公共圖書館創(chuàng)新管理模式的思考

曲藝

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為公共圖書館的發(fā)展、滿足用戶日益多元化的需求創(chuàng)造了新的動力，為推動整個公共圖書館行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供前所未有的機遇，也對公共圖書館的固有服務理念和服務模式帶來了挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；服務現(xiàn)狀；互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)新

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了我們的生活。公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)下也受到了沖擊，亟待進行改革創(chuàng)新。

二、我國公共圖書館服務現(xiàn)狀分析

2.1管理體制與管理手段不夠完善

由于目前我國公共圖書館在管理方面主要采用事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理和服務理念，圖書館的發(fā)展和服務水平普遍受制于體制和地方政府的財力制約。另外，東、西部地域性差異及省、市、縣（區(qū)）的層級制差異突出。因此，目前的管理體制很難形成協(xié)同運作、優(yōu)勢互補、資源共享、高效服務的公共圖書館管理體系。

2.2服務能力與用戶需求矛盾突出

目前公共圖書館雖然面向社會免費開放，但并沒有帶動公共圖書館用戶數(shù)量的跨越式增長，用戶的信息需求得不到有效滿足，相比西方發(fā)達國家的圖書館密度，我國大多數(shù)城市數(shù)十萬人才擁有一座圖書館，公共圖書館信息服務的輻射范圍還相當有限。由于公共圖書館服務質(zhì)量、水平、便利性和輻射能力的限制，在用戶信息需求多元化的形勢下，圖書館服務能力與用戶需求之間的矛盾愈加突出。

2.3專業(yè)化的服務人才隊伍缺乏

與國外圖書館員相比，我國公共圖書館從業(yè)人員普遍沒有建立專業(yè)技術(shù)人才引進和競爭機制，許多公共圖書館在人才隊伍建設方面缺乏整體規(guī)劃和支持，主要存在男女館員比例失衡、高學歷、學術(shù)型人才偏少、缺乏圖書館專業(yè)人才等問題，從而導致許多圖書館館員普遍不能適應圖書館現(xiàn)代化管理的需求。

三、.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務創(chuàng)新思考

3.1資源開放，創(chuàng)新服務思維

信息資源的開放和共享是保證資源配置最優(yōu)化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要開放資源，數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務轉(zhuǎn)型，可從以下幾個方面入手。

（1）在精神層面推動圖書館的發(fā)展。有必要樹立開放式服務的思想，將圖書館融入整個網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)；樹立平等服務的思想，重視用戶參與和體驗，尊重用戶需求和創(chuàng)造力；建立合作服務思想，提供互聯(lián)網(wǎng)平臺服務和物理空間結(jié)合社區(qū)服務的在線和離線服務；為了建立共享服務思想，圖書館，圖書館員，用戶，資源提供者等各類利益相關(guān)者在圖書館中的作用在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下是免費的。切換，實現(xiàn)免費共享。

（2）在互聯(lián)網(wǎng)理念層面推動“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展。應把圖書館放在跨學科，專業(yè)，行業(yè)和領域的環(huán)境中，促進思想，組織，體系和環(huán)境的協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，重構(gòu)圖書館的業(yè)務結(jié)構(gòu)，關(guān)系結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)線上線下圖書館。服務的智能互聯(lián)為優(yōu)化傳統(tǒng)的借貸服務業(yè)務流程創(chuàng)造了機會，并且在用戶必須去圖書館歸還書籍后，改變傳統(tǒng)書籍借來的書籍流量。當用戶遇到問題并需要建議時，他可以在虛擬現(xiàn)實庫中與咨詢圖書館員進行實時交流。當用戶想要閱讀一本書時，他或她可以像書本一樣閱讀本書。

3.2跨界融合，創(chuàng)新服務模式

圖書館智慧互聯(lián)、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務和管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效工具，也是圖書館走向未來科學發(fā)展的戰(zhàn)略認知與明智應對，更是一場打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”整體服務形象的革命。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務宗旨是廣泛互聯(lián)、高效便捷、協(xié)作共享的個性化服務，用戶可以在任何時間任何地點以最小的成本獲取所需的圖書館基本服務。圖書館可以充分利用新一代信息技術(shù)（大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等）及其集成化應用，為用戶創(chuàng)造信息化、智慧化的物理公共文化服務環(huán)境和虛擬知識服務空間，提升圖書館的整體管理與服務水平。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務理念和技術(shù)的支持下實現(xiàn)高效。

3.3統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)新空間場景

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新基礎設施，牢牢結(jié)合讀者群體的需求定位其服務空間的功能，轉(zhuǎn)變圖書館作為閱讀場所的傳統(tǒng)觀念，實時、互聯(lián)共享用戶行為數(shù)據(jù)，提供場景化的個性化服務。

可以在三維空間中進行用戶閱讀行為數(shù)據(jù)的三維關(guān)聯(lián)分析。所涉及的主要內(nèi)容包括用戶閱讀活動的頻率，閱讀的時間和地點，閱讀內(nèi)容的分布，閱讀習慣和愛好，閱讀關(guān)鍵詞相關(guān)性，閱讀社交關(guān)系的交集，關(guān)注熱門內(nèi)容等。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館發(fā)展趨勢

4.1信息載體數(shù)字化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館運用前沿的信息存儲技術(shù)將各類媒體信息加工整合成計算機能識別的數(shù)字化信息資源，以此形成電子文獻。這就避免了以往圖書館的紙質(zhì)資源由于年久而造成的破損問題。如今，圖書館要對現(xiàn)有的館藏文獻實施有效甄別，對讀者閱讀量較多、館藏價值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質(zhì)圖書，運用壓縮、光學識別、掃描、音視頻捕捉等技術(shù)，成功轉(zhuǎn)化為電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡資源或光盤文獻，進而建設有本館特色的多媒體數(shù)據(jù)庫和超文本數(shù)據(jù)庫，整體推進信息載體數(shù)字化進程，提高文獻的綜合利用率，完成信息載體的劃時代變革。

4.2館藏信息多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館要善于整合各種有益的網(wǎng)絡資源，可將圖書館搜索資源整理并下載到本地網(wǎng)絡中，也可鏈接到本館的主頁上。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的各圖書館已不是一個單獨的藏書機構(gòu)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個關(guān)鍵節(jié)點。隨著網(wǎng)絡電子資源的獲取和數(shù)字化館藏的運用，圖書館已能為讀者提供更多形式豐富、內(nèi)容多元的信息服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的讀者也可通過聯(lián)機、光盤檢索或者網(wǎng)絡瀏覽，查閱相關(guān)信息，徹底破除了時空的局限，并能利用手頭的終端檢索各類網(wǎng)絡文獻，進一步促進了國內(nèi)外網(wǎng)絡文獻的共享，極大地促進了館藏信息的多樣化趨勢。

五、結(jié)束語

總之，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是當前技術(shù)環(huán)境與需求特性下的一種全新服務范式，通過形成的新起點進一步促進以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發(fā)展。

【參考文獻】

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