互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下電力企業(yè)營銷工程的現(xiàn)狀及其策略

楊勁文

摘要：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力行業(yè)面臨著激烈的市場競爭，國家電網(wǎng)公司通過開展“三集五大”改革，旨在提高電力企業(yè)的服務(wù)意識，并對其進(jìn)行集中管理。且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入發(fā)展，電力行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已不能很好的滿足客戶需求，本文主要闡述在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下電力企業(yè)營銷工程的現(xiàn)狀及其策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生活。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，電力企業(yè)既面臨著挑戰(zhàn)同時有了更多的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)要想提高核心競爭力，需改變傳統(tǒng)的營銷模式，通過提高服務(wù)意識、拓寬銷售渠道、擴(kuò)大產(chǎn)線、加大品牌建設(shè)等，滿足客戶多變的需求。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電力營銷工程的現(xiàn)狀

（一）電力營銷工程面臨的市場環(huán)境

隨著市場環(huán)境的改變，電力企業(yè)面臨著激烈競爭，比如市場主體增多、用戶需求多變、科技進(jìn)步等，都使電力企業(yè)的營銷工程面臨著巨大的挑戰(zhàn)，新型清潔能源、以及發(fā)展智能電網(wǎng)已成為電力企業(yè)目前的戰(zhàn)略規(guī)劃。

以往電力市場環(huán)境是供應(yīng)側(cè)，電力企業(yè)注重的是電能產(chǎn)量，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境的改變，電力行業(yè)的市場環(huán)境逐漸變?yōu)楣┙o側(cè)，在供給側(cè)的環(huán)境系下，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、售電價格、成本等都將成為影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。

（二）互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)營銷工程具備的優(yōu)勢

隨著電能用戶的逐漸增多，電力企業(yè)在在國家能源體系中占據(jù)重要地位，電力企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢是無可厚非的。傳統(tǒng)的電力企業(yè)屬國家壟斷性行業(yè)，受到相關(guān)法律和政策性的保護(hù)，相交發(fā)往而言市場環(huán)境改變較大，參與的主體增多，但作為國家能源的支柱性行業(yè)，電力企業(yè)在某些程度上仍受到相關(guān)政策性的保護(hù)，比如說發(fā)電補(bǔ)貼等，政策性的保護(hù)措施企業(yè)的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的地位，國家對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資巨大，使地方電力系統(tǒng)已初具規(guī)模，很難再進(jìn)行較大的改變。現(xiàn)有市場環(huán)境中的電力企業(yè)基本由傳統(tǒng)的發(fā)展演變而來，目前市場地位比較穩(wěn)定，新加入市場的競爭主體較難以打破現(xiàn)有局面。因此，雖然電力企業(yè)當(dāng)前面臨著諸多的挑戰(zhàn)，但市場地位依然的比較穩(wěn)固。

（三）互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)營銷工程的劣勢

綜上分析，在互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)營銷工作面臨的劣勢大部分來自企業(yè)內(nèi)部，雖對市場環(huán)境會帶來一定影響，但不占主體。過去電力企業(yè)屬壟斷行業(yè)，電力用戶無法自主選擇供電對象，再加上過去市場追求的供需側(cè)，以讓用戶“用上電”作為主要目標(biāo)。此背景下，出現(xiàn)部分企業(yè)營銷意識薄弱，缺乏對用戶的服務(wù)意識，且不能保證供電的質(zhì)量。

隨著國家對電力行業(yè)的改革，更多的供電主體加入市場中后對原有的電力企業(yè)造成了一定沖擊，導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)能過剩等，或者市場規(guī)則逐漸由供需側(cè)向供給側(cè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，面對這樣的轉(zhuǎn)變，部分電力企業(yè)未做好相關(guān)的應(yīng)對措施，其在服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量水平方面仍有待提高，從而導(dǎo)致電力用戶的流失。在供給側(cè)的環(huán)境下，使電力行業(yè)的競爭拉開了大幕，傳統(tǒng)電力企業(yè)要想在激烈的競爭中占據(jù)重要地位，首先要對內(nèi)部進(jìn)行改革。

