電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理提升方法研究

施冬妮

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展，電力企業(yè)的工作內(nèi)容也面臨新的更改，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，電力企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，為了提高經(jīng)濟(jì)收益，就需要在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，使其在各方面管理都表現(xiàn)出更好的狀態(tài)。營(yíng)銷環(huán)節(jié)直接影響經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向和企業(yè)收益起到?jīng)Q定性作用，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的核心樞紐，可以說(shuō)它決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能夠生存下來(lái)。本文內(nèi)容根據(jù)作者多年實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容進(jìn)行介紹，并根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)提出一些經(jīng)驗(yàn)和建議，希望能夠幫助從業(yè)人員提高相關(guān)工作的質(zhì)量和效果。

關(guān)鍵詞：電力；抄核收；創(chuàng)新

電力企業(yè)發(fā)展至今，其內(nèi)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)愈發(fā)復(fù)雜，想要維持如此龐大的系統(tǒng)正常運(yùn)作，就需要對(duì)各個(gè)部件進(jìn)行協(xié)調(diào)。為了維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)上應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采取新的手段措施，提高相關(guān)工作效率和質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)是直接代表前一段工作成果的具體表現(xiàn)。電費(fèi)的抄核收成為了決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的操盤手，作為企業(yè)窗口服務(wù)代表，顧客會(huì)根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容來(lái)判斷普通電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而做出自己的決定。企業(yè)與客戶之間的交流窗口就是營(yíng)銷抄核收[1]。

1.電力企業(yè)在電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)考核的加強(qiáng)

（1）提高工作質(zhì)量的考核和管理

為了確保企業(yè)員工能夠嚴(yán)格按照企業(yè)相關(guān)規(guī)范制度進(jìn)行工作，首先就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)制定具有可行性的監(jiān)督體制，在日常工作中起到監(jiān)督考核的作用，促進(jìn)抄表準(zhǔn)確率，實(shí)抄率的提升，同時(shí)有助于促進(jìn)員工進(jìn)行對(duì)抄表信息的補(bǔ)全工作。在實(shí)際工作過(guò)程中，應(yīng)該建立差錯(cuò)考核體制和電費(fèi)收取內(nèi)部監(jiān)察制度。考核的主要內(nèi)容應(yīng)該圍繞電費(fèi)收取的差錯(cuò)發(fā)生比例，電費(fèi)計(jì)量錯(cuò)誤發(fā)生率，報(bào)表差錯(cuò)率進(jìn)行開(kāi)展。對(duì)于電費(fèi)安全管理和差錯(cuò)責(zé)任的追究方面，以地方電力企業(yè)為單位，建立具有針對(duì)性的責(zé)任追究制度，將相關(guān)責(zé)任劃分到具體的人頭上，定時(shí)定期的對(duì)各個(gè)區(qū)域的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行調(diào)查，從源頭上減少重大電費(fèi)安全責(zé)任事故發(fā)生的可能。

（2）電費(fèi)回收工作責(zé)任制的全面落實(shí)

為了保證電費(fèi)能夠按期全額回收，電力企業(yè)應(yīng)該通過(guò)構(gòu)建電費(fèi)回收激勵(lì)制度來(lái)提高底層員工的工作積極性，管理者可以按照不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)劃分具體的規(guī)劃內(nèi)容，考核指標(biāo)為應(yīng)收電費(fèi)余額和電費(fèi)回收率，將相關(guān)工作關(guān)于考勤獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激發(fā)員工工作熱情[2]。

2.重視電費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

2.1以觀念轉(zhuǎn)變作為工作開(kāi)展的切入點(diǎn)

