠道，通過(guò)領(lǐng)英、微信等社交媒體，主動(dòng)出擊，聯(lián)系有可能的潛在候選人；最后團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把關(guān)獵頭需求，嚴(yán)格甄選一些具有不同行業(yè)優(yōu)勢(shì)的獵頭伙伴。通過(guò)這一系列的流程變化，阿克蘇諾貝爾獵頭使用比率在2017年降到了6%，跟2015年相比，為公司每年降低了700萬(wàn)元的招聘費(fèi)用?！?/p>

在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，張淼告訴記者：“今天的人力資源共享中心積極擁抱現(xiàn)代化信息技術(shù)，為員工提供更便捷的服務(wù)，通過(guò)工作流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了員工對(duì)人事服務(wù)需求的即時(shí)狀態(tài)查詢(xún)。休假管理系統(tǒng)搬到了移動(dòng)端，通過(guò)微信平臺(tái)，員工可以隨時(shí)隨地的登錄休假管理系統(tǒng)，交流無(wú)障礙。經(jīng)過(guò)不到一年的試行，阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)的人力資源共享中心正不斷向數(shù)字化推進(jìn)，工資系統(tǒng)正在被連接移動(dòng)端，一站式自助人力資源終端也將很快來(lái)到員工身邊，為員工提供了更便捷的人力資源服務(wù)?！?/p>

圖1 阿克蘇諾貝爾變革能量圖示

能量地圖管理法

隨著公司共享戰(zhàn)略的推進(jìn)，阿克蘇諾貝爾更切實(shí)的北亞區(qū)變革正在幕后悄然行進(jìn)。阿克蘇諾貝爾在北亞區(qū)現(xiàn)在主要涵蓋了4個(gè)共享服務(wù)中心，分別是財(cái)務(wù)共享中心，人力資源共享中心，采購(gòu)/進(jìn)出口共享中心和IT共享中心。它們大多數(shù)在2013-2014年開(kāi)始設(shè)立，從2016年開(kāi)始這些各個(gè)職能部門(mén)的共享中心，打破界限，聯(lián)手變革，逐漸融入公司全球共享服務(wù)（GBS）的大平臺(tái)。

成功的變革管理不僅要運(yùn)用項(xiàng)目管理辦法推進(jìn)流程的變化，同時(shí)要非常重視這些變化將會(huì)對(duì)組織和員工帶來(lái)什么樣的影響。共享中心的服務(wù)深入公司的各個(gè)層面，致力于打破條塊分割，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式。共享中心的建立過(guò)程中，大量的后臺(tái)流程將面臨變革和優(yōu)化。變革的成功能夠助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新；一旦變革失敗，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到阻礙。對(duì)于個(gè)人而言，當(dāng)脈輪產(chǎn)生阻塞、不足或過(guò)剩等狀況，壓力、憂(yōu)郁、悲傷及憤怒等負(fù)面情緒都會(huì)促成脈輪的閘口關(guān)閉，長(zhǎng)期累積將導(dǎo)致身體疾病的產(chǎn)生及精神失調(diào)。企業(yè)的變革管理頗有相似之處，在發(fā)起每一次變革之前，首先要定義企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)方，暨能夠影響變革成敗的組織和員工或?qū)⒁艿阶兏锼绊懙膬?nèi)部組織和員工。利益相關(guān)方的代表將組成指導(dǎo)委員會(huì)，參與變革方案的制定，并且全城指導(dǎo)方案的實(shí)施。另一方面，變革項(xiàng)目組也會(huì)積極的跟所有的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)大家積極參與到變革當(dāng)中，協(xié)作共贏。

為每一次變革注入新的活力，張淼頗有見(jiàn)地的說(shuō)：“變革管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，能量圖可以幫助變革的發(fā)起小組直觀的了解變革過(guò)程中利益相關(guān)方的狀態(tài)，從而及時(shí)對(duì)變革流程做出調(diào)整，以確保變革的順利推進(jìn)。各利益相關(guān)方在這次變革中的影響力和受影響程度，決定了該利益相關(guān)方在這次變革過(guò)程中的能量大小，用圓圈大小表示。各方對(duì)本次變革的態(tài)度用圓圈的顏色來(lái)表示，通過(guò)連線(xiàn)把各個(gè)利益相關(guān)方的相互影響串聯(lián)起來(lái)。變革項(xiàng)目組通過(guò)跟利益相關(guān)方的積極溝通，切實(shí)解決他們?cè)谧兏镞^(guò)程當(dāng)中面臨的困難與挑戰(zhàn)，展示新流程將會(huì)帶來(lái)的切實(shí)效益，從而增加變革當(dāng)中的正能量，確保變革的順利進(jìn)行?！?/p>