二、互聯(lián)網(wǎng)科技下如何提升電力企業(yè)營銷工程

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶的消費手段和需求正在發(fā)生巨大的改變?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的媒體營銷方式，電力企業(yè)應(yīng)以市場為主導(dǎo)地位、以用戶為核心，并認(rèn)真調(diào)查市場環(huán)境與用戶需求，以此來制定合進(jìn)的營銷戰(zhàn)略。

（一）打造品牌效應(yīng)，提高服務(wù)意識

在新時代下，品牌已成為一個企業(yè)特有的標(biāo)志，充分彰顯出企業(yè)的核心價值觀，打造出具備當(dāng)?shù)靥厣碾娏ζ放?，將?zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向用戶。在互聯(lián)網(wǎng)科技的時代下，媒體傳播的方式具有多樣性，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)通過互聯(lián)網(wǎng)媒體等方式開展?fàn)I銷宣傳工作，比如：建設(shè)微信公眾號、微博賬號等，向用戶提供更多關(guān)于電力企業(yè)的新聞。或者電力企業(yè)通過建設(shè)門戶網(wǎng)站，使用戶不僅可以在網(wǎng)站上查詢用電情況，并且能在網(wǎng)站上直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，電力企業(yè)可通過將企業(yè)風(fēng)采、大事記等在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，以提高網(wǎng)站的訪問量、擴(kuò)大宣傳。

此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對人民的生活和支付方式帶來了改變，微信支付、支付寶等移動支付已成為現(xiàn)今主流的支付方式，電力企業(yè)應(yīng)開通多渠道的支付方式，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，打造具有地方特色的供電品牌。

（二）擴(kuò)大產(chǎn)品線，多方位滿足客戶需求

在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，用戶需求具有多變性。電力企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品線已無法完全滿足用戶的需要，是導(dǎo)致用戶流失的主要原因，為了能夠更好的滿足用戶需求，電力企業(yè)須對現(xiàn)有的產(chǎn)品線進(jìn)行升級。主要從以下方面著手：

（1）對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行升級。例如提升高壓的合格率、提升供電的穩(wěn)定性與安全性等，在現(xiàn)有的價格體制下為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，以及發(fā)展特高壓建設(shè)，以提高電能輸送效率等。

（2）加大創(chuàng)新力度，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展。對原有產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)，比如對配電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，以提高電能輸送的能力，降低線損率。

（3）改變傳統(tǒng)的電力調(diào)度體制，提高配電網(wǎng)的檢修效率，從用戶角度出發(fā)，最大限度降低損失。同時，需不斷研發(fā)新產(chǎn)品，在原有用戶的基礎(chǔ)上滿足客戶新的需求。

（三）簡化業(yè)務(wù)流程，做好“一站式”服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電力企業(yè)須做好線上業(yè)務(wù)辦理的工作。例如用戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)報裝流程需要用戶到現(xiàn)場填寫報裝申請表后，客服窗口將報裝申請表交由相關(guān)部門進(jìn)行審核調(diào)研，確認(rèn)用戶的用電接入方案后，再進(jìn)行施工，在此過程中用戶需多次到電力部門辦理相關(guān)的手續(xù)，流程繁瑣且復(fù)雜；而通過將報裝業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，可以極大提高用戶的體驗度，用戶可直接在電力企業(yè)的門戶網(wǎng)站或微信公眾號上填寫報裝申請，報裝申請直接流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行審核，確定好方案后再通知用戶至營業(yè)廳簽訂相關(guān)的協(xié)議，大大縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的流程。通過以上例子可以看到出，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，必須做好“一站式”服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

結(jié)束語：

綜上所述，傳統(tǒng)的電力營銷模式已無法滿足當(dāng)前用戶的需求，因而電力企業(yè)需搭建營銷一體化的服務(wù)平臺，整體提高用戶的用電體驗及服務(wù)質(zhì)量。且在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，信息在傳播方式、支付方式等方面有了極大的改變，為了能夠滿足電力用戶的需求，提高市場競爭力，電力企業(yè)需建設(shè)自己的品牌效應(yīng)，從提高服務(wù)意識、拓寬銷售渠道、擴(kuò)大產(chǎn)品線等方面出發(fā)，多方位的滿足客戶不同層次的需求，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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