給業(yè)務(wù)插上移動互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

孫海星

一、各個行業(yè)都在經(jīng)歷移動互聯(lián)的改變

當前移動辦公已不是趨勢，而成為現(xiàn)實?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出將過去企業(yè)有關(guān)部門大量的信息數(shù)據(jù)互聯(lián)起來，移動信息化開始在企業(yè)發(fā)揮重要作用；企業(yè)員已開始用手機進行工作指揮、接收郵件、手機接入OA等辦公系統(tǒng)，用手機處理行政辦公和業(yè)務(wù)事件……

移動技術(shù)的發(fā)展從企業(yè)外部和內(nèi)部驅(qū)動企業(yè)的移動信息化。企業(yè)移動信息化是將信息的采集、移動與管理三個部分進行有效的結(jié)合。可以將產(chǎn)品、管理者、空間和時間信息進行全面集成，實現(xiàn)對信息流高效的、實時的和安全的管理，獲得移動性特有的生產(chǎn)效率和競爭優(yōu)勢。

作為企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的自然延伸，企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的發(fā)展邏輯也不變，即在智能移動終端快速增長和無線網(wǎng)絡(luò)傳輸能力極大提高的技術(shù)趨勢及其帶來的社會結(jié)構(gòu)和市場環(huán)境的變化下，保證企業(yè)能夠?qū)ふ业礁嗟匿N售機會、提升生產(chǎn)力，同時更好的降低成本和提高工作效率。

（一）內(nèi)部驅(qū)動力：提高管理效率

改進內(nèi)部管理效率，提升內(nèi)部部門間的溝通，同時讓內(nèi)部員工形成移動化的工作習(xí)慣。

基于移動終端的持續(xù)在線的特性，讓內(nèi)部協(xié)作不再有時間、地點的限制，大大提高內(nèi)部管理效率。

隨著移動業(yè)務(wù)的深入使用，讓員工對移動業(yè)務(wù)產(chǎn)生粘性，為推廣外部業(yè)務(wù)做準備。

移動審批保證了企業(yè)管理流程的規(guī)范，有效提高工作效率，降低溝通成本，加速審批流程。移動審批作為企業(yè)的全員應(yīng)用，支持領(lǐng)導(dǎo)審批單據(jù)，也支持員工查看審批進度。

移動審批支持附件、支持流程圖、審批歷史，支持人員溝通，支持單據(jù)全貌。

（二）外部驅(qū)動力：以用戶為導(dǎo)向

以用戶為中心打造一系列典型移動業(yè)務(wù)，讓外部業(yè)務(wù)形成驅(qū)動力。實時上傳個人狀態(tài)。

通過手機及其它移動終端，采集或上傳個人狀態(tài)，包括生理狀態(tài)和個人狀態(tài)等。實現(xiàn)UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）。

最終目標：內(nèi)外高效協(xié)同，形成正向生態(tài)圈，通過對用戶及醫(yī)院反饋的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，來改進內(nèi)外協(xié)同狀態(tài)，促進流程進步。

二、企業(yè)移動化的挑戰(zhàn)

企業(yè)移動化不同于個人移動，企業(yè)移動應(yīng)用要考慮安全、可控性、集成等，要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)特點來形成，如何在過去IT建設(shè)的資產(chǎn)上建立移動策略等，當前企業(yè)移動化面臨的挑戰(zhàn)如下：

□ 企業(yè)或組織

基于戰(zhàn)術(shù)項目的實施

孤立的移動應(yīng)用

成熟的傳統(tǒng)應(yīng)用如何在移動端適用

IT如何支撐業(yè)務(wù)移動化以及移動業(yè)務(wù)創(chuàng)新

擁有成本：移動應(yīng)用部署、維護成本等等

如何與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)整合

移動管理：如何管理設(shè)備、移動應(yīng)用、移動內(nèi)容

如何分發(fā)移動應(yīng)用

安全問題

企業(yè)移動治理

如何銜接云計算、大數(shù)據(jù)、社交等技術(shù)

……

□ 移動應(yīng)用開發(fā)者

平臺碎片化

多種移動OS：Android、iOS

多種移動設(shè)備：Phone、Pad

開發(fā)技術(shù)多樣性：Objective-C、Java、Html、JavaScript、C#……

開發(fā)工具的選擇

企業(yè)信息系統(tǒng)多樣化：Web、DB、Cloud、ERP、OA、CRM……

移動應(yīng)用開發(fā)成本

應(yīng)用快速迭代、頻繁發(fā)布，如何保證應(yīng)用高質(zhì)量

用戶體驗是成功移動應(yīng)用的必備條件

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

移動應(yīng)用生命周期管理

……

三、移動平臺建設(shè)探索與實踐

（一）總體架構(gòu)

