基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺構(gòu)建

劉漢華

一.引言

隨著高校教育的不斷發(fā)展與社會服務理念在高校的不斷拓展，傳統(tǒng)高校服務模式在透明度以及效率方面所存在的局限性已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的實際需求。借鑒當前在商業(yè)中發(fā)展迅猛的O2O模式構(gòu)建“一站式”高校陽光服務平臺，可以實現(xiàn)線上與線下服務的全面結(jié)合，在提高服務工作效率的同時，也有效提升了工作透明度?；诖朔N情況，在本文當中筆者對基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺構(gòu)建進行了研究，同時本文也作為湖南省教育科學“十二五”規(guī)劃2015年度立項課題《基于O2O模式的高校教育陽光服務平臺構(gòu)建與研究》研究成果。

二.基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺的功能分析

根據(jù)現(xiàn)階段高校學生工作的具體內(nèi)容，基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺必須要具備以下功能才能滿足實際使用需求。

（一）工作評價功能

現(xiàn)階段高校學生管理行政化趨勢逐漸明顯，隨著高校學生管理工作者工作量的不斷提升，其不得不采用一種行政化的手段進行學生管理，但是這種管理已經(jīng)逐漸背離了服務學生的基本理念，學生的部分合理訴求無法得到有效的保障?；诖朔N情況，現(xiàn)階段必須要充分發(fā)揮O2O模式的功能，允許學生對工作人員的工作進行評價。即學生可以根據(jù)自己辦理相關事務過程中工作人員的服務質(zhì)量對工作人員的工作進行評價。

（二）工作在線追蹤功能

對于一些學生來說，所需要辦理的事務跨時較長，同時還需要涉及到不同的工作人員，并不能立即完成，這就要求必須要在該平臺當中設置工作在線追蹤功能，學生可以隨時隨地的通過平臺對事務辦理情況進行追蹤。其次，學生還可以根據(jù)事情的緊急情況對處于事務處理節(jié)點的工作人員發(fā)出提示，從而提升事務處理的速度。

（三）移動應用功能

隨著4G技術的普及，移動辦公已經(jīng)成為工作人員與學生的實際需求，單純以PC端為入口的平臺在便捷性方面存在著較大的不便性，必須要開發(fā)基于智能手機的移動APP滿足學生與工作人員的實際需求。當前階段各大高校可以通過合作方式實現(xiàn)移動APP的開發(fā)。

三.基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺構(gòu)建

在上文當中筆者對基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺的功能進行了分析，為了達到這一目標可以采用如下的建設策略。

（一）平臺架構(gòu)

根據(jù)高校陽光服務的實際對象可以將平臺架構(gòu)分為兩個不同的模塊，即用戶模塊與管理人員模塊，用戶模塊的使用對象主要是學生，同時高校教職工也可以登錄用戶模塊發(fā)送相關事務的辦理申請，管理人員模塊的使用對象為高校管理人員。對于一些直接可以通過線上辦理的事務學生只需要在網(wǎng)上發(fā)送申請，并抄送給特定的管理人員，例如學生請假、獎學金申請等只需要將相關申請直接抄送給輔導員就可以了，輔導員通過管理人員模塊對相關事務進行管理，通過這種方式服務工作效率可以得到極大的提升。但是還需要根據(jù)學生學校生活中的具體需求對用戶模塊的功能進行細分，例如可以將用戶模塊劃分為生活服務模塊、學習管理模塊、綜合事務辦理模塊、系統(tǒng)以及教職工模塊等，進一步提升學生使用的便捷性。

（二）平臺架構(gòu)功能實現(xiàn)

在完成平臺架構(gòu)之后還必須要將平臺的具體功能在實際服務中體現(xiàn)出來，即將平臺架構(gòu)的具體功能與實際工作連接在一起。具體來說需要通過以下兩個方面入手：（1）在進行平臺架構(gòu)功能設計時需要充分考慮不同使用人員的實際身份以及管理與服務需求，為不同人員提供不同的權限，例如，針對普通學生只具有發(fā)送申請功能，而管理人員則具有審批功能；（2）針對具體管理人員的管理職責實現(xiàn)線上與線下的有效對接，例如，學生如果需要到圖書館中借閱圖書，則可以通過該平臺與圖書館管理員預約時間，在規(guī)定的時間內(nèi)學生可以直接到圖書館中進行圖書的借閱，避免了花費大量的時間到圖書館排隊的現(xiàn)象。

（三）平臺運營管理

基于O2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺在后期使用過程中也必然需要涉及到大量的支持與維護，因此，在平臺建立之處還必須要做好相關平臺運營與管理相關工作。后期運營與管理的主要內(nèi)容體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）做好信息安全管理?；贠2O模式的“一站式”高校陽光服務平臺在使用過程中對信息安全性的要求相對較高，只有具備較強的安全性，平臺的使用價值才能得到充分的體現(xiàn)，基于此種情況，平臺建設必須要加強信息安全技術的應用；（2）做好后期維護，在平臺后期使用與運行中還必須做好相關的配套維護工作。

四.結(jié)語

隨著高等教育的不斷發(fā)展，提升學生服務質(zhì)量以及服務透明度已經(jīng)成為高?，F(xiàn)階段必須要面臨的重要問題，借鑒商業(yè)中的O2O模式構(gòu)建“一站式”陽光服務平臺不僅有利于服務效率的提升，同時也可以提升高校服務工作的透明度?；诖朔N情況，在本文當中筆者結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，構(gòu)建了基于O2O模式的“一站式”陽光服務平臺，希望能對廣大高校有所啟發(fā)。