堅(jiān)持文化自信推進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

摘 要 當(dāng)前，習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興”。文化是一個(gè)單位全面發(fā)展的“方向標(biāo)”、是社會(huì)和諧穩(wěn)定的“黏合劑”。作為醫(yī)院來說，醫(yī)院文化既是精神文明的標(biāo)識(shí)，又是一種文化氛圍的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 文化自信 醫(yī)院健康 發(fā)展

作者簡(jiǎn)介：胡紅云，揚(yáng)中市人民醫(yī)院。

中圖分類號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.01.115

為了打造獨(dú)特的醫(yī)院文化品牌，激發(fā)全院職工創(chuàng)新創(chuàng)造活力，我們制定了醫(yī)院文化建設(shè)方案，通過這幾年實(shí)踐，我院的文化建設(shè)蓬勃發(fā)展，醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和職工素質(zhì)邁上新臺(tái)階，醫(yī)院的運(yùn)行質(zhì)量也得到很大提高，社會(huì)和患者滿意度持續(xù)上升。

一、主要做法

（一）以院歌、院徽、院訓(xùn)凝集醫(yī)院精神文化

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：“意識(shí)形態(tài)決定文化前進(jìn)方向和發(fā)展道路。建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，使全體人民在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起”。醫(yī)院的意識(shí)形態(tài)建設(shè)就是要樹立醫(yī)院精神。為了形成全院統(tǒng)一的被職工認(rèn)可的醫(yī)院精神文化，使其成為全體醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中共同形成并自愿遵守的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范。

醫(yī)院面向全社會(huì)廣泛開展院歌（詞）、院徽征集活動(dòng)。為增加社會(huì)公眾的參與度，醫(yī)院在本地的電臺(tái)、電視臺(tái)、新聞中心以及鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等多家媒體發(fā)布征集廣告。醫(yī)院組織當(dāng)?shù)氐奈幕缛耸亢托侣剢挝坏木庉?、記者以及曲作者等組成評(píng)委，對(duì)應(yīng)征作品進(jìn)行評(píng)選，結(jié)果本地一位青年詩(shī)人的作品《我們的姓名》入選。之后醫(yī)院特邀省內(nèi)知名作曲家為院歌譜曲，并且請(qǐng)藝術(shù)學(xué)院的青年歌唱家演唱，錄制了MTV，在醫(yī)院主辦的大型晚會(huì)和會(huì)議前后播放。這首院歌具有進(jìn)行曲的風(fēng)格，氣勢(shì)恢弘又深情優(yōu)美，既有流行的元素，又像一首愛的頌歌，一經(jīng)推出立即被職工廣為傳唱，產(chǎn)生了較大的影響。院徽“飛翔的紅十字”，整個(gè)造型由紅十字變形而來，既像一個(gè)英文字母y，又像一只翱翔的鳥，波浪形線條的設(shè)計(jì)，似一面迎風(fēng)飄揚(yáng)的旗幟，又象征著環(huán)繞揚(yáng)中島奔騰不息的長(zhǎng)江，體現(xiàn)了獨(dú)特的地域特色和揚(yáng)中市人民醫(yī)院所追求的生命和活力。為了形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，醫(yī)院還面向全院職工征集院訓(xùn)，廣大職工熱情參與撰寫了近百條院訓(xùn)，經(jīng)過認(rèn)真的研究，醫(yī)院最終確定“崇德、精術(shù)、求實(shí)、務(wù)新”8個(gè)字作為醫(yī)院院訓(xùn)。醫(yī)院通過院歌、院徽、院訓(xùn)的征集，既增加廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的了解，又極大地激發(fā)員工的愛院愛崗熱情，使醫(yī)院的向心力、感召力、凝聚力得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院精神文化就像一面旗幟，一種動(dòng)力，引導(dǎo)、激勵(lì)全院?jiǎn)T工向著美好的目標(biāo)邁進(jìn)。

（二）以病人需求為導(dǎo)向建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化

服務(wù)文化即服務(wù)方向、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等，它集中體現(xiàn)了醫(yī)院特定的價(jià)值取向。醫(yī)院要求要全員、全程、全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且將最大限度滿足病人的醫(yī)療保健需求作為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作的目標(biāo)和追求。

