論快遞服務合同格式條款法律規(guī)制

常 鵬

沈陽工業(yè)大學，遼寧 沈陽 110870

一、快遞服務格式合同立法現(xiàn)狀

(一)快遞服務行業(yè)概述

伴隨著我國改革開放30年的強勁發(fā)展勢頭以及廣闊的消費市場，新興電子商務開始迅速崛起，業(yè)務量呈現(xiàn)井噴式的增長，在潛移默化的改變著人們的消費觀念和生活方式。因此，如何有效的解決快遞公司同消費者之間的服務合同糾紛是當下問題的重中之重。

雖然我國于2009年對之前制定的《郵政法》做出了修改，增加了快遞業(yè)務的章節(jié)，首次將快遞服務納入到了法律的規(guī)制和保障當中。[1]但是目前的法律法規(guī)制度無法滿足法律實務的需求，快遞公司又憑借格式條款來規(guī)避風險，就產生了不同的法院對相關案件有著不同的解讀和裁判。本文將站在第三方的立場，探究快遞公司與消費者產生矛盾的根本原因，并尋找出雙贏的解決方案。

(二)快遞服務合同概念和性質

快遞服務合同，顧名思義是指快遞公司與用戶之間所訂立的快遞服務合同據(jù)此所產生的權利與義務關系。寄件方將物品托付給快遞公司通過快遞公司郵寄物品，快遞公司從中收取一定的服務費并承諾于規(guī)定的時限內送達，因為郵寄雙方訂立了合同所以在服務的過程中對雙方具有當然的法律約束力。因此對快遞服務內容應參照《合同法》總則的相關規(guī)定加以規(guī)制。當由于快遞服務所產生法律糾紛時，當事人也就是消費者所提起的訴訟請求也各不相同，有的是貨運合同糾紛，有的是郵寄合同糾紛，也有的是快遞服務糾紛。

二、案例及評述

(一)案例

2017年3月17日，原告程某使用被告廣東某快遞服務有限公司分公司的快遞服務。從山西大同運送5塊玉石到廣東，運輸過程中到3月19日從某快遞廣東廣州中轉部發(fā)往廣東某快遞公司，之后再無記錄，后經(jīng)確認丟失。在與被告溝通中，廣州中轉部說已經(jīng)正常轉出，該快遞公司說東西沒有收到，相互推諉。原被告雙方于貨物運輸前簽訂了快遞格式合同，快遞公司應有義務將所托運的物品安全、無損、準時的運送到指定地點，但是由于被告沒有履行自己的義務，造成原告的經(jīng)濟損失。原告程某據(jù)此認為被告違背了合同約定沒有將原告所委托運輸?shù)奈锲钒踩亟桓?。隨后原告程某向法院提起訴訟，將大同市某快遞服務有限公司二電廠分公司、廣東某快遞有限公司及廣東分公司列為共同被告，要求其賠償經(jīng)濟損失5萬元。

原被告雙方爭論的焦點有如下幾點：

1.原被告雙方是否具有合同關系。

2.原告所郵寄的物品的價值問題。

3.法院沒有采信原告出示的大同市玉石協(xié)會的證明報告。因為該報告既不能證明切割的石頭就是本案郵寄丟失的物品，也不足以證明其價值。

(二)評述

保價條款是指郵寄方會選擇根據(jù)所郵寄物品價值支付一定比例的保價費用，當所托運的物品遭到滅失時按照先前約定的條款進行賠付的行為。[5]通常寄件人自主選擇是否對物品進行保價。通常如果進行保價的話，在發(fā)生貨損的時候，快遞公司會照價賠償；如果沒有進行保價，快遞公司只會基于快遞費用進行賠償。同時，雙方不平等的地位也是造成不公平的原因之一。

三、格式合同條款法律問題的應對措施

(一)完善立法，健全快遞業(yè)法律體系

我國現(xiàn)有的法律體系當中，尚沒有一部專門規(guī)制快遞行業(yè)的法律，只有《合同法》、《郵政法》，其余的一些通知條例的效力等級更為低下，不利于快遞行業(yè)的發(fā)展。因此筆者認為，現(xiàn)階段應該以《民法總則》為指導，以《合同法》為立法核心，制定出行之有效的符合當前我國快遞行業(yè)發(fā)展的法律規(guī)范。同時向西方快遞行業(yè)發(fā)展歷史悠久的國家學習，比如：美國、德國、日本。這些國家快遞行業(yè)發(fā)展成熟，有一套先進的管理以及解決糾紛的流程值得我們學習和借鑒。在立法的同時還要兼顧例如《保險法》對快遞保價及賠償方面的條款進行完善和充實。

(二)建立嚴格的快遞業(yè)市場監(jiān)管與糾紛解決機制

結合當前的快遞行業(yè)狀況，嚴格實行市場準入監(jiān)督機制。對那些資質信用不良的快遞公司禁止其繼續(xù)營業(yè)，如果需要對外拓展業(yè)務需要追加注冊資本金。對沒有達到標準的公司限期整改，整改合格的公司允許營業(yè)，整改之后沒有合格的公司就要對其進行處罰。

四、結語

作為快速發(fā)展的朝陽產業(yè)，快遞行業(yè)的前景十分明朗。及時有效的對快遞服務格式合同進行規(guī)制與監(jiān)管，有利于整個行業(yè)的進步與綜合服務水平的提升，同時提高整體從業(yè)水平并促進經(jīng)濟的發(fā)展。本文通過對快遞服務格式條款的分析，希望對我國的快遞發(fā)展貢獻出綿薄之力。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]馬軍勝.中華人民共和國郵政法釋義[M].北京：法律出版社，2010.

[2]蘇號朋.格式合同條款研究[M].北京：中國人民大學出版社，2004.

[3]羅男.從快遞服務合同角度論格式合同的立法規(guī)制[J].法制與社會，2012.6.

[4]陳曦川.我國快遞服務格式合同規(guī)制研[D].湘潭大學，2014.

[5]杜軍.格式合同研究[M].北京：群眾出版社，2001.