“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代家政業(yè)發(fā)展前景探討

凌友君++饒圣宏++莊冰越

摘要：通過(guò)對(duì)現(xiàn)存的家政業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)家政業(yè)近幾年發(fā)展迅猛。但因?yàn)樽陨硭逃械男袠I(yè)混亂，從業(yè)人員職業(yè)技能水平素質(zhì)不足，導(dǎo)致家政業(yè)發(fā)展受阻。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)發(fā)展模式給傳統(tǒng)家政業(yè)注入了變革的活力和發(fā)展的動(dòng)力，與傳統(tǒng)家政業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下的家政行業(yè)將有新的發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+ ”；家政業(yè)；前景

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.02.029

1家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景

隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提升，其生活質(zhì)量的要求同步上升，對(duì)社會(huì)的服務(wù)需求也不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，由于中國(guó)人口基數(shù)的龐大及前期為應(yīng)對(duì)人口壓力而實(shí)行的“計(jì)劃生育”政策，造成中國(guó)人口老齡化嚴(yán)重，青年人的社會(huì)供養(yǎng)壓力增大。再加上現(xiàn)階段為緩解未來(lái)社會(huì)供養(yǎng)壓力和勞動(dòng)力不足而實(shí)行的全面“二孩”政策，許多“70”、“80”后加入了生育大軍。新政策實(shí)施過(guò)后，相關(guān)部門預(yù)計(jì)每年的新生兒增加百萬(wàn)計(jì)，預(yù)計(jì)2019年新生兒可超過(guò)1500萬(wàn)人。這就使越來(lái)越多的家庭呈現(xiàn)出的“4-2-2”模式，即年輕的小夫妻同時(shí)贍養(yǎng)4位老人和2個(gè)年幼的孩子，對(duì)母嬰護(hù)理和老人護(hù)理需求劇增，極大的刺激了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。還有國(guó)家推行集約化新農(nóng)村建設(shè)，社區(qū)化生活方式成為主流，對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提高。再加上國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的大力扶持鼓勵(lì)其發(fā)展，極大地推動(dòng)了家政業(yè)的發(fā)展壯大。最主要的是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念逐漸深入人心，O2O模式成為潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”家政服務(wù)行業(yè)成了當(dāng)前乃至未來(lái)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

2家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，社會(huì)分工更加細(xì)化，人們開(kāi)始追求高效率的生活，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化發(fā)展程度日益深化，隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)開(kāi)始逐漸深入各階層人民群眾，不再是過(guò)去的富人家才享有的特權(quán)服務(wù)，社會(huì)的發(fā)展使它開(kāi)始平民化和普遍化。因此，家政業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的姿態(tài)。

根據(jù)目前收集的數(shù)據(jù)粗略分析，我國(guó)家政業(yè)各類家政服務(wù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近60萬(wàn)家，從事家政服務(wù)行業(yè)的人員達(dá)2000多萬(wàn)，創(chuàng)造的利益約為20000億人民幣，對(duì)我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。其服務(wù)的種類較之過(guò)去更加具體細(xì)化，涉及20多個(gè)門類，200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，其中不僅有傳統(tǒng)的保姆、月嫂、保潔等固有項(xiàng)目，還隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增加理財(cái)、保健、聊天等新項(xiàng)目。

同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)于家政服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提升，推動(dòng)家政業(yè)朝著專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技能化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。其經(jīng)營(yíng)方式也從過(guò)去的家庭化、個(gè)體化單店經(jīng)營(yíng)朝著連鎖化集團(tuán)式方向發(fā)展，樹(shù)立品牌意識(shí)以更好的在家政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。其服務(wù)范圍更加擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容分類精細(xì)科學(xué)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們的需要。

2.1傳統(tǒng)家政業(yè)組織形式

就目前的家政業(yè)的組織形式，仍然處于家政業(yè)發(fā)展的初中級(jí)階段，有家政公司和私人招聘制。

家政服務(wù)公司多是中介型，少數(shù)為員工制。中介型的家政服務(wù)公司其多是通過(guò)對(duì)家政服務(wù)人員和有家政需求的客戶先進(jìn)行登記建立檔案，在根據(jù)需要聯(lián)系彼此進(jìn)行家政服務(wù)交易，這種中介型的家政服務(wù)組織形式耗費(fèi)時(shí)間。同時(shí)弊端明顯，對(duì)于招收的家政服務(wù)人員沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)，更多只是叮囑其注意事項(xiàng)，家政服務(wù)質(zhì)量得不到保證。同時(shí)由于中介型家政公司的特殊性，其家政服務(wù)人員和家政服務(wù)需求客戶流動(dòng)性大，對(duì)于服務(wù)者和需求者來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)性也更大，安全性得不到充分保證。

