高校圖書館讀者服務(wù)工作的探究

駱妮雅

【摘要】隨著社會和學(xué)科的發(fā)展，大學(xué)生學(xué)習(xí)模式有了不同的改變，讀者對閱讀的需求及閱讀方式也在不斷地變化。在此情形下，高校圖書館應(yīng)緊跟潮流，逐步改進(jìn)讀者服務(wù)方式，完善讀者服務(wù)工作，充分發(fā)揮其教輔功能。文章分別從web2.0技術(shù)、網(wǎng)頁功能、其他延伸服務(wù)等方面對高校圖書館讀者服務(wù)工作的促進(jìn)作用進(jìn)行了探究，并提出了改進(jìn)建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者服務(wù)工作；自助查詢服務(wù)

一、前言

高校圖書館作為高校學(xué)術(shù)交流中心、文化交流中心、信息交流中心、知識聚集地，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，其存在的目的便是將館藏信息資源轉(zhuǎn)化為可被讀者利用的價(jià)值。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，讀者獲取信息的方式呈現(xiàn)出多元化的趨勢，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和云計(jì)算技術(shù)等新方式的出現(xiàn)，使高校圖書館的地位受到了前所未有的沖擊；同時(shí)，大學(xué)生閱讀需求的改變和閱讀方式的擴(kuò)展、商業(yè)性競爭等也使得高校圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)；但新媒體的產(chǎn)生也為高校圖書館學(xué)生服務(wù)工作提供了更為方便快捷、吸引學(xué)生的方式和途徑。

二、web2.0技術(shù)對高校圖書館讀者移動服務(wù)工作的推動

Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)大大拓寬了讀者閱讀方式，使得閱讀不再受到時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過各種不同種移動設(shè)備的使用便可以輕松、快捷實(shí)現(xiàn)各類信息的獲取。同時(shí)，其龐大的用戶群和便捷易操作的信息傳播方式也吸引著各大高校圖書館的目光。

微博與微信作為web2.0時(shí)代的媒介標(biāo)桿，已廣泛被人們所接受，尤其是高校學(xué)生群體，這兩款應(yīng)用幾乎已深深駐扎進(jìn)高校學(xué)生智能手機(jī)里，用于日常溝通交流與信息分享，且兩者功能相似卻又不盡相同，無法相互替代。

微博是一個(gè)實(shí)現(xiàn)信息單向傳遞的媒體工具，它的優(yōu)勢是內(nèi)容公開透明且傳播迅速，涉獵廣泛。然而，由于其信息單向傳播的性質(zhì)，微博用戶間的互動效果薄弱，沒有具體的信息反饋。微信則主要是實(shí)現(xiàn)用戶私人間雙向溝通和交流的社交工具，它的主要優(yōu)勢為互動性強(qiáng)，內(nèi)容更為隱私且安全可靠，用戶接受程度較高。但由于微信用戶關(guān)系建立是以雙方意愿為基礎(chǔ)，導(dǎo)致用戶關(guān)系網(wǎng)較小，信息傳播速度較慢且傳播范圍狹窄。因此，微博與微信閱讀媒介在逐漸數(shù)字化的今天發(fā)揮互不影響的巨大作用。高校圖書館可利用微博與微信傳播高價(jià)值信息，引發(fā)輿論和高校師生對圖書館與閱讀的關(guān)注。

（一）微博

近年，隨著新浪微博的崛起和注冊用戶數(shù)量較大幅度的增長，國內(nèi)各大高校圖書館均開始注冊官方微博以增進(jìn)與校內(nèi)師生的交流，了解師生的迫切需求，從而改進(jìn)圖書館服務(wù)工作，提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。但是，高校圖書館不應(yīng)當(dāng)只是跟風(fēng)隨大流，在對有效信息的篩選及推送中，需要對信息的實(shí)時(shí)性、科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性進(jìn)行充分的考量，并將圖書館內(nèi)各類服務(wù)信息通過這一公共平臺及時(shí)地傳遞給用戶。這就需要安排專門人員對微博進(jìn)行日常管理，充分利用這一信息發(fā)布與服務(wù)平臺，利用多種方式豐富高校圖書館學(xué)生服務(wù)的種類，提高服務(wù)水平。

