論電子商務(wù)中的消費(fèi)者法律保護(hù)

童云霞

西南科技大學(xué)，四川 綿陽(yáng) 621000

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)作為一種新興的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)交易方式，在近年來發(fā)展迅猛，根據(jù)1996年12月16日聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過的《電子商務(wù)示范法》的規(guī)定中可以推論出：凡是運(yùn)用數(shù)據(jù)電文的商業(yè)或商務(wù)活動(dòng)，均視為電子商務(wù)。我們用公式可以表達(dá)為：電子商務(wù)就是“商務(wù)活動(dòng)信息化”，或者說是“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+商務(wù)活動(dòng)”。

電子商務(wù)的主體主要是政府、企業(yè)和消費(fèi)者。政府作為管理者，制訂電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)則，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、交易秩序；企業(yè)與消費(fèi)者作為交易主體，他們之間的不同組合在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行多重形態(tài)的交易。

二、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

(一)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利

1.消費(fèi)者的知情權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！毕M(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)都是在其知悉的情況下，商品滿足消費(fèi)者的需求才能被購(gòu)買，而滿足其需求的前提就是消費(fèi)者對(duì)該商品有一定的了解，消費(fèi)者對(duì)商品有知情權(quán)才能作出正確的判斷，有正確的判斷才能作出滿意的選擇，因此，在消費(fèi)者確定購(gòu)買商品或服務(wù)之前，消費(fèi)者有權(quán)利了解與商品或者服務(wù)相關(guān)的信息，包括商品或服務(wù)的基本情況、商品的技術(shù)指標(biāo)情況、商品或服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況。

2.消費(fèi)者的公平交易權(quán)

公平交易，是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當(dāng)。電子商務(wù)法賦予了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，即指：消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，享有獲得公平的交易條件的權(quán)利，包括商品質(zhì)量保障和合理價(jià)格。我國(guó)《價(jià)格法》第14條第是4項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易?！痹陔娮由虅?wù)交易中商家提供的商品必須明碼標(biāo)價(jià)，定價(jià)合理，不得質(zhì)價(jià)不符。商家提供的商品必須符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得提供偽劣產(chǎn)品或假貨。

3.消費(fèi)者的自由選擇權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！辟?gòu)買商品的主導(dǎo)權(quán)在消費(fèi)者，消費(fèi)者可根據(jù)自己的意愿選擇購(gòu)買商品，商家不得采用發(fā)送垃圾郵件、惡意廣告等方式干涉消費(fèi)者對(duì)商品的自由選擇權(quán)，不得損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

4.消費(fèi)者的安全權(quán)

對(duì)于參與電子商務(wù)的消費(fèi)者來說，其安全權(quán)包括人身、財(cái)產(chǎn)、隱私安全。商家不得提供質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，所銷售的商品必須符合商品質(zhì)量規(guī)定、具有安全保障；電子支付貨款對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成一定的威脅，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)讓資金可以自由流動(dòng)，而這些行為給網(wǎng)絡(luò)“黑客”制造了機(jī)會(huì)，因此，電子支付需要法律予以保障。

5.消費(fèi)者的損害賠償權(quán)

消費(fèi)者的損害賠償權(quán)，又稱求償權(quán)。如果消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過程中或者使用產(chǎn)品服務(wù)后，損害了其人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)利，那么消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求商家給予一定的賠償。

(二)電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任

電子商務(wù)的健康發(fā)展，不僅需要賦予消費(fèi)者權(quán)利，還需要電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定履行義務(wù)。”不僅如此，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定義務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)按照約定履行相應(yīng)義務(wù)。

1.提供商品信息義務(wù)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)每一產(chǎn)品的信息作出詳細(xì)的說明。經(jīng)營(yíng)者提供的信息必須真實(shí)、客觀，防止引人誤解的虛假宣傳。

2.商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)

商品的質(zhì)量是一個(gè)商家長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)與保證，商品質(zhì)量應(yīng)與廣告宣傳相符，不得提供偽劣商品。當(dāng)商品有瑕疵或與介紹不符，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行售后服務(wù)的義務(wù)，履行對(duì)某些商品實(shí)行“包修、包換、包退”義務(wù)。

3.不得不當(dāng)免責(zé)義務(wù)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！痹陔娮由虅?wù)交易中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)的一方，對(duì)于商家的格式合同等不甚了解，一些條款內(nèi)容又多又復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者一般不仔細(xì)看就表示接受了，這侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，因此，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于這類情況，不得不當(dāng)免責(zé)。