員工制的家政公司則是通過(guò)招聘家政服務(wù)人員，家政服務(wù)人員與家政公司簽訂勞動(dòng)合同，公司對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理及監(jiān)督，對(duì)家政服務(wù)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有家政服務(wù)需求的客戶在與公司和服務(wù)人員簽訂三方的合同協(xié)議，明確彼此的權(quán)利和義務(wù)，家政公司才為客戶提供全過(guò)程的動(dòng)態(tài)服務(wù)，極大地保障了客戶、家政服務(wù)人員的安全性，家政服務(wù)員工的利益可以得到維護(hù)，客戶對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量的需求也可以得到滿足，其過(guò)程更加合理科學(xué)，是未來(lái)家政業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

私人招聘制則多是通過(guò)熟人介紹，雇主和家政服務(wù)人員自行進(jìn)行服務(wù)商討、交易。其交易方式雖然比中介型家政公司更為方便，省卻了中介費(fèi)用，安全性相對(duì)有所提高，但仍然沒(méi)有擺脫中介型的弊端——風(fēng)險(xiǎn)性。并且這種雇傭方式的非正規(guī)性使其只適合小范圍，不能夠普及開(kāi)來(lái)，其適用性不足。

2.2傳統(tǒng)家政業(yè)的人員來(lái)源

家政從業(yè)人員多來(lái)源于農(nóng)村出流務(wù)工人員和城市下崗職工，其從業(yè)人員性別多為女性，占85.1%。其大多無(wú)從業(yè)資格證，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)較多的崗前培訓(xùn)。同時(shí)由于當(dāng)時(shí)特殊的年代，大多數(shù)家政服務(wù)人員的文化水平不高。根據(jù)調(diào)查顯示，家政服務(wù)人員的文化水平主要集中在中小學(xué)以下，占總?cè)藬?shù)的93%，高中以上占0.7%，只有極少數(shù)的是出自專業(yè)院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的家政專業(yè)人員。

由于家政服務(wù)人員的文化素質(zhì)大多數(shù)不高，上崗前的培訓(xùn)也不完善，這就使家政服務(wù)人員這一整體服務(wù)質(zhì)量較低，難以滿足消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量的要求，給家政業(yè)市場(chǎng)的打開(kāi)帶來(lái)消極影響。同時(shí)，由于個(gè)人素質(zhì)和監(jiān)督不到位，部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的安全隱患。不僅影響了自己的工作前途，也給家政行業(yè)帶來(lái)了惡劣的影響，使家政從業(yè)人員的口碑受到嚴(yán)重?fù)p害。同時(shí)，許多家政從業(yè)人員法律意識(shí)缺乏，自我維權(quán)能力不足，難以保證自身利益得到良好的保護(hù)。

2.3傳統(tǒng)家政業(yè)的社會(huì)地位

雖然家政業(yè)出現(xiàn)歷史悠久，從過(guò)去的“老媽子”、“婢女”之類的稱呼就可看出，人們對(duì)于家政服務(wù)人員很是看輕，甚至是歧視的眼光看待，其社會(huì)地位低下。雖然步入現(xiàn)代文明化的社會(huì)，這些傳統(tǒng)思想陋習(xí)有所改善，但仍然被認(rèn)為是低人一等的、缺乏技術(shù)性的劣等行業(yè)，這些對(duì)家政業(yè)看輕的老觀念依舊根深蒂固的影響這人們對(duì)于家政行業(yè)的看法。endprint

同時(shí)由于家政從業(yè)人員大多為社會(huì)底層人員，他們的文化程度不高，素質(zhì)水平的提升更不上社會(huì)發(fā)展的步伐，所工作的內(nèi)容大多臟累，工資薪酬較低，社會(huì)地位不足。

