業(yè)擴(kuò)前期風(fēng)險防范措施

馮紹芳

摘要：在社會的不斷發(fā)展下，業(yè)擴(kuò)報裝其實就是很多工作中比較基礎(chǔ)的活動項目，同時也是絕大多數(shù)供電企業(yè)所面向客戶和企業(yè)的重要發(fā)展道路。但是因為現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報裝還是在用電的過程中，所以，還是會涉及到很多利益有關(guān)的問題，這樣的話，也很容易出現(xiàn)利益經(jīng)濟(jì)的或者是各種服務(wù)的風(fēng)險。所以，在本文中，重點論述了在當(dāng)前發(fā)展模式下對于業(yè)擴(kuò)報裝風(fēng)險存在的控制作用，主要是要合理的規(guī)范用電行為，并且希望可以健立健全相應(yīng)的供電企業(yè)措施以及各種制度，以此進(jìn)一步帶動企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)前期；風(fēng)險防范；措施

現(xiàn)階段，很多電力行業(yè)的不斷改變，對于業(yè)擴(kuò)報裝項目而言，在很多方面受到了一定的限制，而我國電力行業(yè)競爭的發(fā)展，這樣就會讓很多客戶有了選擇權(quán)利。所以，在這個基礎(chǔ)上，這些客戶在業(yè)擴(kuò)施工進(jìn)行設(shè)計時，絕大多數(shù)施工和供貨商在使用上，面對復(fù)雜的市場，比如，低價競標(biāo)以及低價中標(biāo)等多種情況可能會出現(xiàn)，由此一來，就會使得業(yè)擴(kuò)項目在停下上無法得到充分的保證。

1、現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報裝風(fēng)險出現(xiàn)的各種思想以及存在問題的分析

從基層供電企業(yè)來講，在逐漸脫離計劃經(jīng)濟(jì)范圍下政府的管理，而絕大多數(shù)服務(wù)人員在運(yùn)行方式和各種觀念上還是會受到很多政府企業(yè)的不良影響。首先，在一些基礎(chǔ)供電企業(yè)營銷體系上會存在制度走走形式的情況，還有地方中的政府會將供電企業(yè)當(dāng)做是政府部門的監(jiān)督，那么還是需要不斷優(yōu)化這些服務(wù)人員職位的各種意識；其次，這部分的人員對于自身屬于的行業(yè)在內(nèi)部中還有一定的特點，特別是對于崗位服務(wù)上缺少認(rèn)識。

從表面上來看，按照標(biāo)準(zhǔn)可以對企業(yè)進(jìn)行加強(qiáng)，然而面對一些相關(guān)人員而言，在意識上沒有完全明確法治觀念以及職業(yè)上的各種風(fēng)險管理，這樣對于少部分營銷人員而言，缺少法治管理意識，特別是在這些人員期間就會產(chǎn)生相應(yīng)的特權(quán)意識，這樣一來，還會使得業(yè)擴(kuò)報裝在風(fēng)險中有著突出的表現(xiàn)形式，最后還會出現(xiàn)很多違法的問題時常發(fā)生。

2、當(dāng)前我國業(yè)擴(kuò)報裝存在風(fēng)險的具體形式和危害

在實際的發(fā)展過程中，可以根據(jù)收集各個類型供電服務(wù)具體案例為主，然后翻閱和多種不同的報刊等多種資料，之后對業(yè)擴(kuò)報裝的各個類型的風(fēng)險以及方式進(jìn)行分析，具體如下：

2.1 業(yè)擴(kuò)報裝在發(fā)展中缺乏一定的規(guī)定制度或者對各種體系落實不到位

因為有些服務(wù)人員在管理法治上存在很多的問題，特別是在對這些人員意識上，還是沒有深入內(nèi)部進(jìn)行思考，而這些人員只是單純的認(rèn)識法律規(guī)定是一種隱性的內(nèi)容，那么這樣在落實的時候，可能還存有僥幸心理。由此一來，還會對個人的收入資金上存在很多的不平衡心理，當(dāng)然還會以為走走形式，所以業(yè)擴(kuò)報裝在環(huán)節(jié)上可能有點小特權(quán)，但是也僅僅是對工作的補(bǔ)償。

在以上的論述中，有一些人員不會按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，或者是故意避免監(jiān)督，怠慢等多種情況的出現(xiàn)。因此在對合同進(jìn)行簽署時，如果不重視用電人主體的審查或者是對電費價格等多種內(nèi)容存在不明確規(guī)定時，在這樣的情況下，就會給很多電力運(yùn)營造成很大的風(fēng)險。不僅如此，還有一小少部分的人員會使用不法手段危害自身企業(yè)，由此就會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 缺少相應(yīng)的主動服務(wù)體系，其服務(wù)行為會危害到客戶的合法利益

因為在很大程度上會受到以往營銷理念的各種影響，所以少部分人員單純的以為，其目的就是需要將電能營銷出去，而對于客戶的心理需求卻不是很重要，嚴(yán)重的情況下，可能會將一些供電服務(wù)的理念和安全生產(chǎn)的方式進(jìn)行對比，或者是還會認(rèn)為會把服務(wù)的正常過程帶亂了。另外，還有一些人員會從客觀上認(rèn)為，需要提高優(yōu)質(zhì)化的管理服務(wù)，簡單來講就是將一些運(yùn)行場所進(jìn)行翻新，然后走走過程即可。