為了使企業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，再進(jìn)行電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)時(shí)，工作人員也要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作觀念的轉(zhuǎn)變。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷升級(jí)更改，消費(fèi)習(xí)慣悄然發(fā)生著改變，而消費(fèi)習(xí)慣方式的改變也會(huì)對(duì)觀念造成影響。其轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容包括兩個(gè)對(duì)象，一個(gè)對(duì)象為企業(yè)的工作人員，另一個(gè)對(duì)象為用電客戶。在以往工作開(kāi)展時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)一部分客戶無(wú)法按期繳納相應(yīng)電費(fèi)的情況，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀態(tài)困難，經(jīng)濟(jì)效益難以提升，針對(duì)此問(wèn)題，企業(yè)管理者應(yīng)該及時(shí)分析原因，作出相應(yīng)調(diào)整，制定有禮有節(jié)的相應(yīng)措施來(lái)幫助客戶轉(zhuǎn)變繳費(fèi)觀念。結(jié)合當(dāng)代的新型支付方式，及時(shí)更新系統(tǒng)支持多方面的支付方式，貼合現(xiàn)代人支付習(xí)慣，減少支付過(guò)程所需要花費(fèi)的時(shí)間成本，提供一站式電力繳費(fèi)服務(wù)，幫助用電客戶節(jié)省繳費(fèi)需要的時(shí)間。而且對(duì)于無(wú)法按期繳費(fèi)的用電客戶的性質(zhì)應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的劃分，在這部分客戶中，有一部分是由于特殊情況造成繳費(fèi)延誤，另一部分則是由于消費(fèi)觀念或者實(shí)際情況限制導(dǎo)致其具有故意拖欠電費(fèi)的情況。對(duì)于后者，對(duì)其進(jìn)行繳費(fèi)的宣傳作用不大，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，通過(guò)采取其他方式，例如對(duì)回收政策進(jìn)行更改來(lái)改變現(xiàn)狀。在作者曾經(jīng)工作的單位里，也出現(xiàn)過(guò)部分用電客戶無(wú)法按時(shí)繳納電費(fèi)的情況，而且這其中也有一部分是存在故意不繳納的現(xiàn)象，用電企業(yè)針對(duì)這一情況，將傳統(tǒng)的供電觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭垭娪^念，并將兩者的性質(zhì)區(qū)別進(jìn)行宣傳，讓用電者能夠了解到電力公司的作用和意義，從而幫助客戶轉(zhuǎn)變相應(yīng)的觀點(diǎn)。一些企業(yè)效益表現(xiàn)不佳的客戶，可以與其簽訂電費(fèi)繳納承諾書(shū)，讓電費(fèi)回收周期得以控制，減少惡意拖欠情況的出現(xiàn)。從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變工作人員的觀念，在企業(yè)管理過(guò)程中，秉持以人為本的思想觀念，將員工的所思所慮作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一，積極幫助員工解決后顧之憂，提升企業(yè)福利待遇，以此來(lái)提高企業(yè)員工的工作積極性，讓其在未來(lái)的工作崗位中能夠發(fā)揮更多的主觀能動(dòng)性，去解決一線工作所面臨的問(wèn)題[3]。

2.2優(yōu)化管理

企業(yè)為了對(duì)抄核收環(huán)節(jié)進(jìn)行管理水平提升，就需要挖掘改革機(jī)制的潛力，對(duì)制度進(jìn)行重新構(gòu)建和完善，結(jié)合現(xiàn)有的政策和相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范制度，對(duì)工作人員的收入檔次進(jìn)行提升，并將一定數(shù)量的電費(fèi)回收數(shù)額與獎(jiǎng)勵(lì)金額相掛鉤，讓員工在工作過(guò)程中能夠切實(shí)感受到自己的經(jīng)濟(jì)利益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的相關(guān)性。在與客戶對(duì)接的過(guò)程中，員工應(yīng)該秉持良好的服務(wù)態(tài)度，客戶留下好的服務(wù)印象，將企業(yè)與客戶連接的窗口打造好。當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)應(yīng)該耐心解答，而且務(wù)必保證回答內(nèi)容的正確性，如果一時(shí)難以回答，可以在咨詢專業(yè)人員之后專程電話回訪，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)其的重視。在工作過(guò)程中仔細(xì)觀察區(qū)域客戶的用電情況和支付習(xí)慣，及時(shí)推進(jìn)相關(guān)方式環(huán)節(jié)的升級(jí)，方便其進(jìn)行電費(fèi)繳納。

3.電費(fèi)核算方面的重視

隨著電力企業(yè)，由于行業(yè)存在壟斷的性質(zhì)，在電費(fèi)核算過(guò)程中有所疏忽，認(rèn)為只要能夠按照企業(yè)規(guī)劃收回電費(fèi)，就可以完成工作任務(wù)，對(duì)于電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)卻往往忽略。這樣的忽視，導(dǎo)致企業(yè)效益的降低，在現(xiàn)有電費(fèi)回收情況無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)大幅度提升的前提下，企業(yè)應(yīng)該對(duì)于內(nèi)部的核算工作控制管理，減少由于該環(huán)節(jié)工作失誤所造成的經(jīng)濟(jì)損失，幫助企業(yè)減少開(kāi)支源頭，優(yōu)化內(nèi)部資源的整合利用。完善電費(fèi)核算制度，從每一項(xiàng)工作入手，確保核算工作，審核工作，考核工作，分析工作能夠做到實(shí)處。

結(jié)束語(yǔ)：

電費(fèi)繳納對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用，影響著電力企業(yè)的資金回收情況，同時(shí)也是對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向決定性因素，企業(yè)想要在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，就應(yīng)該對(duì)于電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)的管理強(qiáng)化。

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋磊.電力營(yíng)銷抄、核、收問(wèn)題處理的方法研究[J].福建質(zhì)量管理，2018，（17）：12.

[3]魏淑玲.淺談如何加強(qiáng)用電營(yíng)銷中的抄核收工作管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（34）：4298-4299.