公共關(guān)系視角下的企業(yè)人力資源管理
——以聯(lián)想公司為例

周正科

（南昌大學(xué)公共管理學(xué)院 江西 南昌 330000）

1 對(duì)公共關(guān)系學(xué)和人力資源管理的概念界定

公共關(guān)系學(xué)是一門新興的交叉科學(xué)，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。主要研究社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)和活動(dòng)的基本規(guī)律及其一般方法的科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，適用于個(gè)人及任何組織。然而由于其發(fā)展時(shí)間短、交叉性強(qiáng)等特點(diǎn)，學(xué)界對(duì)其概念的界定還未達(dá)成統(tǒng)一的意見。不過盡管學(xué)界存在著諸多對(duì)公共關(guān)系的不同定義，我們?nèi)阅軓闹邪l(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)。第一，公共關(guān)系學(xué)主體是組織，客體是公眾，而中介則是有效的溝通。它的本質(zhì)是社會(huì)組織的行為。第二，公共關(guān)系是一種雙向信息的交流活動(dòng)。它通過傳播來實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和公眾之間的聯(lián)系。第三，公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)。公共關(guān)系同人力資源管理、財(cái)務(wù)管理一樣，都是為公司目標(biāo)服務(wù)的管理活動(dòng)。

那么什么是人力資源管理呢？顧名思義，就是對(duì)人這種資源進(jìn)行的管理。何為人力資源？余凱成教授認(rèn)為，人力資源是能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和；而李寶元教授對(duì)人力資源的理解則是企業(yè)員工擁有的體力、知識(shí)和技能以及價(jià)值觀等精神存量。兩者都突出了對(duì)人的知識(shí)和能力的重視。何為管理？著名教授羅賓斯對(duì)管理的定義是“協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)，從而使他們有效率、有效果地完成工作?！睂?duì)上述定義進(jìn)行整合，可以將人力資源管理定義為：“組織通過人力資源規(guī)劃制定人員需求，并對(duì)員工進(jìn)行合理公平的利潤(rùn)分配與績(jī)效考核，通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和良好員工關(guān)系的營(yíng)造對(duì)員工進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)管，充分激發(fā)每一位員工的潛能，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的最大化發(fā)展的活動(dòng)”。

2 公共關(guān)系視角引入人力資源管理的合理性分析

2.1 公共關(guān)系和人力資源管理都有著相同或相似的主客體。公共關(guān)系和人力資源管理的主體主要都是組織，為了實(shí)現(xiàn)共同的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，公共關(guān)系會(huì)和人力資源管理相互配合，將其工作方法傳遞到人力資源管理當(dāng)中。此外，公共關(guān)系的客體是公眾，根據(jù)公眾與組織的歸屬關(guān)系可分為內(nèi)部公眾和外部公眾，其中內(nèi)部公眾的主要構(gòu)成就是員工，這與人力資源管理的客體是相匹配的。因此，公共關(guān)系活動(dòng)與人力資源管理活動(dòng)之間必然會(huì)存在一定的相關(guān)性，也具有服務(wù)組織發(fā)展、穩(wěn)定員工等共同的目的性，這使得從公共關(guān)系視角分析人力資源管理成為可能。

2.2 公共關(guān)系部和人力資源部都是企業(yè)重要的職能部門。公共關(guān)系部和人力資源部作為兩個(gè)互相聯(lián)系、互相協(xié)作的部門，意味著一個(gè)部門的變動(dòng)會(huì)影響到另一個(gè)部門的調(diào)整。因此我們可以用公共關(guān)系的思維去分析人力資源管理實(shí)操，也可以通過公共關(guān)系活動(dòng)的異動(dòng)來觀察人力資源管理的調(diào)整與改變。在聯(lián)想公司，內(nèi)部科層體系中就包含有分工明確的公關(guān)部和人力資源部。

2.3 對(duì)公共關(guān)系和人力資源管理的理論研究存在交叉互補(bǔ)性。決定一個(gè)人是否受聘、得到長(zhǎng)約乃至提升，良好的人際技能愈來愈扮演著重要的角色[1]。因此公共關(guān)系和人力資源管理中關(guān)于人際技能的研究也越來越多。再者，公共關(guān)系和人力資源管理都強(qiáng)調(diào)溝通，但兩者對(duì)溝通內(nèi)容及對(duì)象等各有側(cè)重，我們通過對(duì)比，既可以發(fā)現(xiàn)人力資源管理溝通中的不足，又能把公共關(guān)系溝通技巧與障礙克服等理論運(yùn)用到人力資源管理中去。

