基于勝任力模型的茶文化旅游房地產(chǎn)營銷策劃人員培訓(xùn)體系探究

孫婷婷

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 610000）

近年來，隨著人們生活水平的提升，越來越多的人開始關(guān)注精神層面的需求，比如茶文化旅游就是人們比較推崇的一種放松身心的方式。茶文化旅游將我國傳統(tǒng)茶文化與現(xiàn)代旅游業(yè)緊密結(jié)合起來，在推動旅游業(yè)發(fā)展的同時又傳承了我國珍貴的茶文化。游客在前往茶文化旅游景區(qū)進行觀光時往往也會看到很多集合食宿和娛樂為一體的旅游地產(chǎn)，這些房地產(chǎn)在某種意義上有助于茶文化旅游業(yè)的發(fā)展和本地經(jīng)濟的提升。為了實現(xiàn)自身的發(fā)展，茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)也十分重視營銷策劃人員的培訓(xùn)，但是需要說明的是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式不太適應(yīng)當(dāng)前時代發(fā)展的需要，因而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該對營銷策劃人員的培訓(xùn)計劃進行革新。勝任力模型作為一種新型的培訓(xùn)機制，其在國內(nèi)外諸多領(lǐng)域的人力資源管理和人員培訓(xùn)中得到了有效運用。與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式相比，基于勝任力模型的人員培訓(xùn)模式更為科學(xué)合理，因而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)不妨將其應(yīng)用到人員培訓(xùn)計劃之中。

1 相關(guān)概念闡述

1.1 勝任力模型

“勝任力”（competency）是美國學(xué)者David·McClelland在上世紀(jì)70年代提出的概念，其表示將“工作中的優(yōu)秀人才與普通人才區(qū)別開來的深層特點”，這些特點主要包括“工作動機”、“價值觀”、“自我形象”、“行為技能”等。當(dāng)然，隨著研究的深入，部分學(xué)者認(rèn)為勝任力可以劃分為“職業(yè)維度”、“行為維度”和“戰(zhàn)略綜合維度”，不同的維度對應(yīng)著工作者處理工作任務(wù)的不同能力?！皠偃瘟δＰ汀边@一概念正是從“勝任力”發(fā)展而來的。勝任力模型源于英文“competence model”，又可以稱作“能力模型”等。事實上，勝任力模型包括三大部分，分別為“通用能力”、“專業(yè)能力”和“全員核心能力”。這三點從字面上也不難理解，其中“通用能力”表示員工在同一職系中需要掌握的一般技能；“專業(yè)能力”表示員工為應(yīng)對特定崗位需要而掌握的技能；“全員核心能力”是為應(yīng)對企業(yè)文化發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)需求的技能，該技能是全部企業(yè)員工均需要掌握的能力。在談及勝任力模型時，還不能忽視勝任力特征，因為員工的勝任力特征（技能、價值觀、形象等）關(guān)系到其工作表現(xiàn)和潛在發(fā)展空間，因而需要引起企業(yè)的重視。

1.2 茶文化旅游房地產(chǎn)

