打造贏在未來的醫(yī)院文化
——北大腫瘤醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

文/仲西瑤 管九蘋 劉 晨 王 倫

建設(shè)國際一流的腫瘤治療中心，除了先進(jìn)的治療理念、精密的檢測儀器、技藝精湛的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還需要什么？季加孚院長這樣說——

“堅(jiān)持正確導(dǎo)向，打造積極、先進(jìn)、開放的醫(yī)院文化，以先進(jìn)的醫(yī)院文化引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展,為醫(yī)院發(fā)展保駕護(hù)航?！?/p>

“在醫(yī)院文化建設(shè)方面，我們探索了如何為腫瘤患者打開希望之門的路徑。一方面以腫瘤醫(yī)院特有的宣傳方式營造對腫瘤患者的溫馨關(guān)懷和抒發(fā)情感的場所，以此減緩患者和親屬的心理壓力，另一方面以醫(yī)生人文涵養(yǎng)的培育構(gòu)建與腫瘤患者的溝通體系?！?/p>

北腫還將“建設(shè)人性化的醫(yī)院文化”寫入發(fā)展規(guī)劃，明確提出：醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展要有良好的內(nèi)部環(huán)境，要有良好的醫(yī)院文化。努力形成既有北京大學(xué)文化底蘊(yùn)，體現(xiàn)北京衛(wèi)生文化特點(diǎn)，又傳承醫(yī)院發(fā)展歷史文化，以人性化為核心內(nèi)容的醫(yī)院文化體系。

如今，當(dāng)患者來到北腫，不僅會(huì)得到精心的治療，還能在細(xì)節(jié)處感受到醫(yī)院傳遞給他們的勇氣、關(guān)愛和鼓勵(lì)。在這里，他們除了收獲健康，還有對生命的感恩與感悟。

大醫(yī)精誠，止于至善。

我們要以新理念、新形式、新平臺(tái)助推醫(yī)院文化的新發(fā)展，打造贏在未來的醫(yī)院文化，為眾多患者打開希望之門。

新理念——以患者為中心進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)

季加孚說，醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。我們的理念是以患者為中心，建設(shè)患者首選的國際化腫瘤集團(tuán)中心。

以患者為中心，增加人文關(guān)懷，為患者建起“希望通道”。

心語墻：用文字溫暖人心

“心語墻”是在各病房開設(shè)的醫(yī)患交流板塊，它起源于胃腸腫瘤中心一病區(qū)，目前在很多病區(qū)推廣，小小的卡片為醫(yī)患創(chuàng)建了一個(gè)表達(dá)關(guān)愛和情感的空間。

“心語墻”鼓勵(lì)患者和家屬以文字形式表達(dá)自己的真實(shí)感受，也鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員寫下自己的叮嚀和祝福。同時(shí)，活動(dòng)還向社會(huì)廣泛征集對腫瘤患者和醫(yī)護(hù)人員的寄語和祝愿。寫滿祝?？ㄆ诟鞑^(qū)“心語墻”展示，醫(yī)患間相互鼓勵(lì)，和諧相處，溫暖與感動(dòng)在文字中流淌。

“心語墻”受到媒體廣泛關(guān)注，季加孚院長專門撰寫文章，刊登在著名醫(yī)學(xué)期刊《英國醫(yī)學(xué)雜志》（BMJ）旗下網(wǎng)站The BMJ opinion，介紹“心語墻”的故事，倡導(dǎo)“以患者為中心”的服務(wù)理念，使“心語墻”文化走向了世界。

“心語墻”源于季院長的一次門診經(jīng)歷。一位患者在術(shù)后門診隨訪時(shí)對他說，手術(shù)前自己收到孫子送的一份禮物——一張心形小紙條?！拔覑勰鷷?huì)好起來，很快就能回家”，暖心的話語給患者帶來治療的信心和勇氣，她揣著紙條做完了手術(shù)。

這位患者的經(jīng)歷讓季院長陷入沉思：情感支持對于患者的治療作用是不言而喻的，為什么我們不能為患者和家屬創(chuàng)建一個(gè)表達(dá)情感的空間？“心語墻”由此誕生。

