互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展的問題與對(duì)策

葉之溦+劉榮娟+丁海軍

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的融合無疑給烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。作為互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址，烏鎮(zhèn)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)融合發(fā)展的問題上存在不足，本文提出互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展相應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】烏鎮(zhèn)；互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)；融合發(fā)展

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次明確提出將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)推動(dòng)作用日趨明顯，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合，不僅打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的限制，更打破了時(shí)間和空間上的限制，給游客在食住行等多方面提供便捷的服務(wù)，給管理單位帶來了極大的便利，給傳統(tǒng)旅游業(yè)注入了新的活力。相信，在不久的將來，互聯(lián)網(wǎng)將為旅游業(yè)和旅游市場帶來許多驚喜，創(chuàng)造出更大、更多的價(jià)值。

烏鎮(zhèn)坐落在浙江省桐鄉(xiāng)市北端，是江南六大古鎮(zhèn)之一，也是全國二十個(gè)黃金周預(yù)報(bào)景點(diǎn)，被人們稱為“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”。早在1991年時(shí)，烏鎮(zhèn)就被評(píng)為浙江省歷史文化名城，從1999年開始烏鎮(zhèn)啟動(dòng)了古鎮(zhèn)保護(hù)和旅游開發(fā)工程。2014年11月19日，烏鎮(zhèn)成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址。烏鎮(zhèn)在世人的關(guān)注下逐漸揭開它神秘的面紗。

2016年以來，桐鄉(xiāng)市按照“政府主導(dǎo)、多方參與、市場運(yùn)作”的原則，在互聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)新科技的帶領(lǐng)下，積極引導(dǎo)企業(yè)參與創(chuàng)新管理，致力于提高多項(xiàng)旅游資源與社會(huì)資源的利用率，使其能夠最大限度地滿足游客需求，不斷提高烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的綜合水平，建設(shè)世界級(jí)休閑場所，將烏鎮(zhèn)打造成一個(gè)詩畫水鄉(xiāng)典范、旅游休閑勝地、互聯(lián)網(wǎng)智慧典型。

一、互聯(lián)網(wǎng)和烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展中面臨的問題

（一）旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合不深

烏鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)依舊處于發(fā)展的過程中，還沒有形成比較完整的規(guī)模，旅游業(yè)與第三方在線旅游平臺(tái)的合作還不夠緊密，第三方在線旅游平臺(tái)提供的旅游產(chǎn)品僅包含景區(qū)門票或者住宿，真正適合鄉(xiāng)村旅游的完整旅游服務(wù)鏈條還未開發(fā)完成，經(jīng)營戶的旅游信息化產(chǎn)品還正處于中間階段，有待進(jìn)一步提升。

（二）旅游信息公共服務(wù)品質(zhì)不高

雖然建立了旅游咨詢服務(wù)中心、開通了手機(jī)APP和旅游服務(wù)熱線等服務(wù)，但是，相較而言，烏鎮(zhèn)旅游景點(diǎn)提供的信息服務(wù)還比較欠缺。由于旅游景點(diǎn)路線的復(fù)雜性，普通地圖軟件可能會(huì)導(dǎo)致路線的偏差，而且公共服務(wù)產(chǎn)品的信息表現(xiàn)形式太過單一，不夠多樣化，不能夠真正滿足旅游者多方面的需求。

（三）傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化沖突

新型的互聯(lián)網(wǎng)文化將會(huì)對(duì)以古鎮(zhèn)為代表的傳統(tǒng)文化產(chǎn)生文化上的強(qiáng)烈碰撞，給古鎮(zhèn)傳統(tǒng)文化的傳承帶來本質(zhì)上的阻礙，而古鎮(zhèn)根深蒂固的傳統(tǒng)文化又會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)帶來一定的抑制。

（四）旅游缺乏規(guī)范化管理

古鎮(zhèn)旅游管理部門的部分做法因循守舊，缺乏創(chuàng)新和突破，浪費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，增加資源損耗。除此之外還給旅游主體帶來不好的旅游感受。

二、互聯(lián)網(wǎng)和烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展的對(duì)策

