高校圖書館讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)之比較研究

謝明亮

關(guān)鍵詞：?讀者薦購(gòu);讀者決策采購(gòu);高校圖書館

摘 要：?讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)都是高校圖書館以讀者為中心的采購(gòu)模式，也是提高高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的采訪模式。文章對(duì)讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上指出了兩種采訪模式的不同之處，并提出了“以讀者為本”的讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)融合發(fā)展的復(fù)合型采購(gòu)模式，以期為高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作提供借鑒。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀方式和閱讀需求發(fā)生了很大變化，進(jìn)而使讀者在紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的利用方面也隨之發(fā)生了變化，這無(wú)疑給圖書館的文獻(xiàn)采訪工作提出了新的挑戰(zhàn)。目前，國(guó)內(nèi)外高校圖書館圖書采購(gòu)的主要模式有訂單采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、讀者薦購(gòu)及讀者決策采購(gòu)等，筆者在此主要對(duì)讀者薦購(gòu)和讀者決策采購(gòu)兩種圖書采購(gòu)模式進(jìn)行比較研究。

1 讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)的現(xiàn)狀分析

1.1 讀者薦購(gòu)的現(xiàn)狀分析

讀者薦購(gòu)是在高校圖書館為了提高館藏建設(shè)質(zhì)量的情況下產(chǎn)生的一種新的圖書采購(gòu)模式，是現(xiàn)代高校圖書館資源建設(shè)的重要補(bǔ)充，目前已成為高校圖書館采訪工作的重要組成部分，可以極大地滿足用戶的資源需求。讀者薦購(gòu)的圖書都有很大的利用價(jià)值，利用率也較高。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館讀者薦購(gòu)模式呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的讀者薦購(gòu)方式主要有兩種：讀者通過(guò)圈選出版社或書商的書目訂單進(jìn)行圖書薦購(gòu)和讀者填寫圖書館發(fā)放的圖書薦購(gòu)單進(jìn)行圖書薦購(gòu)。隨著網(wǎng)絡(luò)及多媒體的出現(xiàn)，圖書薦購(gòu)方式更加豐富和便捷，如：讀者通過(guò)電話、郵箱、QQ、博客、留言板、圖書館管理系統(tǒng)等進(jìn)行圖書的推薦工作?[1]。

1.2 讀者決策采購(gòu)的現(xiàn)狀分析

讀者決策采購(gòu)（Patron-Driven Acquisition，PDA）是圖書館員設(shè)定購(gòu)買參數(shù)，讀者挑選圖書的購(gòu)買模式?[2]。國(guó)外高校圖書館PDA的做法是：圖書館根據(jù)學(xué)校專業(yè)、學(xué)科等因素制定購(gòu)買圖書的參數(shù)，書商提供給圖書館相應(yīng)參數(shù)的書目MARC記錄，圖書館把書目MARC記錄導(dǎo)入系統(tǒng)或平臺(tái)，讀者通過(guò)OPAC查到書目記錄，點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書，或者圖書館要求書商提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購(gòu)買?[3]。因此，讀者決策采購(gòu)的圖書無(wú)論是電子書或是紙質(zhì)圖書對(duì)讀者都是有利用價(jià)值的，且利用率更高。

PDA模式是國(guó)外眾多圖書館采用的一種圖書采購(gòu)模式，而我國(guó)對(duì)PDA的研究和應(yīng)用較晚，目前尚處于探索階段，還沒有成熟的案例，但已有一些數(shù)據(jù)庫(kù)商或書商正在積極推進(jìn)這項(xiàng)工作。截至2018年9月5日，筆者以“讀者決策采購(gòu)”等關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索，共找到相關(guān)文章242篇。從檢索的結(jié)果來(lái)看，PDA從2011年開始進(jìn)入業(yè)界研究者的視野，當(dāng)年共發(fā)表3篇論文，2014年達(dá)到峰值，共有63篇，2015年45篇，2016年39篇，2017年34篇，2018年17篇。筆者對(duì)以上論文發(fā)表的年份及數(shù)量加以分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)對(duì)于PDA的研究從2011年開始到2014年達(dá)到頂峰，且都是理論研究，沒有實(shí)踐案例的推進(jìn)與后續(xù)發(fā)展，隨后業(yè)界對(duì)PDA的研究成果逐年減少。筆者認(rèn)為，2014年開始有關(guān)PDA的研究逐漸減少的主要原因有兩個(gè)：一是相關(guān)理論研究已經(jīng)成熟，沒有與之相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐案例。二是隨著信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出多元化的圖書館研究方向，業(yè)界對(duì)于圖書采訪工作特別是PDA的研究進(jìn)程逐漸放緩。

