創(chuàng)業(yè)者看“新零售”

陳芬

“新零售是一個藍海市場，需要3年-5年專心打磨。”

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及消費升級的大發(fā)展，帶來了零售業(yè)的新機會，新零售藍海中暢游的從業(yè)者是如何看待身處其中的行業(yè)？他們怎么看待機會和方向？來自銀泰、好買衣、猩便利、簡24等公司的投資人、創(chuàng)業(yè)者、觀察家在12月12日舉行的2017 WISE新零售峰會上復(fù)盤了這一年屬于新零售的商業(yè)變革，并對未來趨勢表達了自己的看法。

36氪《零售老板內(nèi)參》總裁全昌連：新零售的進化因素

大數(shù)據(jù)和人工智能是驅(qū)動新零售進化的重要因素。其另一個顯著表征是場景革命，跨界和零售業(yè)態(tài)的融合，邊界變得越來越模糊，被稱為“四不像”盒馬生鮮這樣的新物種不斷涌現(xiàn)，永輝超級物種、百聯(lián)riso、步步高鮮食演義、新華都海物會等也紛紛跟進，融合了超市、餐飲、生鮮、電商，甚至空間美學(xué)、書店等業(yè)態(tài)，而且表現(xiàn)十分搶眼。

回到零售的本質(zhì)，萬變不離其宗：成本、效率和體驗。對于零售業(yè)來講，無論是新消費升級、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用、以及場景革命，最終都指向一個目標(biāo)和追求：通過“人、貨、場”的重構(gòu)，降低成本、提高效率、提升體驗。新零售進化之路，將圍繞這三個維度展開，而且未來的變革，可能要遠遠超出我們的想象。

阿里副總裁高紅冰：2018年新零售有三大趨勢

馬總（馬云）在2017年的云棲大會上提出了“五新”的概念，一年多的時間，“新零售”已經(jīng)變成行業(yè)熱詞。阿里先后投資了許多百貨商超和零售公司，包括蘇寧、銀泰、三江購物、聯(lián)華超市等，此外還擁有盒馬鮮生、無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，最近又入股高鑫零售等公司。為什么要投資這么多線下公司，積極布局新的零售業(yè)態(tài)？因為零售業(yè)是整個社會經(jīng)濟的先鋒。

2018年的新零售主要有三個趨勢。第一個趨勢：新零售推動門店體驗再升級，零售業(yè)將轉(zhuǎn)化為新的生活方式，成為價值主張交換的載體。線上和線下進一步打通，數(shù)字世界和物理世界融為同一個世界，將變成新零售行業(yè)發(fā)展的新方向。2018年將會有更多零售企業(yè)塑造他們的場景，消費者在這些場景中，不是簡單的購買者，也傳導(dǎo)人與人之間的感情和價值主張。

第二個趨勢：新零售服務(wù)商將大量涌現(xiàn)。過去我們認為，做零售只是門店的事情，其實新的服務(wù)商在更高的維度上推動了門店升級。新的服務(wù)商的出現(xiàn)，進一步延展了零售的定義。

第三個趨勢：數(shù)字化程度向產(chǎn)業(yè)上游滲透，大數(shù)據(jù)推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。數(shù)字化的程度進一步從消費者向零售商，最后向上游品牌制造商遷移，也就是我們所說的零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進一步轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

銀泰商業(yè)集團CTO鄢學(xué)鵾：不是所有的東西都要數(shù)字化

是不是所有的東西都要數(shù)字化呢？不是。我們只需要把消費者喜歡的東西數(shù)字化，消費者不喜歡的東西被互聯(lián)網(wǎng)放大之后會非常不喜歡的，把好的東西數(shù)字化才是關(guān)鍵。一個商場真正做數(shù)字化，就要重新回歸零售本質(zhì)的本身，這是我們認為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

第一回歸零售本質(zhì)，第二是人、貨、場的數(shù)字化，這不是一個團隊或VP能做到的，必須是CEO來做的事情，這件事的關(guān)鍵是組織人才的升級和變革。我們重新定位商場——數(shù)字化的商場，用數(shù)字化的商品服務(wù)和數(shù)字化的消費者，這個數(shù)字化商場是線上線下一體的。

碼隆科技聯(lián)合創(chuàng)始人& CEO黃鼎?。鹤尭喈a(chǎn)品變得更智能

AI賦能，這可能是現(xiàn)在人工智能和新零售結(jié)合最受關(guān)注的點。零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購買到質(zhì)量更好的商品，人工智能可以從設(shè)計、原材料采購、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營到結(jié)算等整個供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，實現(xiàn)有效賦能。

