淺談在醫(yī)患溝通中醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化的必要性

文/吳筠倩 周紅光

人類生活處處都在溝通。然而，人類很早就意識(shí)到，要準(zhǔn)確表達(dá)自己和理解別人都十分困難。在很多民族語(yǔ)言中，一語(yǔ)多義，多語(yǔ)一義并不鮮見(jiàn)。而在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，這種理解的問(wèn)題就更加常見(jiàn)了。希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言，藥物，手術(shù)刀。由此可見(jiàn)，醫(yī)生的表達(dá)能力和自身的醫(yī)學(xué)水平具有同等或者更重要的地位2。由于醫(yī)患雙方受教育的水平不同導(dǎo)致所使用的語(yǔ)言系統(tǒng)不同，患者難以理解醫(yī)生拋出的幾個(gè)生硬的學(xué)術(shù)用語(yǔ)。頻繁使用高度專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，顯得態(tài)度生硬，高高在上，不利于醫(yī)患溝通更不利于疾病的治療。因此醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)，盡可能用簡(jiǎn)單易懂的通俗語(yǔ)言代替復(fù)雜深?yuàn)W的學(xué)術(shù)用語(yǔ)，這對(duì)提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量具有十分積極的作用3。

醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化的整體優(yōu)勢(shì)

醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化在醫(yī)患溝通中十分重要且必要。以日本為例，據(jù)網(wǎng)上資料顯示，日本國(guó)立國(guó)語(yǔ)研究所已經(jīng)公布了讓醫(yī)療用語(yǔ)易懂說(shuō)明的提案。提案指出，醫(yī)生要注意表達(dá)明確，不說(shuō)高級(jí)詞匯。比如肺癌中小細(xì)胞癌、腺癌等要詳細(xì)說(shuō)明，要說(shuō)明白其中的區(qū)別，其惡性程度和治療方案，是否需要立即治療等，這樣可以減輕病人對(duì)病情不了解而產(chǎn)生的恐慌情緒。此外，日本厚生勞動(dòng)省還制定了《診療情報(bào)提供指南》，在此基礎(chǔ)上，各個(gè)地區(qū)的醫(yī)師還會(huì)制定各自的規(guī)范。比如佐世保中央病院就規(guī)定，醫(yī)生在向患者說(shuō)明病情時(shí)，要“盡量避免使用專業(yè)用語(yǔ)，努力給出讓患者簡(jiǎn)易明了的說(shuō)明”。該醫(yī)院還特別在網(wǎng)站上指出，如果在問(wèn)診時(shí)感覺(jué)醫(yī)生用語(yǔ)復(fù)雜、不明白，可隨時(shí)與其聯(lián)絡(luò)。如此一來(lái)，在日本看病的患者會(huì)覺(jué)得很輕松。醫(yī)生清楚明確地告知病情，不失禮貌的一句問(wèn)候，都是比藥物更好的治療，醫(yī)生與患者溫馨的溝通可以減輕患者的心理負(fù)擔(dān)4。醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)在整個(gè)醫(yī)患溝通的過(guò)程中，雖然細(xì)微，但是卻起著不可忽視的作用。細(xì)節(jié)決定成敗，一句讓患者感到合理的表達(dá)就能成為醫(yī)患溝通中的亮點(diǎn)。

我國(guó)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化的現(xiàn)狀

我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀中，在醫(yī)患溝通中將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化仍然不是可以輕松做到的，推廣醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化仍然面臨很多難題。一方面，患者去醫(yī)院看病，許多醫(yī)學(xué)名詞和術(shù)語(yǔ)會(huì)讓他聽(tīng)得云里霧里，患者們抱怨醫(yī)務(wù)人員講得太過(guò)專業(yè)，希望醫(yī)生能將生澀的醫(yī)學(xué)用語(yǔ)用通俗易懂的語(yǔ)言表示。但對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)就像農(nóng)民講莊稼一樣，脫口而出，如果要將每個(gè)術(shù)語(yǔ)都通俗化確實(shí)有難度。另一方面，醫(yī)少患多，每個(gè)醫(yī)生每天可能要看上百個(gè)病人，緊張的診療時(shí)間也讓他們沒(méi)有多余的時(shí)間對(duì)病人聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)作進(jìn)一步解釋。此外，因不同的患者所接受的教育水平的差別，使得他們對(duì)于通俗化以后的語(yǔ)言的接受程度同樣也存在差別。這就導(dǎo)致了醫(yī)生對(duì)于同一種病情的同一種解釋不能適用于所有患者。

醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化對(duì)提高醫(yī)患溝通質(zhì)量的積極意義