目前，由北京暢想之星信息技術(shù)有限公司研發(fā)的暢想之星電子書平臺(tái)就是讀者決策采購(gòu)的一個(gè)典型案例，現(xiàn)已在全國(guó)各大高校圖書館試用或正式使用。讀者可以在該平臺(tái)上進(jìn)行試讀并推薦給圖書館購(gòu)買，但如果讀者需要電子全文，就必須等到圖書館采購(gòu)后才能閱讀，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。為了保障讀者的閱讀體驗(yàn)，就需要電子書提供商和圖書館溝通協(xié)商并進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的設(shè)置，達(dá)到即點(diǎn)即用的效果。隨著越來(lái)越多PDA成熟實(shí)踐案例的出現(xiàn)，讀者決策采購(gòu)也會(huì)隨之成為業(yè)界研究的熱點(diǎn)。

2 讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)之比較

讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)都是作為圖書館采購(gòu)圖書的一種方式，都是以讀者需求為驅(qū)動(dòng)的行為活動(dòng)，而二者在參與選購(gòu)主體、選購(gòu)客體、選購(gòu)方式及產(chǎn)生效果等方面卻有著不同之處?[4]。

2.1 選購(gòu)主體的比較

2.1.1 讀者參與度不同。從理論上說(shuō)，全校師生都是讀者薦購(gòu)的選購(gòu)主體，但是由于薦購(gòu)程序煩瑣、薦購(gòu)方式不靈活、宣傳力度不夠等原因，造成師生參與度不高。讀者決策采購(gòu)是讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的一種隨意的點(diǎn)擊閱覽行為，讀者可以根據(jù)圖書館設(shè)置的相關(guān)參數(shù)，直接閱讀電子書全文，也可以由書商直接把紙質(zhì)圖書郵寄到讀者手中。讀者通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行訪問(wèn)，可以直接閱讀期刊、圖書、報(bào)紙，操作簡(jiǎn)便，且更加人性化，因此參與度更高。

2.1.2 實(shí)施圖書采購(gòu)行為的主體不同。讀者薦購(gòu)模式中真正實(shí)施圖書采購(gòu)行為的是圖書采訪人員，他們對(duì)讀者推薦的圖書信息加以匯總、審核后進(jìn)行訂購(gòu)，圖書采購(gòu)決策權(quán)一般由圖書館采訪人員行使。讀者決策采購(gòu)模式中，圖書館會(huì)根據(jù)具體情況確定參數(shù)并將其呈現(xiàn)在書目平臺(tái)頁(yè)面，讀者可以隨意點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行書目選擇，平臺(tái)上所有圖書讀者都可以閱讀電子全文，如果需要閱讀紙質(zhì)圖書，讀者可點(diǎn)擊紙質(zhì)書推薦訂購(gòu)，圖書采購(gòu)的決定權(quán)在于讀者。

2.2 選購(gòu)的客體不同

讀者薦購(gòu)的圖書都是紙質(zhì)圖書，且受價(jià)格、館藏要求、采購(gòu)時(shí)間等限制，利用率較低。讀者決策采購(gòu)的圖書既可以是紙質(zhì)圖書又可以是電子圖書，使用率較高，方便快捷，讀者可以直接進(jìn)行電子書的薦購(gòu)和閱讀，且紙質(zhì)圖書亦會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)郵寄到讀者手中，并可優(yōu)先使用。這種即點(diǎn)即用的方式不用考慮復(fù)本，如果讀者只薦購(gòu)了電子書，則成本較低，還可以重復(fù)利用。

2.3 選購(gòu)的方式不同

讀者薦購(gòu)是圖書采訪人員通過(guò)各種方式收集讀者薦購(gòu)的信息，然后根據(jù)館藏需求進(jìn)行采購(gòu)，這種薦購(gòu)方式不但無(wú)法保證圖書到館率，且流程復(fù)雜，周期長(zhǎng)，從讀者薦書、采訪人員采購(gòu)圖書、驗(yàn)收、編目、加工、典藏到最后流通，一般要在三個(gè)月內(nèi)才能完成，有時(shí)候會(huì)更久一些。讀者決策采購(gòu)模式中，讀者在選購(gòu)圖書的系統(tǒng)平臺(tái)上可以自行隨意點(diǎn)擊操作，其優(yōu)勢(shì)是當(dāng)讀者薦購(gòu)紙質(zhì)圖書后，該書會(huì)通過(guò)郵寄的方式送達(dá)讀者手中，當(dāng)讀者看完后再把該書轉(zhuǎn)交給圖書館進(jìn)行傳統(tǒng)圖書采購(gòu)的各個(gè)流程，即先使用再購(gòu)買。讀者決策采購(gòu)模式的人性化使這種圖書選購(gòu)方式更受讀者歡迎。

