論鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部語言表達(dá)能力的提高

杜敏

【摘 要】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是黨的路線方針政策的最直接貫徹落實(shí)者，直接服務(wù)人民群眾，其言行是執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的具體體現(xiàn)。本文通過實(shí)地調(diào)查，總結(jié)分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部語言表達(dá)存在的一些障礙，并有針對(duì)性地探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部語言表達(dá)能力的提高途徑，如要講真話、相互尊重、學(xué)會(huì)傾聽、掌握語言技巧等。

【關(guān)鍵詞】 語言表達(dá)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部；溝通

說話是一個(gè)人的本能。我們?nèi)巳硕荚谡f話，天天都在說話，但是不能說每個(gè)人都會(huì)說話。習(xí)近平總書記在任浙江省委書記時(shí)，就曾對(duì)一些現(xiàn)象提出批評(píng)：一些領(lǐng)導(dǎo)干部“與新社會(huì)群體說話，說不上去；與困難群體說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去?！边@里所批評(píng)的現(xiàn)象，正是一些領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)說話、不善于說話的現(xiàn)象。2003年，原國家人事部頒布了《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》，提出了國家公務(wù)員必須具備的9項(xiàng)通用能力，其中第6項(xiàng)就是溝通協(xié)調(diào)能力。溝通能力已經(jīng)成為公務(wù)員必須具備的基本素質(zhì)。

一、語言表達(dá)能力是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部必備的素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部是黨的路線方針政策的最直接貫徹落實(shí)者，直接服務(wù)人民群眾，其言行是執(zhí)政能力和執(zhí)政水平的具體體現(xiàn)。語言表達(dá)既是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部協(xié)調(diào)關(guān)系、保障工作順利進(jìn)行的重要手段，也是他們密切聯(lián)系群眾的重要紐帶，同時(shí)，還是個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的必備素質(zhì)。說話水平的高低，直接影響到工作效果。也就是說，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不但要會(huì)說話，而且要說好話。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不會(huì)說話，不善于說話的現(xiàn)象直接影響著黨員干部在人民群眾心中的形象，也直接影響著黨的各項(xiàng)路線方針政策在人民群眾中的落實(shí)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部語言表達(dá)障礙的主要表現(xiàn)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說話不是一般的家常話，往往是發(fā)生于特定場(chǎng)合，有特定對(duì)象，并帶有特定目的的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部不會(huì)說話主要表現(xiàn)在：

1、說脫離群眾的話

人的思想是起引領(lǐng)作用的。思想水平不高，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)水平就不高，說話的水平肯定也不會(huì)高。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說話的時(shí)候把黨和群眾對(duì)立起來，我們黨的根本宗旨就是為人民服務(wù)，我們黨的利益與人民群眾的利益是根本一致的，但把黨和群眾對(duì)立起來這種話出自一名干部之口尤其不應(yīng)該。在這句話的背后實(shí)際上反映出一個(gè)人思想感情、根本立場(chǎng)的問題，而不是單純的會(huì)不會(huì)說話的問題。

2、說官話

有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)上級(jí)安排的工作，不會(huì)結(jié)合工作實(shí)際去安排，而是照本宣科，上級(jí)讓怎么辦就怎么辦，或者是故作高深，用難懂的專業(yè)術(shù)語、冷僻詞或文學(xué)語言去與群眾溝通。不與實(shí)際結(jié)合的話讓群眾聽不懂也理解不了，干起工作來無從下手，不僅影響了工作效果，甚至還會(huì)脫離群眾。

3、說白話

這類鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，知識(shí)匱乏，對(duì)安排的工作缺少了解。知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、一名管理者是非常重要的。如果知識(shí)結(jié)構(gòu)不全面，工作就會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)。如果對(duì)某一領(lǐng)域的知識(shí)掌握不多，就沒法跟同事、朋友探討這方面的問題。同樣，當(dāng)一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)某一項(xiàng)工作研究不多的時(shí)候，他又怎樣跟群眾傳達(dá)要求，布置工作呢？連事情都說不明白，聽不明白，就更談不上進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取群眾支持了。這個(gè)道理是顯而易見的。例如，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部下鄉(xiāng)后對(duì)三農(nóng)問題一問三不知，他說的話甚至讓群眾聽了覺得好笑，既影響了形象又耽誤了生產(chǎn)。

4、說無邏輯話

這類鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部盡管熟知各項(xiàng)工作，對(duì)實(shí)際問題也有切實(shí)可行的解決方案，但說起話來無邏輯可言，前言不搭后語，讓群眾聽不明白，影響了溝通，也就達(dá)不到預(yù)期的工作效果。

三、提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部語言表達(dá)能力的基本方法與技巧

1、要講真話

一是不說自己認(rèn)為是不真實(shí)的話；二是不說缺乏足夠證據(jù)的話。也就是說，無論跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也好，還是跟別人協(xié)調(diào)事情也好，所說的話必須是真實(shí)的。如果說的話不真實(shí)，那就成了欺騙，這性質(zhì)就變了，也就根本談不上溝通了。

但是有的時(shí)候真話不能講時(shí)怎么辦？國學(xué)大師季羨林先生有10個(gè)字講得很好，他說“真話不全講，假話全不講。”但如果在有的場(chǎng)合不得不說假話的時(shí)候怎么辦呢？北大教授錢理群先生給出了講話的三個(gè)原則：一是力圖說真話；二是不能說真話則保持沉默；三是無權(quán)保持沉默而不得不說假話時(shí)，不應(yīng)傷害他人。這是他講的說話的底線。

