例談提高家校溝通有效性

錢心妍

【摘要】本文以一次QQ群風(fēng)波的平息過程為例，論述教師在家校溝通的過程中應(yīng)保持平穩(wěn)的情緒、展現(xiàn)真誠的態(tài)度、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，使家校溝通取得良好的成效，?gòu)建和諧的家校關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】家校溝通 情緒 態(tài)度 技巧

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）10A-0053-03

【案例背景】

在沒有成為教師之前，我一直認(rèn)為一位好教師就是一位教學(xué)能手，要教給學(xué)生豐富的科學(xué)文化知識，把他們培養(yǎng)成品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。但真正走上工作崗位后，我逐漸明白當(dāng)一位好教師不僅僅要能教好學(xué)生，還應(yīng)當(dāng)能有效地處理與家長之間的關(guān)系。因?yàn)樵诤⒆拥某砷L過程中，學(xué)校和家庭是一對不可分離的教育者，學(xué)校教育需要家長的支持，家庭教育也需要學(xué)校給予科學(xué)的指導(dǎo)。只有學(xué)校教育與家庭教育步調(diào)一致、相互補(bǔ)充、形成合力，教育才能成功。蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個極其細(xì)微的任務(wù)?！痹谌粘５慕虒W(xué)工作中，我們會和形形色色的家長接觸，有時不可避免地會產(chǎn)生矛盾或遇到誤解，在這種情況下如何有效地與家長溝通，獲得他們的信任和配合，建立和諧的家校關(guān)系？這就要求教師在與家長的溝通中選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑⒄莆諟贤ǖ乃囆g(shù)。

【案例描述】

“現(xiàn)在都幾點(diǎn)了？還發(fā)作業(yè)？是老師的意思嗎？”周五晚上十點(diǎn)多，剛洗漱完畢的我習(xí)慣性地拿起床頭的手機(jī)翻看著，當(dāng)看到三（4）班班級QQ群里的這則家長留言時，我心里不禁“咯噔”一下，這是怎么回事？這位家長怎么在班級QQ群里用這樣的語氣和老師說話？她說的是哪位老師？一連串的疑問從腦海中冒了出來。還沒等我反應(yīng)過來，她又緊接著發(fā)來了一條留言：“小月在補(bǔ)習(xí)班里做家庭作業(yè)，怎么這么遲發(fā)作業(yè)？老師早干嘛去了？”雖然還不清楚到底發(fā)生了什么事情，但是我原本平靜而美好的心情已經(jīng)瞬間蕩然無存，取而代之的是郁悶和委屈。這家長太過分了！居然在QQ群這樣一個公開的空間里指責(zé)老師！難道我們老師就沒有尊嚴(yán)嗎……

可到底是發(fā)生了什么事情?。课胰嗔巳喟l(fā)脹的腦門，平靜了一會兒之后，往前翻看群里的留言，想要弄清楚這位家長為何如此大發(fā)雷霆。我耐著性子一條一條地仔細(xì)閱讀，當(dāng)看到英語課代表小琪的留言“英語作業(yè)抄寫26個字母，每個抄4遍”的時候，我大概弄清楚原因了。每天我都會把英語作業(yè)寫在作業(yè)記錄本上讓課代表抄在黑板上，估計(jì)是小琪突然想起來自己抄作業(yè)的時候這個部分寫得不清楚，所以在班級群里強(qiáng)調(diào)了一下英語的抄寫作業(yè)，而小月的家長把孩子的學(xué)習(xí)全部托管給了校外補(bǔ)習(xí)班，晚上十點(diǎn)多的時候看到課代表發(fā)的這條留言誤以為是老師忘記布置作業(yè)了，晚上才讓課代表把英語作業(yè)發(fā)在群里，對老師頗有怨言，想著為什么不早點(diǎn)布置作業(yè)讓孩子在補(bǔ)習(xí)班里就完成好呢？于是就有了QQ群里那兩段火爆的留言。