4.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的責(zé)任

對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)，這不僅是對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，亦是防止不法分子對(duì)消費(fèi)者信息的利用。

(三)電子商務(wù)交易法律問題思考

第一，電子商務(wù)的非對(duì)面性及匿名性或相關(guān)信息的缺乏，這不能保證網(wǎng)絡(luò)所提供的出賣人信息的真實(shí)性，容易被人惡意使用，實(shí)施欺詐行為。

第二，電子商務(wù)超越時(shí)空限制，讓當(dāng)事人所在地址變得毫無意義，一旦發(fā)生交易糾紛，另一方當(dāng)事人無法特定，還會(huì)涉及管轄權(quán)等問題。

第三，電子商務(wù)通過電子數(shù)據(jù)的交換來完成交易，數(shù)據(jù)化放棄了紙張媒介物，電子郵件、電子文件等表示方式是否能代替書面的交付及交付的時(shí)間確定成為問題。

第四，電子商務(wù)的交易通過數(shù)據(jù)化的機(jī)械方式，消費(fèi)者操作失誤是否能返回原來的交易程序是一個(gè)棘手的問題，經(jīng)營(yíng)者所設(shè)交易方法與消費(fèi)者操作程序有一定的沖突無法解決。

(四)電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者的法律保護(hù)

第一，加強(qiáng)電子商務(wù)立法，對(duì)于立法方面，很多學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)立法至少應(yīng)當(dāng)囊括電子商務(wù)的原則、電子信息、電子證據(jù)、電子簽章、電子認(rèn)證、電子信息交易、電子支付、電子商務(wù)案件的管轄權(quán)與法律適用等問題，但是電子商務(wù)的法律問題是一個(gè)開放領(lǐng)域，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，消費(fèi)問題層出不窮，無法窮盡，因此，采取層層推進(jìn)的方式無疑是一種新思路，注重分析特殊的具體問題，以此提供更多的解決路徑。

第二，建立經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信任，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，在電子數(shù)據(jù)的傳輸過程中，安全和保密信息是基本的要求，制定法律以保障網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)陌踩?。網(wǎng)絡(luò)宣傳用語(yǔ)必須真實(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告嚴(yán)格要求。另外，還必須注重對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，對(duì)違規(guī)操作給予法律追究。在無法面對(duì)面的電子商務(wù)交易中，加之對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，消費(fèi)者很難辨明網(wǎng)絡(luò)商家的真實(shí)身份，這不利于對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。因此，必須對(duì)電子商務(wù)的交易主體進(jìn)行主體資格認(rèn)證，防止冒用身份進(jìn)行不正當(dāng)交易，對(duì)于使用虛構(gòu)名義簽訂合同的當(dāng)事人身份的確定，可以認(rèn)定合同的效果歸屬于該當(dāng)事人。

第三，建立電子商務(wù)市場(chǎng)的基本法則，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式靠電子合同來保障，這與傳統(tǒng)的買賣方式不同，需要法律作出合理的法律調(diào)整，將電子合同的規(guī)則及格式、特殊情形進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)電子合同的簽訂、履行以及違約救濟(jì)作出明確的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營(yíng)者履行設(shè)定簡(jiǎn)單的要約畫面義務(wù)，為電子商務(wù)的正常運(yùn)行提供法律依據(jù)。進(jìn)行電子商務(wù)必然涉及到電子支付手段，必須對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，制定交易支付規(guī)則，確保支付安全。建立具有中國(guó)特色的電子商務(wù)法律體系。

第四，建立積極的廣告機(jī)制，商家必須在廣告中明確表示法律規(guī)定的必要事項(xiàng)，防止夸大性、欺騙性廣告，對(duì)違反者予以相應(yīng)的行政處罰。增強(qiáng)電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)者的可信賴度，經(jīng)營(yíng)者制定屬于自己產(chǎn)品的在線標(biāo)志，由國(guó)家機(jī)關(guān)進(jìn)行審查認(rèn)證，為消費(fèi)者實(shí)施網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)提供判斷力，從而增強(qiáng)信任度。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]李卉，魯世平.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題初探[J].財(cái)經(jīng)問題研究，2005(03).

[2]王曉紅.淺談我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].江蘇商論，2004(12).