2.4 產(chǎn)生的效果不同

2.4.1 利用率不同。讀者薦購(gòu)的圖書因周期較長(zhǎng)，到館后讀者很少借閱，除非是讀者特別需要時(shí)才去借閱。通過(guò)讀者決策薦購(gòu)的圖書，當(dāng)讀者產(chǎn)生需求后，可以立即使用，不產(chǎn)生任何其他環(huán)節(jié)，這種即點(diǎn)即用的薦購(gòu)方式提高了圖書的利用率。

2.4.2 讀者獲取圖書的時(shí)間不同。讀者薦購(gòu)的圖書從到館到上架約需三個(gè)月時(shí)間，導(dǎo)致書籍閑置，不能及時(shí)發(fā)揮作用。讀者決策薦購(gòu)的電子書是秒獲取，紙質(zhì)書一般在1～3天內(nèi)就可到達(dá)讀者手中，響應(yīng)時(shí)間更加快速。

2.4.3 購(gòu)書成本不同。從讀者的閱讀習(xí)慣上看，讀者越來(lái)越傾向或習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行電子書的閱讀，因此，讀者薦購(gòu)的多是紙質(zhì)圖書，成本較高。讀者決策采購(gòu)的多是電子圖書，可以重復(fù)使用，成本較低。

2.4.4 薦購(gòu)圖書的質(zhì)量不同。讀者薦購(gòu)的圖書都是經(jīng)過(guò)其認(rèn)真考慮后進(jìn)行推薦的，所薦購(gòu)的圖書質(zhì)量和利用價(jià)值會(huì)相對(duì)高一些。讀者決策采購(gòu)的圖書因其即點(diǎn)即用的隨意性和個(gè)性化特點(diǎn)，導(dǎo)致圖書質(zhì)量低于讀者薦購(gòu)的圖書質(zhì)量，這就需要圖書館管理者謹(jǐn)慎設(shè)置讀者決策采購(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)參數(shù)，盡可能地在讀者選購(gòu)的圖書書目質(zhì)量上進(jìn)行把控。

3 構(gòu)建讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)融合發(fā)展的“以讀者為本”的復(fù)合采購(gòu)模式

3.1 讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)分析

圖書館要想采購(gòu)更加符合師生科研、學(xué)習(xí)需求的圖書，僅僅依靠圖書館采訪人員及圖書館學(xué)科館員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，讀者對(duì)選購(gòu)圖書的滿意度會(huì)不斷下降。為此，讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)融合的選書模式逐漸得到圖書館界的認(rèn)可并在國(guó)內(nèi)外得以實(shí)施，通過(guò)讀者推薦圖書的方式滿足讀者自身的閱讀需求。目前，在讀者決策采購(gòu)還沒有完全成熟及大量使用的情況下，讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)兩種薦購(gòu)模式應(yīng)該并存發(fā)展，相互借鑒，共同構(gòu)成圖書采訪的購(gòu)書方式。即使在以后讀者決策采購(gòu)?fù)耆墒烨倚Ч麡O佳的情況下，讀者薦購(gòu)方式也不會(huì)消亡，就像紙質(zhì)書與電子書一樣，都有一定的受眾群體。因此，讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)兩種薦購(gòu)模式仍將同時(shí)存在，今后將逐漸走向融合發(fā)展之路。

3.2 構(gòu)建讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)融合發(fā)展的“以讀者為本”的復(fù)合型采購(gòu)模式

3.2.1 “以讀者為本”的讀者薦購(gòu)模式。具體要求是：①做好圖書館讀者薦購(gòu)的宣傳推廣服務(wù)工作。讀者薦購(gòu)的圖書采訪模式在提高館藏結(jié)構(gòu)和圖書質(zhì)量方面有很大的優(yōu)勢(shì)，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮好這種優(yōu)勢(shì)作用，使師生愿意使用讀者薦購(gòu)模式進(jìn)行圖書的推薦。筆者認(rèn)為，圖書館要認(rèn)真做好讀者薦購(gòu)的宣傳推廣工作，讓讀者了解并掌握薦購(gòu)的程序及途徑，如通過(guò)舉辦培訓(xùn)講座，利用微信公眾號(hào)、博客、論壇、海報(bào)等進(jìn)行讀者薦購(gòu)的宣傳。②優(yōu)化圖書薦購(gòu)的流程，縮短圖書采購(gòu)周期。針對(duì)讀者薦購(gòu)的書目，圖書采訪人員可以調(diào)整采購(gòu)流程，優(yōu)先考慮讀者薦購(gòu)的?圖書，如：對(duì)于讀者薦購(gòu)圖書，采訪人員可優(yōu)先向書商發(fā)送訂單，并要求書商優(yōu)先配送薦購(gòu)的圖書，待薦購(gòu)圖書到館后，采訪人員優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收、編目、?加工等，使之盡快與讀者見面。③薦購(gòu)圖書到書提醒服務(wù)。當(dāng)讀者薦購(gòu)的圖書進(jìn)入流通環(huán)節(jié)后，圖書館要做好到書提醒服務(wù)工作，使讀者能更早地借閱自己需要的圖書。筆者認(rèn)為，圖書館可以通過(guò)QQ、e-mail、電話等與讀者聯(lián)系，并把薦購(gòu)圖書放置在專門的薦購(gòu)書架，方便讀者借閱。