原來這位家長說的人就是我！我的情緒頓時跌至谷底。我接受不了家長這樣誤解我，更接受不了家長這樣的公開指責(zé)！我難過極了：每天那么辛辛苦苦地工作，那么認(rèn)真地教學(xué)，不求得到家長的贊許，但是也不能在這樣的場合這樣地對我指手畫腳、指指點(diǎn)點(diǎn)啊！更何況這件事情我根本沒有錯，家長在完全沒有弄清楚事情原委的情況下就在班級群里公開發(fā)這樣的留言責(zé)怪老師，別的家長看到了會怎么想？我越想越委屈，覺得自己比竇娥還冤！

我努力地深呼吸幾次，克制自己的情緒，上床試著讓自己入睡?？墒牵以趺纯赡芩弥?？待情緒漸漸平復(fù)下來之后，我開始客觀、冷靜地分析這件事情。我告訴自己，不能逃避，要勇敢地面對，處理好了，這就是一個很好的家校溝通契機(jī)！QQ群是一個公開的空間，班級里所有的家長都能看到里面的所有信息！小月的媽媽在群里發(fā)了這樣的留言，到目前為止沒有任何家長在后面發(fā)言，他們也許是已經(jīng)休息了還沒看到，也許是還沒弄清楚情況不知道該如何回應(yīng)！作為剛剛?cè)谓踢@個班級兩個星期的英語老師，我如何面對和解決這場風(fēng)波將在很大程度上決定我在家長們心中的印象。如果我負(fù)氣不去回應(yīng)，矛盾不會因此消失;而如果我積極面對并妥善解決，壞事也許能成為好事，我可以借此樹立自己在家長心目中的威信，贏得他們的信任，這對我今后在三（4）班更好地開展教育教學(xué)工作大有益處。

我該如何與她溝通呢？我努力地思考著！那一晚，一夜未眠！

第二天早上七點(diǎn)半左右，英語課代表小琪的爸爸在群里發(fā)了這樣一條留言：“不好意思，昨天放學(xué)時小琪聽到有同學(xué)說26個字母每個只要抄3篇，她怕同學(xué)們記錯了，所以在群里跟大家再強(qiáng)調(diào)一下，給大家?guī)碚`會，實(shí)在不好意思！錢老師辛苦了！”他的說法證實(shí)了我之前的猜測，而此后班級群里也開始陸陸續(xù)續(xù)有家長留言：這只是一場誤會，老師辛苦了……

熬到了早晨八點(diǎn)，我看時間差不多了，打了一個電話給這個班的班主任王老師，了解了小月的家庭情況。在充分了解了小月父母各方面的情況后，我開始編輯我的信息：

昨天晚上看到這條信息，我心里有些委屈，我想我有必要解釋一下：

1.周末兩天的作業(yè)我周五下午就已經(jīng)讓課代表小琪抄寫在黑板上了，怎么可能等到昨天大晚上才布置啊！每天的英語作業(yè)我都是先在班上口頭向所有同學(xué)詳細(xì)解釋一遍：寫哪些作業(yè)？具體要求是什么？然后再讓英語課代表把每一項(xiàng)作業(yè)抄在黑板上。小琪是一位很負(fù)責(zé)任的英語課代表，平時工作非常認(rèn)真，今天早上她的爸爸也在群里解釋了，相信大家現(xiàn)在都清楚小琪昨晚九點(diǎn)多在群里發(fā)那條留言的原因了。

2.小月平時不管是常規(guī)習(xí)慣還是學(xué)習(xí)表現(xiàn)都是不錯的，每次的作業(yè)也都完成得很認(rèn)真。但是我建議，沒有特殊情況不要讓孩子把周末的作業(yè)全部壓縮在周五晚上寫完，這樣孩子寫作業(yè)的壓力會很大，完成的質(zhì)量也未必好！

3.最近一段時間批改孩子們的聽寫本，發(fā)現(xiàn)有些孩子的家庭聽寫作業(yè)完成得不太好，而且我也了解到確實(shí)有的家長對于26個字母的發(fā)音不是很熟悉，為了讓孩子們能更好地掌握字母的正確讀音和寫法，從這周開始，我會把當(dāng)天聽寫的語音和答案發(fā)到群里，家長們只要播放我的語音對照答案批改就可以了。學(xué)生在學(xué)校時，我可能沒有時間也沒有安靜的環(huán)境去錄音，只能等他們放學(xué)以后再錄，但是我會在每天六點(diǎn)以前把錄音發(fā)到群里，請大家理解，有的時候?qū)W校可能會有一些臨時的事情，如果過了六點(diǎn)還沒有發(fā)，請家長提醒我一下！

