高校圖書(shū)館“第三空間”構(gòu)建及服務(wù)模式創(chuàng)新研究

張平

關(guān)鍵詞：?高校圖書(shū)館;“第三空間”;構(gòu)建方法;文化服務(wù)

摘 要：?文章在介紹高校圖書(shū)館“第三空間”國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，就同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的構(gòu)建方法展開(kāi)了分析，對(duì)“第三空間”的空間規(guī)劃和功能拓展進(jìn)行了詳細(xì)闡述，包括室內(nèi)空間設(shè)計(jì)、空間功能劃分、配套設(shè)施建設(shè)等，并從構(gòu)建文化服務(wù)品牌、讀者自主導(dǎo)航服務(wù)模式、“虛實(shí)結(jié)合”的開(kāi)放性服務(wù)體系及人性化管理制度等角度歸納出高校圖書(shū)館“第三空間”的創(chuàng)新服務(wù)模式。

高校圖書(shū)館是重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是為在校師生提供學(xué)術(shù)資源和知識(shí)教育的重要組織，是促進(jìn)社會(huì)學(xué)術(shù)文化交流的一線場(chǎng)所，同時(shí)也是滿足在校師生及社會(huì)讀者文化消費(fèi)和精神需求的交流活動(dòng)中心。隨著國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書(shū)館“第三空間”研究的深入，有關(guān)圖書(shū)館“第三空間”的研究成果逐漸增多。在此背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)在校師生及社會(huì)讀者的文化需求構(gòu)建“第三空間”并創(chuàng)新服務(wù)模式，以提升自身文化服務(wù)能力，滿足讀者的精神文化需求。

1 高校圖書(shū)館“第三空間”國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1 高校圖書(shū)館“第三空間”的含義

最早提出圖書(shū)館“第三空間”概念的是美國(guó)人文學(xué)家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg），他在《絕對(duì)的地方》（The Great Good Place）一書(shū)中首次提出了“第三空間”的概念。第一空間是指滿足人們生活的家居空間;第二空間是指人類(lèi)從事生產(chǎn)工作或涉及利益相關(guān)活動(dòng)的工作場(chǎng)所;第三空間是指區(qū)別于第一、第二空間，不涉及利益關(guān)系并能滿足人類(lèi)精神文化需求的非正式的公共聚集場(chǎng)所。他提出以“第三空間”的定義概括非正式公眾聚集場(chǎng)所，并將其解釋為：“區(qū)別于人們居家和工作場(chǎng)所之外經(jīng)常性的非正式聚會(huì)公共場(chǎng)所的統(tǒng)稱(chēng)”，可以滿足人們的文化消費(fèi)和精神需求?[1]。

1.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外最早有關(guān)圖書(shū)館“第三空間”的理論研究是在2009年國(guó)際圖聯(lián)的衛(wèi)星會(huì)議上，圖書(shū)館“第三空間”成為與會(huì)者研究的主題。各國(guó)學(xué)者就圖書(shū)館“第三空間”展開(kāi)了一系列探討，此后各國(guó)圖情界的學(xué)者就如何構(gòu)建圖書(shū)館“第三空間”進(jìn)行了一系列研究。美國(guó)學(xué)者戴爾斯認(rèn)為：“第三空間”是圖書(shū)館功能的延伸，是文化服務(wù)的空間體現(xiàn)。德國(guó)學(xué)者理查認(rèn)為：“第三空間”是傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的再造，是具有文化服務(wù)能力的資源空間。但在筆者看來(lái)，加拿大學(xué)者約翰·尼森提出的“‘第三空間是文化傳承與學(xué)術(shù)交流的非正式空間”是最具現(xiàn)實(shí)意義的。無(wú)論圖書(shū)館服務(wù)模式如何改變，圖書(shū)館所具有的職能地位是不變的，圖書(shū)館只有圍繞讀者需求不斷構(gòu)建新的服務(wù)空間并推出新的服務(wù)模式，才能不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更多讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?[2]。

