交往行為理論視角下的組織文化合理性探析

殷蒙蒙

摘 要：沙因作為享譽(yù)世界的管理大師，對組織文化的理論貢獻(xiàn)至今無人能及?；诠愸R斯交往行為理論的視角，通過對以人性為基礎(chǔ)的交往行為的多維視角的深層探討、通過對組織生活世界的交往理性的詳細(xì)分析以及通過對建立在語言和范疇基礎(chǔ)上的交往共識的深入挖掘，進(jìn)而對沙因組織文化理論中的管理本質(zhì)觀、管理價值觀和管理行為觀進(jìn)行哲學(xué)維度的解析，從而探求組織個體在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題上的交往合理性，為企業(yè)進(jìn)一步避免交往誤區(qū)，建立和諧共生的組織文化提供邏輯理路。

關(guān)鍵詞：交往行為；組織文化；交往合理性

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.037

1 管理本質(zhì)觀：“復(fù)雜人”假設(shè)是交往行為的人性基礎(chǔ)

人性假設(shè)是西方管理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)和前提，在《組織心理學(xué)》一書中，沙因總結(jié)了管理思想史出現(xiàn)的三種人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)和自我實現(xiàn)人假設(shè)。通過對這三種人性假設(shè)進(jìn)行比較分析，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)理論。

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)本質(zhì)上是主張個人追求利益最大化的享樂主義哲學(xué)在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中的衍生品，管理學(xué)家麥格雷格對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)進(jìn)行了深入透徹的分析，并命名為X理論。它主要強(qiáng)調(diào)的是人作為一個行動者，在組織活動過程中選擇一定的手段，并以一種恰當(dāng)?shù)姆绞綄嵤┻@種手段，以此達(dá)到一定目的性的行動。工人們辛苦工作唯一目的，只是為了從組織那里索取薪酬。組織管理的側(cè)重點也指向一種目的合理性，即通過經(jīng)濟(jì)獎勵購買工人的勞務(wù)和服從，通過權(quán)力和控制系統(tǒng)保護(hù)和約束工人。

社會人假設(shè)以梅奧的霍桑實驗的實證研究作支撐，非常突出社交需要是人行為動機(jī)產(chǎn)生的基本因素，并把人際關(guān)系看作是在組織個體之間形成認(rèn)同感和身份感的關(guān)鍵。這就要求組織需要在管理者和員工之間建立一種規(guī)范性的調(diào)節(jié)行動，這種規(guī)范性行動所面向的不是組織中單個的個體，而是處在組織環(huán)境中的群體，即在群體中建立一種彼此認(rèn)可的規(guī)范或規(guī)則，從而形成在群際關(guān)系中彼此認(rèn)同的規(guī)范性行動。組織管理的側(cè)重點把更多的注意力放在人們的心理、感情、認(rèn)同等心理需求上，通過激勵群體行為，進(jìn)而達(dá)到組織中的規(guī)范和諧。

自我實現(xiàn)人假設(shè)是對社會人假設(shè)所造成的組織行為后果的理論承接，麥格雷格把它命名為Y理論，這種人性假設(shè)的重點，不再凸顯員工的社交需要和組織對員工的關(guān)心體貼等情感層面的管理，它意在尋求如何使工作變得更具有內(nèi)在意義和更富有挑戰(zhàn)性，并使職工找到工作的意義，進(jìn)而找到激發(fā)他們自豪感和自尊感的途徑和方法。這種略顯理想主義的人性假設(shè)作為戲劇性行動產(chǎn)生的人性基礎(chǔ)。單個主體的價值觀念、行為和動機(jī)紛繁復(fù)雜，他們在表達(dá)自己利益訴求時需要表現(xiàn)出一種自我實現(xiàn)、自我展現(xiàn)的行為，夸張點說，這是一種表演行為，組織個體需要得到觀眾（包括管理者和同事）的認(rèn)可和表揚(yáng)，以滿足自己需求合理化的動機(jī)。

沙因認(rèn)為，以上三種理論僅僅在一定程度上具有正確性，現(xiàn)實生活中的人性的欲望訴求和人的行為動機(jī)難以捉摸，更加復(fù)雜。因此必須用一種更加全面的視角去探求組織中個體行為的合理性，這就生發(fā)出了沙因著名的復(fù)雜人假設(shè)理論，即人不是固定不變的，個體的需求取決于個體與個體、個體與組織和個體與社會的交互活動。復(fù)雜人假設(shè)實際上是交往行動產(chǎn)生的人性基礎(chǔ)，交往行為是兩個或兩個以上的具有行為和語言能力的交往主體，在相互理解的情況下進(jìn)行溝通交流，在不同利益動機(jī)和價值訴求的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商達(dá)成一種共識和共同遵守的準(zhǔn)則，進(jìn)而去實現(xiàn)組織制定的共同目標(biāo)。

