民辦高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理策略

張海英

[提要] 體育場(chǎng)館是高校辦學(xué)條件的重要體現(xiàn)，是師生員工健身活動(dòng)場(chǎng)所品質(zhì)提升的需求。體育場(chǎng)館的建成需要投入大量資金，而建成后的效益普遍較低，這種情況是高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理急需解決的問(wèn)題。根據(jù)民辦高校體育場(chǎng)館管理實(shí)際情況，查閱相關(guān)資料，從場(chǎng)館制度的建立、提升服務(wù)人員素質(zhì)、場(chǎng)館多渠道宣傳、采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段、建立健身人員文化理念等方面，提升民辦高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理，為提高場(chǎng)館管理和經(jīng)營(yíng)效益提供參考。

關(guān)鍵詞：民辦高校；體育場(chǎng)館；經(jīng)營(yíng)管理策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年11月30日

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的日益提高，人們健康意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)體育的需求也日益旺盛。政府和學(xué)校更加關(guān)注運(yùn)動(dòng)條件的改善。近些年，隨著國(guó)家成功承辦一系列國(guó)際大型比賽，多功能大型體育場(chǎng)館在全國(guó)各地相繼建成，高校體育場(chǎng)館更是越加完善，功能齊全。作為高校辦學(xué)必要條件，高校體育場(chǎng)館為體育教學(xué)、訓(xùn)練、競(jìng)賽和日?；顒?dòng)提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)。但是，高校體育場(chǎng)館建設(shè)費(fèi)用高，收益差，回報(bào)率低等成為普遍的問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有政府資金投入的民辦高校這樣的問(wèn)題顯得格外突出。如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高體育場(chǎng)館管理效率，改善經(jīng)營(yíng)情況，增加收益，是民辦高校體育場(chǎng)館亟待解決的問(wèn)題。根據(jù)民辦高校的管理特點(diǎn)和民辦高校自身?xiàng)l件，從場(chǎng)館管理制度的建立和規(guī)范、提升場(chǎng)館服務(wù)人員的素質(zhì)、場(chǎng)館多渠道宣傳、采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段、建立健身人員文化理念等方面提升民辦高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理，為師生員工及健身人員提供更好的服務(wù)。

一、提升民辦高校體育場(chǎng)館管理的意義

民辦高校體育場(chǎng)館作為高校教學(xué)資源的一部分，為教職工和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了良好的環(huán)境，為師生員工身心健康發(fā)展了提供保障。高校體育場(chǎng)館的優(yōu)劣也是衡量辦學(xué)條件的一個(gè)重要方面，是社會(huì)發(fā)展的需要，也是體育發(fā)展的需要。民辦高校體育場(chǎng)館應(yīng)該明確立足點(diǎn)和發(fā)展方向，提升體育場(chǎng)館管理效率。

（一）提升民辦體育場(chǎng)館管理效率是社會(huì)發(fā)展的需要。根據(jù)國(guó)家對(duì)高校體育場(chǎng)館的要求，體育場(chǎng)館要為社會(huì)開(kāi)放，提供有償和免費(fèi)服務(wù)，滿(mǎn)足人民強(qiáng)身健體、改善生活質(zhì)量、豐富文化生活的需要。人民對(duì)健身、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的要求都是從基本的活動(dòng)身體的追求開(kāi)始的。在逐步提高的基礎(chǔ)上，對(duì)健身環(huán)境，體育場(chǎng)館管理水平和基本設(shè)施有了更高的要求。因此，為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，滿(mǎn)足人民運(yùn)動(dòng)需求，提升體育場(chǎng)館的管理效率，民辦高校應(yīng)該朝著管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好、社會(huì)信譽(yù)好的方向發(fā)展，以期贏(yíng)得大眾的認(rèn)可，提高知名度。

（二）提升民辦體育場(chǎng)館管理效率是體育發(fā)展的需要。體育的發(fā)展離不開(kāi)人的發(fā)展，只有不斷提高人的發(fā)展，才能促進(jìn)高校體育的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)體育的發(fā)展。高校體育管理的任務(wù)就是對(duì)人的服務(wù)，對(duì)人的發(fā)展服務(wù)。通過(guò)對(duì)體育場(chǎng)館的管理，為教職工、學(xué)生及健身愛(ài)好者提供環(huán)境整潔、文明安全、舒適方便的健身、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)環(huán)境，帶動(dòng)了體育教學(xué)、訓(xùn)練和競(jìng)賽和文體活動(dòng)的開(kāi)展。同時(shí)，也促進(jìn)高校體育場(chǎng)館發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益和使用價(jià)值。高校體育場(chǎng)館管理效率的進(jìn)一步提高，也為師生、員工、健身愛(ài)好者提供更完備的現(xiàn)代化場(chǎng)館設(shè)施，豐富人民的文化生活。體育場(chǎng)館通過(guò)承辦賽事、舉辦大型活動(dòng)提高民辦學(xué)校的知名度和信譽(yù)度，提升學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力指數(shù)。