1.3 我國(guó)研究現(xiàn)狀

從圖書(shū)館“第三空間”概念被提出后，我國(guó)學(xué)者就對(duì)“第三空間“概念進(jìn)行了深入的研究。李海梅提出：圖書(shū)館“第三空間”是圖書(shū)館為讀者提供的非正式的休閑娛樂(lè)的公共場(chǎng)所。她的這種論點(diǎn)雖然闡述了圖書(shū)館“第三空間”的作用，但沒(méi)有詳細(xì)歸納出“第三空間”的功能。董一燕認(rèn)為：圖書(shū)館“第三空間”是未來(lái)圖書(shū)館的形態(tài)，是讀者進(jìn)行文化交流、學(xué)術(shù)研究的休閑空間，必須以實(shí)體空間為依托。在筆者看來(lái)，賀海俠提出的觀點(diǎn)更具理論指導(dǎo)意義，他認(rèn)為圖書(shū)館是為讀者提供信息的專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)，它所開(kāi)展的服務(wù)工作是不受利益約束的，能否較好地發(fā)揮出“第三空間”的功能與管理者的意識(shí)有很大關(guān)聯(lián)。高校圖書(shū)館是重要的文化活動(dòng)場(chǎng)所，在實(shí)踐中不能片面地將‘第三空間理解成休閑娛樂(lè)，應(yīng)與圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”的理念保持一致，圍繞讀者需求開(kāi)展服務(wù)，在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中為讀者提供休閑放松的空間。只有如此，高校圖書(shū)館才能構(gòu)建出獨(dú)具特色的“第三空間”，開(kāi)展特色服務(wù)，以滿足讀者的生活文化需求?[3]。

2 同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的構(gòu)建方法分析

2.1 以國(guó)際學(xué)術(shù)文化交流為目標(biāo)

為了發(fā)揮自身在對(duì)德文化交流方面的優(yōu)勢(shì)，滿足師生讀者國(guó)際文化交流的需要，拓寬國(guó)際文化交流渠道，同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館一直在積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型。同濟(jì)大學(xué)歷來(lái)就有良好的對(duì)德文化交流傳統(tǒng)，根據(jù)同濟(jì)大學(xué)的辦學(xué)定位，創(chuàng)建具有對(duì)德文化交流特色的圖書(shū)館是其走向世界、建設(shè)世界一流大學(xué)的核心環(huán)節(jié)?[4]。同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)了德文圖書(shū)館建設(shè)規(guī)劃，并于2014年正式實(shí)施。同濟(jì)大學(xué)構(gòu)建的德文圖書(shū)館“第三空間”范式的核心目標(biāo)是建設(shè)集“文化交流、學(xué)術(shù)服務(wù)、社交共享、休閑娛樂(lè)、體驗(yàn)閱讀”五大功能于一體的多功能空間。同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)以學(xué)術(shù)文化交流為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)文化融合創(chuàng)新，向讀者推廣“慢閱讀、深閱讀”等理念，堅(jiān)持學(xué)術(shù)和文化兼容并包，打造國(guó)際學(xué)術(shù)文化服務(wù)交流體系（見(jiàn)圖1）。

2.2 空間定位

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”是集學(xué)術(shù)交流、文化資源共享、社交活動(dòng)、休閑娛樂(lè)、閱讀體驗(yàn)多種功能于一體的復(fù)合型空間，提倡多種學(xué)術(shù)交流服務(wù)，旨在拓寬對(duì)外文化交流渠道，促進(jìn)多種文化融合。

2.3 服務(wù)群體

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”面向的服務(wù)群體是在校師生，尤其是與德國(guó)文化交流相關(guān)院系的師生、德國(guó)留學(xué)生、德國(guó)文化研究人員等，旨在構(gòu)建以對(duì)德文化交流為主的學(xué)術(shù)服務(wù)，為德國(guó)文化研究者、讀者提供多種文化的交流服務(wù)。

2.4 服務(wù)目標(biāo)

