信息背景下淺談電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

摘要：電力企業(yè)隨著信息化發(fā)展腳步在不斷地前進(jìn)，如何開展企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、信息系統(tǒng)更新建設(shè)和營(yíng)銷策略的不斷更新，要想確保企業(yè)在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力就要有發(fā)展性的戰(zhàn)略眼光，建立適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷模式。而電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中存在著問題制約著電力企業(yè)的發(fā)展，本文就信息背景發(fā)展的前提下，研究電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中存在的問題，從而來探討更加適合電力企業(yè)發(fā)展的方法。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)；電力企業(yè)；營(yíng)銷方法

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中，電力企業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，而電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是整個(gè)電力企業(yè)的生命動(dòng)力，電力營(yíng)銷的整體質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的存活和進(jìn)展。

1.目前電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在的問題

1.1營(yíng)銷模式單一化

就我國(guó)目前情況而言，現(xiàn)在的電力企業(yè)尤其是一些基層電力企業(yè)，由于本身缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)銷模式比較單一化，缺乏靈活性，并不能滿足客戶的需求。而電力企業(yè)對(duì)客戶群體的了解也較少，管理較為松散，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)在大時(shí)代信息化的發(fā)展，甚至于很多企業(yè)都是以生產(chǎn)力為目標(biāo)進(jìn)行，而沒有將客戶需求放在首位，同時(shí)也不具備完整的售前售后體系，嚴(yán)重地制約著電力企業(yè)的發(fā)展，在如今變化多端的信息化市場(chǎng)來說，尤其是對(duì)一些農(nóng)村電網(wǎng)企業(yè)來說更沒有競(jìng)爭(zhēng)力可言，電力營(yíng)銷尤為困難。

1.2營(yíng)銷觀念意識(shí)淡薄

在這個(gè)“顧客就是上帝”的世界里，只有積極滿足客戶的需求才是營(yíng)銷發(fā)展的最佳方式，企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)浪潮中發(fā)展下去，就要將服務(wù)觀念深刻體現(xiàn)在每一位服務(wù)人員的身上，將服務(wù)第一作為宗旨。而現(xiàn)在的營(yíng)銷市場(chǎng)上，大部分營(yíng)銷人員根本沒有服務(wù)觀念意識(shí)，且服務(wù)人員的素質(zhì)較低，加上長(zhǎng)期以來服務(wù)設(shè)備較差，導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量都不盡人意，基層的服務(wù)人員更是缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更沒有根據(jù)顧客的需求來制定相應(yīng)的高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，用戶沒有享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)是非常不利的。

1.3營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)不完善

目前電力企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷管理的機(jī)構(gòu)并不完善，沒有完整的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，也沒有專門的管理機(jī)構(gòu)和人員，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)是停滯不前的，同時(shí)整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)也存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，這全都是因?yàn)闆]有按照市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求來設(shè)置專門營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷歷程中所出現(xiàn)的不足。同時(shí)企業(yè)與客戶之間缺乏溝通，信息不能通暢，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供電業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷節(jié)現(xiàn)象，營(yíng)銷不能通暢進(jìn)行，使得整個(gè)供電企業(yè)發(fā)展速度較慢，無法滿足信息化時(shí)代的發(fā)展需求。

2.目前電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在問題的解決辦法

2.1建立符合信息化時(shí)代的營(yíng)銷策略

隨著信息化時(shí)代的到來，在企業(yè)發(fā)展道路上就必須轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，企業(yè)要充分了解市場(chǎng)進(jìn)展的形勢(shì)，同時(shí)要樹立正確且全方位的市場(chǎng)觀念，積極強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先，要轉(zhuǎn)化陳舊思想觀念，將客戶需求放在首位，凸顯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的積極作用；第二，按照電力營(yíng)銷管理的方式建立服務(wù)與監(jiān)督的管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理與制約，組織與協(xié)調(diào)，服務(wù)與監(jiān)督的功能，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)的需求，由于供電市場(chǎng)本身多呈買方市場(chǎng)，有時(shí)供過于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營(yíng)高耗企業(yè)用電市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變供電方式，利用多種方法來實(shí)現(xiàn)供電壓力的轉(zhuǎn)化，合理利用資源來緩解供過于求的市場(chǎng)壓力。

2.2改善電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)就現(xiàn)有的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息化的要求，應(yīng)當(dāng)建立符合企業(yè)自身發(fā)展條件的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，將供電企業(yè)傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”觀念予以轉(zhuǎn)換，加強(qiáng)員工在服務(wù)時(shí)的質(zhì)量，讓員工樹立在營(yíng)銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，將行動(dòng)落實(shí)在實(shí)際中。結(jié)合計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)等先進(jìn)條件建立完善的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間資源數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化電費(fèi)的收費(fèi)流程，通過先進(jìn)技術(shù)來化簡(jiǎn)繁瑣的業(yè)務(wù)流程，讓顧客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)管理機(jī)構(gòu)也可以結(jié)合先進(jìn)營(yíng)銷管理手段讓服務(wù)人員主動(dòng)拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，挖掘市場(chǎng)，讓用戶感受到企業(yè)良好的服務(wù)。

2.3創(chuàng)建電力營(yíng)銷品牌

企業(yè)在發(fā)展道路上就要形成自己獨(dú)立的品牌形象，讓顧客認(rèn)識(shí)到企業(yè)的存在，提高企業(yè)的知名度，加大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。好的營(yíng)銷品牌必定少不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬產(chǎn)品以及售后體系。首先企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律，了解客戶在不同時(shí)間段的用電需求，從而制定出靈活且具有彈性的收費(fèi)體系，根據(jù)不同的用電時(shí)間段和質(zhì)量給予客戶一定的優(yōu)惠，這樣可以滿足一些穩(wěn)定的大電量用戶的需求，從而增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)品牌知名度。其次建立完善的售前、售中以及售后體系，讓客戶感受到一體化的服務(wù)，從用電安全、電費(fèi)計(jì)量、用電信息等全方位滿足顧客需求，打造完善的服務(wù)體系，提高企業(yè)的營(yíng)銷能力；同時(shí)可以結(jié)合廣泛的宣傳渠道如廣告等方法來增加企業(yè)知名度。

結(jié)語

在開展電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，企業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，這是不可避免的，時(shí)代在不斷地發(fā)展，尤其是在現(xiàn)在現(xiàn)代化信息背景下，數(shù)據(jù)和技術(shù)的更新是非?？斓?，因此，企業(yè)要有戰(zhàn)略性眼光來保持先進(jìn)的策略來滿足企業(yè)的發(fā)展速度。而在企業(yè)發(fā)展道路上不能一味地追求經(jīng)濟(jì)增加，這樣的營(yíng)銷模式是不長(zhǎng)久的，只有滿足客戶需求，將服務(wù)質(zhì)量第一作為發(fā)展目標(biāo)，這樣企業(yè)才能長(zhǎng)久生存，才能屬于建立自己的品牌，才能在經(jīng)濟(jì)的浪潮中站穩(wěn)腳，爭(zhēng)取一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制[J].信息系統(tǒng)工程，2016（02）

[2]張哲.供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（19）

[3]鄧豐光.電力營(yíng)銷精益化管理的策略分析[J].電力與資源，2013（12）

作者簡(jiǎn)介：

任張威（1982.9- ），男，湖北孝感，本科，助理工程師。endprint