高校圖書館社會化服務(wù)困境及對策研究

任思霖

關(guān)鍵詞：?知識經(jīng)濟(jì);高校圖書館;社會化服務(wù);困境分析;對策探討

摘 要：?隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，高校圖書館的文化建設(shè)與服務(wù)功能更為凸顯，而知識經(jīng)濟(jì)共享性的特征也帶動高校圖書館社會服務(wù)的轉(zhuǎn)型，高校圖書館社會化發(fā)展成為必然趨勢。但當(dāng)前高校圖書館社會化服務(wù)轉(zhuǎn)型的既存問題逐漸顯現(xiàn)，限制了其進(jìn)一步的優(yōu)化發(fā)展。文章主要剖析了高校圖書館社會化服務(wù)的困境，在明確問題的基礎(chǔ)上提出有效的解決對策，以期實(shí)現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)工作的持續(xù)推進(jìn)。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使人們的物質(zhì)需求得到極大滿足，而在物質(zhì)需求得以滿足的基礎(chǔ)上，精神文明建設(shè)發(fā)展的需求更為迫切。高校圖書館作為文化建設(shè)的主陣地，其精神文明建設(shè)價值的發(fā)揮不應(yīng)局限于校園，因此，高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展的趨勢越來越明顯，不少高校圖書館也在社會化服務(wù)的呼聲中嘗試走上社會化服務(wù)之路，加強(qiáng)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以適應(yīng)社會發(fā)展潮流，促進(jìn)精神文明建設(shè)，豐富人民群眾的精神文化生活。但是，多數(shù)高校圖書館在社會化服務(wù)探索實(shí)踐中遇到了許多問題，社會化服務(wù)發(fā)展陷入困境。因此，加強(qiáng)對高校圖書館社會化服務(wù)困境的分析，并提出有效的解決對策具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展概述

社會化服務(wù)是專業(yè)機(jī)構(gòu)向公共機(jī)構(gòu)職能過渡的體現(xiàn)，而圖書館是最敏感的領(lǐng)域?[1]，因此高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展就是其專業(yè)服務(wù)向公共群體提供文化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。美國教育學(xué)家艾倫·卡特率先提出高校圖書館社會化服務(wù)的概念，他指出，“圖書館作為知識的中心，不僅要服務(wù)于高校，而且必須實(shí)現(xiàn)全人類的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)價值的最大限度發(fā)揮?！彪S著信息時代、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，圖書館社會化服務(wù)成為其優(yōu)化改革的必經(jīng)之路。作為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，圖書館擁有豐富的館藏文獻(xiàn)資源，具備高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍和先進(jìn)的信息服務(wù)設(shè)備，致力于教學(xué)及科研的深入，更致力于群眾文化訴求的個性化滿足。就當(dāng)前文化建設(shè)的大環(huán)境來說，高校圖書館館藏資源的開放共享具有現(xiàn)實(shí)必要性?[2]，民眾對高校圖書館開展社會化服務(wù)的呼聲越來越高。在這種大背景下，我國多數(shù)高校都進(jìn)行了社會化服務(wù)的探索實(shí)踐，而在20世紀(jì)末期，我國學(xué)者就已經(jīng)開始探討高校圖書館社會化服務(wù)問題，但相關(guān)理論研究與實(shí)踐探索還處于起步階段。

近年來，我國高校辦學(xué)理念的更新和辦學(xué)模式的整合優(yōu)化，使高校在當(dāng)?shù)氐纳鐣绊懥︼@著提升，高校與社會的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，高校圖書館依據(jù)自身的人力資源和館藏資源情況，除了致力于本?？蒲薪虒W(xué)服務(wù)，也開始涉足其他領(lǐng)域的文化服務(wù)，提供有效的資源支持。2002年，我國教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確提出高校圖書館必須向社會讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會提供文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)。隨后，各大高校圖書館社會化服務(wù)探索更加深入，但是絕大多數(shù)高校圖書館在實(shí)踐中仍然過于保守，不同程度地存在著限制服務(wù)對象、要求提供擔(dān)保服務(wù)、接受服務(wù)權(quán)限小等問題，因此，解決既存問題，走出轉(zhuǎn)型發(fā)展的困境，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的社會化服務(wù)優(yōu)化是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要課題，必須引起高校足夠的關(guān)注與重視。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的困境

