增強(qiáng)護(hù)士法律意識(shí)和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的分析

劉曉璇

（250001 山東大學(xué)口腔醫(yī)院 山東 濟(jì)南）

隨著國(guó)家法制化水平的不斷提升，具備較強(qiáng)的法律意識(shí)是各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域較好完成工作的重要因素，醫(yī)護(hù)行業(yè)同樣也不例外。由于護(hù)士是直接服務(wù)病人的醫(yī)護(hù)人員，因此整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于病人來(lái)說(shuō)是非常重要的。法律意識(shí)是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的主要途徑之一，因此，醫(yī)院應(yīng)該不斷強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，這樣才能更好地發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的自身作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。因此，在這樣的背景下，深入分析增強(qiáng)護(hù)士法律意識(shí)的有效途徑，對(duì)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升，具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著國(guó)家法治化進(jìn)程的不斷加快，人們的法律意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，在就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)患之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些不必要的糾紛，處理糾紛的難度也變得越來(lái)越大，給醫(yī)院正常的工作造成了較大的影響，同時(shí)也大大影響著醫(yī)護(hù)人員和患者之間的和諧關(guān)系。在此過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)欠缺是導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因之一，所以提升醫(yī)院護(hù)士的法律意識(shí)，增強(qiáng)法律水平，是減少醫(yī)患糾紛，營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境的關(guān)鍵因素，只有醫(yī)院護(hù)士具備較強(qiáng)的法律意識(shí)和法制觀念，知法懂法守法，才能在工作過(guò)程中不斷用法律規(guī)范自己的服務(wù)行為，確保高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升醫(yī)院的整體管理水平[1]。但是護(hù)士法律意識(shí)的增強(qiáng)不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，這就需要醫(yī)院積極采取一些行之有效的策略，提高護(hù)士的法律意識(shí)，促進(jìn)護(hù)理水平不斷提升。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)以下幾種常見(jiàn)形式，提高護(hù)士的法律意識(shí)。

一、提高法制觀念，提升醫(yī)院管理水平

在提升護(hù)士法律意識(shí)的過(guò)程中，醫(yī)院需要強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，形成自上而下的良好法律學(xué)習(xí)氛圍，只有這樣才能起到提升醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)的作用，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的整體提升[2]。也就是說(shuō)，在醫(yī)院管理過(guò)程中，應(yīng)該積極樹(shù)立以人為本的管理理念，時(shí)刻以病人為中心，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，并且在日常的管理過(guò)程中，及時(shí)按照法律的標(biāo)準(zhǔn)審視護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，對(duì)于護(hù)理工作中存在的問(wèn)題和潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該及時(shí)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生和發(fā)展。同時(shí)，在平時(shí)的護(hù)理工作過(guò)程中，醫(yī)院可以對(duì)護(hù)士采取法律教育，比如可以將新聞媒體報(bào)道中的醫(yī)療護(hù)理糾紛播放給護(hù)士看，用身邊最真實(shí)的案例警醒護(hù)士，讓護(hù)士樹(shù)立牢固的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提升法律意識(shí)，從而在平時(shí)的工作過(guò)程中時(shí)刻以法律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

二、依法規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

就醫(yī)環(huán)境是影響醫(yī)護(hù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中醫(yī)院應(yīng)該給予重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。在大多數(shù)的醫(yī)療糾紛之中，較差的就醫(yī)環(huán)境也是病人起訴的主要理由之一[3]。因此在護(hù)理工作過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該不斷強(qiáng)化法制觀念，注重護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免其中潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，給病人營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的就醫(yī)環(huán)境，讓病人能夠得到最好的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，盡量做到細(xì)致周到，樹(shù)立以病人為中心的護(hù)理工作意識(shí)，在遵照醫(yī)囑的前提下，全心全意地提供護(hù)理服務(wù)，保障病人的合法權(quán)益，強(qiáng)化自身的護(hù)理法律知識(shí)，規(guī)范自己的護(hù)理行為，依法保護(hù)自己和患者的自身權(quán)利，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

三、加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身法律專業(yè)素質(zhì)

醫(yī)院在管理過(guò)程中，應(yīng)該不斷強(qiáng)化護(hù)士基本法律素質(zhì)建設(shè)，積極開(kāi)展法律知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，這樣才能從根本上提升護(hù)士的法律意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量提升。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可以定期或者不定期的開(kāi)展法律知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，從外界聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，針對(duì)醫(yī)療護(hù)理方面的法律知識(shí)，給護(hù)士開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，讓護(hù)士通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的法律意識(shí)，提升依法護(hù)理能力[4]。為了有效督促培訓(xùn)工作較好完成，醫(yī)院可以規(guī)定護(hù)士的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，比如護(hù)士在一個(gè)年度內(nèi)必須參加不少于十個(gè)學(xué)時(shí)的法律知識(shí)培訓(xùn)，并且將其作為護(hù)士護(hù)理工作考核的一個(gè)重要指標(biāo)。同時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)護(hù)士在業(yè)余時(shí)間自學(xué)法律，醫(yī)院可以定期或者不定期的開(kāi)展法律知識(shí)競(jìng)賽，比賽內(nèi)容就是護(hù)理法律知識(shí)，對(duì)于在競(jìng)賽中表現(xiàn)突出的護(hù)士給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在年度評(píng)比過(guò)程中給予優(yōu)先考慮。通過(guò)這種形式，可以充分激發(fā)護(hù)士學(xué)法守法的熱情，從而不斷增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，更好地應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

四、將法律觀念納入到護(hù)士考核過(guò)程中

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，為了更好地增強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)，可以將其列入到考核指標(biāo)之中，這也是一種行之有效的方式[5]。將法律意識(shí)列入考核指標(biāo)可以最大限度地增強(qiáng)護(hù)士的學(xué)法意識(shí)，讓護(hù)士將學(xué)習(xí)法律知識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)教育，讓護(hù)士了解學(xué)習(xí)護(hù)理法律知識(shí)的重要意義，將其平時(shí)參加法律學(xué)習(xí)的課時(shí)數(shù)，在護(hù)理工作中的主要表現(xiàn)，以及是否發(fā)生過(guò)醫(yī)護(hù)糾紛等等內(nèi)容，都納入到考核指標(biāo)之中，這樣才能從根本上提升護(hù)士對(duì)于法律學(xué)習(xí)的重視程度，從而自覺(jué)學(xué)習(xí)法律，為增強(qiáng)法律意識(shí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，護(hù)士法律意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義，應(yīng)該給予足夠重視。在醫(yī)院管理過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)增強(qiáng)護(hù)士法律意識(shí)給予重點(diǎn)關(guān)注，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)法律教育途徑，鼓勵(lì)護(hù)士強(qiáng)化法律知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的護(hù)理服務(wù)行為，保護(hù)患者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

[1]余菊葉,趙燕,劉春艷.加強(qiáng)護(hù)士法制意識(shí)全面提高護(hù)理質(zhì)量[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2015(2):29-30.

[2]張祥,申楓嬌,周群等.徐州市醫(yī)院護(hù)士的法律意識(shí)與對(duì)策[J].全科護(hù)理,2015(1):8-9.

[3]王李倩,康福霞,胡萍等.淺談護(hù)士工作中怎樣有效避免醫(yī)療糾紛[J].飲食保健,2016(1):70-71.

[4]楊蕾尼.淺談在校護(hù)生職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2015(4):83-83,84.

[5]朱娟娟.浙江省義烏市某醫(yī)院急診科護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)教育的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì),2015(7):100-102.