2 管理行為觀：組織生活世界中的交往理性

哈貝馬斯在《交往行為理論》中提出一個重要的輔助概念：“生活世界”?！吧钍澜纭边@一概念出自胡塞爾，其實質(zhì)是一個具有主體間性的世界。哈貝馬認(rèn)為“生活世界”是一個單純的交往行為的背景世界，人們能夠通過以“語言”為媒介進(jìn)行交往活動。沙因通過對人與自然的關(guān)系、現(xiàn)實和真理的假定、人性本質(zhì)、人類活動本質(zhì)和人類關(guān)系本質(zhì)等五個維度的深層次的基本假定，來進(jìn)一步達(dá)成對管理者和雇員具有通約性的心理契約和組織認(rèn)同，其實質(zhì)是要在組織中建立一套以“組織生活世界”為背景的文化體系。

首先，組織生活世界具有先在性的特點。哈貝馬斯把“生活世界”改造成了在交往行為中的背景世界。同樣，在組織生活世界中，這種先在性體現(xiàn)在組織和自然的聯(lián)系上，即組織個體如何看待組織與環(huán)境的關(guān)系。自然環(huán)境作為客觀存在物，是組織個體進(jìn)行交互活動行為的前提和基礎(chǔ)。組織和環(huán)境的關(guān)系，究竟是可支配的關(guān)系、從屬關(guān)系還是協(xié)調(diào)關(guān)系，這些都是管理者在組織生活世界中進(jìn)行生產(chǎn)、消費、交換和分配過程中不可避免必須面對的問題。管理者在組織和環(huán)境之間關(guān)系的假定，會決定組織的整體戰(zhàn)略方向。沙因指出，組織自身與環(huán)境發(fā)展保持協(xié)調(diào)，是組織興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。

其次，組織生活世界具有直觀性的特點。胡塞爾認(rèn)為，“生活世界”是一種原則上可以直觀的世界，哈貝馬斯同意胡塞爾的觀點，指出生活世界不是抽象的而是可以直觀把握的。這種經(jīng)驗直觀性直接關(guān)涉到組織活動中對現(xiàn)實和真理性質(zhì)的假定。組織對真實性的概念、真實性的判斷標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)以及怎樣從現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)真理等深層文化的假定，進(jìn)一步凸顯了組織生活世界中的經(jīng)驗直觀性特征。沙因指出，人們需要從經(jīng)驗直觀中發(fā)掘真理，達(dá)成共識。他又通過對時間、空間的基本假定等一系列的論述，尋求如何在組織活動的經(jīng)驗直觀性的基礎(chǔ)上，找到適合組織群體的道德行為規(guī)范，并形成組織文化的深層核心價值觀。

再次，組織生活世界具有整合性的特點。哈貝馬斯在生活世界的概念中，把客觀世界、主觀世界和社會世界整合在了一起。任何一種行動，都是在交往主體對共同涉及的不同世界領(lǐng)域的協(xié)同式認(rèn)識的前提下進(jìn)行的。組織生活世界作為交互活動的背景世界，不僅起到統(tǒng)一三個世界的作用，還能把三種行為整合在一起。沙因的復(fù)雜人假設(shè)理論，恰恰是在組織活動中，通過對管理思想史中人性基本假設(shè)的整合所得出的對人性本質(zhì)的假定。在此基礎(chǔ)上，交往主體所進(jìn)行的交往行為，正是基于組織個體能夠“遵守主體之間相應(yīng)的規(guī)范”，因此，“交往行為的參與者所提出的、相互承認(rèn)的合理性要求，使大家的共同行為取得一致成為可能”。

最后，組織生活世界具有總體性的特點。哈貝馬斯把主體間共同的生活形態(tài)和單個主體的生活形態(tài)放在一起加以把握，使生活世界具有明顯的總體性特征。那么，組織生活世界是一個通過主體間的交往活動，進(jìn)行文化生產(chǎn)、社會整合、個體社會化以及組織和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的功能性的世界。沙因組織文化理論中對組織文化三個層次的設(shè)定：人工飾物、價值觀和基本假定等，貫穿到了組織生活世界的三個層次。分別通過對組織文化中表層、幔層和深層的總體性的把握，使其本質(zhì)顯露無遺。這種總體性也體現(xiàn)在人的活動本質(zhì)和人際關(guān)系本質(zhì)的假定層面上，沙因在人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，深入闡述了組織該以什么樣的活動方式融入環(huán)境，“人類要做的正確事情應(yīng)是掌管并積極掌握其所處的環(huán)境和命運”。

