淺談縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作

王立群

摘 要：圖書館是非常重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)的重?fù)?dān)。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，是滿足客戶需求的重要手段。目前我國(guó)的縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作還存在很多的問題。本文針對(duì)縣級(jí)公共圖書館展開討論，對(duì)其現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，希望能夠進(jìn)一步提高縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，滿足讀者各方面的需求。

關(guān)鍵詞：縣級(jí) 公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）10-00-01

前言

圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，讀者服務(wù)工作是其核心工作。讀者服務(wù)工作是為了讓廣大讀者更加高效便捷的在圖書館內(nèi)獲得自身需要的信息資源，是一種組織服務(wù)。讀者服務(wù)工作即是其作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的體現(xiàn)，也是為了更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要部分，也是對(duì)公共圖書館服務(wù)中的重要評(píng)價(jià)因素，對(duì)于公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量有很大的影響作用，同時(shí)也是公共圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，目前我國(guó)的縣級(jí)公共圖書館在讀者服務(wù)工作方面還存在很多問題，嚴(yán)重限制了縣級(jí)公共圖書館的發(fā)展。本文針對(duì)縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作展開討論，希望能夠?qū)h級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作發(fā)展起到一定的幫助作用。

一、縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在問題

首先，縣級(jí)圖書館和市級(jí)、省級(jí)圖書館相比，由于財(cái)政資金等原因，其圖書資源較少?？h級(jí)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)來源一般都是當(dāng)?shù)氐呢?cái)政撥款，這樣的話，一些較為貧困的縣區(qū)，能夠撥給圖書館的資金相當(dāng)有限，圖書館沒有資金購(gòu)買書籍，造成了縣級(jí)圖書館的藏書較少，且大多較為破舊。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，我國(guó)的大部分縣級(jí)公共圖書館參數(shù)量只有3—5萬冊(cè)，且大多比較陳舊，只有少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件比較好的縣區(qū)其公共圖書館的藏書量比較可觀。而這種圖書資源的分配不均對(duì)于消除我國(guó)各個(gè)區(qū)域的信息和數(shù)字差距很不利?？傮w來說縣級(jí)公共圖書館的藏書量還是不能滿足讀者的需求。

其次，縣級(jí)圖書館的服務(wù)手段比較落后且服務(wù)內(nèi)容單一，目前，大多數(shù)的縣級(jí)圖書館還是采用傳統(tǒng)的手工操作為讀者服務(wù)，讀者在進(jìn)行書目查詢時(shí)還是采用卡片目錄查詢，進(jìn)行借閱時(shí)也是進(jìn)行手工登記，這種落后的服務(wù)手段非常浪費(fèi)時(shí)間和人力。而目前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館的讀者服務(wù)工作提供了更加方便快捷的工作方式，可以將傳統(tǒng)的卡片目錄改變成機(jī)讀目錄，還可以開展數(shù)字圖書館的服務(wù)，由于資金及人員素質(zhì)的關(guān)系，大多數(shù)縣級(jí)公共圖書館還是采用傳統(tǒng)的讀者讀物工作模式。目前縣級(jí)圖書館落后的管理模式導(dǎo)致其服務(wù)內(nèi)容比較單一，大多數(shù)的縣級(jí)圖書館只有圖書借閱的服務(wù)，而且縣級(jí)圖書館缺乏有限的宣傳工作，圖書館的一些活動(dòng)并沒有得到有效的開展，讀者對(duì)于縣級(jí)圖書館的定義就是進(jìn)行圖書借閱和報(bào)刊閱覽。

最后，我國(guó) 縣級(jí)公共圖書館的工作人員大多數(shù)都是沒有受過正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)的業(yè)余人員，對(duì)于圖書管理工作缺乏基本的認(rèn)識(shí)，只會(huì)從事圖書上架和圖書借還的工作，根本談不上什么服務(wù)質(zhì)量。而專業(yè)人員的缺乏也導(dǎo)致了縣級(jí)圖書館缺乏專業(yè)的管理流程和完善的管理制度。