在醫(yī)院文化建設(shè)中，我們制定了《揚(yáng)中市人民醫(yī)院?jiǎn)T工文明服務(wù)行為規(guī)范》，從職工的儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、辦公場(chǎng)所規(guī)范以及院內(nèi)不同崗位的禮儀服務(wù)都提出了詳盡、細(xì)致的要求，各黨支部結(jié)合黨員工程、團(tuán)委結(jié)合志愿者服務(wù)在全院率先開展文明禮儀服務(wù)，爭(zhēng)做文明禮儀標(biāo)兵”等活動(dòng)，把文明禮儀服務(wù)活動(dòng)推向深入。我院所有的診療流程都圍繞方便患者而重建，完善門診科室設(shè)置布局，健全一站式服務(wù)中心，充實(shí)擴(kuò)大導(dǎo)診隊(duì)伍，在對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)后，擴(kuò)大導(dǎo)診范圍，開展導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)檢分診、咨詢、門診及出院病人回訪等服務(wù)，要求導(dǎo)診人員服務(wù)前移，服務(wù)于病人開口之先，如第一時(shí)間為前來就診行動(dòng)不便的患者送上輪椅擔(dān)架等；在門診大廳設(shè)“院長(zhǎng)代表”，在門診就診高峰期代表院長(zhǎng)處理相關(guān)事宜；建立無假日醫(yī)院，節(jié)假日正常開診，在門診科室實(shí)行彈性工作制，夏季由于農(nóng)村人喜早，為防止早早到院的患者候診過久，門診醫(yī)技科室將早上開診時(shí)間提前到7：15；檢驗(yàn)科實(shí)行檢驗(yàn)單自助打印，大大方便了患者。大力倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)，神經(jīng)內(nèi)、外科聯(lián)合成立“居家護(hù)理學(xué)?！?，為長(zhǎng)期癱瘓患者的家屬傳授居家護(hù)理經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)分泌科開設(shè)了糖尿病學(xué)校、產(chǎn)科開設(shè)了孕婦學(xué)校、兒科開展“父母講堂”，傳授健康知識(shí)；呼吸科開展“讓我們一起自由呼吸”專科特色護(hù)理服務(wù)；輸液室開展預(yù)約輸液服務(wù)，使用靜脈顯影儀，縮短了輸液等候時(shí)間，提高靜脈穿刺成功率。后勤服務(wù)系統(tǒng)開通8099專線，簡(jiǎn)化臨床科室后勤服務(wù)程序，讓一線工作人員把時(shí)間和精力更多地放在患者身上；開通24小時(shí)飲食服務(wù)熱線，隨時(shí)滿足患者飲食需求；建立了相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)護(hù)工隊(duì)伍，部分滿足住院病人對(duì)高素質(zhì)護(hù)工的需求；在各病區(qū)增加便民包，為急診入院患者提供急需的日常用品。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都包含著醫(yī)院特有的服務(wù)文化內(nèi)涵。

（三）以形式多樣的社會(huì)活動(dòng)彰顯醫(yī)院特色文化

目前大多數(shù)醫(yī)院都很注重文化建設(shè)，但很多醫(yī)院都缺少個(gè)性和自身特點(diǎn)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)找準(zhǔn)位置，在品牌形象的樹立和宣傳活動(dòng)等方面尋找突破口。我院近年來和本地區(qū)的各個(gè)媒體緊密合作，策劃開展了一系列社會(huì)活動(dòng)，這些形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的宣傳活動(dòng)，為醫(yī)院文化建設(shè)注入了活力，塑造了嶄新的醫(yī)院形象，也為醫(yī)院帶來很大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