整體上來講，在人員思想的配置下，如果在辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的時候，并沒有完全將詳細(xì)報告告訴給用戶；而在這其中進(jìn)行檢查時或者是檢查過程中出現(xiàn)不一樣時，還需要告訴需要調(diào)整的問題；可能還有一些在進(jìn)行供電時，方案答復(fù)以及在對圖紙進(jìn)行審核時，并沒有在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行操作。也有一些人員，根本不關(guān)心客戶的實際需求，進(jìn)而會忽略了客戶的各種訴求，最后會出現(xiàn)人員相互推卸責(zé)任的情況。此外，少部分人員可能會出現(xiàn)違規(guī)操作，然后對信息進(jìn)行泄露的情況。

2.3 對于業(yè)擴(kuò)報裝權(quán)利沒有完全意識清楚，在本質(zhì)上存在很大的誤區(qū)

面對少部分營銷人員而言，還是沒有完全意識到自身的責(zé)任和權(quán)利，因此在正常的運(yùn)行過程中，會根據(jù)業(yè)擴(kuò)職位，進(jìn)而就會對自身謀取一定的權(quán)益，同樣的情況下還會為很多自家的朋友開啟了便利之門。一方面，這些人員在工作上沒有按照規(guī)定規(guī)范自己，只是一昧的認(rèn)為黨風(fēng)的要求再嚴(yán)格，在實際生活中還是存在很多問題，反之就無法在社會中站穩(wěn)腳跟。另外一部分，一些人員對于公權(quán)和私權(quán)的認(rèn)識上比較模糊，更別說從思想上意識到合法規(guī)定根本是對各種體系的授權(quán)，也有甚者是把權(quán)力直接當(dāng)做是權(quán)利，最后就會給權(quán)利的行使帶來隨意性。

在以上所說的發(fā)展階段中，少部分人員在執(zhí)行這些政策時，有些體系還是有著一定的隨意性，嚴(yán)重的時候需要還需要將崗位給予一定的行使權(quán)力，這樣的話，就可以隨意的配置一些資源，進(jìn)而會產(chǎn)生重情義以及輕約束的思想。當(dāng)然也有些人員還是會以政府當(dāng)做支撐力度或者是先提前做好良好服務(wù)為根本，無原則以及無底線對崗位職責(zé)進(jìn)行放棄，以此就可以為指定的人辦理有關(guān)的電業(yè)手續(xù)。

3、業(yè)擴(kuò)報裝存在風(fēng)險的解決措施

3.1 需要加強(qiáng)法律規(guī)定整體觀念，更要將法治觀念結(jié)合到業(yè)擴(kuò)報裝過程中

首先，需要先樹立起良好的全員法治觀念，然后需要采取相應(yīng)的法律體系不斷限制對特權(quán)的各種行為，這個是當(dāng)前對業(yè)擴(kuò)報裝特權(quán)整體思想行為的選擇。此外，面對基層供電企業(yè)而言，還需要不斷提高對整體員工的自身素養(yǎng)，然后需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理好電力的運(yùn)營。

其次，因為法治權(quán)利自身行使和社會有著很大的關(guān)系，當(dāng)然還經(jīng)常存在一種符合法治的規(guī)定狀態(tài)。然后在帶動業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時候，還要求在每一崗位和過程中都需要讓體系走上發(fā)展道路，這個是目前滿足管理和預(yù)防崗位特權(quán)的手段之一。

3.2 要不斷加強(qiáng)對服務(wù)的觀念，規(guī)范好服務(wù)的各種行為

需要先樹立起對當(dāng)前服務(wù)的整體觀念，然后還需要不斷清除對業(yè)擴(kuò)報裝各種特權(quán)的理念和行為。主要是以客戶為核心，然后以要求為主要目標(biāo)，以此提高對客戶服務(wù)的整體價值，最后可以符合客戶的心理需求。

一般情況下，需要先完善對客戶的服務(wù)過程以及整個控制趨勢，然后還需要清除無法適應(yīng)客戶要求的心理障礙。更要積極的面對對外部電力的市場變化，更要健立健全各種電力服務(wù)的良好體系，從而帶動和客戶之間的關(guān)系。比如，如果健立健全科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)外體系時，不但要滿足內(nèi)容的公開，其實還要不斷實現(xiàn)對發(fā)展過程的公開行為，這樣做，才能使得特權(quán)沒有地方可躲。

4、小結(jié)

以上所述，在科學(xué)規(guī)范化的服務(wù)過程中，還需要對業(yè)擴(kuò)報裝存在的各類型的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防，主要是對系統(tǒng)進(jìn)行重點思考，然后還要不斷提高對人員職業(yè)風(fēng)險的相關(guān)教育。所以優(yōu)化對業(yè)擴(kuò)報裝的管理力度，其實就是帶動電力法治化的建設(shè)腳步，這樣的話，就可以很好的實現(xiàn)對營銷服務(wù)的運(yùn)行發(fā)展。

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