2017年1月，在季院長的倡導(dǎo)下，胃腸腫瘤中心一病區(qū)建起了名為“心語驛站”的醫(yī)患交流墻，這就是“心語墻”的前身?；颊吆图覍賹懴伦约旱母惺?，貼在“心語驛站”上，醫(yī)護(hù)人員也表達(dá)了對每位患者的祝福。樸素的卡片溫馨暖人！

2017年5月8日是“世界微笑日”，門診部也舉辦了醫(yī)患共繪“微笑?心愿墻”的互動(dòng)活動(dòng)，季加孚院長為心愿墻題寫了鼓勵(lì)的文字——“關(guān)愛， 微笑，快樂人生”。

患者、家屬和醫(yī)務(wù)人員共同參加了活動(dòng)。很多卡片上的文字讓人動(dòng)容：“愛來，癌去”“微笑帶來希望”“越微笑，越幸?！薄白２∮言缛湛祻?fù)”……

2017年6月，黨院辦作為主管部門，進(jìn)行了專題討論，大家集思廣益，設(shè)計(jì)推出“心語墻”的活動(dòng)方案。一個(gè)新事物在院領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和助推下，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，“心語墻”在各個(gè)科室生根開花。

2017年9月18日，在心語交流活動(dòng)的起點(diǎn)——胃腸腫瘤中心一病區(qū)，“醫(yī)患攜（寫）手，筑夢北腫”儀式正式啟動(dòng)，“心語驛站”再出發(fā)，成為了“心語墻”。

淋巴瘤科“心語墻”上貼滿了祝福的卡片。醫(yī)院黨委書記、淋巴瘤科主任朱軍在卡片上寫下，“一生只做一件事，就為你們當(dāng)衛(wèi)士！”他還把自己9樓的辦公室門牌號碼改成“99086”，寓意“救救淋巴瘤”。醫(yī)生們的樂觀與信心帶給患者鼓舞和希望，增添了戰(zhàn)勝病魔的力量。

介入科、骨泌科的“心語墻”也都各有特色。特別是胃腸腫瘤中心二病區(qū)，還把畫師請到病房，為患者創(chuàng)作了有3D效果的海底世界，搬來魚缸養(yǎng)起小魚，把“心語墻”的小卡做成可以出院帶走的祝?？?。

季加孚院長說，我們從關(guān)注疾病，到關(guān)注生病的人，關(guān)注患者的感受，關(guān)注家屬的感受，在跨越疾病的過程中，我們送上祝福和希望，幫助他們前行，讓患者有信心早日恢復(fù)健康。

小小一面墻，成為了醫(yī)院踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞醫(yī)學(xué)正能量的窗口，詮釋了北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院為患者“打開希望之門”的人文理念。

今天，“心語墻”已經(jīng)成為醫(yī)院文化的一個(gè)亮點(diǎn)。短短的文字、小小的卡片，溫暖著醫(yī)患雙方的心田。

生命通道：讓患者看到愛和希望

2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通廊建成。

這是一條新改造的通廊，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者。通廊又遠(yuǎn)又長，四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色。按照建筑規(guī)范，這條通廊沒有任何問題，但去視察的主管院長卻覺得少了些什么。如果我們是患者，從病房被推去手術(shù)室，經(jīng)過這條空蕩、漫長的轉(zhuǎn)運(yùn)通道，心里該是怎樣的焦慮與無助。

從患者感受出發(fā)，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì)，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí)，打造出一條給人無限希望的生命通道。

通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛，同時(shí)配以“樂觀”“堅(jiān)強(qiáng)”“信念”“希望”等勵(lì)志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系，給人沉穩(wěn)、堅(jiān)定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn)，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生。

新形式——多措并舉創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)

“以人為本”“一切為了患者”的醫(yī)院文化要有大家喜聞樂見的表達(dá)方式，在繼承的基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新和發(fā)展，更要探索過去從未有過的新模式。