移動應(yīng)用平臺由移動應(yīng)用中心、移動客戶端、開發(fā)測試平臺、發(fā)布平臺、運行平臺、管理平臺、安全保障體系構(gòu)成，為企業(yè)移動化發(fā)展提供移動端訪問接入、應(yīng)用開發(fā)測試、應(yīng)用版本發(fā)布、安全穩(wěn)定運行及統(tǒng)一運營管理能力。

系統(tǒng)的整體系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

移動應(yīng)用平臺與開行現(xiàn)有統(tǒng)一授權(quán)平臺、UAPP Frame進行集成，此外還需要集成的平臺包括企業(yè)服務(wù)總線（ESB）、企業(yè)信息交互平臺（EII）、企業(yè)內(nèi)容管理平臺（ECM）。其中，與統(tǒng)一授權(quán)平臺集成，旨在完成移動客戶端上移動工作臺、移動待辦等移動應(yīng)用的認證與授權(quán)。對于認證的用戶的組織結(jié)構(gòu)用戶信息是通過UAAP Frame來獲取的。

移動客戶端通過移動應(yīng)用平臺的運行平臺集成企業(yè)服務(wù)總線（ESB）提供了對后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)。

移動應(yīng)用平臺的運行平臺用于支撐移動客戶端運行，移動工作臺、移動待辦以及將來其他APP可通過運行平臺訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

移動管理平臺實現(xiàn)了對移動APP進行統(tǒng)一管理。用戶以通過PC端瀏覽器訪問移動管理平臺進行管理、操作，實現(xiàn)對移動設(shè)備、應(yīng)用、內(nèi)容、用戶、信息的管理。

該架構(gòu)方案在支撐未來移動客戶端開發(fā)和集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)也做了可擴展的考慮?？筛鶕?jù)開行實際需求基于該移動應(yīng)用平臺開發(fā)測試平臺進行開發(fā)測試已經(jīng)集成發(fā)布，如涉及新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，亦可遵循當前移動客戶端通過運行平臺、企業(yè)服務(wù)總線進行請求訪問其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

對于該移動應(yīng)用平臺以外（第三方）開發(fā)的移動APP如果使用了該系統(tǒng)的開發(fā)測試平臺的SDK時，也可以訪問移動運行平臺，并且可以被移動管理平臺進行管控。如果未使用任何該移動應(yīng)用平臺的SDK開發(fā)的移動APP，可以通過移動應(yīng)用中心和管理平臺中的應(yīng)用管理進行統(tǒng)一上傳審核、上架下架等管理，運行平臺并不支撐其運行，但可以受EMM客戶端管控其運行。

另外，移動應(yīng)用平臺中的即時通訊功能功能提供了移動端之間的消息、語音、文件附件等即時通訊功能，而開行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)亦具有PC端之間的即時通訊功能，因此移動應(yīng)用平臺的即時通訊功能與開行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)可以集成，從而實現(xiàn)PC端與移動端之間進行即時通訊。移動應(yīng)用平臺的即時通訊不僅僅限于移動客戶端之間的即時通訊，亦可提供移動客戶端與PC端之間的通訊，因此在某些特定的場景下，移動應(yīng)用平臺的即時通訊功能可替代目前開行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)的某些功能，故二者即時通訊功能可并行存在，亦可考慮移動應(yīng)用平臺的即時通訊功能適時逐步取代目前開行現(xiàn)有的統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)部分或全部職能。

總體來看，該移動應(yīng)用平臺初始階段建設(shè)所關(guān)聯(lián)系統(tǒng)清單如下：

統(tǒng)一授權(quán)平臺

UAAP Frame

企業(yè)服務(wù)總線（ESB）

企業(yè)信息交互平臺（EII）

企業(yè)內(nèi)容管理平臺（ECM）

財務(wù)系統(tǒng)

OA系統(tǒng)

未來可根據(jù)需求適時實現(xiàn)對其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成訪問。

對于移動應(yīng)用平臺設(shè)計主要從以下幾個層面與外圍系統(tǒng)關(guān)聯(lián)：

1.從業(yè)務(wù)流角度，移動應(yīng)用平臺將根據(jù)業(yè)務(wù)移動化的需求與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，初步建設(shè)階段與財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，完善階段與OA系統(tǒng)進行對接。

2.從系統(tǒng)集成角度，移動應(yīng)用平臺將根據(jù)業(yè)務(wù)移動化的需求與相關(guān)集成平臺進行對接，具體關(guān)聯(lián)關(guān)系可根據(jù)移動應(yīng)用需求確定，包括但不限于行內(nèi)用戶、機構(gòu)信息通過集成企業(yè)信息交換平臺（EII）統(tǒng)一獲取，移動客戶端訪問后端服務(wù)需集成開行統(tǒng)一授權(quán)平臺UAAP，由ESB提供對用戶認證的接口，并通過UAAP Frame來獲取人員組織結(jié)構(gòu)用戶信息數(shù)據(jù)。