雖然在所有醫(yī)務(wù)人員中廣泛推廣醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化還面臨著許多亟待克服的難題，但是我們不能因此卻步，因?yàn)楫?dāng)你將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化了，醫(yī)患溝通的質(zhì)量會(huì)得到非常大的提高。不妨來(lái)看個(gè)案例：在心內(nèi)科，有一患者不理解為什么要做心電圖、心臟彩超，還要造影。心電，彩超以及造影對(duì)于患者來(lái)說(shuō)可能是第一次聽(tīng)到的名詞，一個(gè)部位就要進(jìn)行三項(xiàng)檢查，又是自己聽(tīng)不懂的名詞，難免會(huì)讓患者產(chǎn)生排斥心理甚至懷疑自己對(duì)面坐著的是個(gè)黑心醫(yī)生，給自己過(guò)度檢查騙取醫(yī)療費(fèi)用。而這時(shí)若醫(yī)生解釋說(shuō)：“我們把心臟比喻成一間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒(méi)有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒(méi)堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰(shuí)也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的?！比绱艘粊?lái)，該患者秒懂，放心地也同樣耐心地去做了所有檢查，并積極配合了該醫(yī)生的治療。通過(guò)這個(gè)醫(yī)患溝通的案例我們可以很直觀地看到將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化的必要性以及它帶來(lái)的積極效果。

在上述這個(gè)醫(yī)患溝通的案例中，該醫(yī)生很好地運(yùn)用了比喻技巧，而這也是將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化時(shí)最常用的技巧。將抽象的醫(yī)療檢查或醫(yī)療手段具體形象化，用通俗易懂的事物或現(xiàn)象代替生硬的學(xué)術(shù)名詞。這樣不僅拉近了醫(yī)生與患者的距離，更讓彼此間的對(duì)話增添可談性，從而促進(jìn)醫(yī)生與患者溝通：醫(yī)生有更多的話想說(shuō)，而患者也能從醫(yī)生的口中獲得更多信息，抓住重點(diǎn)，對(duì)后續(xù)的治療產(chǎn)生極大的幫助。比如，對(duì)于一個(gè)剛做完闌尾炎手術(shù)的患者，醫(yī)生希望他能早些下地活動(dòng)。而患者表示不理解，認(rèn)為自己剛做完手術(shù)需要靜養(yǎng)。這時(shí)，醫(yī)生可以這樣和他說(shuō)：“你的腸子現(xiàn)在就好像一碗面條，如果不多晃動(dòng)，這個(gè)面條就坨了。所以你應(yīng)該適量地下地活動(dòng)呢?！比粼趦?nèi)科遇到對(duì)貧血和低血壓搞不清楚的患者，醫(yī)生可以將血壓比喻成池塘里的水，血紅蛋白則是池塘里的魚(yú)。貧血的病人不一定血壓就低，相當(dāng)于池塘里的魚(yú)少不一定水就少。高血壓的病人不一定不貧血，就相當(dāng)于池塘里的水多不一定魚(yú)就多。通過(guò)這些巧妙的比喻，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化，醫(yī)生也許要多費(fèi)口舌，但對(duì)醫(yī)患溝通的矛盾的避免，醫(yī)患溝通質(zhì)量的提高都充滿積極的意義。

醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化對(duì)醫(yī)生、患者、社會(huì)三方的積極影響

將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化并解釋給病人聽(tīng)，對(duì)醫(yī)生、對(duì)患者、對(duì)社會(huì)而言都是十分有利的。首先，對(duì)于醫(yī)生而言，在將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化并解釋給病人聽(tīng)的這一過(guò)程中也能表現(xiàn)醫(yī)生的個(gè)人魅力，醫(yī)生的幽默、耐心、體貼讓醫(yī)生的形象在患者的眼中更加高尚又更加親近。醫(yī)生或許要多費(fèi)口舌，但接下來(lái)的診治必定也能達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)榛颊咚呀?jīng)完全信任了醫(yī)生。其次，對(duì)患者而言，他獲得了他想得到的醫(yī)學(xué)信息，更重要的是他認(rèn)為自己得到了重視。這也讓處于疾病中的患者對(duì)自己疾病有一定了解，不再迷迷糊糊地被動(dòng)地接受檢查和治療，而是化被動(dòng)為主動(dòng)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，以一種積極的態(tài)度去配合醫(yī)生的診治。而對(duì)社會(huì)而言，通過(guò)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化，提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，減少醫(yī)患之間的摩擦，增加了人與人之間的信任度，提高整個(gè)醫(yī)療行業(yè)在人們眼中的高度與好感度，同樣能為社會(huì)和諧作出不小的貢獻(xiàn)5。

這是一個(gè)精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)的時(shí)代，醫(yī)學(xué)在快速地進(jìn)步與發(fā)展，醫(yī)學(xué)追求精細(xì)，準(zhǔn)確，高深。但醫(yī)學(xué)發(fā)展的目的不正是為了全民的健康嗎？它服務(wù)的對(duì)象是患者，讓患者了解自己的病情和要接受的診治手段也是對(duì)醫(yī)學(xué)最基本的要求。深?yuàn)W的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的存在是為了讓醫(yī)學(xué)往更先進(jìn)的目標(biāo)發(fā)展，而將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化則是醫(yī)生為患者臨時(shí)架起的一座與醫(yī)學(xué)相連的橋梁，讓患者更明確自己所接受的醫(yī)療，堅(jiān)定邁向治療的路途，最終獲得健康。