2.1 缺乏社會化服務(wù)的法律制度保障

法律制度是確保高校社會化服務(wù)順利推進(jìn)的保障。我國高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)踐雖然已經(jīng)走過30多年，但不可否認(rèn)的是受傳統(tǒng)封閉管理理念的影響，社會化服務(wù)法律制度建設(shè)尚顯不足，社會化服務(wù)法律制度建設(shè)還處于摸索階段，缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識和成熟的約束機(jī)制。從其法律制度支持來看，目前主要有2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，其中第二十一條指出，“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能地向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”我國十一五期間《文化發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，“機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校的文化設(shè)施要盡可能地向社會開展文獻(xiàn)信息資源利用方面的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮地區(qū)文獻(xiàn)中心的作用?！蔽覈两襁€沒有一部統(tǒng)一的專業(yè)的有關(guān)高校圖書館社會化服務(wù)的法律，因?yàn)榉芍贫鹊娜笔?，高校圖書館社會化服務(wù)缺乏法律支持，缺少制度參考，各自為政，管理混亂。高校圖書館社會化服務(wù)也沒有完善的規(guī)章制度和服務(wù)準(zhǔn)則，使高校資源保護(hù)和信息安全岌岌可危，挫傷了高校圖書館社會化服務(wù)的積極性。因?yàn)榉珊椭贫缺Ｕ系娜笔?，沒有強(qiáng)有力的保護(hù)和執(zhí)行驅(qū)動力，高校圖書館在進(jìn)行社會化服務(wù)時較為謹(jǐn)慎與保守，思維創(chuàng)新受限，社會服務(wù)體系混亂，無法契合社會需求。

2.2 思想觀念滯后影響社會服務(wù)深度

長期以來，我國圖書館堅(jiān)持的是多元等級結(jié)構(gòu)，基于行政隸屬關(guān)系分為公共圖書館、高校圖書館、工會圖書館等幾大圖書館系統(tǒng)，實(shí)行多頭縱向領(lǐng)導(dǎo)，各系統(tǒng)之間各自為政，割裂嚴(yán)重?[3]。多元等級結(jié)構(gòu)實(shí)行條塊分割，高校圖書館既有隸屬國家的，也有隸屬省市的，不同隸屬關(guān)系下高校圖書館之間的關(guān)聯(lián)少、差距大，致使省屬與部署、高校與社區(qū)之間缺乏有效的溝通關(guān)聯(lián)。這種多元等級結(jié)構(gòu)的管理體制使我國高校圖書館缺乏統(tǒng)一宏觀的管理調(diào)控，服務(wù)理念滯后，創(chuàng)新思維不足，加上陳舊的管理體制，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館資源的社會化流動，也降低了高校圖書館社會化服務(wù)的水平。此外，高校圖書館運(yùn)行機(jī)制缺乏競爭性，圖書館工作人員沿襲陳舊的管理思路和理念，社會化服務(wù)意識低，服務(wù)能力弱，致使高校圖書館社會化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程緩慢，部分工作人員對圖書館的社會化開放存在抵觸情緒，高校圖書館社會化服務(wù)難以深入開展。

2.3 缺乏高素質(zhì)、高能力的館員隊(duì)伍

高校圖書館社會化服務(wù)的推進(jìn)必須以專業(yè)的人才隊(duì)伍作保障。然而，高校圖書館館員素質(zhì)能力單一，高校圖書館社會化服務(wù)人才資源匱乏。特別是事業(yè)單位市場化改革和信息技術(shù)的沖擊，使高校對圖書館員綜合能力的要求更高了，打造專業(yè)的館員隊(duì)伍具有現(xiàn)實(shí)緊迫性。高校圖書館傳統(tǒng)的人才隊(duì)伍建設(shè)側(cè)重情報學(xué)和圖書館學(xué)，而在信息時代，群眾信息訴求更為多元，館藏服務(wù)的維度更廣，信息技術(shù)帶動下的服務(wù)創(chuàng)新也更為迫切，高校圖書館工作人員必須具備較高的素質(zhì)和能力，不僅需要掌握專業(yè)學(xué)科知識，具有信息技術(shù)敏感意識，還要做好服務(wù)項(xiàng)目市場管理運(yùn)營等各方面的工作，通過知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)內(nèi)涵的豐富。高校圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)換角色，重新定位，適應(yīng)圖書館信息角色從傳統(tǒng)圖書、文獻(xiàn)信息流通到信息計(jì)算、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和信息管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