（三）提升民辦體育場(chǎng)館管理效率是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。體育在增強(qiáng)人民體育、服務(wù)社會(huì)民生、助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用更加突出。體育產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，完全有條件和潛力成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，體育消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)將不斷增強(qiáng)。體育場(chǎng)館的開(kāi)發(fā)利用是一個(gè)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。高校體育應(yīng)積極參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)體育市場(chǎng)的培養(yǎng)。為師生及大眾提供一個(gè)功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境舒適的學(xué)習(xí)、健身、娛樂(lè)的平臺(tái)，最大限度地滿(mǎn)足人們物質(zhì)和精神生活的需要。

二、民辦高校體育場(chǎng)館管理現(xiàn)狀

（一）民辦高校體育場(chǎng)館管理優(yōu)勢(shì)。隨著教育的發(fā)展，國(guó)內(nèi)國(guó)際教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，高校之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。民辦高校的發(fā)展，更是舉步維艱。如何建立自己的品牌，獲得較高的聲譽(yù)和知名度成為高校間越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。民辦高校在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，也更加注重硬件資源教學(xué)環(huán)境的提升，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。高校體育場(chǎng)館是高校體育資源的組成部分，是高校發(fā)展的重要標(biāo)志。高校體育場(chǎng)館管理得好壞直接反映高校體育的整體面貌和管理水平。民辦高校重視體育場(chǎng)館管理，管理體制科學(xué)、合理、先進(jìn)完備，保證了民辦高校體育管理正常運(yùn)行和質(zhì)量的提升。

（二）民辦高校體育場(chǎng)館管理劣勢(shì)。民辦高校體育館目前的管理模式大多采取后勤管理和體育教學(xué)部管理的模式。后勤人員的管理存在不是專(zhuān)業(yè)的體育場(chǎng)地管理人員，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解，容易出現(xiàn)管理偏頗的情況；而體育教學(xué)部的管理人員，多數(shù)有很重的教科研任務(wù)，一人多職，很難有精力和體力去全身心投入管理當(dāng)中；另外，體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)也需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不是每個(gè)人都具備這樣的能力。聘請(qǐng)?bào)w育場(chǎng)館管理的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在民辦高校很難實(shí)現(xiàn)。這就阻礙了體育場(chǎng)館的管理和發(fā)展，如何找到途徑，就現(xiàn)有的資源改善和提升民辦高校體育場(chǎng)館的管理效率和經(jīng)營(yíng)效益是需要解決的問(wèn)題。

三、提升民辦高校體育場(chǎng)館效益的策略

（一）制定科學(xué)管理制度，規(guī)范管理。制定科學(xué)合理的場(chǎng)館管理制定是保證體育場(chǎng)館運(yùn)行的基本條件。規(guī)范場(chǎng)館管理包括設(shè)施管理、衛(wèi)生管理、服裝管理、運(yùn)營(yíng)管理、人員管理等。設(shè)施管理制度的建立，能夠保證運(yùn)動(dòng)的安全性和設(shè)施使用的壽命；衛(wèi)生管理能夠保證整潔舒適的運(yùn)動(dòng)環(huán)境；服裝管理制度能夠保證運(yùn)動(dòng)安全的基本上，保證體育場(chǎng)地的清潔，減少破壞和損耗；運(yùn)營(yíng)管理制度的建立保證了運(yùn)營(yíng)的科學(xué)化，場(chǎng)地的合理利用和最大效益；人員管理制度的建立既保證服務(wù)人員素質(zhì)又保證運(yùn)動(dòng)人員的安全，建立有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)、有愛(ài)心、樂(lè)于助人的和諧氛圍。體育場(chǎng)館管理應(yīng)各項(xiàng)管理都需要做出清晰明確的要求和指標(biāo)，為提升體育場(chǎng)館效率建立基本的保障。endprint

