淺談對(duì)物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品實(shí)施有效打擊的途徑和方法

李現(xiàn)福

摘要：物流領(lǐng)域涉煙案件日趨增多，嚴(yán)重?cái)_亂了卷煙市場(chǎng)的流通秋序，損害了國(guó)家和消費(fèi)者的利益。本文針對(duì)物流領(lǐng)域涉煙案件呈現(xiàn)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，著力探索了打擊物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品工作中的機(jī)制建設(shè)和方式、方法，以期能為同行提供有限的借鑒。

關(guān)鍵詞：物流;煙草制品;途徑

1 物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（1）隱蔽性強(qiáng)。非法托運(yùn)者在向物流公司辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，對(duì)所托運(yùn)的煙草制品幾乎都是經(jīng)過(guò)精心改換包裝的。有的把煙草制品裝在印有電器、茶葉等其它商品標(biāo)識(shí)的包裝物內(nèi)，有的把煙草制品同其它物品混裝起來(lái)。較為特殊的有使用圓形塑料桶的，也有使用大型鐵桶（每個(gè)鐵桶內(nèi)裝120條假冒卷煙）的。總之，非法托運(yùn)者為了掩人耳目，他們費(fèi)盡心思，將非法煙草制品偽裝成各種形式，非專(zhuān)業(yè)人員很難查出其中隱藏的貓膩。

（2）量少次多、不易打擊。非法托運(yùn)者在托運(yùn)煙草制品時(shí)，他們常常采用多批次、小量的方式托運(yùn)煙草制品，每次涉案價(jià)值一般不超過(guò)5萬(wàn)元。他們采取這種方式，在行政違法與刑事犯罪之間打擦邊球，使我們?cè)诮?jīng)營(yíng)此類(lèi)案件時(shí)，即使下了很大功夫，也不一定能將犯罪分子繩之以法，打擊處理非常困難。2010年破獲的一起非法托運(yùn)煙草制品案件中，涉案卷煙共計(jì)181條，不法分子將其分為8個(gè)包裝，最大的裝有58條，最小的僅裝有5條。如果不是整案查處，幾乎都不具備查處條件。

（3）線(xiàn)索受限、很難拓展。物流托運(yùn)部靠的是收取托運(yùn)費(fèi)來(lái)獲取利益并維持其運(yùn)轉(zhuǎn)。我們?cè)谖锪黝I(lǐng)域查處其托運(yùn)的“貨物”，勢(shì)必要影響到他的生意，由于涉及其切身利益，他們常常推三阻四，不予配合。況且，多數(shù)不法分子為掩人耳目，在托運(yùn)煙草制品時(shí)都是經(jīng)過(guò)精心偽裝的，不打開(kāi)檢查無(wú)法查清真像。而且，部分不法分子在托運(yùn)煙草制品時(shí)，發(fā)貨人常常使用的是化名、假地址，使調(diào)查取證、緝捕等工作異常困難，更不用說(shuō)上追下查向縱深拓展了。

2 打擊物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品應(yīng)采取的對(duì)策

2.1 高度重視，完善機(jī)制

（1）橫向聯(lián)合機(jī)制。多年的實(shí)踐證明，受執(zhí)法權(quán)限的制約，單靠煙草專(zhuān)賣(mài)稽查執(zhí)法很難形成對(duì)涉煙犯罪的打擊力度。為確保對(duì)物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品的打擊力度，我們必須積極爭(zhēng)取地方政府的強(qiáng)有力支持，與公安、工商、交通等執(zhí)法部門(mén)建立長(zhǎng)效聯(lián)合管理機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展橫向聯(lián)合，有效地解決煙草執(zhí)法權(quán)限不足、手段滯后的問(wèn)題，形成打擊物流領(lǐng)域涉煙犯罪的“鐵拳”，鑄就多部門(mén)齊抓共管的高壓態(tài)勢(shì)。

