案例教學法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學中的應用研究

【摘 要】案例教學法作為一種能提高學生自主學習積極性的教學法備受教育界的認可，并得到了廣泛的實施。本文對案例教學法在電子商務(wù)專業(yè)課程中的適用性進行分析，指出了在運用過程中出現(xiàn)的常見問題，并提出了解決方案。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；案例教學；應用研究；專業(yè)課程

一、案例教學法

“案例教學法”是指由哈佛大學法學院前院長克里斯托弗·哥倫布·蘭代爾（Christopher Columbus Langdell）提出的一種教學方法，后來被廣泛運用于醫(yī)學、經(jīng)濟學、管理學、社會學等各個學科，是一種深受學生歡迎的教學方法。從19世紀70 年代起一直到現(xiàn)在，一直被各級各類的教學工作者所推崇，特別是在哈佛商學院，80%以上的課程都是采用案例教學法實施教學。案例教學法不僅可以提高和培養(yǎng)學生的概括能力、思辨能力，還能幫助學生擴大知識面完善自己的知識結(jié)構(gòu)和激發(fā)學生解決一些社會問題的愿望。

二、案例教學法在電子商務(wù)專業(yè)課程中的適用性分析

高職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)掌握平臺建設(shè)工具、網(wǎng)絡(luò)推廣手段、客服接待技巧的復合型人才。案例教學法作為一個備受推崇的經(jīng)典教學方法，同樣適用于電子商務(wù)專業(yè)的課程教學，能幫助提升學生的實踐應用能力。

（一）電子商務(wù)專業(yè)的很多專業(yè)課程用案例做為橋梁，更能達到認知效果

電子商務(wù)專業(yè)的一些知識點比較難背記，如果從解釋概念入手組織教學，學生很難接受消化這些知識點。比如：與其要學生死記硬背《電子商務(wù)圖片制作與美化》寶貝詳情頁面的設(shè)計要點，還不如讓學生欣賞一張張制作精美的寶貝詳情頁。啟發(fā)學生體會到優(yōu)秀的展示頁面不僅要注重色彩搭配、框架結(jié)構(gòu)，還要深入了解目標客戶的心理需求，充分展示商品的賣點。

（二）還原場景，激發(fā)學生的學習興趣

在《客戶關(guān)系管理》這門課中，有一些與客戶溝通購買需求、接待客戶投訴的技巧需要學生學習。如果只是單純的介紹，一定不會提起學生的興趣，采用案例教學法可以還原、展現(xiàn)經(jīng)驗豐富的客服如何巧妙接待客戶的場景。讓學生在激烈的討論中深入掌握知識點。

（三）透過案例教學，深刻對電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的認知

電子商務(wù)課程體系中既有計算機學科的技術(shù)應用，也有市場營銷領(lǐng)域的商務(wù)活動。在電子商務(wù)專業(yè)的課程中，不論是《電子商務(wù)概論》、《客戶關(guān)系管理》，還是《電子商務(wù)圖片制作與美化》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》都有一些前沿的概念需要學習，嘗試案例教學法，可以幫助學生了解行業(yè)領(lǐng)域的最新概念、最新技術(shù)和最新模式。通過案例的類比，幫助學生更好區(qū)分不同的概念。

三、電子商務(wù)案例教學存在的主要問題

雖然案例教學法得到了廣泛的認可，但是在電子商務(wù)專業(yè)課程的實際教學中，往往容易出現(xiàn)以下幾個方面的問題：

（一）選取的案例不恰當

很多教師往往是根據(jù)自己的教學經(jīng)驗選取案例，對一些經(jīng)典案例的選取把握得較為準確，但是在選取跟較新知識點相匹配的案例時，往往沒有習慣整理案例，選取的案例雖然能夠支持要表達的觀點，但是并不能給學生留下深刻的印象；有些案例表述不清，前后邏輯關(guān)系存在問題，經(jīng)不起嚴格的推敲；還有的案例雖是國外的經(jīng)典案例，但經(jīng)過翻譯之后，不符合中國人的表達方式，枯燥無味，難以激發(fā)學生的學習興趣。因此，這些案例不適合學生深入的去學習討論分析。

（二）學生參與分析討論的積極性不高

案例教學的方法如果操作、控制不當，在大多數(shù)的課堂上，會出現(xiàn)教師“滿堂灌”的場面。教師根據(jù)精選的案例，按照傳統(tǒng)的思路，分析得津津有味，學生則因為“缺乏發(fā)言”的機會而被孤立起來，變得無所事事，只有少數(shù)自覺性高的學生能跟著教師的思路走。長此以往，學生的探究能力就會被完全磨滅掉，養(yǎng)成了被動接受知識、不認真思考的壞習慣。

（三）教師對案例教學法的經(jīng)驗不足

歷年來，很多老師就對案例教學法存在認識上的偏見，認為：案例教學法簡而言之就是提供一個案例，讓學生分析。沒有哪個學院、專業(yè)會對案例教學法進行系統(tǒng)培訓，講解案例教學法的操作要領(lǐng)。大部分的教師獲取案例教學法的經(jīng)驗僅僅來源于聽過幾次課或者知道這個概念，操作要領(lǐng)全是靠自己悟出來的。這樣的教師往往難以勝任電子商務(wù)專業(yè)課堂。還有些老師并非電子商務(wù)專業(yè)科班出身，在分析案例時，未必能分析透徹，在設(shè)計引導題時也不能把握住案例的要點和啟發(fā)作用，不能引起學生深入思考的興趣。