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的服務(wù)目標(biāo)是對(duì)服務(wù)模式和服務(wù)理念進(jìn)行變革，使自身成為高校師生學(xué)習(xí)國(guó)外文化、參加國(guó)際學(xué)術(shù)活動(dòng)的多功能空間，以文化交流、文化融合、學(xué)術(shù)創(chuàng)新、文化傳承為核心理念，打造具有典型文化特色的德文圖書(shū)館品牌。

2.5 總體設(shè)想

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的構(gòu)建，是在圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮同濟(jì)大學(xué)在對(duì)德文化交流方面積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，拓展對(duì)德文化交流的渠道，加強(qiáng)我國(guó)與歐洲國(guó)家的學(xué)術(shù)合作與文化交流，在促進(jìn)與歐洲國(guó)家不同院系合作的基礎(chǔ)上，為相關(guān)院系的“拳頭學(xué)科”輸出文獻(xiàn)資源和智力，構(gòu)建以德國(guó)文化為主題的國(guó)際性學(xué)術(shù)交流服務(wù)空間，為其他高校圖書(shū)館建立“第三空間”提供可用范例。

2.6 服務(wù)模式

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的服務(wù)模式包括志愿者服務(wù)管理、文獻(xiàn)資源捐獻(xiàn)管理、學(xué)術(shù)活動(dòng)管理、讀者自助服務(wù)管理等內(nèi)容，旨在建立以“讀者自主管理”為核心，實(shí)體空間與虛擬服務(wù)相結(jié)合的開(kāi)放性服務(wù)機(jī)制，以滿足讀者自主查詢(xún)信息、借閱文獻(xiàn)資源的需求。

3 服務(wù)空間規(guī)劃及功能拓展

3.1 室內(nèi)空間設(shè)計(jì)

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館“第三空間”的設(shè)計(jì)突出了德國(guó)文化特色，是在原有圖書(shū)館空間的基礎(chǔ)上改造而成的，室內(nèi)空間設(shè)計(jì)遵循“現(xiàn)代、時(shí)尚、簡(jiǎn)約、動(dòng)態(tài)化”等原則，注重整體空間元素的動(dòng)態(tài)和諧?！暗谌臻g”在室內(nèi)空間劃分上遵循藝術(shù)對(duì)比原則，材料選擇和色彩搭配側(cè)重虛實(shí)對(duì)比，線條劃分粗細(xì)均勻，使建筑物風(fēng)格與室內(nèi)空間風(fēng)格相得益彰。德文圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)風(fēng)格與建筑物設(shè)計(jì)原則保持一致，遵循內(nèi)外結(jié)合的原則。室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①將室外建筑物的建筑造型引入室內(nèi)空間，增強(qiáng)和諧度。②大量汲取德國(guó)文化元素，突出現(xiàn)代簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)理念，注重空間色彩和品質(zhì)。③室內(nèi)空間設(shè)計(jì)動(dòng)靜結(jié)合，以簡(jiǎn)單的線條相區(qū)分，使室內(nèi)空間更加舒適安靜。

3.2 空?間功能劃分

同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館在空間功能上劃分為以下幾個(gè)方面：①文化空間。根據(jù)學(xué)術(shù)文化交流共享的需要構(gòu)建文化共享平臺(tái)，使優(yōu)秀的學(xué)術(shù)文化得到多元化傳播，促進(jìn)中西方學(xué)術(shù)文化交流。②學(xué)術(shù)空間。即以學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)服務(wù)為目標(biāo)打造活躍的學(xué)術(shù)平臺(tái)，形成濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。③休閑閱讀空間。面向讀者構(gòu)建溫馨典雅的閱讀環(huán)境，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍，依托讀者需求開(kāi)展個(gè)性化閱讀服務(wù)。④社交空間。面向讀者構(gòu)建生動(dòng)、民主、活躍的交流氛圍，為讀者進(jìn)行交流、互動(dòng)提供空間。⑤閱讀體驗(yàn)空間。引入先進(jìn)的可視化技術(shù)，采購(gòu)先進(jìn)設(shè)備，構(gòu)建集視聽(tīng)思維體驗(yàn)于一體的閱讀體驗(yàn)空間，突出圖書(shū)館的閱讀服務(wù)特色。