（一）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)之間的融合，促使旅游新理念的形成

充分把握世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇，致力于把烏鎮(zhèn)打造成為創(chuàng)新活躍、動(dòng)力強(qiáng)勁、規(guī)模集聚、功能完整、產(chǎn)城融合、具有國際水準(zhǔn)的“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”和國家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)。并將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗(yàn)作為旅游發(fā)展的新主題，將烏鎮(zhèn)打造成一個(gè)集互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗(yàn)旅游產(chǎn)品于一體的新型旅游景點(diǎn)。致力于將烏鎮(zhèn)定位成一個(gè)全新的具有高質(zhì)量的旅游景區(qū)，使世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)智慧旅游論壇能夠真正帶給烏鎮(zhèn)新的機(jī)遇，展現(xiàn)烏鎮(zhèn)在智慧旅游中的高水平。在加強(qiáng)與旅游業(yè)相關(guān)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)的合作的同時(shí)，打造屬于烏鎮(zhèn)獨(dú)有的旅游電子商務(wù)聯(lián)盟。持續(xù)致力于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，將創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)客基地和示范項(xiàng)目作為提升的明確方向。

（二）完善旅游公共服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

在烏鎮(zhèn)建立旅游咨詢服務(wù)中心，為游客提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)。此外，針對(duì)自由行游客，建立和完善旅游信息化交通換乘體系顯得尤為重要。在手機(jī)APP上提供烏鎮(zhèn)內(nèi)部步行路線圖以及沿街的店面信息。進(jìn)一步提升旅游咨詢熱線的服務(wù)水平，即時(shí)獲取撥打者位置，提供有效的服務(wù)。與地圖軟件進(jìn)行合作，開發(fā)一套可以清晰標(biāo)注出各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)各個(gè)出口大門、景區(qū)游覽車、游船路線等實(shí)時(shí)信息的導(dǎo)覽圖。

（三）“保護(hù)+創(chuàng)新”發(fā)展模式

促進(jìn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的相互融合，在加大傳統(tǒng)文化的保護(hù)力度的同時(shí)，更要立足于傳統(tǒng)文化，在傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展點(diǎn)。通過現(xiàn)代媒體平臺(tái)宣傳古鎮(zhèn)特色，提升古鎮(zhèn)文化的辨識(shí)度。規(guī)劃傳承傳統(tǒng)歷史文化，將高新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入歷史文化場所，實(shí)現(xiàn)全景游覽和數(shù)字文化體驗(yàn)空間，促進(jìn)傳統(tǒng)文化傳承和發(fā)揚(yáng)。深度挖掘?yàn)蹑?zhèn)傳統(tǒng)歷史文化和民俗文化資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，提供給游客全新的精神文化體驗(yàn)。

（四）推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)和旅游業(yè)相關(guān)部門的融合，實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，合理化

（1）建立景區(qū)智能管理平臺(tái)，使旅游資源得到完善的保護(hù)，進(jìn)一步提高景區(qū)各部門對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量。（2）建立旅行社智能管理系統(tǒng)，以科學(xué)的現(xiàn)代管理方式代替落后的傳統(tǒng)管理方式，使旅行社在服務(wù)上具備高度的信息化和智能化等特點(diǎn)。（3）建立健全的酒店智能管理系統(tǒng)，使游客能夠享受到更加安全、舒適、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，還可以使酒店降低經(jīng)營成本，達(dá)到高效、環(huán)保、先進(jìn)的經(jīng)營目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合發(fā)展已成為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)，旅游業(yè)面臨著更大的契機(jī)，旅游業(yè)的迅速發(fā)展，也要求科學(xué)技術(shù)的更新升級(jí)。如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)進(jìn)一步的契合與融合發(fā)展，是國民經(jīng)濟(jì)重要的一步。

（嘉興學(xué)院商學(xué)院，浙江 嘉興 314001）

參考文獻(xiàn)：

[1]王德剛.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新能力提升的促進(jìn)作用[J].旅游學(xué)刊，2016（5）.

[2]范玲玲.基于互聯(lián)網(wǎng)旅游的研究[J].商場現(xiàn)代化，2016，（20）.

基金項(xiàng)目：本文為2016年嘉興學(xué)院大學(xué)生研究訓(xùn)練（SRT）計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的融合發(fā)展研究”的研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：SRT2016C038）。

作者簡介：葉之溦，劉榮娟為嘉興學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生；丁海軍為項(xiàng)目研究的指導(dǎo)老師。endprint