特色文化活動(dòng)，凝聚人心。醫(yī)院建立健全了職工俱樂部、青年之家、黨員活動(dòng)室等活動(dòng)陣地的建設(shè)，瑜伽室、乒乓球室、羽毛球、籃球場(chǎng)等硬件設(shè)施的投入就達(dá)7萬元，為醫(yī)院黨團(tuán)組織開展經(jīng)常性文化活動(dòng)、拓展員工綜合素質(zhì)，搭建了施展才華的舞臺(tái)。從2009年開始，在每年的4、5月份，我院組織開展一屆職工文化節(jié)，由職工俱樂部下設(shè)的書影會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、花友會(huì)、健美操、瑜伽隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)、橋牌隊(duì)等9個(gè)活動(dòng)小組分別組織豐富多彩的職工活動(dòng)，有醫(yī)學(xué)人文、禮儀講座、華式橋牌培訓(xùn)，攝影、書法、拔河，醫(yī)院PPT模板設(shè)計(jì)、十公里健走比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、舞林大會(huì)、卡拉OK賽、美食節(jié)，青年醫(yī)務(wù)人員技能比武、一日踏青等為廣大職工展示自我、放松心情、愉悅身心提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，讓職工更好地融入醫(yī)院大家庭，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，提高了職工的人文素質(zhì)，形成了獨(dú)色的人醫(yī)文化，打造了醫(yī)院文化品牌，提升了醫(yī)院形象。此外我們還開展各類節(jié)日慶祝活動(dòng)：如“三八婦女節(jié)”開展女職工書畫才藝展，作品展示我院女性職工較高的藝術(shù)修養(yǎng)；舉辦“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動(dòng)：組織護(hù)士禮儀時(shí)裝秀、戶外拓展、技術(shù)革新展、溫馨病房評(píng)比等活動(dòng)，開展入院宣教片的拍攝及護(hù)士節(jié)慶祝晚會(huì)等活動(dòng)；醫(yī)師節(jié)開展病歷評(píng)比、病歷書寫、模擬法庭、新聞發(fā)言人大賽、慰問夜班醫(yī)生活動(dòng)，讓平時(shí)工作繁忙難得相聚的醫(yī)生們能在一起交流、分享工作心得和體會(huì)。

三大黨建品牌文化，凸顯醫(yī)院公益形象。黨建品牌之一“健康快車”自1998年啟動(dòng)以來，義務(wù)服務(wù)群眾10余萬人次，每年完成健康講座、咨詢義診30余場(chǎng)，受到廣大居民的歡迎和好評(píng)。黨建品牌之二“光明行動(dòng)進(jìn)社區(qū)”，每個(gè)月開展一次，足跡遍及“五鎮(zhèn)一區(qū)”免費(fèi)為全市26528名老年人進(jìn)行眼病篩查，建立眼病檔案，普及眼病防治等相關(guān)知識(shí)。黨建品牌之三“居家護(hù)理團(tuán)隊(duì)”，我院黨委招募了以大內(nèi)科、大外科兩個(gè)支部為主的黨員志愿者，組成專業(yè)授課團(tuán)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間，每月一次對(duì)住院患者家屬、敬老院護(hù)工進(jìn)行家庭護(hù)理技能培訓(xùn)，并將家庭護(hù)理技能制作5部系列電教片，通過微信、電視講座、網(wǎng)絡(luò)等同步推送。此外，志愿者還定期開展上門訪視活動(dòng)，幫助長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?、置管等特殊患者解決護(hù)理過程中遇到的實(shí)際困難。

二、體會(huì)

經(jīng)過多年的文化建設(shè)，職工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的整體形象顯著提高，得到患者和社會(huì)各界的一致好評(píng)，受到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，醫(yī)院先后榮獲鎮(zhèn)江市級(jí)文明單位、鎮(zhèn)江市職工文化示范單位、江蘇模范職工之家、江蘇省職工書屋示范點(diǎn)等稱號(hào)。這些成績(jī)的取得，與醫(yī)院一班人高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，努力培育醫(yī)院特色文化密切相關(guān)。幾年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，社會(huì)主義精神文明建設(shè)一定要以醫(yī)院文化建設(shè)為載體，醫(yī)院作為服務(wù)“窗口”行業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，塑造統(tǒng)一的醫(yī)院價(jià)值觀，培育積極向上的醫(yī)院精神，可大大增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、向心力，全面提高職工人文素質(zhì)，并能凸顯個(gè)性和特色，提升社會(huì)美譽(yù)度，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。endprint