3 高校圖書館社會化服務(wù)困境的解決對策

3.1 健全法律保障體系，提升服務(wù)執(zhí)行力

我國為了規(guī)范圖書館的社會化服務(wù)，加強(qiáng)社會服務(wù)的指導(dǎo)與幫扶作用，也出臺了一些圖書館方面的規(guī)章條例，但仍停留在政策層面，規(guī)范和保障高校圖書館社會化服務(wù)的專項(xiàng)法律支持不足。我國必須健全法律保障體系，根據(jù)各區(qū)域各高校圖書館發(fā)展實(shí)際，制定通用的規(guī)章或者法律制度，加強(qiáng)統(tǒng)一的規(guī)劃指導(dǎo)，制定指導(dǎo)性的國家圖書館法律?[4]。健全法律保障體系，能夠保證高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展方向的正確，更為社會化服務(wù)奠定法律基礎(chǔ)。高校圖書館必須對有償服務(wù)及社會合作等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行法律約束，確保社會化服務(wù)行為的有法可依、有章可循，法律保障體系是高校圖書館社會化服務(wù)推進(jìn)的執(zhí)行驅(qū)動力。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)理念，做好社會化服務(wù)部署

社會的迅速發(fā)展，促使高校人才培養(yǎng)更側(cè)重其實(shí)踐能力和專業(yè)能力的提升。高校的專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢也可以借助圖書館實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的優(yōu)化發(fā)展。高校圖書館社會化服務(wù)的深入必須以創(chuàng)新服務(wù)理念為指導(dǎo)，高校應(yīng)該引導(dǎo)社會人員盡快融入高校圖書館，建立信息共享意識，突破高校圖書館服務(wù)范圍的限制。在創(chuàng)新服務(wù)理念的過程中必須自上而下，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要具備全民服務(wù)公共責(zé)任意識，將服務(wù)社會的責(zé)任貫徹到高校圖書館的核心工作中。高校圖書館只有創(chuàng)新思想，才能與時俱進(jìn)，做好信息資源優(yōu)勢的發(fā)揮，推動知識創(chuàng)新和社會服務(wù)的深入。高校圖書館的具體做法有：一是基于自身實(shí)際，做好需求調(diào)研，以網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，獲取用戶對圖書館文獻(xiàn)信息的剛性需求。二是了解自身接待能力，優(yōu)化管理模式，帶動資源的優(yōu)化配置，制訂合理的開放規(guī)模和方案。三是挖掘自身的館藏特色，制定高校圖書館社會化服務(wù)的具體內(nèi)容、政策和方法。四是堅(jiān)持“走出去”的思路，主動尋找社會服務(wù)對象，深入企事業(yè)單位，獲得深層次的情報信息資料，有的放矢地提供信息智力資源支持。五是建立讀者信息庫，構(gòu)建高校圖書館社會化服務(wù)信息平臺。高校圖書館只有多管齊下，實(shí)現(xiàn)讀者咨詢參考、數(shù)字文獻(xiàn)推送和各部門的協(xié)調(diào)配合，才能在創(chuàng)新理念指導(dǎo)下創(chuàng)新管理模式，提升社會化服務(wù)水平。

3.3 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)和能力

館員是社會化服務(wù)的主導(dǎo)者，因此高校圖書館必須關(guān)注館員素質(zhì)和能力的同步提升。高校圖書館社會化服務(wù)的渠道是資源、技術(shù)及人力和財力等多元素整合的多維度工作?[5]，館員除了要具備信息技術(shù)的專業(yè)素養(yǎng)和技能，還要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，積極參與專業(yè)培訓(xùn)，具備市場推廣的敏銳意識、公共關(guān)系的高效協(xié)調(diào)能力、專業(yè)學(xué)科的指導(dǎo)能力和多媒體實(shí)操技術(shù)等。館員只有不斷提升自身的素質(zhì)和能?力，才能實(shí)現(xiàn)完整能力體系的科學(xué)建構(gòu)。高校圖書館必須重視館內(nèi)、館際和社會合作單位的聯(lián)合職業(yè)培養(yǎng)及培訓(xùn)，奠定高校圖書館社會化服務(wù)的人才基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

目前，經(jīng)濟(jì)全球化和知識全球化的趨勢越來越明顯，高校圖書館社會化服務(wù)的潮流同樣不可逆轉(zhuǎn)。高校圖書館在社會化服務(wù)的探索實(shí)踐中不可避免地會出現(xiàn)問題，陷入困境，這就需要圖書館工作人員創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新模式，多管齊下，針對困境提出有效的解決對策，奠定高校圖書館社會化服務(wù)的人才基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)和法律基礎(chǔ)，使高校圖書館社會化服務(wù)更為深入，將服務(wù)工作延伸到社會各個領(lǐng)域，掀起全民閱讀與學(xué)習(xí)的熱潮。

參考文獻(xiàn)：

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