社會工作服務(wù)理念在學(xué)生管理工作中的探索與實踐

牛傳允

摘要：把社會工作服務(wù)理念介入學(xué)生管理服務(wù)中，一定程度上延展了學(xué)生管理工作新思維，使新生“適應(yīng)”教育更具針對性，學(xué)生校園成長教育更具引導(dǎo)性，畢業(yè)教育更具目的性，特殊群體關(guān)懷更具人文性，志愿服務(wù)更具專業(yè)性。使輔導(dǎo)員學(xué)生管理水平顯著提升，學(xué)生的參與意識更加積極主動。

關(guān)鍵詞：社會工作 學(xué)生管理 服務(wù)

一、社會工作專業(yè)服務(wù)理念延展學(xué)生管理工作新思維

斯基摩爾對社會工作下了一個綜合性定義：社會工作是一種藝術(shù)、一種科學(xué)、也是一種專業(yè)，其目的在于協(xié)助人們解決其個人、群體（尤其是家庭）、社區(qū)的問題，以及運(yùn)用個案工作、群體工作、社區(qū)工作、行政和研究等方法，促使個人、群體和社區(qū)之間的關(guān)系達(dá)到滿意的狀態(tài)。在日常的學(xué)生服務(wù)管理中，筆者嘗試用社會工作專業(yè)的價值理念、方法介入學(xué)生服務(wù)、管理工作。特別是結(jié)合我校的青年政治院校的特點，對學(xué)生的教育、引導(dǎo)更要凸顯團(tuán)校特色與專業(yè)優(yōu)勢，重點開展對學(xué)生成長的扶持、指導(dǎo)與服務(wù)式。借力社會工作服務(wù)項目，重構(gòu)輔導(dǎo)員工作理念，探索學(xué)生管理工作新模式，使學(xué)生管理工作更具針對性、引導(dǎo)性、目的性、人文性和專業(yè)性，對受眾群體產(chǎn)生了積極的影響，取得了一定的工作成效。

作為學(xué)生管理者，如何轉(zhuǎn)變理念，適應(yīng)變化，緊跟步伐，培養(yǎng)學(xué)生的政治意識、團(tuán)員意識和志愿意識，是我校輔導(dǎo)員面臨的任務(wù)與責(zé)任。新常態(tài)下，大學(xué)生特點鮮明，心理承受能力差，善于利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)感情和交流。學(xué)生管理工作的復(fù)雜化和多樣化，給輔導(dǎo)員帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時也引發(fā)了他們的壓力與困惑。運(yùn)用社會工作專業(yè)知識、專業(yè)思維和方法介入到學(xué)生管理，介入到志愿服務(wù)的專業(yè)化的引導(dǎo)，介入到大學(xué)生階段成長的指導(dǎo)，介入到心理問題的疏導(dǎo)，給學(xué)生管理引進(jìn)了新的工作理念，催生了新的工作方式、方法，延展了輔導(dǎo)員的工作思維。

二、社會工作服務(wù)理念介入學(xué)生管理工作的探索與實踐

當(dāng)前我們應(yīng)了解不同階段大學(xué)生思想狀況，尊重大學(xué)生群體共性和個體差異，重視全面培養(yǎng)和個體引導(dǎo)，應(yīng)對當(dāng)代大學(xué)生中的亞文化現(xiàn)象。借助社會工作專業(yè)服務(wù)理念，在對不同階段學(xué)生的培養(yǎng)上，對特殊群體學(xué)生的關(guān)懷上，對學(xué)生的志愿服務(wù)理念上等方面進(jìn)行了探索與實踐。

（一）新生“適應(yīng)”教育更具針對性

新生入學(xué)教育關(guān)乎到新生能否系好大學(xué)生活的第一?？圩?。因此，學(xué)院在注重專業(yè)教育的同時，也關(guān)注新生的“適應(yīng)”教育，即協(xié)助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活方式，熟悉校園環(huán)境，融入新的集體，結(jié)交新的朋友，開啟新的生活。

