論高校圖書館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員的服務(wù)素質(zhì)

胡自華

摘要：在我國高校圖書館實際發(fā)展中，統(tǒng)借統(tǒng)還模式受到廣泛應用與重視，然而，雖然部分高校圖書館應用了統(tǒng)借統(tǒng)還模式，但是，管理員的服務(wù)素質(zhì)較低，無法提升先進服務(wù)技術(shù)的應用質(zhì)量，甚至會出現(xiàn)一些服務(wù)問題。因此，高校圖書館必須要根據(jù)統(tǒng)借統(tǒng)還模式的實際特點與要求，對管理員進行有效的培訓，全面提升管理員的服務(wù)素質(zhì)，為其發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；統(tǒng)借統(tǒng)還模式；管理員服務(wù)素質(zhì)

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）03-0019-02

圖書館管理員是高校圖書館與學生、教師之間的紐帶，在實際工作中，擔任著搜集資料與整理信息的職責。高校圖書館要想更好的應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，就要提升管理員的服務(wù)素質(zhì)，對其進行階段性服務(wù)技能與專業(yè)知識的培訓，提升管理員的服務(wù)效率。

一、高校圖書館統(tǒng)借統(tǒng)還模式概念

在高校圖書館實際發(fā)展的過程中，統(tǒng)借統(tǒng)還模式就是對圖書進行統(tǒng)一的借還管理，提升管理工作質(zhì)量。在統(tǒng)借統(tǒng)還管理的過程中，要營造開放式的閱讀環(huán)境，對圖書資料進行統(tǒng)一的收集與整理，保證可以促進圖書館與外部之間的溝通，提升其工作質(zhì)量。

二、高校圖書館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員應具備的服務(wù)素質(zhì)

在高校圖書館應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的時候，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，并對其進行全面的管理，保證可以提升管理員專業(yè)素質(zhì)，滿足現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行需求，拓寬高校圖書館管理員的思維模式。具體表現(xiàn)為以下幾點。

1.具備基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)。高校圖書館管理員需要掌握專業(yè)知識，提升自身管理知識結(jié)構(gòu)的合理性與可靠性，使之在實際工作中，可以更好的對圖書館統(tǒng)借統(tǒng)還模式的使用知識進行學習。在實際工作中，管理員需要具備捕捉各類信息技術(shù)的能力，并對其進行全面的分析與處理，提升自身思想素質(zhì)與職業(yè)道德素養(yǎng)，滿足現(xiàn)代化高校圖書館的發(fā)展需求[1]。

2.掌握現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識。高校圖書館在應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，會涉及較多計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，在此過程中，管理員需要具備計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，科學應用各類先進技術(shù)，提升計算機設(shè)備的使用效率。在建設(shè)數(shù)字化高校圖書館的過程中，管理員必須要科學掌握各類計算機基本技能，熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應用方式，利用各類網(wǎng)絡(luò)檢索工具對圖書進行管理，逐漸提升高校圖書館管理工作質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之下，高校圖書館應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，需要管理員具備足夠的專業(yè)能力，可以在網(wǎng)絡(luò)中對各類信息資源進行搜集與分類整理，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源中存在的信息問題，并采取有效措施解決問題，提升統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應用質(zhì)量。另外，高校圖書館管理員在掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識之后，可以熟練開展日常管理工作，明確高校圖書館日常管理工作要求與目的，逐漸提升自身工作質(zhì)量，達到預期的工作目的[2]。

3.拓寬知識面。高校圖書館管理員在應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的過程中，必須要拓寬知識面，科學應用各類新興技術(shù)，逐漸提升管理員的綜合素養(yǎng)。同時，圖書管理員需要掌握綜合知識要與技能，逐漸更新自身服務(wù)知識，根據(jù)現(xiàn)代化統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應用要求，對其進行全面的管理，保證可以提升圖書管理工作質(zhì)量。在信息處理的時候，管理員需要科學撰寫各類報告，編制目錄，掌握一定的語言文字編輯與表達能力，增強自身的人際交流與溝通能力，達到預期的工作目的。

4.圖書管理員需要具備一定的外語水平。在高校圖書館中，存在較多的外國文獻與書籍，圖書管理員要想對其進行統(tǒng)借統(tǒng)還管理，就要擁有一定的外語能力，掌握外語知識，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量[3]。