從性質(zhì)上來講，茶文化旅游房地產(chǎn)應(yīng)該歸屬于“旅游房地產(chǎn)”的概念范疇。所謂“旅游房地產(chǎn)”表示基于旅游業(yè)發(fā)展而開發(fā)的房地產(chǎn)，房地產(chǎn)的主要功能是服務(wù)于旅游業(yè)。旅游房地產(chǎn)是在旅游業(yè)的發(fā)展過程中出現(xiàn)的，不少學(xué)者將其稱為“旅游業(yè)的邊緣行業(yè)”。旅游房地產(chǎn)包括很多開發(fā)內(nèi)容，比如旅游景區(qū)住房、名勝區(qū)度假村等，開發(fā)商充分結(jié)合旅游景區(qū)的自然地理條件進行開發(fā)，人們在觀光旅游過程中會因此享受到較為便利舒適的旅游服務(wù)。近年來，在“旅游+”的時代背景下，茶文化旅游房地產(chǎn)也逐漸興起，不少茶文化名城在發(fā)展旅游業(yè)的同時也對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)加以開發(fā)。比如說，云南普洱市在當(dāng)?shù)夭栉幕糜螀^(qū)開發(fā)了“茶馬古城小鎮(zhèn)”，兼具商業(yè)功能、休閑功能和文化功能?；诘赜虿栉幕攸c，茶文化旅游房地產(chǎn)充分考慮到了當(dāng)?shù)氐牟栉幕?xí)俗、景觀建筑特色等。與一般的房地產(chǎn)不同，茶文化旅游房地產(chǎn)有著以下幾大特點：“高度人性化”、“功能設(shè)置多樣”、“附加值高”、“消費層次高”等。按照其功能又可以將茶文化旅游房地產(chǎn)劃分為度假地產(chǎn)、商務(wù)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)等。

2 茶文化旅游房地產(chǎn)營銷策劃人員培訓(xùn)現(xiàn)狀探究

茶文化旅游房地產(chǎn)是基于茶文化旅游經(jīng)濟發(fā)展起來的，因而此類房地產(chǎn)也成為了當(dāng)?shù)氐赜虿栉幕南笳骱洼d體。當(dāng)然，茶文化旅游房地產(chǎn)還能夠反映出當(dāng)?shù)氐奈幕潭?。事實上，這種特殊旅游房地產(chǎn)的出現(xiàn)也是我國茶文化高度發(fā)展的產(chǎn)物。我國傳統(tǒng)茶文化提升了旅游房地產(chǎn)的整體格局、內(nèi)涵底蘊以及開發(fā)效率。茶文化與旅游房地產(chǎn)相互交融已經(jīng)成為茶文化旅游景區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的一大趨勢。和其他企業(yè)一樣，茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)也十分重視營銷策劃人員的培訓(xùn)，但是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓(xùn)機制漸漸暴露出自身的弊端。

2.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的弊端

結(jié)合相關(guān)調(diào)查資料，我們發(fā)現(xiàn)我國茶文化旅游景區(qū)的房地產(chǎn)企業(yè)在針對營銷策劃人員進行培訓(xùn)時存在諸多弊端。其一，培訓(xùn)目標(biāo)不合理。營銷策劃人員的培訓(xùn)關(guān)系到房地產(chǎn)未來的銷售量，這對于房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展而言是極為重要的。然而，很多房地產(chǎn)企業(yè)在制定培訓(xùn)目標(biāo)時存在一定的片面性和短視心理。他們只看到了員工的短期發(fā)展，而不太注重員工自身的長期發(fā)展。一些茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時往往具有暫時性、短期性的特點，而殊不知員工的發(fā)展和企業(yè)未來的發(fā)展其實是相掛鉤的。其二，培訓(xùn)內(nèi)容不科學(xué)。工作績效不僅受到員工專業(yè)技能的影響，同時還受到很多潛在因素（比如價值理念、工作動機等）的影響，而茶文化旅游房地產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容主要為技能培養(yǎng)，這很顯然存在一定的片面性。事實上，技能培養(yǎng)只是培訓(xùn)中較為淺層的內(nèi)容，而諸如個性素養(yǎng)、文化認(rèn)同、團隊協(xié)作等也應(yīng)該納入到培訓(xùn)內(nèi)容之中。其三，培訓(xùn)方式乏善可陳。很多企業(yè)往往習(xí)慣于采用灌鴨式的方式進行培訓(xùn)，而很少將培訓(xùn)中的理論內(nèi)容與實踐結(jié)合起來，導(dǎo)致很多營銷策劃員工不能很好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