3.3 配套設(shè)施建設(shè)

同濟(jì)大學(xué)德文圖書(shū)館在配套設(shè)施建設(shè)上也進(jìn)行了明確的功能定位，考慮到用戶的需求，注重配套設(shè)施的便利性和舒適性，使配套設(shè)施盡可能滿足讀者的使用需求。一方面，同濟(jì)大學(xué)德文圖書(shū)館考慮到讀者空間功能使用的便利性，在各個(gè)功能空間設(shè)置了讀者標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使讀者能夠借用各種物體標(biāo)識(shí)合理使用空間;另一方面，考慮到不同空間的功能和讀者的體驗(yàn)，在書(shū)架、閱覽桌椅的選擇上注重實(shí)用性，在走廊、拐角處配備了長(zhǎng)椅、沙發(fā)等休閑工具，旨在為讀者打造一個(gè)舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，使各部分的空間功能可以有效地發(fā)揮出來(lái)。

4 高校圖書(shū)館“第三空間”創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1 構(gòu)建文化服務(wù)品牌

圖書(shū)館應(yīng)制定科學(xué)化的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建開(kāi)放平等的交流空間，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)體系，打造文化品牌形象，確定高校圖書(shū)館“第三空間”品牌。

4.2 讀者自主導(dǎo)航服務(wù)模式

高校圖書(shū)館構(gòu)建“第三空間”應(yīng)以用戶需求為核心，積極探索以用戶為主的讀者自主導(dǎo)航服務(wù)模式，即讓用戶在享受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我管理，這不僅有利于構(gòu)建開(kāi)放的圖書(shū)館閱讀環(huán)境，創(chuàng)建積極、文明、和諧的文化交流氛圍，而且有利于強(qiáng)化圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)。

4.3 “虛實(shí)結(jié)合”的開(kāi)放性服務(wù)體系

“虛實(shí)結(jié)合”的開(kāi)放性服務(wù)體系的構(gòu)建，要求高校圖書(shū)館在服?務(wù)過(guò)程中既要有實(shí)體空間支持，也要借助信息網(wǎng)絡(luò)向讀者提供線上信息咨詢(xún)、信息導(dǎo)航、智庫(kù)支持、知識(shí)獲取等服務(wù)。圖書(shū)館要重視“第三空間”的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建設(shè)移動(dòng)終端為讀者提供知識(shí)實(shí)時(shí)共享服務(wù)，使館藏資源進(jìn)一步開(kāi)放，能被讀者全面利用（見(jiàn)圖2）。

4.4 人性化的管理制度

高校圖書(shū)館“第三空間”在創(chuàng)新服務(wù)中要考慮建設(shè)科學(xué)完善的管理制度，在制度建設(shè)中要適當(dāng)融入人文元素，既要保障讀者文獻(xiàn)資源獲取的公平性，也要引進(jìn)能被讀者廣泛認(rèn)可和接受的自主管理評(píng)價(jià)機(jī)制。高校圖書(shū)館只有對(duì)各種服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效管理，才能促進(jìn)圖書(shū)館“第三空間”價(jià)值的發(fā)揮。

5 結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)外有關(guān)圖書(shū)館“第三空間”的理論研究和社會(huì)化實(shí)踐正在積極開(kāi)展，高校圖書(shū)館也應(yīng)在保障資源合理利用的基礎(chǔ)上，對(duì)各種功能空間進(jìn)行詳細(xì)劃分，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造文化品牌，開(kāi)創(chuàng)讀者自主導(dǎo)航服務(wù)模式，建立“虛實(shí)結(jié)合”的文化服務(wù)體系，制定人性化的管理制度，以提高文化服務(wù)效果，彰顯服務(wù)特色，塑造良好的品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

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