利用社會工作專業(yè)的 “新生適應(yīng)”小組，開展了自我適應(yīng)、校園適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)、人際適應(yīng)和情緒適應(yīng)等多項活動，積極參與“Running man探索計劃”和 “新生”講堂。同時，對學(xué)生黨員進(jìn)行培訓(xùn)，組成“學(xué)長陪伴團(tuán)”，以“快樂適應(yīng)我陪伴”為主題，開展黨員進(jìn)宿舍、陪自習(xí)、少數(shù)民族學(xué)生“結(jié)對幫扶”活動?；顒拥拈_展使學(xué)生的適應(yīng)期縮短，很快的融入集體，融入新的環(huán)境。同時發(fā)現(xiàn)“慢熱型”學(xué)生，做到重點關(guān)注，專人幫扶。

（二）學(xué)生校園成長教育更具引導(dǎo)性

學(xué)生度過“適應(yīng)期”以后，距離畢業(yè)展翅期還有一定距離，由于已經(jīng)習(xí)慣了大學(xué)生活的按部就班和習(xí)以為常，又沒有畢業(yè)和就業(yè)的壓力和緊迫感，處于大學(xué)生活的“迷茫期”和“懈怠期”。面對他們的審美疲勞，如何幫他們度過“成長期之癢”，引導(dǎo)他們做好校園“成長期”規(guī)劃是當(dāng)前面臨的主要任務(wù)。

引入社會工作專業(yè)服務(wù)理念，積極開展“益學(xué)”計劃，定期舉行新老生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、考研經(jīng)驗交流會等活動，引導(dǎo)學(xué)生明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。積極開展“益動”計劃，通過“引進(jìn)來”的方式，邀請社工指導(dǎo)教師為學(xué)生分享青春故事，解答青春煩惱。同時，鼓勵學(xué)生“走出去”，積極參與相關(guān)活動。如“Running man探索山青2.0”、“歷奇培訓(xùn)團(tuán)”、“同窗成長小組活動”、“創(chuàng)意宿舍行動”、“實踐真知營”等。

（三）畢業(yè)教育更具目的性

在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，有針對性的開展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃，對存在就業(yè)迷茫與困惑的畢業(yè)生開展心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員的責(zé)任和義務(wù)。但是每個人的情況不同，擇業(yè)要求也不同，輔導(dǎo)員不是給學(xué)生找工作，而是在畢業(yè)生找工作的過程中，做好心理疏導(dǎo)和情感關(guān)懷，避免學(xué)生在求職過程中出現(xiàn)心理問題。過班會、座談會、個別談心等渠道，摸清了畢業(yè)生的求職心態(tài)，并進(jìn)行分門別類。借助社會工作專業(yè)專業(yè)化的手段，制定了針對性的幫扶方案。先后開展“研勵”計劃，為考研學(xué)生提供心理疏導(dǎo)、減壓釋壓、情緒支持服務(wù)；“職場達(dá)人秀”計劃，通過專業(yè)人士講座，為畢業(yè)生講授正確的求職心態(tài)。

（四）特殊群體關(guān)懷更具人文性

特殊群體學(xué)生一般指學(xué)業(yè)困難學(xué)生群體、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體、心理困難學(xué)生群體、少數(shù)民族學(xué)生群體。部分學(xué)生處事謹(jǐn)慎，心理承受能力差，不與同學(xué)老師交流，不愛參加集體活動，具有不同程度的自卑感、孤獨感、壓抑感、失衡感、焦慮感、煩躁感和困難感。

利用社會工作專業(yè)服務(wù)專業(yè)化的手段，對學(xué)生進(jìn)行了心理普測篩查、學(xué)業(yè)狀況調(diào)查、高風(fēng)險篩查、需求評估，制定了高風(fēng)險學(xué)生的個案管理工作方法。通過配對幫扶、重點關(guān)注、主動談心等形式深入了解特殊群體學(xué)生的實際情況，做好信息存檔。這樣對特殊群體的關(guān)懷幫助更具有專業(yè)性，目的性，做到了有的放矢，不再像先前的盲目和業(yè)余，使受眾群體更愿意接受，效果較好。

