圖書館網絡個性化服務

張雪梅

摘要：本文闡述了高校圖書館開展個性化服務的可能性和必要性，以及在圖書館服務中的現(xiàn)狀和問題。

關鍵詞：高校圖書館；個性化服務

圖書館傳統(tǒng)的大眾化服務隨著網絡技術的發(fā)展產生了新的服務方式，那就是個性化信息服務，由于其具有針對性的信息內容和系統(tǒng)功能，能夠滿足讀者個性化的需求，而作為一種新興的服務方式，越來越受到用戶的歡迎。高校圖書館是高校信息文獻中心，這種工作性質決定了它對信息服務高度重視，個性化服務越來越成為高校圖書館信息服務中的一項重要內容，在傳統(tǒng)圖書館的信息服務中，圖書館會根據(jù)各位讀者提出的不同的需求而提供相對應的不同的服務方式，針對單個讀者的不同的咨詢服務，讀者提供主題詞，而圖書館提供相關的文獻資料或者針對讀者提出的不同專題進行服務，這些傳統(tǒng)的服務模式都具有個性化服務的影子。隨著網絡技術的飛速發(fā)展，網絡信息傳播技術的多樣性，給圖書館個性化服務帶來了質的飛躍，高校圖書館作為知識信息的管理者，應當充分利用自身的優(yōu)勢，更好的與讀者交流，使全新的個性化服務的方式全方位的取代傳統(tǒng)的大眾化服務模式，目的是使圖書館所收藏的豐富的文獻資源盡量有針對性的為服務讀者，從而推動圖書館事業(yè)在新的層面上加速發(fā)展。

一、個性化服務在圖書館應用中的可能性和必然性

高校圖書館的讀者群包括本校的教師和學生，他們的基本特征是需要大量的文獻信息用于教學和科研工作，并且文獻資料的層次需求較高，他們習慣于通過網絡搜索最新的最前沿的文獻信息來追求高效率的科研工作，所以高校圖書館應設置針對教師學生特點的學術信息需求個性化模式，提供知識檢索服務，學科館員服務。開展各項個性化信息服務，個性化服務是按照用戶需求制定特殊用戶界面的技術，是為讀者個人搜索和組織數(shù)字化資源提供使用工具。目前，高校圖書館個性化服務越來越受到重視，各館都開展了不同類型的個性化服務，經過多年的發(fā)展，高校圖書館信息資源建設取得了突出的成績，除館藏實體資源外，網絡信息資源日漸豐富，包括了聯(lián)機檢索目錄，聯(lián)網數(shù)據(jù)庫，電子圖書和電子全文期刊，特色數(shù)據(jù)庫，網絡資源等類型的信息資源，逐步形成了一定規(guī)模的信息資源體系，為開展個性化服務提供了保障。高校圖書館是高校重要的辦學基礎設施之一，在網絡環(huán)境建設和硬件設備配置等方面都得到了學校的資金傾斜和保障，真正的實現(xiàn)了圖書館的網絡化建設。