（2）定期檢查機(jī)制。物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品有其規(guī)律存在。即：一是周五至周日多。非法托運(yùn)者試圖利用執(zhí)法部門(mén)公休日或監(jiān)管力量薄弱時(shí)進(jìn)行托運(yùn);二是節(jié)假日前多。節(jié)假日特別是重大節(jié)假日前，不僅是正規(guī)商品交易的高峰，也是假冒產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的高峰。非法托運(yùn)者往往也是試圖趁機(jī)賺取更高的利潤(rùn)，因而也就會(huì)鋌而走險(xiǎn)，利用節(jié)前的交易高峰階段進(jìn)行違法犯罪。針對(duì)其規(guī)律，應(yīng)采取“明查與暗控相結(jié)合、全面普查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合、突擊檢查與暗中監(jiān)控相結(jié)合、對(duì)重點(diǎn)戶(hù)不斷調(diào)整檢查時(shí)間、發(fā)現(xiàn)異常不間斷監(jiān)控和充分打亂時(shí)間差，以每日早、晚卸貨高峰期作為重點(diǎn)檢查時(shí)間”等系列有針對(duì)性的檢查機(jī)制，定期實(shí)施全面檢查，收到了良好的效果。

（3）重點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制。當(dāng)前，我們煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員不僅要面對(duì)飛速發(fā)展的物流行業(yè)，而且還要立足轄區(qū)市場(chǎng)的管理，工作量大、任務(wù)重，要想面面俱到?jīng)Q非易事。以濰坊濰城區(qū)為例，轄區(qū)共有卷煙零售戶(hù)1400余戶(hù)，具備一定規(guī)模的物流托運(yùn)站297家。因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)所有物流托運(yùn)站點(diǎn)全面實(shí)施監(jiān)控，僅憑專(zhuān)賣(mài)人員的力量是明顯不足的。況且，在這些物流托運(yùn)站點(diǎn)中，并不是全部都會(huì)參與非法托運(yùn)，他們大多數(shù)都能夠不被利益所惑，安分守己地合法經(jīng)營(yíng)。因此，為解決好專(zhuān)賣(mài)人員力量不足，而又能夠形成足夠的打擊力量，必須在對(duì)所有物流托運(yùn)站進(jìn)行全面排查的基礎(chǔ)上，確定出有過(guò)參與非法托運(yùn)史和重大可疑的托運(yùn)站點(diǎn)為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，對(duì)這些站點(diǎn)實(shí)施定期和不定期的全面重點(diǎn)監(jiān)控，既解決好了自身力量不足問(wèn)題，也能保持較好的打擊成效。

（4）信息收集舉報(bào)機(jī)制。一是建立完善信息反饋制度。在重點(diǎn)區(qū)域、集貿(mào)市場(chǎng)、零售戶(hù)集中地和物流園區(qū)等地建立信息點(diǎn)，定期或不定期地獲取信息點(diǎn)的信息反饋。二是充分利用市場(chǎng)檢查走訪(fǎng)。通過(guò)市管員、客戶(hù)經(jīng)理的人戶(hù)拜訪(fǎng)獲取相關(guān)信息。三是進(jìn)一步完善信息舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)展和充實(shí)舉報(bào)人隊(duì)伍，并有目的地傳授其相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其對(duì)卷煙違法犯罪活動(dòng)的敏銳感和洞察力，提高信息的質(zhì)量。四是加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理與控制體系建設(shè)，通過(guò)高質(zhì)量的市場(chǎng)分析報(bào)告來(lái)分析卷煙市場(chǎng)變化情況獲取案源信息。