3 對(duì)公共關(guān)系在人力資源管理中的作用分析

經(jīng)濟(jì)師蔡華金認(rèn)為，公共關(guān)系之所以能夠創(chuàng)造效益，是因?yàn)樗且环N人力資源。人際關(guān)系和公共關(guān)系是人力資源的一部分[2]。公共關(guān)系究其本質(zhì)而言，還是一種人的工作。學(xué)者葛仲夏認(rèn)為“如何提高員工技能這一核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直都是人力資源管理中面臨的難題，人是一個(gè)復(fù)雜的個(gè)體，與人打交道最主要是溝通和協(xié)調(diào)，而公共關(guān)系就是解決企業(yè)與其公眾之間的協(xié)調(diào)溝通問題”。[3]公共關(guān)系對(duì)溝通問題的透徹分析給人力資源管理者提高員工技能提供了契機(jī)。對(duì)于公共關(guān)系在人力資源管理中的作用，筆者從聯(lián)想公司公共關(guān)系危機(jī)管理和人力資源管理的六大模塊出發(fā)。

3.1 公共關(guān)系提供了一種接觸挖掘高精人才的渠道。21世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才在一定程度上就決定了一個(gè)公司的發(fā)展。而公共關(guān)系活動(dòng)在一定程度上就提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)和挖掘人才的平臺(tái)。公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要一環(huán)。首先，策劃要圍繞一定的目的進(jìn)行，每一場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，也避免不了要與各行業(yè)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。每一次溝通，就是一次能力的歷煉。在溝通的過程中，公關(guān)人員對(duì)其溝通對(duì)象也存在一個(gè)認(rèn)識(shí)過程。如果把這個(gè)認(rèn)識(shí)過程看做面試的話，那么公關(guān)人員就充當(dāng)了人力資源面試官的角色，而我們的溝通對(duì)象如果足夠優(yōu)秀，公關(guān)人員憑借其絕妙的口才和真摯的承諾，能夠?yàn)槿肆Y源部門人才招聘工作減輕負(fù)擔(dān)，甚至成為幫助人力資源部門識(shí)別和挖掘人才的一種新渠道。此外，公共關(guān)系是強(qiáng)調(diào)雙向信息交流，所以企業(yè)除了將本企業(yè)的情況和人才需求信息告訴外部公眾，還應(yīng)掌握外部公眾的有關(guān)情況，掌握人才分布狀況、流動(dòng)趨向、對(duì)企業(yè)的要求、人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況等。聯(lián)想公司人力資源部在制定和發(fā)布招聘計(jì)劃的同時(shí)，都會(huì)對(duì)每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)校園進(jìn)行整體的人才分析，這就是雙向信息交流的一種體現(xiàn)。

3.2 公共關(guān)系能指導(dǎo)公司培訓(xùn)和員工關(guān)系管理工作。公關(guān)的人情性告知我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關(guān)的雙向性告知我們?cè)谧鋈魏螞Q策或下發(fā)政策前，應(yīng)注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個(gè)公司的工作人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員”，他們代表著企業(yè)的形象[2]。因此，在人力資源管理進(jìn)行培訓(xùn)和員工關(guān)系管理工作時(shí)，一定要做好員工的心理調(diào)查。書寫培訓(xùn)方案前一定要進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，安排培訓(xùn)課程時(shí)一定要充分考慮培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)短和難易程度。固定的休閑日和素拓活動(dòng)以及心理疏導(dǎo)，會(huì)成為員工關(guān)系管理中的潤(rùn)滑劑。在聯(lián)想公司，員工除了基本的薪酬和各項(xiàng)補(bǔ)助外，還有免費(fèi)咖啡、免費(fèi)網(wǎng)咖、免費(fèi)影院等福利，因此我們看到，在裁員風(fēng)波過去之后，聯(lián)想公司憑借其優(yōu)厚的環(huán)境，員工關(guān)系已基本恢復(fù)。

4 人力資源管理的公關(guān)新思路：價(jià)值合理性的組織行為實(shí)踐

在上個(gè)世紀(jì)以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派提出了人際關(guān)系學(xué)說，強(qiáng)調(diào)了組織中的人是“社會(huì)人”，影響其工作效率的一大要素是“士氣”，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。而管理強(qiáng)調(diào)高的效率，人力資源管理作為一種細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理活動(dòng)也不例外，在人力資源管理實(shí)踐中，以各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)來評(píng)判員工的高低，比如績(jī)效考核的評(píng)分，工作量，工作時(shí)間等。公司作為一個(gè)營(yíng)利性的組織，對(duì)效率的強(qiáng)調(diào)是理所當(dāng)然，但是，在人力資源管理實(shí)踐中，公共關(guān)系告訴我們，人際關(guān)系學(xué)說的運(yùn)用也舉足輕重。我們要在保證一定效率的條件下，更多地去考慮員工的感受，在人力資源各大模塊的實(shí)踐中，要注意員工心理的分析。在工作中，要進(jìn)行價(jià)值合理性的組織行為實(shí)踐，讓所有人都感受到公平和被尊重，只有這樣，才能形成公司整體的凝聚力從而應(yīng)對(duì)危機(jī)的發(fā)生。