基于用戶滿意的質(zhì)量管理

劉芬

摘要：隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟的進步，使得汽車工業(yè)發(fā)展極為迅速，人們對汽車零部件質(zhì)量的關(guān)注度較高，結(jié)合實際來看人們對汽車零部件質(zhì)量滿意度，對改進完善相應(yīng)汽車零部件企業(yè)質(zhì)量有著極為重要的促進作用。接下來本文將對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理工作，進行一定分析探討，并結(jié)合實際對其做相應(yīng)整理和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：用戶滿意；汽車零部件；質(zhì)量管理

汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)往往是一種訂單式多品種批量生產(chǎn)型企業(yè)來體現(xiàn)，相應(yīng)企業(yè)與用戶存在相互依存關(guān)系，而零部件質(zhì)量與用戶滿意度即這種關(guān)系的直觀體現(xiàn)。用戶滿意度是汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)能夠高效穩(wěn)定發(fā)展下去的重要指標(biāo)。

一、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理

1、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理要點

基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理，主要是指對汽車零部件企業(yè)質(zhì)量管理必須以用戶為關(guān)注點，樹立質(zhì)量第一的觀念以及一切從用戶角度出發(fā)，為用戶服務(wù)的觀點。同時對相應(yīng)管理者要予以足夠重視，確保管理作用完全得到發(fā)揮，這個過程中要注重管理權(quán)責(zé)相稱性，劃定合理的質(zhì)量管理范圍，以此確?；谟脩魸M意的汽車零部件質(zhì)量管理，可以得到持續(xù)的改進和完善，使用戶滿意能夠服務(wù)于汽車零部件質(zhì)量管理工作。

2、汽車零部件質(zhì)量管理基于用戶滿意的重要性

基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理，對整個汽車零部件企業(yè)發(fā)展有著極為重要的促進意義。其也是整車生產(chǎn)的基礎(chǔ)和保障，直接關(guān)系到整個企業(yè)形象和汽車的生產(chǎn)品質(zhì)，因此相應(yīng)零部件要求必須在滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)需求基礎(chǔ)上，還要注重對整車需求的滿足?；陬櫩蜐M意的汽車零部件質(zhì)量管理，必須明確全員參與是提升零部件質(zhì)量的關(guān)鍵，通過全體工作人員的共同努力，確保其能夠?qū)⒆⒁饬Τ掷m(xù)放在促進產(chǎn)品質(zhì)量上，自覺參與至質(zhì)量管理實踐工作當(dāng)中。確保從相應(yīng)基層工作人員至管理人員，全都可以實時的對汽車零部件質(zhì)量管理進行有效負(fù)責(zé)，重視零部件生產(chǎn)全過程，從原料采購、設(shè)計開發(fā)、銷售應(yīng)用等各個階段的實際質(zhì)量，保障其完全滿足用戶實際需求，以此使相應(yīng)零部件產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升，使整個汽車零部件質(zhì)量管理完善性和全面性得以有效體現(xiàn)[1]。

二、當(dāng)前汽車零部件質(zhì)量管理中的不足之處

1、質(zhì)量管理模式缺陷明顯

結(jié)合上文，對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理要點及重要性分析，可以看出其是汽車零部件企業(yè)能夠高效穩(wěn)定發(fā)展下去的必要條件。但在實際實踐期間，汽車零部件質(zhì)量管理工作期間，所存在問題也相對較為明顯，我國大部分汽車零部件企業(yè)本身規(guī)模有限，多是整車生產(chǎn)企業(yè)的依附企業(yè)，整體工作重點都放在了生產(chǎn)上，以滿足整車生產(chǎn)企業(yè)為根本，整體管理方面缺陷性較為明顯。比如將零部件質(zhì)量檢測全部推給整車生產(chǎn)企業(yè)進行相應(yīng)作業(yè)，質(zhì)量管理意識較為薄弱，不重視對零部件生產(chǎn)質(zhì)量檢測，導(dǎo)致零部件質(zhì)量存在安全隱患概率上升，造成用戶滿意度下降，影響相應(yīng)汽車整體經(jīng)濟效益。

2、忽視客戶在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用

我國汽車行業(yè)的高速發(fā)展帶動了汽車零部件的發(fā)展，汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售最終是需要為客戶服務(wù)的，但是在產(chǎn)品質(zhì)量管理中忽視了客戶的作用和地位。比如對于客戶反饋的問題沒有仔細(xì)研究與分析；客戶回訪制度建立不全，無法及時了解客戶在產(chǎn)品使用期間的問題與建議。正是由于忽視了客戶在產(chǎn)品質(zhì)量控制中的作用，部分銷售產(chǎn)品無法贏得客戶認(rèn)可，影響到企業(yè)的形象和社會地位，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。

