“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店的營(yíng)銷策略研究

龔靖宇 岳恒弘 劉悟

摘 要：當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，隨之產(chǎn)生的信息技術(shù)革命的影響更是深入到各個(gè)行業(yè)之中，其以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展，更具代表性。隨著消費(fèi)者需求的不斷提升，傳統(tǒng)酒店行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，于是，如何利用互聯(lián)網(wǎng)更好地促進(jìn)傳統(tǒng)酒店的革新和發(fā)展，是當(dāng)下一個(gè)重要的課題。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；酒店；營(yíng)銷策略

當(dāng)下實(shí)體酒店的現(xiàn)狀

目前來(lái)看，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升以及人居消費(fèi)的增長(zhǎng)，我國(guó)酒店數(shù)量必然會(huì)保持30%的增長(zhǎng)，如此看來(lái)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

本土酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)酒店以經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量最為龐大，且最受歡迎。現(xiàn)在假日酒店、旅游酒店等所接納的主體對(duì)象為80、90后，而這一代人的主要需求為個(gè)性化以及經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，這就加大了本土酒店之間差異化的競(jìng)爭(zhēng)，為此酒店應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)性化的制定，增加價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。

外來(lái)酒店對(duì)本土酒店的沖擊以及雙方的激烈競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)外酒店企業(yè)的入駐，尤其是以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為代表的高檔酒店對(duì)我國(guó)本土酒店的沖擊更為巨大，其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境和新穎的客房設(shè)計(jì)等吸引客戶，給我國(guó)低成本酒店帶來(lái)的壓力實(shí)在不小。

“互聯(lián)網(wǎng)+”之下的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)以信息的實(shí)時(shí)共享、大量的數(shù)據(jù)整合以及其特有的便捷性，深受民眾的喜愛(ài)，可以此為依托，讓傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下進(jìn)行蛻變。當(dāng)下，有很多正面的、成功的實(shí)例如“七天酒店”“速8”等，不僅擁有自己的官網(wǎng)，而且通過(guò)“去哪兒”“攜程”等第三平臺(tái)進(jìn)行客房的預(yù)售，不僅如此，網(wǎng)絡(luò)化的宣傳也是當(dāng)下酒店必備的技能之一。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，酒店能夠更好地宣傳自己，也能將企業(yè)與顧客之間的距離縮短，增加互動(dòng)的可能性，促進(jìn)雙方的和諧發(fā)展。

具體運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)施營(yíng)銷手段

多元化的促銷策略

酒店企業(yè)可以依托各大線上營(yíng)銷平臺(tái)，例如上文提到的自家官網(wǎng)以及第三方軟件，進(jìn)行促銷，可以以贈(zèng)送優(yōu)惠券的方式吸引顧客，增加銷售；也可借助電子優(yōu)惠券方便快捷的優(yōu)點(diǎn)為顧客減少支出，進(jìn)而更好地抓住顧客的心。

第二是可以推出團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)，來(lái)吸引群組成員入住。

第三是可以根據(jù)新老顧客推出不同的營(yíng)銷方案，在引入新顧客的同時(shí)，盡可能留住老顧客，保證酒店的日常盈利。

最后可以建立會(huì)員制，對(duì)會(huì)員消費(fèi)者給予一定的折扣優(yōu)惠，并建立電子檔案，實(shí)時(shí)更新會(huì)員動(dòng)態(tài)。

突出性價(jià)比

可以利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂功能的便捷性，推出互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂打折活動(dòng)。如今人手一部移動(dòng)終端，手機(jī)預(yù)訂能夠更便捷地讓顧客找到自己想要的酒店，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能讓消費(fèi)者更直接清楚地了解到該酒店的具體價(jià)格以及客房信息等，能夠讓消費(fèi)者更快地做出選擇。

其次可以根據(jù)各種節(jié)假日，推出具有特色的套餐和打折活動(dòng)。依據(jù)不同的節(jié)日特色從而進(jìn)行客房的裝扮，將具有高性價(jià)比的價(jià)格一起展示在互聯(lián)網(wǎng)上，以供消費(fèi)者選擇。

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心凸顯產(chǎn)品理念

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，首先要注意線上產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示，通過(guò)線上的宣傳，將自身的產(chǎn)品理念以及產(chǎn)品特色全面地展示在消費(fèi)者面前，體現(xiàn)出與其他酒店企業(yè)之間的差異性和特色性，通過(guò)特色展示，將酒店的文化理念傳達(dá)給消費(fèi)者。其次是線下的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及服務(wù)水平的提高。優(yōu)質(zhì)的住房條件，熱情的服務(wù)態(tài)度再加上獨(dú)有的文化特色，能夠產(chǎn)生更好的口碑，從而迎來(lái)更多的顧客，有助于實(shí)現(xiàn)盈利最大化目的。

完善線上營(yíng)銷平臺(tái)，加強(qiáng)促銷力度

由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，應(yīng)用人群也是越來(lái)越廣泛，其中以社交軟件最為典型，例如微信、微博等，酒店的線上營(yíng)銷可以利用擁有龐大用戶基礎(chǔ)的社交平臺(tái)，將自己的廣告發(fā)布在這些軟件上，從而提高自身的影響力以及知名度，達(dá)到“廣而告之”的目的。然后，再建立一套完備的信息反饋制度，收集客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及建議和看法，從而使自身達(dá)到完善的效果，在提升自己的同時(shí)和客戶之間產(chǎn)生互動(dòng)，可以對(duì)提出關(guān)鍵建議的客戶給予紅包支持或者電子代金券，以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于酒店方面的關(guān)注，提高吸引力。

結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)大概念，但是要牢牢抓住其帶來(lái)的時(shí)代洪流并不簡(jiǎn)單，對(duì)于酒店產(chǎn)業(yè)而言，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是一個(gè)巨大的機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店企業(yè)可以準(zhǔn)確地把握住消費(fèi)者個(gè)性化需求。相反的，消費(fèi)者也能完整把握住酒店企業(yè)獨(dú)具特色的文化理念以及特色產(chǎn)品。另外，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，酒店在擴(kuò)大營(yíng)銷面積的同時(shí)更有效地與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，從而達(dá)到共贏。

（作者單位：成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院）

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