互聯(lián)網(wǎng)時代下的消費者的“變”與“不變”

吳笑一

互聯(lián)網(wǎng)極大地影響了人們的生產(chǎn)和生活。正如央視紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》描述的那樣，互聯(lián)網(wǎng)可以與十七世紀(jì)發(fā)生在英國的工業(yè)革命相提并論。此話不假，互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎(chǔ)設(shè)施，就像電力和道路一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是用來提高效率的工具，也是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也將成為我們一切商業(yè)思維的起點。

在《互聯(lián)網(wǎng)思維：獨孤九劍》一書當(dāng)中這樣寫道：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必然建立在平等、開放的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。平等開放意味著民主，意味著人性化。從這個意義上說，互聯(lián)網(wǎng)是真正的以人為本的經(jīng)濟，是一種人性的回歸，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性。

互聯(lián)網(wǎng)也極大的影響和改變了消費者的生活方式。那么，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者發(fā)生了哪些變化，又有哪些不變呢？

互聯(lián)網(wǎng)時代下“變化”的消費者

六韜三略營銷咨詢機構(gòu)認(rèn)為，消費者最大的變化是大規(guī)模的“遷徙”到線上。7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布第34次調(diào)查報告，報告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中手機網(wǎng)民達5.27億，較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4個百分點。大量的消費者活躍在PC、平板、手機等互聯(lián)網(wǎng)終端，并且網(wǎng)民規(guī)模還在繼續(xù)擴大。

很多人已經(jīng)不發(fā)手機短信了，而改用微信等及時通信工具，很多人已經(jīng)不通過傳統(tǒng)報紙雜志而是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取新聞資訊，很多人已經(jīng)不看電視而是通過視頻網(wǎng)站看電視電影，很多人已經(jīng)不去商店購物了而直接去網(wǎng)上購物。

互聯(lián)網(wǎng)給消費者帶來的第二個顯著的變化是，消費者的購買模式發(fā)生了很大的變化。我們知道，傳統(tǒng)的購買模式是AIDA模式，即即Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Action行動?？稍诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，消費者的購買模式發(fā)生了變化。在產(chǎn)生興趣之后、采取購買行動之前，消費者會主動、有意識地去網(wǎng)上搜集和了解產(chǎn)品的詳細信息，比如價格信息、質(zhì)量信息、其他人對該產(chǎn)品的評價等等。在購買行為結(jié)束以后，消費者還有可能上網(wǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)進行評論。

有些東西是難以改變的

雖然在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，消費者的行為模式發(fā)生了很大的改變，但是還是有不變的地方。六韜三略營銷咨詢機構(gòu)認(rèn)為，無論處在什么時代，人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，基本生活需求是不會改變的，比如衣食住行等等。

當(dāng)然，隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的消費需求也會不斷升級，這就是我們通常所說的“消費升級”，在滿足基本的物質(zhì)需求以后，人們會追求精神層面的需求和滿足。就拿穿衣服來說吧，以前人們可能只是滿足基本的穿暖的需求，可是現(xiàn)在的人們不僅要求穿暖，而且還要求穿的漂亮，有品位上檔次，最好還能體現(xiàn)自己身份的象征，等等。

此外，六韜三略營銷咨詢機構(gòu)認(rèn)為，人性是難以改變的。比如人性當(dāng)中有很貪婪的一面。在消費方面的表現(xiàn)就是，人們總是希望用更少的錢，更少的時間和精力，更方便快捷的購物體驗，去購買自己認(rèn)為質(zhì)量最好的產(chǎn)品。在這種情況下，作為商家就必須要不斷地創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平，不斷改善消費者的購物體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的全渠道模式之所以能夠顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿?，從根本上說，還是因為它比之前的渠道模式更好地滿足消費者的購物體驗。

面對“變”了的消費者，你準(zhǔn)備好了嗎？

消費者變了，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)也必須要改變。

消費者大規(guī)模的轉(zhuǎn)移到電腦上、手機上、平板上，這些轉(zhuǎn)移人群的生意就是零售企業(yè)新的機會。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，改變的關(guān)鍵就在于，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段，把線上海量的消費者和線下的實體店資源聯(lián)系起來。同時借助互聯(lián)網(wǎng)的工具和手段提升消費者的購物體驗。

一方面改變和消費者溝通的模式，利用線上的媒介和載體為線下引流。如利用社交媒體平臺如微信、微博、QQ空間、社區(qū)論壇等推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，同時要十分珍惜自己的在社交網(wǎng)絡(luò)上的口碑和名聲。

另一方面開辟線上銷售渠道，建立線上線下相結(jié)合的全渠道模式。主要通過三個方式開辟線上渠道，一是開線上商城，把線上的消費者和線下的實體店資源聯(lián)系起來，比如蘇寧易購、大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)等等。二是借助其他電商平臺，比如銀泰牽手阿里巴巴、沃爾瑪入股一號店等等。三是面對正在蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，通過自建官方手機商城、APP商城等等，或者進駐第三方移動商務(wù)平臺如微淘店等。

面對消費者的不變，我們要始終保持專注。人性是貪婪的，他們始終追求更方便、更快捷、更省錢的購物模式，所以在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時候，一切圍繞著如何改善和提高消費者購買體驗來展開。（摘編自中國營銷傳播網(wǎng)）endprint