高校圖書館信息服務與研究

冷木草

摘 要：高校圖書館信息服務的工作特點，本文探討了圖書館職能發(fā)揮與圖書館文化建設的相互關系，論述圖書館現(xiàn)代網(wǎng)絡文化環(huán)境下開展讀者服務工作的觀點和對應策略。

關鍵詞：高校圖書館；文化建設；信息服務

隨著數(shù)字時代的到來，網(wǎng)絡環(huán)境變化以信息技術的發(fā)展，知識成為一種重要的資源被加以管理開發(fā)和利用。社會的發(fā)展比以往任何時候都要依賴于知識的獲取和利用。這成為人類信息社會逐步步入知識社會的前兆和預示。有學者指出，在科學研究領域，電子資源的增加和全文傳遞服務的推廣，科研人員越來越少到圖書館查閱文獻，而是在實驗室或家里上網(wǎng)檢索信息，瀏覽資料，或者把通過知識服務研究視為網(wǎng)絡時代專業(yè)圖書館的核心能力，并當作文獻信息服務工作的核心力量，隨著經(jīng)濟和社會發(fā)展步入不斷加快，高校圖書館應積極主動的開展知識服務并應從長遠規(guī)劃，構(gòu)建全面科學知識服務體系。

一、高校圖書館信息情報的概述

隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展和普及，每位讀者可以不受時空和地域的限制，在世界的任何地點利用各種數(shù)據(jù)庫資源，“圖書情報機構(gòu)的信息資源存儲功能，可以將信息資源以紙質(zhì)或者字符的形式進行存儲，并能保留已經(jīng)絕版的文獻信息資源，使圖書情報機構(gòu)成為各類信息來源的主要渠道”圖書情報機構(gòu)需要以新的信息服務模式為核心的以新的資源環(huán)境為平臺，以新的教育方式適應社會的不同需求，“根據(jù)新的信息服務模式，提高使用者與信息資源的互動作用”在這種動態(tài)的、主觀的、過程化的演變中，對信息資源的主觀認識描述 能力主觀認識描述能力是重要的”因此，提高信息意識，信息倫理及能力，是用戶適應信息社會之關鍵，圖書情報機構(gòu)以存儲的文獻為基礎，面向用戶廣泛開展以文獻為中介的各種信息服務工作，為科學研究，各種決策提供文獻資源參考依據(jù)，是圖書情報發(fā)揮傳遞信息功能的主要內(nèi)涵，各類信息服務模式，則是這一功能的特有表現(xiàn)形式，目前?？茖W技術的發(fā)展水平是衡量社會進步與否的標準，傳遞功能、數(shù)字功能與開展教育功能一樣，應被廣泛關注，圖書情報機構(gòu)存儲的文獻是人類最寶貴的精神財富，是一種智力資源具有較高的實用價值和參考價值，通過這些智力資源的利用，啟迪人的思維，挖掘人的潛能，激發(fā)人類的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，使人類創(chuàng)造出新的物質(zhì)財富和精神財富，所以說圖書情報機構(gòu)具有思維創(chuàng)新的功能。