我們所處的商業(yè)世界是充滿噪音的，這些數(shù)據(jù)也是充滿噪音的，按照現(xiàn)在人工智能深度學(xué)習(xí)的算法，需要非常精準標(biāo)注過的數(shù)據(jù)，而這些從商業(yè)世界收集的數(shù)據(jù)是不能被直接運用的，或者需要大量的成本去人工校準，但我們可以利用弱化監(jiān)督學(xué)習(xí)的方法，把含有噪音的數(shù)據(jù)進行處理，基于這樣深入學(xué)習(xí)的算法，使量化監(jiān)控體系直觀顯示在商品品類上。并從不同的維度去實現(xiàn)“全站式”的商品識別。真正的人工智能不在于自己有多智能，而在于讓更多的產(chǎn)品變得更智能。

好買衣聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO黃仲生：虛擬試衣可以讓線下零售體驗升級

新零售的爆發(fā)，讓我們有了一些新的思考。我們跟很多服裝品牌交流的時候，發(fā)現(xiàn)原來虛擬試衣不僅在電商，在線下也有很大的價值。在這個過程中，有兩個痛點非常明顯：第一，用戶進店，衣服擺在貨架上，店里有300多件衣服，用戶不可能一件件試穿。第二，在傳統(tǒng)服裝購物中，離店之后用戶就消失了，可能兩三個月以后才再次到店里。通過虛擬建模，幾乎可以完全鏡像化創(chuàng)造自己的身材、臉型及發(fā)型，用戶可以方便快速地選擇適合自己的款式以及搭配。

在虛擬試衣過程當(dāng)中，我們可以幫助零售的是什么？第一，實現(xiàn)線下的體驗升級。在體驗過程中，我們把用戶數(shù)據(jù)沉淀下來；第二，通過豐富的線上渠道，可以利用這些數(shù)據(jù)，實現(xiàn)品牌持續(xù)24小時跟用戶進行很好的互動。在持續(xù)產(chǎn)生互動的時候，會再產(chǎn)生一些新信息，并最終沉淀為用戶的數(shù)據(jù)，這是一筆非常重要的資產(chǎn)。通過線下抓取，線上留存，優(yōu)化服務(wù)及持續(xù)變現(xiàn)，實現(xiàn)更大的價值。

猩便利聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁司江華：未來6個月是新零售的大機遇期

猩便利到底做的是什么？我們做的既不是單純的便利店也不是單純的無人便利架，我們做的是：為城市白領(lǐng)們的生活方式和他們獲取商品的需求打造最大的即時消費平臺。便利架和便利店是我們最直接的方式，是最小顆粒度又最具互聯(lián)網(wǎng)屬性的業(yè)態(tài)，未來還可能有第三種和第四種方式。

在今天中國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，你沒有靜下來和慢下來的可能性，慢下來就是死。在過去幾個月時間，我們滲透了全國40多個城市，覆蓋了全國幾萬個無人值守便利架，很快我們會開出20或者30家便利店，覆蓋數(shù)千萬群體，我們的目的是搶占城市CBD優(yōu)勢核心區(qū)的即時消費市場。相信未來的6個月時間對新零售來講存在一個大的機遇。

甘來創(chuàng)始人&CEO鉉偉英：數(shù)字化帶來新的革命

什么是新零售？新零售包含三件事，新成本、新效率、新體驗。但在大概三年前說這件事情的時候，我們真的小心翼翼。線上的紅利在逐漸消失，這是我們所面臨的成本問題。新零售的重要表現(xiàn)是將線上線下一體化、去店面化以及去人工化。任何大的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，包括消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，一定會帶來新的機會。

在零售火爆、物流被產(chǎn)品重構(gòu)并產(chǎn)生根本性變革的革命中，數(shù)字化一定會帶來一場新的革命。企業(yè)可以做很多的事情，重點在于移動多品類的倉庫經(jīng)營開發(fā)、店人一體化、商品模塊化等方面。

簡24創(chuàng)始人&CEO林捷：無人零售需要3至5年專心打磨

我做一個大膽的預(yù)測：雙十二這樣的電商購物節(jié)對于同時擁有線上和線下打法的玩家來說已經(jīng)不重要了，我先把這個話放在這兒。但我個人比較期望的還是：不管做無人便利店、無人貨架、還是自助售賣機，本是同根生，相煎何太急。這是一個很好的藍海，需要3至5年專心打磨，我們?yōu)槭裁匆阉兂墒窖＃?/p>

過去十年時間，零售業(yè)經(jīng)歷了三個時代。零售1.0時代即傳統(tǒng)零售，它知道自己賣了什么商品；零售2.0時代，新零售開始了，它知道誰買了什么商品；零售3.0時代，我們知道了一切，隱私到現(xiàn)在好像是沒有了。所以，未來是智能商業(yè)，我們不僅知道用戶買了什么，還知道用戶想買什么。endprint