2.2 強(qiáng)化措施，科學(xué)監(jiān)管

（1）建立健全檔案，細(xì)化管理基礎(chǔ)。建立完善的物流托運(yùn)站檔案資料是強(qiáng)化對(duì)其實(shí)施管理和監(jiān)控的基礎(chǔ)。因此，要克服怕苦怕累嫌麻煩的思想，全面對(duì)轄區(qū)物流業(yè)進(jìn)行摸底排查，建立健全轄區(qū)內(nèi)所有物流貨運(yùn)站檔案。檔案內(nèi)容由貨運(yùn)站的詳細(xì)地址、負(fù)責(zé)人（法人）姓名、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)輸路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)、經(jīng)營(yíng)方式、使用的車(chē)輛配備情況、每天的業(yè)務(wù)量等等相關(guān)資料構(gòu)成。并堅(jiān)持實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，每年定期及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行更新維護(hù)，確保基礎(chǔ)管理信息準(zhǔn)確完備，為提升對(duì)物流領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)管水平夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）實(shí)施片區(qū)管理，明確責(zé)任到人。即：將所有物流托運(yùn)站，按照就近的原則分配到各個(gè)稽查中隊(duì)，中隊(duì)再按照重點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制的具體要求，將托運(yùn)站分配到每一個(gè)責(zé)任隊(duì)員。要求各責(zé)任人要掌握所管轄托運(yùn)站區(qū)域的詳細(xì)情況，對(duì)重點(diǎn)托運(yùn)站的資料要熟知于心，并明確其具體位置、業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)輸線(xiàn)路，摸清其貨物運(yùn)載車(chē)輛的來(lái)往時(shí)間，以及裝卸貨物的時(shí)間規(guī)律，熟記有關(guān)車(chē)輛型號(hào)及牌照號(hào)碼等。然后依據(jù)具體情況，對(duì)所負(fù)責(zé)的托運(yùn)站點(diǎn)實(shí)施監(jiān)管。

（3）加大宣傳力度，著力營(yíng)造氛圍。良好的輿論氛圍對(duì)加強(qiáng)物流領(lǐng)域監(jiān)管具有較強(qiáng)的推進(jìn)作用。在實(shí)踐中，要注重從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策以及舉報(bào)電話(huà)等。不斷增強(qiáng)物流托運(yùn)站從業(yè)人員的守法意識(shí)和自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)重大案件、典型事例及時(shí)曝光，以達(dá)到教育群眾、震懾違法分子的目的。

（4）創(chuàng)新檢查方法，提升打擊能力。面對(duì)近年來(lái)不法分子涉煙犯罪活動(dòng)越來(lái)越詭秘的手段，如何提升涉煙犯罪打擊能力是廣大專(zhuān)賣(mài)稽查人員不斷探索的動(dòng)力。濰坊濰城區(qū)局通過(guò)對(duì)近年來(lái)實(shí)戰(zhàn)案例的不斷總結(jié)，從中提煉出了“看、掂、聽(tīng)、聞、探”和“以變應(yīng)變法”、“打破慣性思維法”等系列檢查手法，有效地提升了打擊能力。

2.3 斷源截留，端點(diǎn)破網(wǎng)

一是“就地蹲守”。這種方法主要適用于貨物目的地是在當(dāng)?shù)兀沂怯墒肇浫丝谔岬?。在辦理此類(lèi)案件中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，即聯(lián)合公安部門(mén)采取蹲點(diǎn)守候，等待接貨人提貨時(shí)一舉抓獲。

二是“以煙找人”。即，如果現(xiàn)場(chǎng)抓獲的接貨人是幫貨主提貨，就及時(shí)做通提貨人的思想工作，講清政策，由其繼續(xù)送貨，再由公安部門(mén)提前介入，跟蹤隨貨同行，在交貨時(shí)抓獲收貨貨主。

三是“跟貨上門(mén)”。這種方法適用快遞公司形式。即，在檢查中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索后，做通快遞公司和送貨員的思想工作，再由煙草和公安聯(lián)合，隨同快遞送貨員送貨，在現(xiàn)場(chǎng)抓獲收貨貨主，并及時(shí)查處其倉(cāng)庫(kù)及其它物證、書(shū)證等材料，防止證據(jù)滅失和轉(zhuǎn)移。

四是“協(xié)調(diào)配合”。此方法適用于貨物目的地在轄區(qū)周邊。即，如果貨物是由當(dāng)?shù)叵蛑苓呏修D(zhuǎn)，在獲得案件線(xiàn)索后，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)局匯報(bào)，在上級(jí)局的協(xié)調(diào)下，由公安部門(mén)提前介入，聯(lián)合當(dāng)?shù)責(zé)煵?、公安部門(mén)配合，跟蹤貨物到達(dá)目的地，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行布控守候，抓獲犯罪嫌疑人。