四、電子商務(wù)課程中案例教學法的改進與實施

（一）根據(jù)課程內(nèi)容，精心挑選優(yōu)秀案例

在選取案例時，可以是“經(jīng)典”+“時尚”的組合，既考慮到經(jīng)典案例的示范作用，也考慮到最新案例帶來的時代氣息。讓學生既能學到“啤酒+尿布”的經(jīng)典組合銷售案例，也知道當前電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的新商業(yè)模式和概念。選取案例時，應該把握的原則是：通俗易懂，但卻蘊含了豐富的哲理。如果選用國外的案例時，要注意對案例進行整理，盡可能用中國人習慣的表達方式陳述。

（二）選取不同的方式進行案例呈現(xiàn)

在選取案例時，應該根據(jù)專業(yè)課程的需要，選取不同的方式展示給學生，既可以是PPT，也可以是一段小視頻，還可以是一張精美的廣告作品。讓學生感受不同形式的案例帶來視覺沖擊效果，打破以往案例就是一段小故事的常規(guī)做法。盡可能讓學生感知案例帶來的深刻啟示。

（三）精心教學設(shè)計，分情形實施教學，充分調(diào)動學生參與討論的積極性

案例教學可分為課堂上教師臨時指定的案例分析和教師要求學生課后準備、課堂匯報的案例分析兩種情況?？筛鶕?jù)類型的差別，在實施時有所區(qū)別。

1、教師課堂指定的案例討論。（1）精心設(shè)計案例討論的題目。將案例呈現(xiàn)給學生之后，需要設(shè)計一些與教學內(nèi)容相關(guān)的題目和引導性的語言，幫助學生深入分析案例。這些提示性的問題一定要言簡意賅、層層遞進。既能引起學生深入分析的興趣，又能緊扣要學習的主要內(nèi)容。絕對不能經(jīng)常用“你讀了這個案例，有什么樣的啟示”這樣沒有任何新意的提問來激發(fā)學生探討的興趣。（2）對全班同學進行隨機分組。一般可根據(jù)學生現(xiàn)在坐的位置，按“1、2、3、4、5..7”的順序?qū)W生進行編號，同一編號的學生為一組。一般將全班同學分為7- 8小組，每組成員約為5人，并確定每個小組的組長，負責組織本組學生參與討論、回答老師的問題。隨機分組既可以為學生帶來新鮮感、培養(yǎng)友情，也可以將不同層次水平的學生組合在一起，避免按現(xiàn)在座位“人以群分”帶來的消極作用：總是少數(shù)幾組的學生回答問題，其他組則始終保持沉默。（3）在案例討論時，教師可先抽取其中一個組回答問題，接著由回答完的組指定下一個回答問題的組。每次回答問題的學生由小組自行討論決定。endprint

2、教師給定討論范圍、學生課后準備的案例分析。教師根據(jù)教學內(nèi)容和教學要求給每個小組討論的范圍，比如：在《客戶關(guān)系管理》中，教師可以給定學生這樣的題目：企業(yè)有哪些提高客戶的忠誠度的做法。要求學生課后查找資料，收集、選取知名企業(yè)的典型做法，并思考案例帶來的啟示。注意事項：（1）要求每組學生在小組長的組織下進行分工，明確每組每個學生具體的工作任務(wù)。切實做到每個小組“收集資料、提煉要點、制作PPT、上臺匯報、聯(lián)絡(luò)組員”等每項工作都有專人負責督促。（2）在進行PPT案例匯報時，匯報人必須脫稿，有感情地為大家分析各企業(yè)的做法以及啟示。課前，需要本組成員齊心協(xié)力地督促發(fā)言人進行練習，特別是在語速、語調(diào)、語氣等方面加強訓練。（3）各組匯報完之后，教師隨機抽取學生對各組學生的匯報進行簡單點評，一方面是引導大家認真聽、多思考，另一方面是檢驗“點評學生”的語言表達能力及掌握知識點的情況。并由每組學生小組討論之后，投票選出一個最佳的匯報小組（不投本組），得票最高的小組是本次案例分析的獲勝者，組內(nèi)每個學生都可根據(jù)功勞大小進行平時成績的加分，一次一般為1- 3分不等。

五、案例教學法的應用效果

（一）提高了學生主動思考問題的積極性

學生為了在案例分析中脫穎而出，會在發(fā)言前進行充分準備。發(fā)言后，學生們給予的陣陣掌聲又能激勵這個學生為下一次發(fā)言做好準備。學生還反映：案例教學讓他們變得更加喜歡思考問題，喜歡這種帶有挑戰(zhàn)性的學習方式。

（二）課堂上氣氛更為活躍

之前是教師在課堂上一個人講課，現(xiàn)在學生變成了課堂討論的參與者。隨著教師精心設(shè)計的問題層層深入，學生的討論變得更為激烈。在熱火朝天的討論中，學生學習到了更多的實用知識。電子商務(wù)案例教學法如果運用得當，既可以培養(yǎng)學生的語言表達能力，還可以幫助學生深入理解知識點，能更好地培養(yǎng)主動學習、積極思考的意識。案例教學法需要教師認真研究案例、精心設(shè)計提問、及時總結(jié)經(jīng)驗，才能真正發(fā)揮好這種教學法的優(yōu)勢。

（湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院，湖南 長沙 410004）

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作者簡介：

曾玲，女，中南大學管理學碩士，湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院財經(jīng)商貿(mào)系主任助理，講師，主要研究方向：職業(yè)教育教研教改。endprint