醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量提升策略分析

劉曦

摘 要：醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院改革發(fā)展、服務(wù)患者的重要力量。因此，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。要切實(shí)加強(qiáng)思想教育，幫助樹(shù)立服務(wù)宗旨，提高業(yè)務(wù)水平，愛(ài)崗敬業(yè)，為做好新時(shí)代黨的醫(yī)療事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員；服務(wù)質(zhì)量；思想教育

在新的時(shí)代，要提高醫(yī)務(wù)衛(wèi)生部門(mén)的工作效率，就必須轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)如何，直接影響著醫(yī)患關(guān)系，影響著黨群關(guān)系，影響著醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。為此，作為醫(yī)療衛(wèi)生單位的思想政治工作者必須牢牢把握轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)，作為提高服務(wù)質(zhì)量切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更好地為人民群眾服務(wù)。

一、要把醫(yī)務(wù)人員的思想教育作為提高服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)

提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想教育入手，只有把思想基礎(chǔ)打牢了，素質(zhì)提高了，服務(wù)態(tài)度才會(huì)好，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)高。法國(guó)思想家羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因，不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退?！币恍┽t(yī)務(wù)人員在工作中之所以出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，根本原因是放松了理論學(xué)習(xí)，放松了對(duì)馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致思想信念動(dòng)搖，為人民服務(wù)的宗旨觀念不牢。因此，必須把經(jīng)常性思想學(xué)習(xí)教育作為提高服務(wù)質(zhì)量的治本之策。一是加強(qiáng)思想教育，錘煉良好品德。要教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀和利益觀，正確處理個(gè)人利益與黨和人民利益的關(guān)系，為人民服好務(wù)、為患者排憂解難，在任何時(shí)候、任何情況下，都要做到與人民同呼吸、共命運(yùn)，牢固樹(shù)立助人為樂(lè)、與人為善的意識(shí)。二是要加強(qiáng)忠誠(chéng)教育，培育優(yōu)良作風(fēng)。思想政治工作者要無(wú)條件忠誠(chéng)于黨和人民，忠誠(chéng)于黨的衛(wèi)生事業(yè)，做到時(shí)時(shí)講忠誠(chéng)、處處講忠誠(chéng)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，增強(qiáng)“三種意識(shí)”，重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，大力弘揚(yáng)顧全大局、珍視團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)干興醫(yī)的作風(fēng)。三是要加強(qiáng)廉政教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。要廉潔從醫(yī)、艱苦奮斗，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到始終如一，哪怕是一個(gè)紅包，都要嚴(yán)加防范，堅(jiān)決抵御，防微才能杜漸。

二、要把醫(yī)務(wù)人員服務(wù)人民作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的著力點(diǎn)