目前，國內(nèi)高校圖書館官方微博發(fā)布內(nèi)容主要包含有讀者互動、館務(wù)信息、信息資源、品牌服務(wù)等方面。第一，通過“讀者互動”板塊與讀者進(jìn)行溝通，了解讀者對圖書館資源建設(shè)、館內(nèi)設(shè)施、環(huán)境優(yōu)化等方面的需求，提高對高校圖書館的資源利用率，保障圖書館各項(xiàng)建設(shè)得到最高效的價(jià)值發(fā)揮。第二，“館務(wù)信息”主要包含高校圖書館希望讀者了解的通知、規(guī)定和日程安排等。第三，“信息資源”主要發(fā)布關(guān)于圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源以及獲取這些資源的方式、資源薦購、專題講座或展覽的主要有關(guān)內(nèi)容。第四，“品牌服務(wù)”板塊主要是發(fā)布圖書館將展開的一系列主題活動信息，通過微博平臺發(fā)布也有助于讀者及時(shí)了解并安排日程，同時(shí)及時(shí)反饋對此活動的意見或建議，使圖書館在日后的活動安排中得到進(jìn)一步改善。第五，高校圖書館微博還發(fā)布與讀者生活息息相關(guān)的校內(nèi)新聞、校歷安排等內(nèi)容。

（二）微信

微信內(nèi)容與微博相類似，包含有用戶、資源信息等服務(wù)，但微信最大的特點(diǎn)是注重用戶體驗(yàn)和互動性。與微博原文評論或私信不同的是，通過對微信公眾號“關(guān)鍵字自動回復(fù)”的編輯和設(shè)置，讀者輸入關(guān)鍵字之后便會立即收到包含文字、圖片、語音在內(nèi)的回復(fù)，從而使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)了解到內(nèi)容豐富、詳盡且直觀的信息，大大減輕了對后臺工作人員的信息咨詢壓力，增強(qiáng)了高校圖書館讀者服務(wù)工作的高效性和靈活性。

無論微博還是微信，思路都是相通的，首先便是要充分了解高校圖書館的優(yōu)勢與定位，解決讀者需求，將信息內(nèi)容推送與讀者需求相結(jié)合，比如圖書、資源薦購、圖書館活動等。其次，了解讀者感興趣的內(nèi)容。高校圖書館作為高校知識、文化聚集地，是高校校園文化建設(shè)和學(xué)生校園生活的重要組成部分。當(dāng)讀者可以通過圖書館平臺了解校園文化資訊、校園公告等感興趣的話題和內(nèi)容時(shí)，便會對其產(chǎn)生日常依賴；圖書館也可以通過這種途徑掌握讀者的關(guān)注信息，達(dá)到兩者間的互利共贏。

三、高校圖書館官方網(wǎng)頁為讀者提供自助查詢服務(wù)的方式

通常，讀者首先會通過高校圖書館官網(wǎng)進(jìn)行資源查詢及文獻(xiàn)獲取等。官方網(wǎng)頁作為高校圖書館官方門面，其呈現(xiàn)出的形象特征將形成讀者腦海中對圖書館的刻板印象。因此，在進(jìn)行圖書館網(wǎng)頁資源建設(shè)的同時(shí)，通過官方網(wǎng)頁塑造高校圖書館的良好形象也有助于吸引讀者關(guān)注度，達(dá)到優(yōu)化讀者服務(wù)的目的。

（一）閱讀氛圍營造

良好閱讀氛圍的營造對學(xué)生的發(fā)展有著積極的推動作用。除了通過改善圖書館內(nèi)的硬件設(shè)施來營造良好的閱讀氛圍，還可以通過對官方網(wǎng)頁的合理排版實(shí)現(xiàn)。第一，網(wǎng)頁背景整潔大方。通過對比多家高校圖書館的官方網(wǎng)頁我們可以發(fā)現(xiàn)，古典大氣或色彩柔和的網(wǎng)頁背景更能傳遞書卷氣息，使讀者更有閱讀的興趣。第二，浮標(biāo)或小窗口的利用。在不影響網(wǎng)頁整體風(fēng)格的前提下，設(shè)置適當(dāng)?shù)母?biāo)和小窗口為資源獲取快速通道、活動信息等讀者感興趣的話題。這樣的設(shè)計(jì)可以使官網(wǎng)看起來生動活潑，給讀者帶來靈動的視覺效果。第三，體現(xiàn)圖書館特色的圖片背景。例如圖書館特有的館藏系列、學(xué)生閱讀獲獎成果等，都能激起讀者的閱讀欲望。endprint

