互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售服務(wù)

關(guān)予

現(xiàn)在的市場(chǎng)上，企業(yè)在“分層”，大企業(yè)、中小連鎖、夫妻店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)的認(rèn)知和接觸都不盡相同。大企業(yè)已經(jīng)到了通過(guò)技術(shù)來(lái)提升效率的階段，但下沉中小連鎖和夫妻店這一層，很可能還沒(méi)有辦法去用先進(jìn)的技術(shù)，他們需要從底層提升效率。

很多人感覺(jué)有贊眼熟，在微信里面的店鋪都可以看到有贊的Logo。有贊到底是做什么的公司呢？

有贊首先是SaaS，面向商家服務(wù)的公司。SaaS最基本的模式，是通過(guò)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)把每個(gè)商家的成本降到最低。SaaS公司不斷迭代，讓所有的商家也可以不斷地迭代。在這個(gè)時(shí)代，迭代的能力、速度非常關(guān)鍵。

人、貨、場(chǎng)，這是做零售業(yè)三個(gè)基本的要素。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)沖擊、線上線下融合喊了很多年，但很多商家仍然不理解這些概念。

很多商家想轉(zhuǎn)型，但消費(fèi)者不在自己手里面，沒(méi)有辦法直接對(duì)話。所以私有化客戶資產(chǎn)刻不容緩，商家要銷售商品、搭建消費(fèi)場(chǎng)景，關(guān)鍵在于能不能建立自己的流量池。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人是可以迭代的。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)，一個(gè)人的傳播能力是加法式的；有了互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)，一個(gè)人的傳播能力，可以N次方地迭代。

分享一個(gè)案例，一個(gè)叫爸媽營(yíng)的微信公眾號(hào)，推送關(guān)于父母教育孩子的推文，圍繞它的客群，找到自己的消費(fèi)人群。它不光賣母嬰用品，還賣女性用的護(hù)膚品和美妝產(chǎn)品，因?yàn)槿巳旱南M(fèi)動(dòng)機(jī)和場(chǎng)景已經(jīng)建立完成了。這就是圍繞人去組建生意鏈條。

再看貨發(fā)生什么變化——品類經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘绞浇?jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在做生活、家居產(chǎn)品的商家，會(huì)在里面搭建餐飲業(yè)態(tài)。貨品不再是單一的品類選擇，而是圍繞一個(gè)人的生活半徑，在消費(fèi)者身上發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

最后看場(chǎng)的變化，大家已經(jīng)形成的共識(shí)是，線上線下不可分割。線上的人口紅利消失了，但是人們會(huì)重新回到線下。

我們?cè)谕㏒OHO有一個(gè)小商家，他做水果的生意。剛開(kāi)始在線下用爆品做試吃，吸引第一批粉絲，再在線上發(fā)優(yōu)惠券搞拼團(tuán)活動(dòng)。每一個(gè)參與拼團(tuán)的人會(huì)帶來(lái)3到5個(gè)粉絲，通過(guò)這些粉絲拼團(tuán)到店自提，吸引他們?cè)诰€下完成更多消費(fèi)，進(jìn)而吸引更多的粉絲，在線上得到更多的轉(zhuǎn)化。

有贊的商業(yè)模式構(gòu)建，目標(biāo)是讓顧客資產(chǎn)私有化，以及把線上線下全渠道一體化，形成智能化經(jīng)營(yíng)。

對(duì)有贊來(lái)說(shuō)，交易額的意義變小了。從微商場(chǎng)SaaS這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，我們專注于幫助商家構(gòu)建電商能力。有贊今年的零售服務(wù)，都是基于SaaS的邏輯做的。

最后還有人才的培養(yǎng)，能把線上線下做好的人才非常稀缺，所以在人才培養(yǎng)上必須深入賦能。這讓有贊在提供工具之外，還能提供服務(wù)解決方案，這是我們的核心價(jià)值。