4.人與人之間應(yīng)該彼此尊重，更何況是對自己孩子的老師。走上教師工作崗位近八年，不論是當(dāng)班主任還是英語教師，不論是教畢業(yè)班還是中、低年級，我自認(rèn)為還是一個比較負(fù)責(zé)任的老師，我不求我的工作得到大家的稱贊，但也希望自己的用心付出能得到最起碼的尊重！其實(shí)昨天這樣的情況，我覺得這位家長如果剛開始看到小琪發(fā)的信息誤以為是老師讓她發(fā)的，能先私聊問我一下“老師怎么這么晚才發(fā)作業(yè)”，而不是在不清楚狀況的情況下直接在群里留言，也許就不會有后面的誤會，這樣的處理方式也許會更好！

5.我沒有任何指責(zé)的意思，家長都希望自己的孩子能在學(xué)校健康快樂地成長，同樣，沒有一個老師不希望自己的學(xué)生能越來越好，我們的出發(fā)點(diǎn)是一致的，所以我也希望我們家校雙方一定要相互理解、信任，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，避免不必要的誤會，這也是我剛剛說了這么多的原因！只有我們站在同一戰(zhàn)線上，合作起來，才能更好地教育我們的孩子！這個班級群是一個公共群，我希望以后我們老師和家長能在這個群里就孩子們的學(xué)習(xí)更多地進(jìn)行交流，有個別問題建議家長與老師單獨(dú)私聊，避免信息刷屏，謝謝大家對我們工作的配合，希望三（4）班在我們共同的努力下越來越好！

一石激起千層浪，我的這段留言發(fā)在群里沒多久，家長們都紛紛在后面發(fā)言，他們都表示能理解和感受到老師工作的用心，以后一定會積極支持和配合老師的工作。

沒過多久，小月的媽媽也給我打來了電話，態(tài)度誠懇地向我道歉、與我溝通，她也向我反省了自己在孩子學(xué)習(xí)方面確實(shí)是關(guān)心不夠，謝謝老師對孩子的關(guān)愛，以后一定會積極配合和支持老師的工作，督促好孩子的學(xué)習(xí)！

更令我欣慰的是，在之后的時間里，三（4）班所有家長對于我的教學(xué)工作都非常地配合，尤其是小月媽媽，經(jīng)常主動與我聯(lián)系了解孩子的學(xué)習(xí)狀況，并積極要求協(xié)助老師開展班級的一些工作，仿佛從未有過那次不愉快的經(jīng)歷。

【案例反思】

一、平穩(wěn)的情緒是家校溝通成功的首要條件

在教育學(xué)生的過程中，我們會遇到形形色色的家長，在與家長的交往過程中，難免會出現(xiàn)誤解和矛盾。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時，如果意氣用事，很多時候一場唇槍舌劍就不可避免。作為一名人民教師，我們需要良好的心理素質(zhì)，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬宏大度，調(diào)整好自己的情緒，讓自己冷靜下來，避免在溝通中逞口舌之快，過分地責(zé)備家長，使溝通陷入僵局，這樣才能在尊重家長的同時贏得家長的好感和信任，實(shí)現(xiàn)更好的家校溝通。

在平息這次QQ群風(fēng)波的過程中，如果我一直糾結(jié)于自己所受到的誤解而帶著情緒與家長溝通，就容易把問題停留在誰對誰錯的層面，那就是失敗的溝通、淺層次的溝通、無效的溝通！或許我的義正辭嚴(yán)會讓小月的媽媽討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。正是因?yàn)槲液芎玫卣{(diào)整了自己的心態(tài)，讓自己很快地平靜下來，在和家長溝通時始終保持著平和的態(tài)度，創(chuàng)造了一個和諧的溝通氛圍，所以當(dāng)我有理有據(jù)地表達(dá)了自己的觀點(diǎn)后，家長才能發(fā)自心底地理解我們的做法，認(rèn)同我們的觀念，問題才能真正得以解決。