（二）板塊清晰合理

高校圖書館官方網(wǎng)頁板塊的設(shè)置是確保讀者線上服務(wù)質(zhì)量的前提，網(wǎng)頁首頁更能使讀者形成第一印象。因此，需要將高校圖書館服務(wù)內(nèi)容合理劃分成若干板塊，比如文獻(xiàn)資源、文化活動、機(jī)構(gòu)設(shè)置等，并在官方首頁中清晰地布局，展現(xiàn)。這樣便可避免首頁內(nèi)容過于繁復(fù)冗雜而導(dǎo)致讀者眼花繚亂，無所適從，讀者只需要進(jìn)入合適的板塊即可在其中找到所要查詢的具體內(nèi)容。

（三）信息更新及時(shí)

為保證全校師生的科研需求，高校圖書館應(yīng)保證所購資源為各學(xué)科領(lǐng)域的最新成果。當(dāng)讀者通過圖書館官方網(wǎng)頁進(jìn)行查詢時(shí)，所獲得的資源為研究領(lǐng)域過去的研究成果，便無法得知該領(lǐng)域的研究進(jìn)展，不利于在校期間的學(xué)術(shù)進(jìn)步，如此，讀者對圖書館信任度便會大打折扣。同時(shí)，官方網(wǎng)頁作為信息來源和可靠性的保障，也應(yīng)確保除數(shù)據(jù)庫資源信息外的講座信息、展覽信息等活動信息內(nèi)容的正確度，使讀者能夠及時(shí)參與其中。因此，高校圖書館應(yīng)保證對實(shí)時(shí)信息的掌握和網(wǎng)頁信息的及時(shí)更新。

（四）資源獲取途徑及方式便捷高效

除了資源獲取通道板塊的設(shè)置清晰明了，也應(yīng)當(dāng)保證資源的獲取途徑或方式便捷、高效。目前，通過官方網(wǎng)頁獲得資源的方式分為直接下載和外部鏈接兩種形式，但無論哪種形式的獲取，均體現(xiàn)了高校圖書館資源公開、免費(fèi)的原則。讀者僅需經(jīng)過幾次鼠標(biāo)點(diǎn)擊便可輕松獲得電子資源，或通過途徑查詢得到紙質(zhì)資源的存放路徑。

四、高校圖書館的其他讀者服務(wù)

由于圖書館“借還書”功能的固有印象，讀者片面地認(rèn)為圖書館功能有限，從而降低對高校圖書館的關(guān)注。實(shí)際上，除參考咨詢服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)外，現(xiàn)代高校圖書館已沖破服務(wù)圍墻的限制，為讀者提供了學(xué)生活動服務(wù)、針對學(xué)科特點(diǎn)的學(xué)科館員服務(wù)、針對少數(shù)民族學(xué)生和留學(xué)生的多元文化服務(wù)等在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。除此之外，高校圖書館還為讀者提供了學(xué)術(shù)研究服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)等其他多種服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)讀者不同專業(yè)背景的信息檢索需求，高校圖書館為其提供具有針對性的學(xué)科資源、教學(xué)資源以及計(jì)算機(jī)、記錄儀等多種硬件設(shè)施。從信息資源、校園文化到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、閱讀氛圍營造，高校圖書館致力于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、總結(jié)

高校圖書館由于其特殊性，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)。在新時(shí)期環(huán)境下，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和不斷普及，大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式變得多種多樣。因此，高校圖書館應(yīng)正確了解其優(yōu)勢和定位，明確高校圖書館與讀者間“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”的關(guān)系，不僅需要通過多種平臺和方式為讀者提供所需要的服務(wù)，還要進(jìn)行讀者關(guān)系管理，與讀者保持良好的關(guān)系，滿足讀者的個(gè)性化、差異化需求，從而吸引讀者進(jìn)入圖書館進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館穩(wěn)定、持久地發(fā)展。

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