二、高校圖書館信息服務的新特點

信息服務內(nèi)容多樣化。隨著現(xiàn)代化科學技術的廣泛應用，信息載體和信息需求是多元化的趨勢。雖然網(wǎng)絡服務將成為信息服務的主體形式，但是，并不意味著傳統(tǒng)信息服務方式就會消亡。這是因為圖書館傳統(tǒng)和信息服務內(nèi)容主要以事實性咨詢。指導性咨詢和專題性咨詢?yōu)橹?。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館除提供傳統(tǒng)的信息服務外，還要編制各種導讀系統(tǒng)，有針對性地定期把某領域的資料搜集起來，編織成索引，方便讀者查詢，培訓讀者使用電子信息資源，有效地組織和揭示網(wǎng)上數(shù)據(jù)，為網(wǎng)上讀者提供比傳統(tǒng)圖書館更加完備的目錄檢索系統(tǒng)，解答各種問題，解決信息檢索和網(wǎng)絡資源利用中派生出來的各種高難度技術問題，利用網(wǎng)絡技術開展各種數(shù)據(jù)庫的建設。傳統(tǒng)的文獻信息服務手段利用卡片、書本式的目錄索引等檢索工具，通過手工檢索用戶提供文獻信息服務其服務手段是一種單一的被動的服務方式，而網(wǎng)絡環(huán)境為用戶提供了各種功能強大、靈活、方便、實用的檢索工具，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館將普遍采用現(xiàn)代化的技術設備與手段為讀者提供服務。一是圖書館的多種光譜數(shù)據(jù)庫，電子出版物，多媒體文獻等自身就具備自動化的信息處理能力，可以進行各類有序化，規(guī)范化的檢索，還可以實現(xiàn)多元檢索目標的靈活組配，使讀者找到滿意的答案。二是圖書館利用現(xiàn)代技術使讀者享受到智能化的信息服務。另外，更為先進的復制、縮微、視聽等手段也是網(wǎng)絡化圖書館讀者服務中經(jīng)常使用的。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下大學圖書館服務發(fā)展的思想

網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館要在管理中樹立共建共享的觀念，以反戰(zhàn)的觀點不斷更新管理思想，變革管理體制，大膽引入競爭機制，正確運用系統(tǒng)科學的管理方法，科學決策，全面完整地認識和解決網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館中出現(xiàn)的問題，樹立起與市場經(jīng)濟適應的價值觀念，改變以往工作模式，實行由管理為中心到服務為中心的轉(zhuǎn)變，努力開拓新的服務領域，最大限度、最有效地發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境下的大學圖書館信息服務的只能。網(wǎng)絡環(huán)境的來臨使圖書館員的地位、作用都發(fā)生了深刻的變化，圖書館不再僅僅是以傳遞書籍為己任，而是以開發(fā)和傳遞信息為內(nèi)涵。網(wǎng)絡環(huán)境下需要的即懂得信息技術又懂得專業(yè)知識新型“信息館理員和知識導航員”，為此圖書館工作人員必須熱愛本職工作，努力學習，刻苦鉆研，奮發(fā)圖強、不斷更新，不斷充實自己，提高自己跟上時代的步伐。

隨著社會主義市場體系的建設和科學技術的進步，高校圖書館知識服務的必要性和服務市場越來越開闊。高校知識服務要加大開發(fā)力度，提升服務規(guī)范。知識服務提供的是知識產(chǎn)品，知識產(chǎn)品指提供市場交換的一切知識產(chǎn)品及服務，包括傳統(tǒng)資料服務，大眾傳播型服務、大眾傳播型知識產(chǎn)品與服務，定向查詢型知識服務、咨詢型服務、開發(fā)型服務、終結(jié)型服務等等，高校圖書館知識服務要重視各種方式的靈活運用并以人才資源為核心，重視知識資源的建設和技術的開發(fā)運用，積極開拓服務領域、在為教學和科研提供有保障的同時，不斷為地方經(jīng)濟建設作出貢獻。

四、高校圖書館開展社會化服務的現(xiàn)狀及問題

（一）現(xiàn)狀：在國內(nèi)，由于各種條件不成熟，高校圖書館還不能全方位向社會開放，只能逐步實行社會化服務。現(xiàn)階段，有條件的高校圖書館在這方面做了一些嘗試，一般采取的小范圍、小規(guī)模、個別項目的社會化服務，效果甚微。如西北民族大學只允許為社會讀者文獻檢閱、復印、咨詢、傳遞等基礎服務，哈師大圖書館只為周邊的青少年和考研人員辦理了借閱證、自習證、學習研究證等，并要求在一定的時間范圍內(nèi)才能利用圖書館。在國外，20世紀就開始就向社會提供服務。如，“美國俄亥俄州大學圖書館、芬蘭赫爾辛基大學圖書館以及德國等許多大學圖書館均已實行了全方位的社會化服務模式”。德國的法蘭克福大學圖書館，在向社會開放，其社會服務量占百分之四十。