（二）提高體育場(chǎng)館服務(wù)人員素質(zhì)。體育場(chǎng)館是服務(wù)部門(mén)，對(duì)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，就必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的體育場(chǎng)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的形成需要對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括體育場(chǎng)館管理業(yè)務(wù)方面、服飾、舉止行為和語(yǔ)言溝通等。民辦高校人員的服務(wù)意識(shí)普遍比較好，但是需要專(zhuān)職人員來(lái)從事體育場(chǎng)館的管理，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人士的特點(diǎn)，更加科學(xué)完備，進(jìn)入體育場(chǎng)館能夠給運(yùn)動(dòng)和健身人士帶來(lái)身心的享受和素質(zhì)的提升。

（三）采取多渠道宣傳，吸引體育消費(fèi)者。民辦高校體育場(chǎng)館在擔(dān)任日常體育教學(xué)、訓(xùn)練和競(jìng)賽、體育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要吸引更多的健身愛(ài)好者參與到體育場(chǎng)館管理中。采取多渠道宣傳平臺(tái)，吸引體育消費(fèi)者。首先，健身愛(ài)好者充分體驗(yàn)和參與到體育場(chǎng)館中，能夠加強(qiáng)交流，起到宣傳的作用；其次，可以建立體育場(chǎng)館微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)自身的服務(wù)，為消費(fèi)者提供科學(xué)的健身咨詢(xún)和體育活動(dòng)的最新情況，促進(jìn)體育場(chǎng)館的發(fā)展；再次，組織各種活動(dòng)和比賽，提高知名度，吸引體育消費(fèi)者的加入；最后，根據(jù)社會(huì)體育項(xiàng)目的發(fā)展情況和健身者需求，有目的開(kāi)放和組織體育活動(dòng)和比賽，促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展。體育場(chǎng)館樹(shù)立良好的品牌形象和口碑，使得高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理形成良性循環(huán)。

（四）根據(jù)消費(fèi)需要，采取多種營(yíng)銷(xiāo)策略。民辦高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理首先要定位的就是他的消費(fèi)人群主要是校內(nèi)師生，其次是為社會(huì)人員提供的場(chǎng)地租賃費(fèi)用。制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)營(yíng)管理的前提，在高校體育場(chǎng)館的開(kāi)放經(jīng)營(yíng)中，采用靈活辦法收取費(fèi)用。第一，針對(duì)不同的消費(fèi)者，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)校內(nèi)教職員工和師生采取最優(yōu)惠措施，對(duì)社會(huì)組織和團(tuán)體制定另外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第二，根據(jù)場(chǎng)地使用率情況，在開(kāi)放時(shí)間上，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。工作日周一到周五和周末收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同；白天和晚上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同；第三，根據(jù)運(yùn)動(dòng)人數(shù)多少，時(shí)間長(zhǎng)短，制定不同的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。另外，體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)應(yīng)積極推行月票、季票和年票等，建立會(huì)員制，這樣能夠?qū)οM(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行分析和科學(xué)的總結(jié)，并有助于長(zhǎng)期與消費(fèi)者保持聯(lián)系，從而獲得穩(wěn)定的客源?？傊隗w育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)策略上既要做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合情、合理、靈活多變，又要使體育場(chǎng)館資源使用達(dá)到最大化。

（五）建立健身人員的主人翁意識(shí)。加強(qiáng)體育場(chǎng)館文化理念的宣傳，營(yíng)造出“我健身、我愛(ài)館”的理念，促進(jìn)健身人員整體素質(zhì)的提高，也進(jìn)一步營(yíng)造出健身場(chǎng)館氛圍的融洽和主人翁意識(shí)，相互發(fā)展，良性循環(huán)。健身人員維護(hù)場(chǎng)館的日常使用，既保證了場(chǎng)地器材使用壽命的延長(zhǎng)，也保證了健身人員的運(yùn)動(dòng)安全，為體育場(chǎng)館設(shè)施的長(zhǎng)久發(fā)展共同努力。

總之，民辦高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理涉及面廣，問(wèn)題較多，要想有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破，在以上提出的策略基礎(chǔ)上，更需要民辦高校領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，拓新民辦高校體育教育觀(guān)念，開(kāi)放思想，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，加強(qiáng)校校之間的溝通和交流，在體育基礎(chǔ)設(shè)施方面積極探索挖掘人才素質(zhì)潛力，提高體育場(chǎng)館管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，尋找出適合民辦高校體育場(chǎng)館管理經(jīng)營(yíng)的特色發(fā)展之路。

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