二、真誠的態(tài)度是家校溝通成功的基本要素

人和人之間的交往貴在真誠，任何溝通都需要誠意，老師與家長也不例外。在與很多家長的接觸中，我發(fā)現(xiàn)，雖然人各有不同，但只要我們主動、真誠地和家長交流商討，設(shè)身處地為家長和學(xué)生著想，一定會讓家長感受到教師的真心和責(zé)任感，一定會得到家長和學(xué)生的認(rèn)可。“精誠所至，金石為開”，不管他們原來持什么態(tài)度，慢慢地都會理解和配合我們，共同教育好孩子。

在這次與小月媽媽的溝通中，我積極主動地與她交流，并沒有因?yàn)楸徽`解而選擇置之不理，更沒有擺著“教育權(quán)威”的架子對她的一些做法加以指責(zé)，而是客觀、冷靜地分析了這件事情和家長的做法，實(shí)事求是地反饋了小月在學(xué)校里各方面的表現(xiàn)，并結(jié)合實(shí)際具體給她提了幾點(diǎn)建議，這些做法都能讓家長感到我是在真誠地對待每一位學(xué)生和家長，平等公正地處理問題，設(shè)身處地為孩子著想，這樣就為增進(jìn)理解奠定了基礎(chǔ)，從而贏得了小月媽媽的尊重和信賴，使溝通得以順利地開展。

三、技巧的運(yùn)用是家校溝通成功的重要手段

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。作為一名一線教師，我們要面對的是幾十個不同的家長，每個家長的文化水平、性格、素質(zhì)和修養(yǎng)都不一樣，這就要求我們能根據(jù)實(shí)際情況，巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)和靈活的溝通技巧，與不同類型的家長進(jìn)行溝通，讓每一次的家校溝通更有針對性和有效性。

由于接手這個班才兩個星期，我對于班級里學(xué)生家長的具體情況還不是很熟悉，所以在這次溝通之前，我特意打電話詢問了班主任，了解了小月的家庭情況。王老師告訴我，小月的父母感情不好經(jīng)常吵架，家里剛剛拆遷，母親用拆遷的賠償款開了一家棋牌室，平時無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，全部托管給了課外輔導(dǎo)班。當(dāng)我得知這一情況，便開始努力地思考應(yīng)該如何在群里與小月媽媽進(jìn)行有效溝通。因?yàn)槲抑?，在我們這樣一所地處城鄉(xiāng)結(jié)合部的學(xué)校，來自這樣的家庭的孩子太多了，所以我必須仔細(xì)斟酌溝通的內(nèi)容措辭，找到一個最好的切入口，通過這次在群里與小月家長的溝通，建立起班級里家長們對我的信任，樹立自己的威信，更要告訴班上類似小月媽媽這樣的家長，以后應(yīng)該如何配合我們老師更好地開展教育教學(xué)工作。考慮到小月媽媽的文化水平較低，所以我和她的溝通盡量避免使用大道理去進(jìn)行說教?？紤]到她的脾氣急，容易暴躁，所以我沒有在一開始就指出她做法的不妥之處，而是從大局出發(fā)，通過一系列的鋪墊讓家長明白家校雙方的目標(biāo)都是孩子的健康成長，一切要以是否有利于孩子的健康成長為標(biāo)準(zhǔn)，讓她感受到老師對孩子真切的關(guān)懷，這恰恰是家長最期待和看重的，會讓家長覺得教師可親可信，從而真心誠意地支持和配合教師的工作。同時，我還能換位思考，和家長客觀分析孩子的表現(xiàn)，提出了建議。最后我再指出家長的做法中不妥的地方，讓家長容易接受。正是在這樣的認(rèn)真思考和準(zhǔn)備下，這次溝通才取得了比較好的效果。

我們不僅要做有愛心的老師，更要做有智慧的老師，要學(xué)會通過有效的家校溝通，充分調(diào)動起學(xué)生家長的積極性，讓家長做到主動、積極地理解和配合老師，共同教育好孩子，使學(xué)校教育和家庭教育形成合力，構(gòu)建和諧的教育，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。