目前，打擊物流領(lǐng)域非法托運(yùn)煙草制品工作在各地各級(jí)的共同努力下，通過(guò)不斷探索和創(chuàng)新打擊方法，取得了較好的效果。但從近年來(lái)物流領(lǐng)域涉煙案件呈現(xiàn)的綜合特點(diǎn)看，形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻。同時(shí)，我們?cè)诋惖貐f(xié)作機(jī)制等方面也還有待完善。因此，我們必須始終保持清醒的認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)機(jī)制完善，保持對(duì)物流領(lǐng)域涉煙犯罪打擊的高壓態(tài)勢(shì)，推進(jìn)打擊涉煙犯罪工作不斷取得新的進(jìn)展。淺論如何提升紀(jì)念館講解員的業(yè)務(wù)技能

李菲菲

摘要：隨著社會(huì)不斷的發(fā)展進(jìn)步，國(guó)家越來(lái)越重視文化的傳承，紀(jì)念館也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。越來(lái)越多的紀(jì)念館向公眾免費(fèi)開(kāi)放，展示著歷史的印記;越來(lái)越多的群眾也走進(jìn)了紀(jì)念館，感受歷史的厚重。講解員作為文化的傳播者，在紀(jì)念館和人民群眾之間起到了橋梁紐帶作用，其業(yè)務(wù)技能的高低直接影響著文化傳播的效果。所以，紀(jì)念館講解員要不斷的提升業(yè)務(wù)技能，才能更好的為人民群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館;講解員;業(yè)務(wù)技能

紀(jì)念館是一個(gè)綜合性的機(jī)構(gòu)，里面收藏著國(guó)家某一特定時(shí)期和特定事件發(fā)展所留下的歷史物證。紀(jì)念館對(duì)內(nèi)肩負(fù)著對(duì)歷史文物的研究和保護(hù)的職能，對(duì)外肩負(fù)著向人民群眾講述歷史、宣傳教育的職能，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。普通群眾走進(jìn)紀(jì)念館，若沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)和講解，可能只能看到百年前留下的衣物、鞋襪、書(shū)信、用品等，卻不能理解這些歷史文物所具有的深刻歷史涵義。這個(gè)時(shí)候，就需要紀(jì)念館講解員來(lái)講解這些歷史文物的前世今生，將參觀的群眾帶入到百年以前的歷史畫(huà)卷中。

1 提升紀(jì)念館講解員業(yè)務(wù)技能的重要性

紀(jì)念館講解員是最貼近來(lái)訪(fǎng)游客的工作人員，是紀(jì)念館對(duì)外的直接窗口?，F(xiàn)在很多紀(jì)念館推出了電子解說(shuō)工具，游客可以自行租借，每到一個(gè)展區(qū)就可以聽(tīng)到相應(yīng)的電子解說(shuō)內(nèi)容。但是實(shí)際上，這些電子解說(shuō)工具并不能取代講解員的角色，很多游客還是更傾向于選擇聽(tīng)紀(jì)念館講解員的現(xiàn)場(chǎng)講解，因?yàn)橹v解員在完成常規(guī)的解說(shuō)內(nèi)容后，還可以與游客進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)游客的提問(wèn)進(jìn)行更深一步的解釋?zhuān)褂慰湍軌蚋羁痰睦斫饧o(jì)念館展示文物背后的涵義。

一位優(yōu)秀的紀(jì)念館講解員，可以向來(lái)訪(fǎng)的游客樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的紀(jì)念館形象，可以向來(lái)訪(fǎng)游客更好的傳播歷史文化。因此，紀(jì)念館講解員必須不斷的學(xué)習(xí)，只有通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高語(yǔ)言表達(dá)能力、加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)、提升業(yè)務(wù)技能，才能為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能將紀(jì)念館所要表達(dá)的文化好好向公眾進(jìn)行宣傳。

2 紀(jì)念館講解員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)技能

2.1 高尚的思想道德修養(yǎng)