5.具備足夠的創(chuàng)新能力。高校圖書館管理員需要具備一定的創(chuàng)新能力，在實際工作中，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，科學開發(fā)統(tǒng)借統(tǒng)還管理機制，打破傳統(tǒng)圖書管理方式的局限性，逐漸提升現(xiàn)代化高校圖書館工作效率與質(zhì)量。同時，圖書管理員還要具備自主學習能力與創(chuàng)新意識，在激烈競爭中提升自身的服務(wù)素質(zhì)。

6.具備一定的觀察能力。在高校圖書館應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的時候，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)管理員的觀察能力，保證可以優(yōu)化其發(fā)展體系。一方面，管理員需要具備管理耐心，為借閱者全面講解各類統(tǒng)借統(tǒng)還模式知識，大力推廣先進服務(wù)技術(shù)，提升其服務(wù)素質(zhì)。另一方面，高校圖書館管理員在實際工作中，必須要具備一定的敏銳能力，一旦讀者與服務(wù)人員發(fā)生沖突，要對其進行全面的協(xié)調(diào)，保證可以減少高校圖書館中統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應用問題[4]。

三、高校圖書館統(tǒng)借統(tǒng)還模式下管理員服務(wù)素質(zhì)的提升措施

在高校圖書館應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，必須要重視管理員的服務(wù)素質(zhì)，對其進行階段性的培訓與管理，發(fā)揮現(xiàn)代化圖書管理作用。具體措施包括以下幾點。

1.制定完善的管理制度。高校圖書館相關(guān)部門需要制定完善的管理制度，對管理員的服務(wù)素質(zhì)進行管理。（1）相關(guān)部門需要制訂完善的培訓方案，階段性的對管理員進行專業(yè)知識的培訓，使其可以掌握先進圖書管理技能，逐漸提升自身的服務(wù)素質(zhì)。（2）要保證管理員樹立正確的管理觀念，科學應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式的知識，逐漸提升其自主學習能力與創(chuàng)新能力，使其在實際工作中可以發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，提升自身工作效率與服務(wù)質(zhì)量。（3）高校圖書館管理部門需要邀請相關(guān)專家到圖書館中開展專題講座活動，引導管理員全面了解統(tǒng)借統(tǒng)還模式的新技術(shù)，并對其進行全面的引導與管理，保證管理員可以掌握先進的工作知識與技能[5]。

2.全面開展繼續(xù)教育工作。高校圖書館在應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式之后，必須要全面開展繼續(xù)教育工作，保證在實際工作中，可以提升管理員的專業(yè)素質(zhì)。（1）在繼續(xù)教育的過程中，要制定崗位技能培訓制度，鼓勵管理員參與到崗位培訓活動中，保證可以有效提升圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)。（2）管理員在對統(tǒng)借統(tǒng)還模式進行應用的過程中，必須要重視自身專業(yè)素質(zhì)的提升，總結(jié)相關(guān)工作經(jīng)驗，逐漸優(yōu)化自身工作體系，在提升自身服務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，增強統(tǒng)借統(tǒng)還模式的應用效果，發(fā)揮其應用作用。

四、結(jié)語

在高校圖書館發(fā)展中，要想更好的應用統(tǒng)借統(tǒng)還模式，就要制定完善的管理制度，要求管理員全面提升自身服務(wù)素質(zhì)，階段性的對其進行專業(yè)知識與先進技能的培訓，使其可以掌握先進管理技術(shù)，同時，還要積極應用先進網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，逐漸提升管理員的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]方愛英，葉福軍.高校圖書館跨校區(qū)服務(wù)模式的探討——以浙江傳媒學院為例[J].浙江傳媒學院學報，2012，（3）：134-136.

[2]謝明詮.高校圖書館多校區(qū)通借通還服務(wù)模式探討——以廈門大學圖書館為例[C].福建省圖書館學會2013年會論文集，2013：1-4.

[3]柯強，劉小兵.RFID服務(wù)系統(tǒng)在圖書館大流通模式下引發(fā)的管理問題及探討[J].四川圖書館學報，2015，（1）：55-59.

[4]李秀娥.高校圖書館自助借還服務(wù)模式研究——以鄭州大學圖書館為研究對象[J].河南科技，2014，（13）：279-281.

[5]王玉萍.自助借還系統(tǒng)在高校圖書館中服務(wù)模式的探析[J].科學咨詢，2013，（22）：88-89.endprint