民辦高校圖書館館員素質(zhì)研究

呂巧梨

摘要：隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，民辦高校發(fā)展迅猛，招生數(shù)量劇增。對(duì)于民辦高校的教育目標(biāo)，圖書館館員同樣擔(dān)任著重要的任務(wù)。文章通過(guò)分析目前民辦高校的圖書館館員素質(zhì)的現(xiàn)狀，揭示其形成的原因，繼而提出相應(yīng)的措施，以便為新形勢(shì)下館員素質(zhì)提高提供一些有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：民辦高校；圖書館；館員素質(zhì)；品德

傳承文化、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)是大學(xué)的三大功能。大學(xué)是作育人才的搖籃，在傳承文化方面，更多的體現(xiàn)在如何育人，要真正做到育人必須是全方位的思考、全員性的投入、全過(guò)程的努力，全心全意的培養(yǎng)意識(shí)。在多年的發(fā)展研究創(chuàng)新工作中發(fā)現(xiàn)育人該項(xiàng)有相當(dāng)大的難度。尤其對(duì)于民辦高校尤為突出。學(xué)生素質(zhì)，師資力量，辦學(xué)能力、配置資源，均有其局限性，要做到教書育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人，需要調(diào)動(dòng)多種力量投入其中，共同向同一方向努力共同邁進(jìn)才能達(dá)成。嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是民辦高校里設(shè)置的圖書館，作為學(xué)校的重要文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和教學(xué)科研工作的重要組成部分，對(duì)教師的教學(xué)科研水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)提高，有著巨大影響力。作為民辦高校圖書館的館員，應(yīng)該根據(jù)個(gè)人實(shí)際提高素質(zhì)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理與服務(wù)概念，投入到以教師和學(xué)生為主體的讀者群體，更好的體現(xiàn)“服務(wù)育人”。

1.圖書館的現(xiàn)狀分析

1.1服務(wù)功能有待增強(qiáng)

像大多數(shù)高校圖書館一樣，嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也是為教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的，但由于圖書館的發(fā)展時(shí)間較短，科研能力不足，其業(yè)務(wù)水平相對(duì)落后。比如通過(guò)短信和郵件通知讀者，提醒或者提供借閱信息，新到圖書推送，逾期提醒這些功能均沒(méi)有得到很好發(fā)揮。另外，針對(duì)社區(qū)館藏服務(wù)、校外讀者服務(wù)，還處于試點(diǎn)中，服務(wù)的對(duì)象仍然比較狹小。盡管近兩年圖書館不斷完善館藏資源及館內(nèi)環(huán)境改造，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美的讀書環(huán)境，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，增加閱覽座位和自修自習(xí)座位方面下了苦工，以吸引更多的讀者，但與真正充分發(fā)揮圖書館服務(wù)功能相比較，還有很大的距離。

1.2館員技能素質(zhì)偏低

高等教育相關(guān)規(guī)定要求高校圖書館應(yīng)按照合理比例配置各個(gè)學(xué)科的館員，如圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)、外語(yǔ)、管理學(xué)等專業(yè)人員，這些人員學(xué)歷應(yīng)該大多數(shù)在大專以上，其中本科學(xué)歷也要達(dá)到館內(nèi)工作人員的一半左右。然而，隨著民辦高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，民辦高校圖書館工作任務(wù)比較繁重，加上人員編制限制，目前的館員從專業(yè)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面來(lái)看都不是很科學(xué)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿煞敝氐墓ぷ髁浚^內(nèi)不得不臨時(shí)聘請(qǐng)臨時(shí)員工或者義工，或者勤工助學(xué)的學(xué)生，共同完成圖書館日常工作，維持圖書館的正常運(yùn)作?？傮w來(lái)看，館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)熟悉程度、職業(yè)素質(zhì)及道德素質(zhì)的水平都不是很高，難以開展資源介紹和推廣服務(wù)，以至不能為師生讀者提供專業(yè)的服務(wù)。