“北腫心空間”：詮釋醫(yī)學(xué)的人文精神

在北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院科學(xué)報(bào)告廳外，有一面由院工會(huì)設(shè)計(jì)的“北腫心空間”的展示墻，今年的主題是“曾經(jīng)”，每個(gè)季度都會(huì)有3-4位資深專家在這里分享自己的從醫(yī)經(jīng)歷和對醫(yī)學(xué)人文的深入思考。

“北腫心空間”呈現(xiàn)了醫(yī)生豐富的內(nèi)心世界，以文字詮釋了他們從醫(yī)的初心，歷數(shù)他們的成長經(jīng)歷。這些珍貴的回憶和思考不但感染著自己，也激勵(lì)著更多的年輕醫(yī)護(hù)人員，這里也能讓患者看見一個(gè)活色生香的真實(shí)的醫(yī)生，成為展示醫(yī)學(xué)人文精神和促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要窗口。

通過“北腫心空間”讓大家能有更多思考：醫(yī)學(xué)不僅僅是科學(xué)和技術(shù)，還有更多的東西需要它去承載，需要我們醫(yī)生去探尋。精湛的醫(yī)術(shù)和技能是我們的共有追求，而厚重的醫(yī)學(xué)人文更是我們飛騰的翅膀，幫助我們飛得更高，走得更遠(yuǎn)。

心音坊：用音樂撫慰人心傳遞愛

音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響。2015年末，我院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起，為患者打造一個(gè)用音樂撫慰心靈的所在。

2015年12月29日清晨，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲，人們紛紛循聲望去，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈，琴聲悠揚(yáng)，原本焦急、緊張、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂里。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏。

“心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者。為了做好志愿者服務(wù)工作，康復(fù)科委派專人管理，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間。專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午，都會(huì)有志愿者前來演奏，有鋼琴、小提琴、古箏等樂器，越來越多的志愿者加入其中?，F(xiàn)在，“心音坊”已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏，其中有獲國際音樂大獎(jiǎng)的海歸人員，有留學(xué)生，有醫(yī)護(hù)人員，還有癌癥康復(fù)者、資深演奏家等等。由于報(bào)名的志愿者太多，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選。經(jīng)過選拔，才能有幸成為“心音坊”的志愿者。

現(xiàn)在，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳，都會(huì)聽到舒緩的音樂，有時(shí)是鋼琴，有時(shí)是小提琴，有時(shí)是古箏或者其他樂器，病人和家屬在音樂聲中候診。不經(jīng)意間，他們舒展開緊縮的眉頭，放慢了急匆匆的腳步。如今，“心音坊”也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片。

醫(yī)院快閃：引發(fā)現(xiàn)象級傳播

“心音坊”引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，由此促成了第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)護(hù)人員共同演繹的快閃活動(dòng)。

2016年9月28日，在悠揚(yáng)的音樂聲中，快閃愛心公益視頻發(fā)布會(huì)正在舉行。會(huì)上，播放了歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的“醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片，兩支音樂片分別是《茉莉花》《歡樂頌》，同時(shí)發(fā)布的還有四個(gè)紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛的頌唱》，北京衛(wèi)視《生命緣》，界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片。

這是一場由138人參與的愛心公益活動(dòng)，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng)。音樂片發(fā)布后，引起了強(qiáng)烈反響。

創(chuàng)新引來“金鳳凰”：國家大劇院公益演出走進(jìn)我院

栽得梧桐樹，引得鳳凰來。“心音坊”和音樂片持續(xù)發(fā)揮影響，引來社會(huì)各方的關(guān)注。

10月31日，國家大劇院“百場公益演出”走進(jìn)醫(yī)院,走進(jìn)“心音坊”，將高雅藝術(shù)帶給醫(yī)院的患者和醫(yī)務(wù)人員，讓他們感受到藝術(shù)給心靈帶來的慰藉與力量。

11月30日，國家大劇院第二次走進(jìn)北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院，做弦樂四重奏的演出。

12月12日、13日，國家大劇院再次走進(jìn)北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院開展慰問演出。