紀(jì)念館是弘揚(yáng)文化的一個(gè)媒介，主要是要起到向人民群眾宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義，以期達(dá)到“不忘初心、牢記使命”的效果。紀(jì)念館是要對(duì)人民群眾進(jìn)行一次思想的洗禮，那么作為紀(jì)念館的講解員，自身就必須要有高尚的思想道德修養(yǎng)，這樣才能打動(dòng)聽(tīng)他講解的群眾。紀(jì)念館講解員首先要充分了解并認(rèn)同紀(jì)念館所要表達(dá)的文化，從思想上首先認(rèn)同紀(jì)念館講解員這一職業(yè)的重要性，并用自己的熱情打動(dòng)來(lái)訪(fǎng)的游客，只有這樣才能真正的成為文化的傳播者。

2.2 專(zhuān)業(yè)全面的知識(shí)儲(chǔ)備

紀(jì)念館講解員如果只是死記硬背解說(shuō)詞，那么在講解的過(guò)程中肯定會(huì)受到知識(shí)儲(chǔ)備的局限，不能向游客生動(dòng)的講述歷史，而且還很有可能出現(xiàn)面對(duì)游客的提問(wèn)有回答不上來(lái)的情況，容易影響游客的體驗(yàn)感。所以，紀(jì)念館講解員必須要有專(zhuān)業(yè)而全面的知識(shí)儲(chǔ)備，多讀多看歷史書(shū)籍，不斷的進(jìn)行知識(shí)累積，對(duì)于與自己工作相關(guān)的歷史知識(shí)更是要深刻挖掘，不僅可以仔細(xì)研讀正史，還可以積累一些野史素材，作為講解過(guò)程中活躍氣氛的段子講與游客，提升游客的體驗(yàn)感。

2.3 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力

紀(jì)念館講解員就是要通過(guò)自己的表述，讓游客更好的理解陳列物所蘊(yùn)含的歷史意義，如果講解員表述生澀，會(huì)讓游客感覺(jué)晦澀難懂，所以講解員要具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。大多數(shù)游客對(duì)紀(jì)念館展示的內(nèi)容都不會(huì)太了解，這就要求講解員要熟悉自己所要講解的內(nèi)容，并能夠用通俗易懂的表達(dá)方式將其表述出來(lái);講解的過(guò)程中，要表述清晰明了，知其因、知其果，表述有條理，這樣才能吸引游客，讓他們?cè)诼?tīng)取講解后有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，從而增強(qiáng)他們對(duì)紀(jì)念館展示文物的興趣。

2.4 整潔得體的外在形象

在禮儀學(xué)里，一個(gè)整潔得體的裝扮，是對(duì)對(duì)方最起碼的尊重。講解員若沒(méi)有一個(gè)整潔得體的外在形象，即使業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，也會(huì)讓游客對(duì)他的第一印象大打折扣。紀(jì)念館通常給人一種莊重肅穆的感覺(jué)，紀(jì)念館講解員相應(yīng)的也要穿著得體，才能不影響游客印象里紀(jì)念館嚴(yán)肅的形象。女性講解員不應(yīng)素顏，也不得濃妝艷抹，而應(yīng)該畫(huà)上清新淡雅的妝容，保持端莊大方的姿態(tài)，與紀(jì)念館的形象相匹配。

2.5 靈活抗壓的心理素質(zhì)

紀(jì)念館講解員每天都需要面對(duì)形形色色的游客，這就要求具備靈活抗壓的心理素質(zhì)。講解員在面對(duì)眾多的聽(tīng)眾時(shí)也要能泰然處之，內(nèi)心平靜的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的講解;在遇到突發(fā)狀況時(shí)也要淡定，靈活的處理突發(fā)事故;在遇到較為棘手的問(wèn)題時(shí)，也要有良好的抗壓能力，盡快的將自己的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。只有具備靈活抗壓的心理素質(zhì)，講解員才能在游客面前較為完美的進(jìn)行解說(shuō)工作，讓游客也體會(huì)到優(yōu)秀講解員所具有的吸引力。

3 提升紀(jì)念館講解員業(yè)務(wù)技能的方法

3.1 重視思想政治教育，提升思想道德修養(yǎng)