2、要相互尊重

尊重是有效溝通的基礎(chǔ)，沒有雙方的相互尊重，溝通就無從談起。人和人之間地位上有高低、財(cái)富上有多少，但在人格上是平等的，所以要懂得尊重別人。只有尊重別人，才能贏得別人的尊重。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要跟各行各業(yè)的人打交道，尤其要面對(duì)基層的群眾。無論跟誰打交道，都不要高看自己，也不要低看別人。高看自己，自己不一定高，但是低看別人，自己一定是低。如果用一種平等的態(tài)度、謙和的態(tài)度對(duì)待別人的話，那我們的溝通至少在態(tài)度上能得一個(gè)優(yōu)良，而不至于因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度而影響到溝通。

3、要學(xué)會(huì)傾聽

美國有一個(gè)很有名的雜志——《溝通雜志》。這個(gè)雜志做了個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%都花在聽和說上，20%花在讀上，17%花在寫上。這項(xiàng)研究成果表明，聽和說是溝通最主要的方式，其中花在聽的時(shí)間是最多的。但有很多人在這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，總認(rèn)為溝通主要是說。上帝只賜給我們一個(gè)舌頭，卻給了我們兩只耳朵就是要求我們少說多聽。

4、掌握語言技巧

語言，是人們表達(dá)意見、交流思想的重要交際工具，是最普通、最為常用的一種溝通方式?！兑捉?jīng)》中說，“鼓天下之動(dòng)者，存乎辭?！币簿褪钦f想說服百姓，靠的是什么呢？靠的是言辭。

（1）觀點(diǎn)要明確。在與別人交流思想的時(shí)候一定要有自己的觀點(diǎn)、看法，如同意什么反對(duì)什么、支持什么不支持什么、什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的等等，態(tài)度要十分明確，不能含糊其辭、模楞兩可。態(tài)度不明確，對(duì)方不知道你的想法，就無法跟你溝通。

（2）表達(dá)要準(zhǔn)確。表達(dá)準(zhǔn)確就是，在與別人溝通事情的時(shí)候，把目的、要求等重要因素，用恰當(dāng)?shù)恼Z言準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，不能語意不清，更不能引起歧義。表達(dá)準(zhǔn)確要注意以下兩個(gè)方面：一要注意內(nèi)容的完整性。比如，敘述一件事或者下個(gè)通知，一定要注意內(nèi)容的完整，內(nèi)容不完整就讓人聽不明白，有時(shí)還會(huì)誤事。事情的復(fù)雜程度不同，內(nèi)容也不相同，但基本的要素有5個(gè)，可概括為“5個(gè)W”：即時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、人物（Who）、做什么（What）、怎么做（How）。匯報(bào)工作也好，安排工作也好，下通知也好，這五個(gè)要素是少不了的。二要注意內(nèi)容的確定性。說話的時(shí)候，一定要把每一句話要表達(dá)的意思說清楚，說的扎實(shí)、確定，不能引起歧義。這就是內(nèi)容的確定性。endprint

（3）說話要得體。所謂得體，就是說話要適時(shí)、適情、適度。一是要看對(duì)象說話。講話不能想怎么講就怎么講，而是要了解溝通對(duì)象，用他們所能接受的方式表達(dá)我們的思想，傳遞我們的感情。如果不是這樣，即使講得再好，對(duì)方不理解不接受，就等于是無效溝通。比如，有時(shí)我們跟別人溝通的時(shí)候，自己感覺講的不錯(cuò)，但是對(duì)方?jīng)]有理解，也不愿意接受，這是為什么呢？這可能就是我們沒有切合溝通對(duì)象這個(gè)方面。二是看場(chǎng)合說話。語言表達(dá)恰當(dāng)與否的真諦是：你能否在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用得體的方式表達(dá)你的觀點(diǎn)。在不同場(chǎng)合，面對(duì)著不同人，就要說不同的話。三是看時(shí)機(jī)說話。俗話講，言貴精當(dāng)，更貴適時(shí)。該說的時(shí)候沒說，那是錯(cuò)失良機(jī)，不該說的時(shí)候說了，操之過急。時(shí)機(jī)把握不好，即使說的再精彩，也不會(huì)收到好的效果。如何把話說的動(dòng)聽、把話說到人的心里，不是容易的一件事。

（4）語言要簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)潔，就是用最經(jīng)濟(jì)的語言說出最大的信息量，讓聽話的人在較短的時(shí)間里獲取最可能多的有用的信息。一是圍繞中心講話。講話要緊緊圍繞中心，如果中心意思不明確，就會(huì)顯得講話重點(diǎn)不突出，啰嗦，甚至是答非所問。二是用概括的語言講話。概括的語言能夠達(dá)到一言中的的效果。與別人溝通時(shí)一定要注意用概括的語言講話，切忌長(zhǎng)篇大論，空洞無物、漫無目的言辭。

（5）要增強(qiáng)說話的感染力。同樣對(duì)一件事的表達(dá)，不同人說效果不同，有的人說得很一般，有的人則會(huì)說得生動(dòng)、形象、富有感染力。兩者相比，顯然后者更能打動(dòng)人，效果更好。一是學(xué)會(huì)講故事。用講故事的方法與人溝通，能起到生動(dòng)、形象的效果，具有很強(qiáng)的說服力。二是學(xué)會(huì)幽默?？梢赃\(yùn)用幽默進(jìn)行委婉的批評(píng)或者化解尷尬。幽默能表現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和品位。

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【作者簡(jiǎn)介】

杜 敏（1986-）女，山東臨沂人，碩士，管理教研部講師.endprint