北京腫瘤醫(yī)院和國家大劇院黨委商定，擬簽訂合作協(xié)議，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，讓公益演出走進(jìn)北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院成為常態(tài)。同時(shí)，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院也派專家走進(jìn)國家大劇院，定期開展公益健康講座。

正如季加孚院長所說：這是音樂的力量，愛的力量，也是我院醫(yī)學(xué)人文的體現(xiàn)。

人文關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)患雙方的良好溝通上，也具化在人性化醫(yī)療服務(wù)、心理和精神關(guān)懷等各個(gè)方面。我院與國家大劇院的攜手，正是把宣傳貫徹黨的十九大精神落實(shí)到具體行動(dòng)上，讓藝術(shù)扎根生活，植根人民。藝術(shù)家們用歌聲傳遞正能量，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，感受音樂和愛的力量。這種溫暖與愛不僅滋潤著患者的心，也鼓舞著醫(yī)務(wù)人員，他們與患者攜手并肩，共克難關(guān)。

新平臺(tái)——多渠道助推醫(yī)院文化建設(shè)

緊緊圍繞著“建設(shè)患者首選的國際化腫瘤集團(tuán)中心”的建院目標(biāo), 醫(yī)院文化建設(shè)以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn),以服務(wù)全院中心工作為導(dǎo)向，做到內(nèi)聚人心、外樹形象，促進(jìn)醫(yī)院文化健康發(fā)展。

在新媒體蓬勃發(fā)展的今天, 腫瘤醫(yī)院以開放的心態(tài),積極和各類新媒體和自媒體建立合作關(guān)系,為醫(yī)院文化建設(shè)開創(chuàng)新天地，多渠道、分受眾地宣傳醫(yī)院文化，每條渠道都是一個(gè)重要窗口，要更好地整合各媒體平臺(tái),充分利用新媒體做好醫(yī)院文化工作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建強(qiáng)有力的宣傳隊(duì)伍

宣傳團(tuán)隊(duì)人員受到醫(yī)院文化熏陶和鼓舞，有共同的價(jià)值觀和傳播理念，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過“提升專家媒介素養(yǎng)”系列培訓(xùn)，懂媒體會(huì)傳播，能夠很好地助推醫(yī)院文化建設(shè)。

保持傳統(tǒng)：充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢

傳統(tǒng)媒體的傳播力強(qiáng)，可信度高，是大眾認(rèn)可、專家重視的文化傳播陣地。

我們始終堅(jiān)持和各主流電視媒體合作，制作各類專題電視節(jié)目；和主流平面媒體合作，每年發(fā)表幾百篇消息、科普和反映醫(yī)院文化的文章。

和各廣播電臺(tái)廣泛開展合作，讓專家們到廣播電臺(tái)做各類科普專題，傳播科普知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式。先后和百度百科、騰訊《名醫(yī)講堂》、新華網(wǎng)《健康解碼》、網(wǎng)易《快說健康》《大醫(yī)生兵器譜》等媒體平臺(tái)合作，探索更多新媒體傳播形式和傳播渠道。

同時(shí)，鞏固和建設(shè)好自媒體基地，我院有《院所通訊》《北京腫瘤醫(yī)院》彩報(bào)、醫(yī)院的OA辦公系統(tǒng)和內(nèi)部微信工作群四大基地，都是醫(yī)院文化傳播工作的重要平臺(tái)。

開拓創(chuàng)新：拓展新媒體傳播渠道

積極探索新媒體應(yīng)用，利用好醫(yī)院官網(wǎng)，開設(shè)官網(wǎng)微信、微博、今日頭條平臺(tái)，嘗試開發(fā)科普微信小程序，并依靠這些平臺(tái)，策劃醫(yī)院文化傳播。

建立微信公眾帳號、應(yīng)用好微博、開設(shè)今日頭條號和各媒體平臺(tái)開展聯(lián)合直播，把媒體請進(jìn)醫(yī)院，在院內(nèi)開設(shè)直播平臺(tái)，一個(gè)出口多條渠道分發(fā)。