3 管理價值觀：建立在語言和概念范疇基礎(chǔ)上的交往共識

人們普遍把組織文化看作是人們在互動中所觀察到的行為規(guī)則，即他們使用的語言、習(xí)俗和傳統(tǒng)以及在不同的情景中遵從的各種禮儀。沙因據(jù)此給出組織文化的定義：在解決它的外部適應(yīng)和內(nèi)部整合的過程中，基于團(tuán)體習(xí)得的共享的基本假定的一套模式，這套運行模式效果顯著。因此，它被作為對相關(guān)問題的正確認(rèn)識、思維和情感方式授予新來者。

組織文化的作用的關(guān)鍵在于，無論組織規(guī)模如何，必須出處理好兩類問題：一是處理組織在外部環(huán)境中的生存、成長和適應(yīng)問題；二是處理組織內(nèi)部整合、適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力的問題。這就需要在組織中建立契合組織成員對內(nèi)與對外和諧統(tǒng)一的組織理性價值觀——交往共識。那么，如何避免組織行動出現(xiàn)“生活世界的殖民化”這一困境，哈貝馬斯提出在普遍語用學(xué)基礎(chǔ)上建立合理的行為規(guī)范，并訴諸道德行為準(zhǔn)則。為此，應(yīng)當(dāng)建立一種理想語境，它是一種脫離經(jīng)驗不受制約的交往形式，這種理想語境能夠保證參與者、話題和意見不會受到限制，除了更有說服力的論證外，不存在任何強(qiáng)制性的話語；除了共同尋求真理，任何其他動機(jī)必須摒棄。

語言是交往行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，組織交往行為合理性的達(dá)成，必須建立在一種理想的話語環(huán)境中，這是主體在商談之間不可避免要采取的假設(shè)前提。理想語境是組織中語言溝通的規(guī)范基礎(chǔ)，組織管理者通過特定的語言和概念的指稱，得出個體之間默認(rèn)的道德規(guī)范。在組織文化中建立理想語境的目的是為了達(dá)成組織中個體交往共識，這種交往共識是脫離經(jīng)驗、不受制約以及在潛在的話語有效性中進(jìn)行交互活動的前提。也就是說，交往共識需要建立在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，這種交往共識形成的道德規(guī)范實際上也是對每個個體人格的認(rèn)同和尊重。

組織規(guī)則是人為建立的規(guī)范系統(tǒng)，目的是向成員提供一套有關(guān)組織的“語法”，組織行為即建立在這一語法框架和情境中。組織文化中的語言和概念范疇的表達(dá)需要遵循理想語境中的話語行為有效性的三個要求：（1）組織命題的真實性。組織話語已被認(rèn)為是組織在交往活動過程中出現(xiàn)的所固有的信仰、準(zhǔn)則和價值觀的組成部分。組織命題的話語體系必須要客觀反映組織個體的意愿、訴求等，這是組織語言和概念范疇是否存在的前提。（2）組織規(guī)范的正當(dāng)性。組織管理者和個體的語言行為所涉及的規(guī)范，必須符合組織所處的整體外部環(huán)境現(xiàn)存的規(guī)范，只有語言行為達(dá)到一種正當(dāng)性、合理性的規(guī)范時，組織才能在對內(nèi)部整合和外部環(huán)境的適應(yīng)問題上找到合適的解決路徑。（3）組織言說者的真誠性。組織管理者在發(fā)表言論宣揚(yáng)組織共識、組織目標(biāo)、組織準(zhǔn)則和組織發(fā)展理念時，必須具備一種真誠性和有效性。也就是說，組織管理者真實的意圖涵義需要與言語表達(dá)相一致。

組織個體之間的交往共識，需要建立在語言和概念范疇的基礎(chǔ)上。這種關(guān)于語言和概念的交往共識的建立，能夠使主體之間的交往行為朝著共同的規(guī)范性方向發(fā)展，而它的三大有效性要求：真實性、正當(dāng)性和真誠性，恰好起著決定性的作用。

總之，哈貝馬斯的交往行為理論，是在現(xiàn)代西方哲學(xué)語言學(xué)轉(zhuǎn)向的基礎(chǔ)上，通過對意識哲學(xué)的批判和對語言的實踐意義的分析，生發(fā)出的全新的理論體系。它對組織文化理論的建構(gòu)同樣意義重大：在生活方式、思想觀念和價值觀漸趨多元化的現(xiàn)代社會，如果要在組織內(nèi)部建立一種規(guī)范的道德體系，絕不能以組織中的某一個體或某一團(tuán)體為中心，而必須訴諸主體間的溝通和商談，規(guī)范組織個體行為，形成組織價值認(rèn)同，以形成維護(hù)共同利益、具有普遍性和道德規(guī)范性的組織文化。

參考文獻(xiàn)

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