1.3部分館員服務(wù)素質(zhì)不高

盡管大多數(shù)館員工作比較務(wù)實(shí)，比較勤懇的。但也有少部分館員不喜歡研究業(yè)務(wù)，不愿意反思工作，工作沒(méi)有創(chuàng)新，得過(guò)且過(guò)的。有館員對(duì)于同事之間互相合作不夠，甚至存在一些推脫責(zé)任的現(xiàn)象。有館員對(duì)于自己職責(zé)工作缺乏自覺(jué)性，存在依賴性和拖沓的現(xiàn)象。有館員進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)如同寒冰，不熱心不細(xì)心，對(duì)于讀者提出的問(wèn)題，漠視不顧或者敷衍了事，不主動(dòng)了解讀者的需求。這些情況，都表明部分館員沒(méi)有足夠重視讀者服務(wù)工作，服務(wù)意識(shí)不到位，未能以“服務(wù)育人”為本，服務(wù)素質(zhì)不高。

2.引發(fā)圖書館館員品德問(wèn)題的原因

引發(fā)目前民辦高校圖書館館員的品德問(wèn)題，主要原因大致有以下方面。

2.1體制上造成的福利待遇較低

從體制上看，民辦和公辦的高校，從屬于不同的投資主體，因此民辦和公辦的高校圖書館的出資主體也不同，民辦高校圖書館是私人投資，公辦高校圖書館是政府投資。盡管法律上都應(yīng)當(dāng)具備同等地位，應(yīng)享受比較相當(dāng)?shù)拇?，但?shí)際情況是有差異的，甚至部分差異還比較大。這造成了民辦高校圖書館館員的工資待遇與福利待遇相對(duì)于公辦高校圖書館館員的待遇水平偏低，比如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金這一塊，就有較大的差異。無(wú)形對(duì)民辦高校圖書館管理員心理上形成落差感。

2.2民辦高校圖書館的館員聘用制度的局限性

民辦高校由于費(fèi)用成本相對(duì)其他公辦院校要大，開源節(jié)流的力度相對(duì)大，往往只注重人才的使用，不注重人才的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，培訓(xùn)投入的時(shí)間和資金都明顯不足。這樣造成部分館員沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，抱有臨時(shí)雇傭心態(tài)，對(duì)待工作缺乏熱情，事業(yè)心比較欠缺，沒(méi)有到位的服務(wù)意識(shí)，缺乏吃苦耐勞和任勞任怨的精神。

2.3學(xué)校對(duì)于高尚品德的內(nèi)容和形式未得到重視，宣傳力度不夠，鼓勵(lì)工作不足

品德規(guī)范建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。由于重視不夠，未能進(jìn)行系統(tǒng)分析，合理部署，在品德規(guī)范的表述上過(guò)于空洞，沒(méi)有建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，評(píng)價(jià)方式比較模糊。民辦高校對(duì)教職員工素質(zhì)要求多是重視學(xué)歷層次的高低，而忽視了教職員工的品德教育與培訓(xùn)。加上民辦高校學(xué)生結(jié)構(gòu)來(lái)看，總體素質(zhì)不高，有些學(xué)生的修養(yǎng)素質(zhì)和求知欲不高，缺乏專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣及動(dòng)力，他們很少主動(dòng)到圖書館借閱書刊，沒(méi)有主動(dòng)利用圖書館內(nèi)的電子資源等利于提高學(xué)習(xí)水平的措施，未能利用圖書館資源進(jìn)一步提高個(gè)人道德修養(yǎng)，這就造成圖書館藏書利用率和館內(nèi)電子資源等配置的利用率普遍不高，不積極參與圖書館舉辦的讀書活動(dòng)，從另一方面導(dǎo)致了館員的服務(wù)工作水平偏低，服務(wù)意識(shí)越來(lái)越薄弱。一旦惡性循環(huán)，就難以形成一個(gè)互相學(xué)習(xí)，互相比拼的積極向上的氛圍和環(huán)境，最終導(dǎo)致意識(shí)素質(zhì)偏低，品德素質(zhì)不明確。