2.4傳統(tǒng)家政業(yè)存在的弊端

我國(guó)現(xiàn)存的家政服務(wù)公司大多為中介型，這就導(dǎo)致對(duì)客戶和家政服務(wù)人員約束力不足，從而誘發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題。且家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)混亂，從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員的復(fù)雜也問(wèn)題導(dǎo)致個(gè)人道德凸顯，一些家政服務(wù)人員的偷盜行為使家政行業(yè)蒙上了不可信任的黑灰，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中糾紛產(chǎn)生。對(duì)于客戶和家政服務(wù)人員，或者家政服務(wù)人員與家政公司產(chǎn)生糾紛時(shí)，各方權(quán)益得不到顯著的保護(hù)，糾紛問(wèn)題難以明確解決。這些問(wèn)題都會(huì)使家政服務(wù)的需求遭到抑制，制約了家政業(yè)的健康發(fā)展。

同時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員難以保證素質(zhì)和職業(yè)技能的培訓(xùn)完善，家政服務(wù)的質(zhì)量難以滿足客戶的需求。雖然一些家政專業(yè)學(xué)校或機(jī)構(gòu)也開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程、培訓(xùn)，但大多缺乏統(tǒng)一性的約束和要求，隨意性較大、專業(yè)性不強(qiáng)。同時(shí)因?yàn)榧艺I(yè)在我國(guó)是屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的師資力量缺乏，導(dǎo)致家政培訓(xùn)滯后。

3“ 互聯(lián)網(wǎng)+”模式的新型家政業(yè)

社會(huì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的生活化、普及化，我們進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們的生活因?yàn)樯鐣?huì)節(jié)奏的高效率，視線越來(lái)越多地聚集在網(wǎng)絡(luò)空間，互聯(lián)網(wǎng)成了人們生活和工作必不可缺的事物。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮時(shí)代，抓住互聯(lián)網(wǎng)就是抓住了機(jī)遇。國(guó)家大力推行的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為各行各業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展模式機(jī)遇。作為國(guó)家大力扶持的第三產(chǎn)業(yè)，在此社會(huì)大環(huán)境下家政業(yè)也不可避免的進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式中。這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

與傳統(tǒng)家政業(yè)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)有利于消除客戶與家政服務(wù)人員的信息壁壘，所有的家政服務(wù)人員資料可以自由查閱，再進(jìn)行選定，極大地滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)權(quán)益，也有利于消費(fèi)者做出合適的選擇，實(shí)現(xiàn)按需消費(fèi)，讓用戶有了更好地體驗(yàn)。同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)結(jié)束后還可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)于不滿意的地方可以實(shí)時(shí)反饋或投訴以待解決。對(duì)于家政服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，她們可以便捷地聯(lián)系工作，不用跑冤枉路，工資也能得到保障。對(duì)于客戶和消費(fèi)者雙方來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭菍?shí)名制，資料完善，彼此的安全性得到極大地保障。作為提供互“聯(lián)網(wǎng)家+”家政服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控家政服務(wù)人員的工作狀況，提升其業(yè)務(wù)質(zhì)量，保障家政服務(wù)人員的安全，還極大地節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了供需雙方的高效率匹配完成。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)其組織形式較傳統(tǒng)家政業(yè)的組織形式上最大的不同，或者說(shuō)是優(yōu)勢(shì)，就是它借助了互聯(lián)網(wǎng)所具有的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，可以快捷便利的資源整合，信息透明易查，獲取的渠道拓寬。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅僅是簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)家政業(yè)披上互聯(lián)網(wǎng)的外殼，重要的是這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，從而對(duì)傳統(tǒng)家政業(yè)的升級(jí)改造，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息引流，推動(dòng)和幫助宣傳傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行信息化的建設(shè)，營(yíng)造透明公正、安全的交易環(huán)境保障供需雙方的權(quán)益。