醫(yī)院多渠道全方位地打造了立體的全媒體宣傳模式，為患者提供全面及時(shí)的就醫(yī)信息，為醫(yī)院文化提供宣傳展示的機(jī)會(huì)，提升了醫(yī)院的品牌形象，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)院的雙贏。醫(yī)院的多部文化產(chǎn)品獲得社會(huì)認(rèn)可。

強(qiáng)保障——在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中體現(xiàn)醫(yī)院文化

2011年，后勤部門提出“干凈、優(yōu)雅、規(guī)范、有序”的理念和目標(biāo)，開啟建設(shè)美好花園醫(yī)院之路。

井蓋文化：營造溫馨愉悅的診療環(huán)境

2012年，后勤工會(huì)小組發(fā)出《我為井蓋穿花衣》活動(dòng)倡議。

同年7月17日活動(dòng)正式展開，放療科的白衣天使小畫家董琳用畫筆在井蓋上“涂鴉”，完成了第一幅井蓋作品，平日里灰頭土臉的井蓋搖身變成一對栩栩如生的彩色鸚鵡。過去路人躲著走的“斑禿”井蓋，現(xiàn)在成了供人欣賞的“藝術(shù)品”，引得行人駐足觀望。

第一年20多幅井蓋藝術(shù)作品誕生，一幅笑臉幾朵鮮花，一份美麗幾句祝福，使路過的患者暫時(shí)忘卻了病痛，平靜了心情。井蓋文化表達(dá)著醫(yī)務(wù)人員的人文情懷和對生命的殷殷祝福，生動(dòng)活潑的造型與圖案也為醫(yī)院增添了盎然生機(jī)，同時(shí)掀起了醫(yī)院內(nèi)的井蓋文化熱，繪制者中不僅有醫(yī)生護(hù)士，也有年過八旬的美院退休教師，還有年僅6歲的小朋友。

井蓋文化為職工、科室、醫(yī)院文化理念的傳播提供了平臺(tái)，展現(xiàn)了整個(gè)醫(yī)院的盎然生機(jī)。

至今，井蓋文化節(jié)已舉辦了五屆。在建設(shè)美好花園醫(yī)院之路上，我們越走越寬廣。

聚合力——科室文化與醫(yī)院文化相輔相成

醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展要有群眾性、廣泛性、持久性，要持之以恒、深入人心、覆蓋全面，這樣才會(huì)有影響力和生命力。

如果說醫(yī)院文化是汪洋大海，那么各科室則是匯聚其中的河流與湖泊，二者相輔相成、相得益彰。在醫(yī)院文化建設(shè)中，我們也在不斷提倡開展科室文化的建設(shè)與發(fā)展，眾多科室有自己的LOGO、科訓(xùn)、愿景。醫(yī)院文化的創(chuàng)意許多是從科室中走來的。

從胃腸腫瘤中心一病區(qū)開展的“心語驛站”，門診部開展的“微笑?心愿墻”走來的“心語墻”，從后勤工會(huì)小組開展的“我為井蓋穿花衣”走出的全院性的井蓋文化節(jié)，從食堂改造工作走出的美食文化，形成了后勤文化，融入了全院的醫(yī)院文化。

從康復(fù)科心理治療開始走出的“心音坊”創(chuàng)意，再促成“醫(yī)院快閃”的成功，國家大劇院演出的加入，從醫(yī)患溝通工作坊理念的開展到醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)，讓醫(yī)護(hù)人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通，提高溝通技能，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

科室文化建設(shè)是醫(yī)院文化整體構(gòu)建中的重要組成部分，發(fā)揮著豐富醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容，夯實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)基礎(chǔ)，搭建醫(yī)院文化建設(shè)架構(gòu)，完成醫(yī)院文化建設(shè)體系的重要作用。

醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，必須堅(jiān)持“以人為本”“以患者為中心”的宗旨不變，在繼承中發(fā)展，在形式上創(chuàng)新，醫(yī)院文化建設(shè)才能煥發(fā)出蓬勃的活力與生機(jī)。在醫(yī)院文化建設(shè)的道路上，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院將不斷探索前行。