（二）存在的問題：主動服務的意識淡薄。高校圖書館開展社會化服務，必須要打破封閉式的管理體制，主動加強與社會讀者的聯(lián)系，有針對性地提供服務。有些高校圖書館在開展社會化服務的過程中，大多仍停留在坐等讀者上門的被動服務中，對社會讀者缺乏應有的熱情。

（三）服務對象少：從高圖書館社會化服務情況看，存在服務單一、服務對象少、效果不明顯的現(xiàn)象。如，常熟理工學院圖書館自向社會提供服務以來，將近十年，校外讀者累計不到400人，2004年9月至2006年2月校外讀者辦證的只有93人，來自59家單位，雖范圍廣，但平均每家單位辦證人數(shù)不到2人。這說明，高校圖書館向社會開放還得不到社會讀者的認可。（四）缺乏統(tǒng)一、科學的管理制度：高校圖書館要面向社會開放，這個事實已經(jīng)存在許久，也是高校圖書館研究的主要問題。教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程》中也對此做了明確規(guī)定。但是，真正實施起來確又顯得舉棋不定，困難重重，存在極大的盲目性。這說明，在實施社會服務過程中，沒有形成一套行之有效地共同遵循的統(tǒng)一、科學的管理制度，各高校圖書館遵照本館的辦法進行操作，在管理方面存在不科學、不規(guī)范、不標準的弊端，影響社會服務的進度。

五、開發(fā)利用特色文獻，提供特色信息服務

所謂特色服務，就是高校圖書館在傳統(tǒng)服務的基礎上開創(chuàng)新的服務項目。其特點是改變被動服務模式，發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢，為社會讀者提供更具人性化的專業(yè)服務。首先高校圖書館應充分開發(fā)利用具有學科建設和地域特色化的文獻，將特色文獻中有價值的信息按不同方法、別類搜集、整合、篩選、分析后編輯成文獻匯編、選編、文集等一次文獻，專題目錄、索引、文摘等二次文獻，綜述、述評、動態(tài)分析、數(shù)據(jù)手冊等三次文獻，定期提供個社會讀者，特別是企業(yè)、機關的科研人員，幫助他們進行科學研究，完成科研任務。如，河北大學圖書館收藏了835種家譜為家譜學的研究提供了珍貴的資料。其次，可根據(jù)本館藏數(shù)量，有選擇地在本地區(qū)的社區(qū)、民族地區(qū)、村（鎮(zhèn)）等地建立圖書流動站、閱覽室等，為社會讀者送去最需要的生產(chǎn)、社會、科研方面的書籍。這種有效舉措不僅能夠提供高效特色文獻的利用，而且也為圖書館創(chuàng)造創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了文化下鄉(xiāng)活動，解決了部分人“讀書難”的困境。為了更好地提高社會服務的效率，高校圖書館要加強自我宣傳。要組織人員到社區(qū)、村鎮(zhèn)，為社會人員宣傳學習文化知識和獲取信息資源的重要性，通過采取舉辦講座、讀者座談會、圖書展覽、讀書活動、印刷宣傳材料等多元化的宣傳格局。向社會讀者前面、系統(tǒng)地介紹高校圖書館館藏布局和結(jié)構(gòu)以服務宗旨、服務職能、服務項目等，并吸收社會人員到圖書館現(xiàn)場參觀，加深對圖書館的了解，形成地?；拥年P系，拉近高校與社會公眾的距離，激發(fā)全民閱讀熱情，提高圖書館的知名度。其目的，就是要吸引更多的社會讀者到圖書館來，享受圖書館，利用圖書館，受益于圖書館，從而擴大影響，借此展示高校圖書館的綜合實力和服務水平?？偠灾咝D書館是收集和傳播文化信息的主要場所，在為本校教學科研提供優(yōu)質(zhì)的同時，樹立開放意識，開拓服務領域，面向社會服務，即科研提高文獻信息的利用率，增強館員的社會服務意識，又滿足社會文化與經(jīng)濟建設的信息需求，同時，在社會服務過程中能夠搜集到許多反饋信息，積累經(jīng)驗，為改進圖書館服務模式將起到推動作用。

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