2.2 勝任力模型對人員培訓(xùn)的意義

經(jīng)實踐證明，勝任力模型對于當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的人員培訓(xùn)和人員激勵來講都是極為有效的。事實上，將勝任力模型應(yīng)用于茶文化旅游房地產(chǎn)營銷策劃人員的培訓(xùn)之中有著以下意義。首先，培訓(xùn)體系會變得更為科學(xué)合理。勝任力模型不僅注重員工的顯性能力（專業(yè)知識、專業(yè)技能），同時還注重隱性能力（工作動作、形象素質(zhì)等）的培養(yǎng)。勝任力模型看到了影響員工工作績效的各種顯性或隱性因素，因而企業(yè)在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、安排培訓(xùn)內(nèi)容時會更為科學(xué)合理。其次，培訓(xùn)體系會更為多元化?；趧偃瘟δＰ停髽I(yè)會結(jié)合員工的特點進行培訓(xùn)，培訓(xùn)機制相比以往更為新穎和多元化，員工在這樣的培訓(xùn)機制下將會更快實現(xiàn)自身的進步與成長。

3 基于勝任力模型的茶文化旅游房地產(chǎn)營銷策劃人員培訓(xùn)體系構(gòu)建

3.1 培訓(xùn)目標(biāo)

為了幫助營銷策劃人員了解到自身的勝任力與理想標(biāo)準(zhǔn)之間的距離，茶文化旅游房地產(chǎn)培訓(xùn)人員應(yīng)該對培訓(xùn)目標(biāo)進行合理設(shè)置。培訓(xùn)人員可以給營銷策劃人員進行層次劃分，并按照不同層次進行目標(biāo)制定。當(dāng)然，培訓(xùn)者還應(yīng)該將營銷策劃人員自身的實際情況（績效、表現(xiàn)等）考慮在內(nèi)，并據(jù)此設(shè)定相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)，比如“入門級培訓(xùn)”、“過渡期培訓(xùn)”、“沖刺期培訓(xùn)”等。

3.2 培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)勝任力模型所包含的內(nèi)容，培訓(xùn)者的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該將勝任力的各類因素包含在內(nèi)。除了對專業(yè)的營銷技巧進行培訓(xùn)之外，培訓(xùn)者還應(yīng)該注意到更多潛在因素。比如說，茶文化旅游房地產(chǎn)與我國茶文化緊密相關(guān)，地產(chǎn)設(shè)計、室內(nèi)布局、整體規(guī)劃等都受到茶文化的影響，因而茶文化也應(yīng)該對未來的營銷策劃具有一定的影響。再者，培訓(xùn)者的價值觀直接影響到其工作積極性、工作態(tài)度，而茶文化是古人的智慧結(jié)晶，培訓(xùn)者可以結(jié)合茶文化對員工進行培訓(xùn)，幫助他們樹立正確的價值觀，掌握豐富的茶文化知識。

3.3 培訓(xùn)方式

傳統(tǒng)培訓(xùn)方式過于單一，培訓(xùn)者可以運用多種方式進行培訓(xùn)。比如說，使用分組法將營銷策劃人員分成若干個小組，然后給不同小組設(shè)置相應(yīng)的小組培訓(xùn)任務(wù)，比如“基于茶文化推廣宣傳茶文化旅游房地產(chǎn)的方式”、“茶文化在房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)中的作用”等。員工在相互討論中發(fā)揮自身的主觀能動性，并不斷提升自身的勝任力。

3.4 培訓(xùn)評價

除了以上幾點外，培訓(xùn)評價同樣是不容忽視的培訓(xùn)環(huán)節(jié)?；趧偃瘟δＰ?，針對營銷策劃人員的培訓(xùn)評價也應(yīng)該更為多樣化、科學(xué)化。培訓(xùn)評價可以從員工的“反應(yīng)”、“學(xué)習(xí)”、“行為”、“效果”進行展開。同時，培訓(xùn)評價還可以采用員工互評、領(lǐng)導(dǎo)評測等方式，幫助營銷策劃人員充分了解自己在茶文化旅游房地產(chǎn)培訓(xùn)中的不足，并在今后的培訓(xùn)和實際工作中加以規(guī)避，從而不斷進步。

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