（五）志愿服務(wù)更具專業(yè)性

近年來，當(dāng)代青年的社會責(zé)任感越來越強(qiáng)，很多學(xué)生借助學(xué)生志愿團(tuán)體，自發(fā)的走入社會，開展了一系列的志愿服務(wù)活動，呈現(xiàn)出普遍性和常態(tài)化的趨勢，但也出現(xiàn)了志愿活動缺乏專業(yè)性，服務(wù)人群盲目性的問題，由于缺乏引導(dǎo)，在時間和地點上出現(xiàn)了扎堆現(xiàn)象，不但使志愿活動的效果打折扣，也打擊了志愿者的積極性和主動性，甚至給志愿服務(wù)人群帶來了困擾。借助社會工作專業(yè)服務(wù)理念，對志愿者進(jìn)行專業(yè)化和實際服務(wù)能力培訓(xùn)，并在時間安排，地點選擇，內(nèi)容規(guī)劃，服務(wù)對象等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后志愿者先后前往濟(jì)南市華森老年公寓、濟(jì)南市殘疾人勞動就業(yè)管理服務(wù)中心、山東省榮軍醫(yī)院、泉城廣場、保利花園社區(qū)等地開展志愿服務(wù)活動，收到了良好的效果，得到受眾群體的肯定，取得了良好的社會影響力，更增加了志愿者的熱情和信心。

三、社會工作專業(yè)服務(wù)理念對學(xué)生管理工作的影響及思考

用社會工作專業(yè)服務(wù)的理念對學(xué)生管理工作進(jìn)行了積極的探索與實踐，有針對性的開展教育、服務(wù)、管理，提升了輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，順應(yīng)了新常態(tài)下學(xué)生管理工作的要求，促進(jìn)了志愿服務(wù)組織的發(fā)展，增強(qiáng)了學(xué)生的志愿服務(wù)意識。

（一）輔導(dǎo)員學(xué)生管理水平顯著提升

面對當(dāng)前學(xué)生工作出現(xiàn)的新形勢、新挑戰(zhàn)，嘗試從社會工作的視角去了解學(xué)生思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題。運(yùn)用社會工作中的“個案工作”和“小組工作”方法，解決學(xué)生的思想問題，打破了傳統(tǒng)的學(xué)生管理服務(wù)工作思路，縮短了學(xué)生與老師之間的距離，有利于雙方的溝通交流，進(jìn)一步促進(jìn)了輔導(dǎo)員工作專業(yè)化水平，提升了職業(yè)素養(yǎng)能力，拓寬了輔導(dǎo)員的視野，理清了工作思路。

（二）學(xué)生的參與意識更加積極主動

社會工作服務(wù)理念，使在學(xué)生管理中，區(qū)分年級、專業(yè)、受眾群體，開展針對定、方向性、目的性的校園文化活動、思想政治教育、心理疏通引導(dǎo)和志愿服務(wù)等，改變了學(xué)生過去“被動參與、消極對待、疲于應(yīng)付、盲目跟從”的局面，逐漸呈現(xiàn)出廣大學(xué)生“愿參與、樂參與”的新態(tài)勢，真正改變了學(xué)生參與意識的被動性和消極性。今后，將運(yùn)用社會工作專業(yè)價值理念、方法，研究學(xué)生管理工作的新情況、新問題，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，強(qiáng)化對學(xué)生成長的扶持、指導(dǎo)與服務(wù)，不斷增強(qiáng)學(xué)生管理的針對性，探索適應(yīng)新形勢下的學(xué)生管理新模式。

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（作者單位：山東青年政治學(xué)院）endprint