降本提效作為一家海量業(yè)務(wù)的全球化學(xué)品公司，進(jìn)出口業(yè)務(wù)遍布全球，其操作的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性可想而知。在成立進(jìn)出口共享中心之前，阿克蘇諾貝爾進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作非常分散。部分進(jìn)出口量比較小的法人實(shí)體甚至沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的進(jìn)出口人員來(lái)進(jìn)行操作。為了專(zhuān)業(yè)、高效的進(jìn)行全球業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，阿克蘇諾貝爾進(jìn)出口共享中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

可是，團(tuán)隊(duì)成立不久，就碰到了巨大的挑戰(zhàn)。2015年8月12日晚11點(diǎn)半，天津?yàn)I海新區(qū)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)當(dāng)?shù)貢r(shí)間發(fā)生大爆炸，現(xiàn)場(chǎng)騰起了蘑菇云。事件引起了國(guó)內(nèi)外媒體的關(guān)注，天津爆炸案導(dǎo)致天津港的運(yùn)作處于停擺。阿克蘇諾貝爾通過(guò)天津港進(jìn)出口的貨物被迫滯留在倉(cāng)庫(kù)當(dāng)中，這時(shí)剛剛整合成立不久的進(jìn)出口共享中心迎難而上，積極尋求應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迅速確定了青島港作為北方新的進(jìn)出口地點(diǎn)，及時(shí)重啟北方的進(jìn)出口操作，為企業(yè)避免了巨大的損失。

專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)出口共享團(tuán)隊(duì)不僅能靈活面對(duì)外部環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也能快速提升了企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)出口績(jī)效。阿克蘇諾貝爾成立進(jìn)出口共享中心之前，每人每月大概處理32單進(jìn)出口業(yè)務(wù)。成立共享中心以后，通過(guò)兩年時(shí)間，每人每月能處理41單進(jìn)出口業(yè)務(wù)，操作效率提高28%。與此同時(shí)，進(jìn)出口處理的操作費(fèi)用持續(xù)下降。以某化學(xué)品進(jìn)出口為例，從2014年到2016年，進(jìn)出口單票操作費(fèi)用也降低了40%。

通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心，阿克蘇諾貝爾將公司13個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)30多家法人實(shí)體的財(cái)務(wù)工作匯總在一起，采用最佳的實(shí)踐路徑，優(yōu)化流程、提高效率，全球信息共享的管控效能變得更加快速、高效。自1986年共享服務(wù)概念的提出，共享才走過(guò)31年的歲月，可謂青春正當(dāng)時(shí)。建設(shè)一個(gè)靈活高效的共享中心，實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)的無(wú)縫銜接，提供端到端的一站式共享服務(wù)，助力企業(yè)的增長(zhǎng)和發(fā)展，將會(huì)為共享服務(wù)打開(kāi)廣闊的未來(lái)空間。張淼坦言，“隨著共享中心流程的不斷優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，每一筆單據(jù)處理的復(fù)雜程度也隨之降低。一些以前需要資深會(huì)計(jì)人員處理的單據(jù)和分錄，現(xiàn)在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)的流程，可以由經(jīng)驗(yàn)較淺的會(huì)計(jì)人員處理。每一個(gè)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)的管理范圍也不斷擴(kuò)大。今后，業(yè)財(cái)充分融合是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的未來(lái)大趨勢(shì)，在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心也要積極和業(yè)務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)定期的互訪(fǎng)和分享，緊跟業(yè)務(wù)要求，不斷優(yōu)化、調(diào)整自身的服務(wù)思維和能量地圖，才能讓阿克蘇諾貝爾這家老牌企業(yè)永葆青春的能量和活力。”