3.2.2 “以讀者為本”的讀者決策采購(gòu)模式。具體要求是：①做好讀者決策采購(gòu)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置。讀者決策采購(gòu)模式的易操作性優(yōu)勢(shì)深受讀者歡迎，但如何在系統(tǒng)平臺(tái)顯示更多更全更好的讀者需要的圖書，這就要求圖書館對(duì)讀者決策采購(gòu)的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化配置，使平臺(tái)所呈現(xiàn)的都是精品圖書。如：圖書館可以對(duì)時(shí)間跨度、經(jīng)費(fèi)金額、學(xué)科范圍、出版社、出版年限、圖書內(nèi)容要求、單冊(cè)價(jià)格最高限額、復(fù)本數(shù)、購(gòu)買點(diǎn)擊次數(shù)等進(jìn)行科學(xué)設(shè)置?[5]，方便讀者通過(guò)平臺(tái)薦購(gòu)圖書。②讀者決策采購(gòu)平臺(tái)界面的個(gè)性化設(shè)置。為了讓讀者能夠更好地使用薦購(gòu)平臺(tái)，圖書館在構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)應(yīng)充分考慮讀者的個(gè)性化需求，在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上彰顯個(gè)性化功能，使之成為讀者選書、閱讀、學(xué)習(xí)、交流的綜合性平臺(tái)和讀書交流的場(chǎng)所，以及引領(lǐng)倡導(dǎo)閱讀推廣的主戰(zhàn)場(chǎng)。③構(gòu)建在線咨詢模塊，及時(shí)為讀者薦書答疑解惑。目前，很多系統(tǒng)平臺(tái)雖然有強(qiáng)大的個(gè)性化功能，但在人機(jī)交流方面卻有所欠缺。“以讀者為本”的讀者決策采購(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的功能，建立在線咨詢模塊，實(shí)時(shí)為讀者答疑解惑，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

3.2.3 讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)融合發(fā)展模式的研究。隨著讀者決策采購(gòu)在我國(guó)高校圖書館采訪工作中的廣泛應(yīng)用，有越來(lái)越多的讀者利用移動(dòng)終端參與讀者決策采購(gòu)的薦書活動(dòng)，因此，傳統(tǒng)讀者薦購(gòu)和讀者決策采購(gòu)兩種薦購(gòu)模式將會(huì)繼續(xù)存在并將在應(yīng)用過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相融合。在這種情況下，圖書館只有堅(jiān)持“以讀者為本”的服務(wù)理念，才能開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能把采訪工作做得更好，才能不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。①紙質(zhì)圖書的讀者薦購(gòu)。無(wú)論是讀者薦購(gòu)模式還是讀者決策采購(gòu)模式，都可以進(jìn)行紙質(zhì)圖書的采購(gòu)，讀者薦購(gòu)匯總書單需要圖書采訪人員后期經(jīng)過(guò)條件篩選后才能進(jìn)行采購(gòu)，而讀者決策采購(gòu)的紙質(zhì)圖書是通過(guò)圖書采訪人員前期進(jìn)行系統(tǒng)購(gòu)書參數(shù)的設(shè)置后才能進(jìn)行選購(gòu)，通過(guò)讀者薦購(gòu)的圖書可以參考讀者決策采購(gòu)紙質(zhì)圖書的處理方式，到書后可優(yōu)先提供給讀者閱讀，然后再進(jìn)行圖書的驗(yàn)收、登錄、分類、編目、技術(shù)加工、入藏排架和上架等流程。②電子圖書的讀者薦購(gòu)。電子圖書的推薦一般是通過(guò)讀者決策采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)的，因其具有隨意性和個(gè)性化的特點(diǎn)，所以，圖書館在設(shè)置讀者決策采購(gòu)參數(shù)時(shí)應(yīng)遵循讀者薦購(gòu)的原則和特點(diǎn)，發(fā)布有針對(duì)性和高質(zhì)量的書目參數(shù)信息，以保障電子書的質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)都遵循“以讀者為本”的服務(wù)理念，兩種模式有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。圖書館可以將兩種模式融合起來(lái)，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)讀者參與薦書的積極性，提高參與度，并在響應(yīng)時(shí)間等方面下功夫，從而在最短時(shí)間內(nèi)最大限度地提高圖書的采購(gòu)質(zhì)量和讀者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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