總之，目前我國(guó)縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作還存在很多問題，如藏書量較少且比較陳舊，讀者服務(wù)工作方式落后，服務(wù)內(nèi)容單一，以及工作人員的素質(zhì)較低等問題，這些問題都在很大程度上限制了縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

二、縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作改進(jìn)措施

本文對(duì)縣級(jí)公共圖書館存在的問題進(jìn)行了分析，下面將針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決措施，希望能夠?qū)h級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作起到一定的幫助作用。

首先，豐富縣級(jí)公共圖書館的藏書量。目前，我國(guó)大部分縣級(jí)圖書館的藏書量都較少且較為陳舊，還存在一些不適合閱讀的書籍。因?yàn)榭h級(jí)圖書館要不斷豐富藏書資源，滿足讀者對(duì)圖書資源的需求。豐富藏書資源主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，一是可以爭(zhēng)取當(dāng)?shù)氐呢?cái)政撥款，當(dāng)?shù)氐呢?cái)政撥款是縣級(jí)圖書館的主要財(cái)政資金來源，有了資金才能購(gòu)買書籍，不斷豐富圖書館的館藏。二是尋求更多的資金來源，比如可以向當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)進(jìn)行資金募集，用來購(gòu)買書籍，還可以鼓勵(lì)社會(huì)人士向圖書館捐獻(xiàn)書籍，同時(shí)要多收集當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、歷史背景、名人傳記的文獻(xiàn)資料，同時(shí)尋找專業(yè)人士撰寫當(dāng)?shù)氐牡胤街镜?，既能豐富縣級(jí)圖書館的館藏，還可以提高當(dāng)?shù)厝嗣竦募亦l(xiāng)自豪感，使當(dāng)?shù)厝嗣窀恿私夂蜔釔圩约旱募亦l(xiāng)。三是縣級(jí)圖書館在進(jìn)行書籍購(gòu)買的時(shí)候要多考慮一些當(dāng)?shù)刈x者的需求，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況購(gòu)買適合當(dāng)?shù)厝嗣竦臅?，提高圖書館書籍的利用率。縣級(jí)圖書館的讀者中農(nóng)民讀者占很大一部分比例，因此可以多購(gòu)買一些農(nóng)業(yè)方面的書籍，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)科技興農(nóng)，發(fā)家致富。四是對(duì)于圖書館里面陳舊和破損的圖書要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或者剔除，保證圖書館的藏書質(zhì)量。五是針對(duì)縣級(jí)圖書館的圖書資源較少，可以采取與其它圖書館合作的方式實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)建立數(shù)字圖書館，彌補(bǔ)縣級(jí)圖書館館藏資源不足的缺點(diǎn)。

其次，改進(jìn)讀者服務(wù)工作的模式。第一要明確縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)的工作方向，縣級(jí)圖書館是要為讀者提供更加豐富的知識(shí)服務(wù)，滿足讀者日漸提升的知識(shí)文化需求。同時(shí)縣級(jí)圖書館要從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)?？h級(jí)圖書館還需要改善對(duì)特殊讀者人群的服務(wù)，例如對(duì)于老年人、殘疾人以及小朋友的服務(wù)，對(duì)于由于身體原因不能來圖書館的人員，可以采取網(wǎng)上訂閱，再有圖書館工作人員進(jìn)行送書上門服務(wù)，盡量滿足所有人員借閱圖書的需求。在縣級(jí)圖書館的內(nèi)部設(shè)施方面進(jìn)行一些改造，以方便一些殘疾讀者及老年讀者等特殊人群。還有最主要的改進(jìn)讀者服務(wù)工作方式的方法就是利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變讀者服務(wù)工作傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式，將圖書信息進(jìn)行電子錄入之后將傳統(tǒng)的卡片目錄改進(jìn)成機(jī)讀目錄，同時(shí)對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行電子登錄，可以大大節(jié)省工作人員的時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)也方便了讀者進(jìn)行圖書資料查閱。信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助縣級(jí)圖書館進(jìn)行數(shù)字圖書館的建立，使廣大讀者可以足不出戶就能夠閱讀到圖書館的藏書，對(duì)于沒有時(shí)間到圖書館和不方便來圖書館的人群是很大的幫助。endprint