3、質(zhì)量管理過程細(xì)節(jié)不足

結(jié)合當(dāng)前汽車零部件銷售市場來看，主要是以O(shè)ES零部件以及AM零部件來體現(xiàn)，其中OES零部即被原廠認(rèn)可原狀零部件；AM零部件即不被原廠認(rèn)可零部件，但其確是汽車維修過程中應(yīng)用最為廣泛的零部件；而在這個過程中針對AM零部件質(zhì)量管理沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，使得其零件使用期間質(zhì)量安全性無法得到有效保障[2]。

三、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理策略

1、完善汽車零部件質(zhì)量管理機制

明確當(dāng)前汽車零部件質(zhì)量問題，以此構(gòu)建基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理方案，這也是相應(yīng)汽車零部件企業(yè)能夠不斷提升自身市場競爭力的關(guān)鍵。這個過程中要從提高零部件產(chǎn)品安全性和使用壽命角度出發(fā)，改進完善汽車零部件質(zhì)量管理機制，結(jié)合用戶需求以及企業(yè)實際情況設(shè)置企業(yè)質(zhì)量管理方案，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，以此使相應(yīng)質(zhì)量管理工作開展專業(yè)性和流暢性得到有效保障。注重相應(yīng)企業(yè)內(nèi)部零部件產(chǎn)品種類的多元化和多樣性，在質(zhì)量管理中往往會因此延伸出多種不同性質(zhì)質(zhì)量管理目標(biāo)，這時相應(yīng)零部件企業(yè)必須按照產(chǎn)品種類，細(xì)分質(zhì)量管理目標(biāo)，保障整個質(zhì)量管理機制的專業(yè)性和合理性。

2、建立基于顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系

汽車零部件產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售方面需要謹(jǐn)記“客戶是上帝”，并堅持“顧客至上”的服務(wù)理念，在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上建立以顧客滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，定期對不同汽車產(chǎn)品用戶體驗效果與實際使用效果進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意情況；每個季度進行一次隨機性汽車產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查，了解不同汽車產(chǎn)品在客戶心中的地位；對于客戶不滿意的地方需要多部門聯(lián)合溝通與討論，對客戶提出的問題作出深刻反思，進而在實際產(chǎn)品生產(chǎn)期間能夠嚴(yán)格落實質(zhì)量管理體系，能夠?qū)α悴考a(chǎn)品及各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗工作實施質(zhì)量管控。針對汽車零部件質(zhì)量檢驗效果做質(zhì)控點設(shè)置，比如在關(guān)鍵位置或重點工序上進行全方位的跟蹤檢驗，有效確保零部件產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。與此同時做好對當(dāng)前較為先進檢驗儀器產(chǎn)品的實時引進，使整個零部件質(zhì)量檢驗效率得到有效提升[3]。

3、加強原材料配件采購質(zhì)量的人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理，應(yīng)做好從源頭上的質(zhì)量把關(guān)工作，通過實時控制相應(yīng)原材和配件采購質(zhì)量，使整個零部件生產(chǎn)質(zhì)量得到有效保障。此期間可對原材和配件采購程序進行完善設(shè)置，加強復(fù)驗程序使其采購質(zhì)量完全滿足生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

注重對相關(guān)工作人員專業(yè)素質(zhì)的提升，增強相應(yīng)工作人員專業(yè)技能，對當(dāng)前先進質(zhì)量管理理念以及管理方法做實時培訓(xùn)；明確培訓(xùn)方式的多樣性和實效性，盡可能通過現(xiàn)場實踐培訓(xùn)來讓工作人員自身專業(yè)技能得到有效提升，繼而促進自身專業(yè)水平，以此使基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理效果能夠完全得以體現(xiàn)。

結(jié)束語

綜上所述，通過對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理分析，實際實踐期間，必須從改進完善汽車零部件質(zhì)量管理機制、注重零部件產(chǎn)品及各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗、原材配件采購質(zhì)量及人員專業(yè)素質(zhì)等方面入手，構(gòu)建完善專業(yè)的質(zhì)量管理方案，對我國汽車零部件企業(yè)的發(fā)展意義重大。

參考文獻：

[1]李道溢.讓標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)汽車零部件產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展[J].條碼與信息系統(tǒng)，2018（05）：49-50.

[2]周金杰.淺談提升汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施[J].汽車實用技術(shù)，2018（14）：235-236.

[3]程榮靜.強化質(zhì)量管理提高用戶滿意度[J].商業(yè)文化（下半月），2012（12）：28.