二、高校圖書館個性化服務的現(xiàn)狀及問題

高校圖書館目前普遍使用自動化系統(tǒng)為讀者提供檢索館藏，讀者自身的信息查詢，除本人的借閱信息查詢外，讀者還可以自己進行網上續(xù)借、預約、以及查詢書刊過期催還等信息功能，充分體現(xiàn)了網絡環(huán)境下圖書館進行的個性化服務的努力，體現(xiàn)了新型圖書館對讀者的體貼，表達了對讀者個性化的尊重，咨詢服務由傳統(tǒng)的面對面服務發(fā)展為網絡虛擬服務，服務方式更有針對性，在服務的深度、廣度和信息的傳遞交互功能方面都大大的提高，更容易滿足用戶個性化的專業(yè)需求。電子資源是高校圖書館為讀者提供信息的主要資源，其中購入的專業(yè)數(shù)據(jù)庫占據(jù)主要位置，也是讀者利用最廣泛的資源，隨著圖書館個性化服務模式的改變，各大數(shù)據(jù)庫供應商也隨之改變，紛紛推出數(shù)據(jù)庫的個性化服務，讀者利用數(shù)據(jù)庫時可以自己制定所需信息，系統(tǒng)會自動將所定制的最新信息傳遞給讀者，實現(xiàn)高質量信息的獲取和利用，數(shù)據(jù)化產品的個性化服務功能加大了高校圖書館的服務深度，增加了讀者對網絡個性化服務的依賴程度，贏得了更多讀者的信任。個性化服務隨著圖書館網絡建設的發(fā)展，還有許多問題亟待研究和解決，雖然我國各高校圖書館都在同步進行個性化信息服務的相關工作，但數(shù)量和質量都有相當程度的差別，由于自身條件的不同，只有少數(shù)的圖書館有功能完備的個性化服務系統(tǒng)，絕大多數(shù)圖書館都沒有將個性化服務作為一個整體規(guī)劃，個性化服務以多種形式載體出現(xiàn)，沒有一個統(tǒng)一的形式，圖書館從業(yè)人員還沒有充分重視讀者個性化發(fā)展需求的必然性，從而集中精力加大建設的力度，圖書館的數(shù)據(jù)庫資源比較豐富，但是讀者對圖書館所擁有的數(shù)據(jù)庫資源知之甚少，即便是對圖書館數(shù)據(jù)庫有所了解的讀者，除了經常使用的一些數(shù)據(jù)庫以外，對其他一些數(shù)據(jù)庫特別是外文數(shù)據(jù)庫的使用方法不是很了解，從而使圖書館的數(shù)據(jù)庫利用率非常低，浪費資源，如何讓讀者更多的了解數(shù)據(jù)庫，從而更好的利用圖書館的電子資源是圖書館的一大難題，圖書館可以有針對性的利用個性化服務模式，對相關讀者進行培訓，培訓讀者掌握文獻資源的檢索方法，指導讀者收集、查閱專業(yè)文獻等，宣傳本館的文獻資源，向讀者介紹圖書館的電子文獻使用方法，讓讀者根據(jù)自己的需求，掌握利用圖書館電子文獻資源的方法，最大限度的為讀者提供精準的個性化服務，個性化服務還包括將重點學科信息庫的學科信息整合重組以后提供給需要的讀者，為讀者提供方便、快捷、準確的文獻資料，這要求館員熟練掌握圖書文獻資料的學科背景，熟悉本館的各種文獻資源，又掌握各種學科教學科研情況，通過圖書館的網絡載體把最新的科研成果傳輸?shù)骄W上。

三、高校圖書館網絡個性化服務的建設

目前圖書館個性化服務模式已經初步實施，進入了運行階段，圖書館以后的工作應當是積極跟進，關注先進的讀者服務發(fā)展動態(tài)的應用成果，及時開發(fā)、應用與本館服務相適應的個性化定制服務功能，豐富圖書館個性化網絡服務信息的內容，個性化信息服務的研發(fā)應該盡量整合檢索服務，統(tǒng)一規(guī)劃，避免造成不必要的浪費，當前，各高校圖書館都在規(guī)劃一個整體的個性化服務工作模式，在各圖書館的主頁上，從前分散在主頁各地方的信息資源，已經單獨的設置集成個性化信息服務，把先進的、代表信息服務發(fā)展方向的個性化服務放在了網絡的重要位置。以更好的服務讀者。目前個性化服務的技術、服務環(huán)境等條件日趨走向成熟，為圖書館提供個性化服務奠定了良好的基礎，從確立讀者為中心的服務觀念，主動服務，豐富信息資源，工作人員培訓等多方面入手，為圖書館開展全面?zhèn)€性化服務的實施貢獻力量。

總之，圖書館個性化服務是有別于以往傳統(tǒng)圖書館服務的一種全新的服務模式，任何形式都有其時代性和局限性，圖書館工作必然不斷的發(fā)展和改進，在文獻信息建設的大環(huán)境下，圖書館未來的發(fā)展必須與時俱進，突破傳統(tǒng)，不斷探索新的服務模式，以讀者第一，服務至上為宗旨，高效、便捷的為讀者提供個性化的服務。使讀者獲得真正意義上的文獻服務體系。

參考文獻：

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