“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！边@是清代畫(huà)家鄭板橋當(dāng)知縣時(shí)的感悟。關(guān)切之情中，滲透著沉甸甸的仁愛(ài)?？追鄙f(shuō)：“一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人，一個(gè)共產(chǎn)黨員愛(ài)的最高境界是愛(ài)人民?！毙南等嗣?，服務(wù)人民，這是醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者和醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。一是要不斷反思，對(duì)自己的思想來(lái)一次深刻檢查。我們要冷靜客觀地分析當(dāng)前干群關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，深刻反思自身思想上在服務(wù)意識(shí)上存在的問(wèn)題，就能夠找出我們還存在脫離人民群眾的現(xiàn)象。有的醫(yī)院干部和醫(yī)務(wù)人員高高在上，不深入基層，不知道人民群眾急什么、盼什么，平時(shí)想問(wèn)題、作決策不管人民群眾高興不高興，或口頭上重視，行動(dòng)上忽視，作風(fēng)飄浮，不辦實(shí)事；有的自恃高明，常埋怨人民群眾素質(zhì)低，辦事情不相信人民群眾、不依靠人民群眾，民主程序搞形式，做做樣子；有的對(duì)人民群眾的要求麻木不仁，對(duì)人民群眾的生活毫不關(guān)心，對(duì)解決人民群眾的問(wèn)題不積極、不主動(dòng)，推諉扯皮，敷衍應(yīng)付；有的作風(fēng)粗暴，態(tài)度惡劣，蔑視，甚至討厭，反映問(wèn)題都被視作無(wú)理取鬧，不自覺(jué)地站到了人民群眾的對(duì)立面。對(duì)這些問(wèn)題要引起高度重視，切實(shí)加以解決。二是要感恩人民，對(duì)人民群眾懷有誠(chéng)摯的感情。感情是密切干群關(guān)系、黨群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，感情決定態(tài)度，感情決定行動(dòng)，感情關(guān)乎成敗。是用手中的權(quán)力為人民群眾造福還是為自己營(yíng)造安樂(lè)窩，是心系人民群眾還是心系自己，是為人民群眾謀利益還是為自己謀私利，這是醫(yī)院干部和醫(yī)務(wù)人員政治上合格不合格、服務(wù)上是否質(zhì)量高的分水嶺。作為醫(yī)院干部和醫(yī)護(hù)人員，決不能以任何理由把全心全意變成半心半意、三心二意、無(wú)心無(wú)意或假心假意。這一條不能變，一旦變了，就是變質(zhì)和背叛。對(duì)人民群眾動(dòng)了真感情，著力為患者排憂解難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)的切實(shí)轉(zhuǎn)變，就能永葆黨的先進(jìn)性，為全面建成小康社會(huì)提供有力保障。三是要心貼患者，甘當(dāng)人民群眾的學(xué)生。醫(yī)務(wù)人員要心貼患者，和患者心貼心，心連心，這是衡量一名醫(yī)務(wù)干部和醫(yī)務(wù)人員對(duì)老百姓是否有感恩之心和是否具有真情的重要標(biāo)尺。同時(shí)，還要把責(zé)任心落實(shí)到具體崗位上，體現(xiàn)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中?！靶南掉~(yú)得水，背離樹(shù)斷根”，人民群眾是真正的英雄。很多事靠少數(shù)人坐在屋子里冥思苦想，往往一籌莫展；而邁開(kāi)雙腳到人民群眾中去求教問(wèn)計(jì)，就會(huì)豁然開(kāi)朗。每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員要做到身在一線服務(wù)，情況在一線掌握，問(wèn)題在一線解決，工作在一線推動(dòng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)為人民群眾排憂解難的好經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮人民群眾的智慧和創(chuàng)造力，推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率不斷提高。

三、要把醫(yī)務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)作為提高服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)動(dòng)力

干不干事，能不能干成事，是好服務(wù)和壞服務(wù)的分水嶺。我們醫(yī)院現(xiàn)在面臨著重要的發(fā)展機(jī)遇，肩負(fù)著跨越式發(fā)展的重任，只有腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，才能不辱使命。轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)，就是要在干事創(chuàng)業(yè)上下功夫。這應(yīng)是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的最終目的。一是要胸懷大志想干事。在工作上立志體現(xiàn)了一種積極向上的工作態(tài)度，這是干好工作、推進(jìn)事業(yè)的前提。想干事是一種精神狀態(tài)，是醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心、責(zé)任心的反映。二者相結(jié)合，就是要增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，不管遇到多大困難和多少問(wèn)題，都始終保持一心一意謀發(fā)展、竭盡忠誠(chéng)干事業(yè)的良好精神狀態(tài)，要以創(chuàng)業(yè)的精神攻堅(jiān)破難，以創(chuàng)新的思想加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，以只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作和事業(yè)之中。二是要認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)干事。認(rèn)真學(xué)習(xí)，就是要沉下心來(lái)，靜下心來(lái)，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思用在學(xué)習(xí)上，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有解決實(shí)際問(wèn)題和疑難問(wèn)題的能力，才能敏銳發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，創(chuàng)造發(fā)展條件，才能準(zhǔn)確把握和處理重點(diǎn)與一般、主要矛盾與次要矛盾之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作如期如質(zhì)如量完成。三是愛(ài)崗敬業(yè)干成事。檢驗(yàn)一個(gè)醫(yī)務(wù)人員想不想干事，會(huì)不會(huì)干事，最終的標(biāo)準(zhǔn)是能不能干成事。要處處體現(xiàn)一種精益求精的責(zé)任意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神，精心對(duì)待工作和事業(yè)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留有任何一點(diǎn)疏漏，特別要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域攻堅(jiān)克難上狠下功夫，不怕辛苦，不畏艱難，向人民群眾問(wèn)計(jì)，一起商量辦法、采取措施，努力打開(kāi)醫(yī)院工作局面；在改革創(chuàng)新上狠下功夫，在深入調(diào)研、把握規(guī)律的基礎(chǔ)上，研究新情況，制定新辦法，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)；在抓好落實(shí)上狠下功夫，一步一個(gè)腳印地把黨和人民的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、群眾和歷史檢驗(yàn)的新業(yè)績(jī)。