提升思想道德修養(yǎng)始終是紀(jì)念館講解員業(yè)務(wù)技能的首要目標(biāo)。講解員作為文化思想的傳播者，首先自身就要重視思想政治能力的提升，平時(shí)加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)中國(guó)思想文化的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)歷史文化的積累，并將這些內(nèi)容融入到日常的工作中，應(yīng)用到日常的紀(jì)念館講解中，加大對(duì)文化的宣傳力度。其次，講解員本身要深刻的理解自己工作任務(wù)的重要性。講解工作實(shí)際上是文化的傳遞，具有神圣性。在日常的講解工作中，講解員可能要在長(zhǎng)久的時(shí)間里不斷的重復(fù)著相同的講解內(nèi)容，很容易產(chǎn)生倦怠感。這個(gè)時(shí)候，講解員就要本著“全心全意為人民服務(wù)”的高尚宗旨，多換位思考，將熱情、激情和真情融入到日常的工作中，能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的以講解工作為榮，以更好的完成講解工作。

3.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

講解工作需要講解員具有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，所以在工作中必須要對(duì)講解員不斷地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣才能提升講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通常講解員在入職初需要接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，主要了解紀(jì)念館的基本情況和工作性質(zhì);在工作中間需要定期的接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷的鞏固和強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更加系統(tǒng)和深入的了解紀(jì)念館各類(lèi)文物的涵義。講解員在工作之余也要加強(qiáng)自身的文化積累，不斷的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，這樣在講解的過(guò)程中，內(nèi)容可以更加豐富和生動(dòng)。

3.3 學(xué)習(xí)各類(lèi)講解技巧，提升語(yǔ)言表達(dá)能力

即使講解員知識(shí)再淵博，如果不會(huì)表達(dá)，也不能很好的將文化傳播出去。所以講解員要不斷的學(xué)習(xí)各類(lèi)講解技巧，努力提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。在平時(shí)，講解員可以多研讀相關(guān)的口才表達(dá)類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)講解技巧;多上網(wǎng)查找案例，向優(yōu)秀的講解員學(xué)習(xí);多練習(xí)，嘗試用不同的講解方式向不同年齡段、不同層次的游客進(jìn)行講解。

3.4 注重自身形象，提升游客好感度

對(duì)紀(jì)念館講解員來(lái)說(shuō)，整潔干凈的形象可以更好的提升游客的好感度。首先，紀(jì)念館講解員要穿著得體?，F(xiàn)在很多紀(jì)念館都會(huì)為講解員準(zhǔn)備統(tǒng)一的工作服，通常男性為西裝套裝配深色皮鞋，女性為西裝套裙配深色小高跟鞋，就是因?yàn)檫@樣統(tǒng)一的著裝會(huì)讓人覺(jué)得嚴(yán)肅端莊。再次，講解員的面部妝容應(yīng)該清新得體，男性不留胡須，女性不畫(huà)濃妝，整體上要給人清爽干凈的感覺(jué)。最后，講解員要保持衛(wèi)生干凈，不得使用有刺鼻氣味的物品，這樣才能顯得文雅而質(zhì)樸，符合紀(jì)念館在人民群眾心中的莊重形象。

3.5 加強(qiáng)心理抗壓能力，具備良好心理素質(zhì)

講解員需要具備良好的心理素質(zhì)，才能勝任紀(jì)念館的講解工作。在日常工作中，講解員要多進(jìn)行自我暗示，加強(qiáng)心理抗壓能力，不鉆牛角尖。如果講解員有不適應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行講話(huà)的習(xí)慣，在平時(shí)生活中就需要有針對(duì)性的進(jìn)行適應(yīng)性鍛煉，例如先在家里對(duì)家人進(jìn)行講解練習(xí)，慢慢再逐步習(xí)慣在人群中發(fā)聲。如果講解員容易受旁人的言論影響，尤其是特別在乎別人的批評(píng)，這種情況下就要多做自我開(kāi)導(dǎo)，或者向?qū)I(yè)人士求助，以增強(qiáng)心理抗壓能力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，國(guó)家越來(lái)越重視文化的傳承，紀(jì)念館也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。作為文化的傳播者，紀(jì)念館講解員要牢記傳播文化、宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義的神圣使命，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的提升，努力讓來(lái)訪(fǎng)的游客在生動(dòng)的講解中領(lǐng)略到歷史的無(wú)窮魅力。

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