3.從數(shù)據(jù)流角度，移動平臺將根據(jù)業(yè)務(wù)移動化的需求調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的報告，初步建設(shè)階段會調(diào)用財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過服務(wù)讀取財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)待審批單據(jù)，已審批單據(jù)，查詢單據(jù)及查看單據(jù)詳情。完善階段調(diào)用OA系統(tǒng)查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.從用戶角度，移動應(yīng)用平臺所有部分都屬于生產(chǎn)環(huán)境，其中移動應(yīng)用中心供行內(nèi)、外用戶和開發(fā)人員使用，移動客戶端供行內(nèi)、外用戶使用，開發(fā)測試平臺供行內(nèi)以及各項目的外包開發(fā)人員使用，發(fā)布平臺、運行平臺、管理平臺供行內(nèi)有關(guān)管理人員和外包運維人員使用。

（二）移動應(yīng)用平臺整體工作流程圖

移動應(yīng)用平臺的建設(shè)與使用共涉及到以下幾種業(yè)務(wù)人員角色：

開發(fā)人員

測試人員

負責(zé)上傳移動應(yīng)用的管理員

應(yīng)用商店負責(zé)APP審核管理員

EMM應(yīng)用負責(zé)APP審核管理員

受EMM管控用戶

普通用戶

系統(tǒng)運維人員

EMM中個級別管理員

移動應(yīng)用平臺包括了移動APP從開發(fā)測試、集成發(fā)布、運行管理等全生命周期流程，首先由開發(fā)測試人員使用開發(fā)測試平臺，進行APP應(yīng)用開發(fā)、測試，測試通過后使用發(fā)布平臺進行移動APP審核、加固及版本控制；其次，對受權(quán)限控制的APP應(yīng)用，分中心管理員利用管理平臺上傳APP，之后由分中心管理員對APP審核上架。用戶可以在移動應(yīng)用中心下載移動工作臺及APP應(yīng)用的下載，并在客戶端安裝即可使用；不受權(quán)限控制的APP應(yīng)用，由分中心管理員使用移動應(yīng)用中心上傳，之后由分中心管理員對APP應(yīng)用審核上架。用戶可以在移動應(yīng)用中心下載APP應(yīng)用 ，并在客戶端安裝即可使用。最后用戶可以在運行平臺上運行下載后的APP。

（三）移動工作臺工作流程圖

移動工作臺的業(yè)務(wù)流程：使用移動工作臺時，可以先登錄然后進入應(yīng)用；在應(yīng)用中，通過相關(guān)的模塊可以辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；然后，移動應(yīng)用平臺的運行平臺（MA Server），為請求的業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)或轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行相應(yīng)的處理并返回處理結(jié)果，運行平臺接收處理的結(jié)果并將結(jié)果發(fā)送到手機應(yīng)用上，由手機應(yīng)用來顯示。

（四）移動平臺功能架構(gòu)

移動應(yīng)用平臺從功能架構(gòu)上分為移動應(yīng)用中心、移動客戶端、開發(fā)測試平臺、發(fā)布平臺、運行平臺、管理平臺六個功能模塊和一個安全保障體系。如下圖所示：

其中：

（1）移動應(yīng)用中心：面向用戶和開發(fā)者提供應(yīng)用下載與管理、開發(fā)工具與規(guī)范、移動開發(fā)過程管理等功能的網(wǎng)站；

（2）移動客戶端：內(nèi)外部移動用戶使用開行移動應(yīng)用的統(tǒng)一渠道，包括行內(nèi)用戶使用的移動工作臺以及行外客戶使用的對外客戶端；

（3）開發(fā)測試平臺：提供開發(fā)、測試和持續(xù)集成相關(guān)的資源及技術(shù)功能，包括開發(fā)工具、測試工具、持續(xù)集成工具等；

（4）發(fā)布平臺：提供組件庫、版本庫、安全加固及應(yīng)用審核等功能，支持APP打包、安全控制、版本管理、應(yīng)用評審及發(fā)布等工作；

（5）運行平臺：提供移動客戶端與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互所必需的服務(wù)及控制能力，包括移動接入、基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)以及服務(wù)控制等功能；

（6）移動管理平臺：主要負責(zé)整個移動引用平臺內(nèi)的用戶、設(shè)備、應(yīng)用及數(shù)據(jù)等方面的移動安全管理功能；

（7）安全保障體系：確保其他各個模塊的安全性。

四、結(jié)語

隨著科技的進步與社會的發(fā)展，移動辦公平臺將在企業(yè)發(fā)展中凸顯出日益重要的作用。移動辦公的建設(shè)依靠移動通信技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展來推動，同時移動辦公的發(fā)展也會促使人們對于移動通信技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入研究，相信隨著對于移動辦公平臺建設(shè)方案的深入研究，必將促進企業(yè)移動辦公平臺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進而使移動辦公平臺對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。