第三，增加縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容，目前縣級(jí)圖書館的服務(wù)內(nèi)容僅僅局限于圖書借閱，就算是由其他的一些服務(wù)也由于各種原因而沒有達(dá)到有效的實(shí)現(xiàn)。因此縣級(jí)圖書館要實(shí)現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)必須擴(kuò)大縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容。例如可以開展一些具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕顒?dòng)，讓當(dāng)?shù)厝嗣窀拥牧私猱?dāng)?shù)匚幕?，熱愛?dāng)?shù)匚幕?，即是?duì)文化知識(shí)的一種傳播，也是進(jìn)行熱愛家鄉(xiāng)教育的一種渠道。同時(shí)還可以舉辦一些親子類的書籍閱讀活動(dòng)，做到閱讀從娃娃抓起，從小培養(yǎng)孩子熱愛閱讀，并有一個(gè)好的閱讀習(xí)慣，還可以增加父母與孩子之間的感情。還可以開展一些讀書交流會(huì)，讓熱愛讀書的人們可以進(jìn)行讀書心得交流。對(duì)于縣里面比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)還可以建立流動(dòng)車，定期將書籍通過流動(dòng)車送至偏遠(yuǎn)地區(qū)，使得偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們也可以實(shí)現(xiàn)書籍的閱讀，滿足他們的閱讀需求。

第四，要提高縣級(jí)公共圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)。目前大多數(shù)的縣級(jí)圖書館工作人員都不是專業(yè)的圖書管理人員，而且文化水平較低，服務(wù)能力和專業(yè)水平低等現(xiàn)象，導(dǎo)致縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量不高。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的引入更是對(duì)縣級(jí)圖書館工作人員的專業(yè)能力和文化水平提出了更高的要求。對(duì)于如何提高縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，第一要定期對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如自動(dòng)化集成系統(tǒng)的使用、圖書分類及編目規(guī)則以及讀者服務(wù)方式等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)。第二縣級(jí)圖書館的工作人員除了要具有優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)該要有熱情的服務(wù)態(tài)度，圖書館工作人員要對(duì)自身的工作由認(rèn)同感和榮譽(yù)感，積極熱情的服務(wù)態(tài)度也可以吸引讀者。第三是要培養(yǎng)縣級(jí)圖書館工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者需求的不斷變化，圖書館工作人員也要不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)，滿足讀者的需求。最后，還要注重人才的引進(jìn)，要積極引進(jìn)專業(yè)的圖書管理人才，為縣級(jí)圖書館注入新的血液。

最后，縣級(jí)圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí)要注重讀者的意見，縣級(jí)圖書館要得到發(fā)展就需要充分了解讀者的需求，可以通過問卷調(diào)查的形式為了解廣大讀者的需求，還可以通過網(wǎng)站的在線服務(wù)加強(qiáng)和讀者之間的溝通聯(lián)系，只有充分了解讀者的需求才能做好讀者服務(wù)工作。

總結(jié)

圖書館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)的重要責(zé)任。目前，我國(guó)的縣級(jí)公共圖書館由于資金缺乏、人員專業(yè)素質(zhì)不高等原因，還存在著很多問題，制約著縣級(jí)圖書館的發(fā)展。本文對(duì)縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些改進(jìn)措施，分別從豐富圖書館的藏書量、改進(jìn)讀者服務(wù)工作的模式、增加讀者服務(wù)工作的內(nèi)容以及提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)和加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系等方面對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行了闡述，希望能夠提升縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

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