2.4人員不穩(wěn)定，知識(shí)的傳遞比較薄弱

由于工資待遇，素質(zhì)培養(yǎng)，職業(yè)培訓(xùn)，工作強(qiáng)度等因素的影響，造成人員流失大，專業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定。新進(jìn)館的館員沒(méi)有機(jī)會(huì)從老員工那里借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，或者到校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那里及時(shí)接受到系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識(shí)和信息管理知識(shí)的教育，缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，眼界不夠?qū)拸V，只能完成較簡(jiǎn)單的日常常規(guī)工作，只重服務(wù)數(shù)量不重服務(wù)質(zhì)量，難以開展高深的圖書館服務(wù)。

3.對(duì)提高圖書館館員素質(zhì)的幾點(diǎn)建議

3.1了解館員內(nèi)心的需求，尊重與肯定館員工作

馬克思認(rèn)為，人的需求是人的本性，是人的一切活動(dòng)的動(dòng)力源泉。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次：一是生理上的需求；二是安全上的需求；三是情感和歸屬上的需求；四是地位和受人尊重的需求；五是自我實(shí)現(xiàn)的需求。圖書館館員所從事的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的工作，但是過(guò)去往往得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，對(duì)尊重的需求多于對(duì)物質(zhì)的需求，對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同與實(shí)現(xiàn)，往往高于對(duì)金錢的追求。因此他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解，希望通過(guò)在圖書館的工作中能學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。作為民辦學(xué)校的管理層要深入館中了解館員的心理需求層次及需求的滿足程度，從分析研究他們的內(nèi)心需求入手，針對(duì)個(gè)體差異根據(jù)工作需要和個(gè)性心理特征，創(chuàng)造條件開辟各種渠道不斷滿足不同層次的需要，尊重人的個(gè)性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求，在圖書館的工作中充分信任館員的能力，相信他們的品格，激發(fā)他們的工作激情，讓其在工作中不斷自我調(diào)整自我完善，進(jìn)而在工作中激發(fā)他們的新思維，為民辦高校圖書館改革工作盡一份力。

3.2重視館員素質(zhì)教育

館員素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)包括專業(yè)技能素質(zhì)教育和服務(wù)素質(zhì)教育。我校部分圖書館館員服務(wù)意識(shí)差，專業(yè)技能較弱，科研能力不足，因此管理層一方面要逐漸補(bǔ)充專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)人才，另一方面要針對(duì)現(xiàn)有職員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。鼓勵(lì)員工深造，為館員定期開展學(xué)術(shù)講座和技能培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識(shí)提高他們的職業(yè)技能素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，讓館員深入認(rèn)識(shí)圖書館的重要性，重新認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)崗位，認(rèn)定自身崗位的重要性，引導(dǎo)館員規(guī)范自身，正確履行權(quán)利和義務(wù)。鼓勵(lì)館員之間的互助提高科研水平及創(chuàng)新水平，提高服務(wù)效能和工作質(zhì)量。

3.3從薪酬福利體系和聘用制度上對(duì)館員進(jìn)行保障

作為民辦高校，應(yīng)建立符合民辦高校自身的人才吸引，培養(yǎng)，用人等的機(jī)制，定制合理的規(guī)章制度，規(guī)范工作計(jì)劃，定立有體系的薪酬福利管理制度，針對(duì)不同層次的人才采用多種形式的錄用方式，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，對(duì)于優(yōu)秀館員給予體現(xiàn)在工資待遇方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以待遇獎(jiǎng)勵(lì)及規(guī)范管理制度相結(jié)合的手段鼓勵(lì)先進(jìn)，吸納人才。其次，把館員品德和素質(zhì)評(píng)價(jià)納入崗位職效考核體系中，通過(guò)自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)自我存在的不足，有目標(biāo)的整改工作才能更好的發(fā)現(xiàn)自我完善自我。

3.4加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高管理和服務(wù)水平

實(shí)行崗位責(zé)任制度，依照各個(gè)工作崗位的性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)立明晰責(zé)任分工，明確職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，確立應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。定期考核館員的崗位管理水平及崗位服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)館員的自我規(guī)范意識(shí)加強(qiáng)，進(jìn)一步地對(duì)自身崗位的規(guī)范化管理，科學(xué)的運(yùn)用自身的專業(yè)技能，增強(qiáng)館員的愛崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，從而將民辦高校館員的品德建設(shè)提到應(yīng)有的高度。（作者單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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