3.1專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家政企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一招聘，再進(jìn)行專業(yè)地培訓(xùn)后簽訂勞務(wù)合同，家政服務(wù)人員歸平臺(tái)直接管理，強(qiáng)調(diào)的是紀(jì)律性和統(tǒng)一性。通過(guò)對(duì)服裝、清潔用具及操作流程的統(tǒng)一規(guī)定，有利于制定和推廣家政服務(wù)的行業(yè)規(guī)范。同時(shí)由于平臺(tái)的透明性，有利于規(guī)范家政市場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使家政服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格趨于穩(wěn)定，給消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠，避免多花錢。平臺(tái)企業(yè)為塑造良好的企業(yè)服務(wù)形象，對(duì)家政服務(wù)人員職業(yè)技能地培訓(xùn)，極大地推動(dòng)了家政服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)的提升。

3.2透明安全化

安全問(wèn)題是家政業(yè)發(fā)展的一道難關(guān)，因?yàn)榧艺?wù)同其他行業(yè)不同，家政服務(wù)人員需要介入消費(fèi)者的生活私密中，就不可避免的產(chǎn)生信任、安全問(wèn)題的擔(dān)憂?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)通過(guò)信息的透明化，對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，最大程度地保證了家政服務(wù)的全程動(dòng)態(tài)掌握，有效地避免因?yàn)樾湃螕?dān)憂而造成的對(duì)家政服務(wù)的抑制消費(fèi)。

3.3職業(yè)高效化

平臺(tái)企業(yè)為增加平臺(tái)的用戶粘度，對(duì)于家政服務(wù)人員的高要求，就必須保證服務(wù)人員身體健康有健康證明，且對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，有力地保證家政服務(wù)人員的職業(yè)化形象。平臺(tái)對(duì)于家政服務(wù)人員的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和平臺(tái)提供給消費(fèi)者的便捷及時(shí)評(píng)價(jià)途徑，就鞭策者家政服務(wù)人員高效細(xì)致地完成工作。不僅是為了平臺(tái)形象，最重要的是維護(hù)服務(wù)人員自身的職業(yè)前途。

3.4資源整合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家政業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的高效率、便捷性，極大地推動(dòng)潛在消費(fèi)者進(jìn)行家政服務(wù)消費(fèi)。也有利的發(fā)掘了潛在的家政服務(wù)人員，增加了服務(wù)人員的基數(shù)。使閑暇的時(shí)間能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)，發(fā)揮最大的用處，不僅服務(wù)了人民，同時(shí)也創(chuàng)造了財(cái)富，達(dá)到便民利己的雙向作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的家政業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)家政業(yè)的技術(shù)革新、發(fā)展模式的創(chuàng)新，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的改變產(chǎn)生進(jìn)步意義，極大地推動(dòng)了家政業(yè)的快速發(fā)展，但對(duì)于傳統(tǒng)家政業(yè)的發(fā)展存在的長(zhǎng)期問(wèn)題依舊不能從根本上完全解決。家政業(yè)的根本問(wèn)題還是服務(wù)行業(yè)的混亂和人員素質(zhì)能力的不足，只有做到這點(diǎn)，家政業(yè)才能有一個(gè)飛躍式的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”推動(dòng)下家政業(yè)的O2O模式的變革正是看準(zhǔn)了傳統(tǒng)家政業(yè)弊端這點(diǎn)，通過(guò)資源整合，企業(yè)間的合作兼并來(lái)不斷擴(kuò)大影響力，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)合格的家政服務(wù)人員的培訓(xùn)整合，已達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的早日確立，贏得消費(fèi)者的信任與支持，激發(fā)家政服務(wù)消費(fèi)的熱情，推動(dòng)家政業(yè) 的發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣大，無(wú)疑是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支柱。

參考文獻(xiàn)

[1]趙昂.二孩時(shí)代，家政業(yè)該如何發(fā)展[N].工人日?qǐng)?bào)，2015-11-04（006）.

[2]李軍峰.我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的正規(guī)化策略[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2007，（03）：2225.

[3]賈勝超.傳統(tǒng)家政與互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)比較[J]. 通訊世界，2016，（13）：221.

[4]許卉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代家政如何接駁？[N]. 濱海時(shí)報(bào)，2015-10-04（003）.

[5]屈雯.當(dāng)家政服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[N]. 甘肅日?qǐng)?bào)，2017-04-24（009）.

[6]寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務(wù)，2015，（06）：3238.

[7]孟婷.當(dāng)傳統(tǒng)家政遇上互聯(lián)網(wǎng)[N]. 山西日?qǐng)?bào)，2017-01-13（007）.endprint