淺析“傳幫帶”如何優(yōu)化和提升業(yè)務(wù)流程

■ 馮俊淋

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程往往是上行下效的固化效仿，總結(jié)和分析改進(jìn)范疇常常是被忽略，一味的遵從將失去競爭能力，優(yōu)化和提升業(yè)務(wù)流程步驟也就成為工作發(fā)展重心。如何與時俱進(jìn)提高生產(chǎn)發(fā)展源動力也是通過業(yè)務(wù)流程的多次重組，衍化成適應(yīng)各個時期生產(chǎn)發(fā)展工具。

“傳” —— 檔案制度規(guī)范管理

在進(jìn)銷存的工作中，管理部門采購及庫存大而化之的作風(fēng)和銷售部門對產(chǎn)品銷售統(tǒng)計的忽略往往會使日后的分析產(chǎn)生偏差；反之分析的數(shù)量或金額出現(xiàn)偏差，單從財務(wù)層面上講，對于貨品的產(chǎn)銷將再次進(jìn)行重組，沒有依據(jù)的查詢就算是撈破頭皮也是枉然的。

采購是商品進(jìn)入銷售渠道的第一個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)成本和銷售形式的密切關(guān)注往往會讓其沒有過多精力去關(guān)注市場的營銷策略；采購訂單的形成不是買賣的簡單關(guān)系，將訂單的整理梳理成業(yè)務(wù)聯(lián)在庫存和物流渠道的運(yùn)用和財務(wù)聯(lián)在財務(wù)及業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)用是整個營銷環(huán)節(jié)的第一步。企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作是財務(wù)和業(yè)務(wù)版塊的有機(jī)結(jié)合，每一個步驟都是環(huán)環(huán)相扣，來不得半點懈怠。商品的計量單位、含稅單價、下劃或是開票稅率都是各個部門的相互銜接，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)在這里不是多此一舉，而是對工作的負(fù)責(zé)，對于今后工作中失誤的避免。

銷售記錄是劃分銷售渠道及辨別銷售產(chǎn)品規(guī)格認(rèn)可度和銷售形式可行性的有效記錄。對銷售成本（人員成本及促銷方式）的計算也是通過銷售記錄進(jìn)行體現(xiàn)，渠道的構(gòu)成、客情關(guān)系維護(hù)度和銷售記錄也就形成一個統(tǒng)一。僅此，認(rèn)真的記錄銷售渠道名稱、數(shù)據(jù)是切實保障大數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確的唯一方式，是正確分析市場和產(chǎn)品定位的必然前提。

檔案制度是規(guī)范和傳承整個經(jīng)營工作的元素材料，是切實可行的工作版塊，是將經(jīng)營行為和經(jīng)營數(shù)據(jù)相結(jié)合的分析要素。在必要的電子版存檔后也可根據(jù)實際情況進(jìn)行紙制的確認(rèn)存檔，無論在經(jīng)營工作再次整理或人力的傳承上都將起到基礎(chǔ)型幫助，有利于理論依據(jù)的建設(shè)和經(jīng)營工作正常開展。

“幫” —— 上下聯(lián)動機(jī)制開展

工作為生活服務(wù)，生活為工作協(xié)力，也就是雞與蛋的關(guān)系；主次與否已經(jīng)無從談起，但工作和生活兼顧的雙豐收才是價值最大化的理想狀態(tài)。對于工作的正常開展，因為工作的崗位不同，在處理和進(jìn)行工作開展的同時，不但要求左右部門系統(tǒng)的協(xié)同，上下聯(lián)動的進(jìn)行才是整體推動的有效形式。

互幫互助在上下級業(yè)務(wù)部門是依然存在的，面對新的業(yè)務(wù)課題，不能是“上有政策，下有政策”，而是達(dá)成共識、上下統(tǒng)一形成戰(zhàn)斗力量才是確保工作順利開展。提高工作效率、默契工作關(guān)系，攻堅克難地處理問題才是工作的根本；就以應(yīng)急機(jī)制來講：在庫存出現(xiàn)自然災(zāi)害或人為突發(fā)情況目前，以應(yīng)急預(yù)案為導(dǎo)向，不去可能責(zé)任問題，切實地處理解決問題，防止事態(tài)惡化才是為上之道。

同樣的機(jī)制在上下級部門新聞素材方面也得到體現(xiàn)，各銷售部門因為地域或時間發(fā)生了很多的生產(chǎn)活動或?qū)嶋H情況，作為上級部門因為局限性，對所有的事不可能做到面面俱到，信息的收集及撰寫也就成為了問題。上下聯(lián)動對素材收集、對生產(chǎn)資料收集便于對事物情況的跟進(jìn)和及時報道，對于優(yōu)化經(jīng)驗進(jìn)行推廣起到促進(jìn)作用的同時，也培養(yǎng)和帶動了年輕隊伍的進(jìn)步。

所以上下聯(lián)動，不懼難、不怕難，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)共同行動才能從根本上解決問題，處理問題，構(gòu)成事物的優(yōu)事態(tài)發(fā)展。

“帶” —— 工作流程優(yōu)劣整合

在整個營銷鏈中，繁瑣的工作流程給人員造成壓力浪費工作資源外，也不利于工作的開展。如何在整個營銷工作中進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的業(yè)務(wù)流程再組，也是簡化工作流程，精準(zhǔn)工作效率的根本。

檔案制是生產(chǎn)資料記錄的紐帶，也較繁瑣，但又是生產(chǎn)經(jīng)營活動中不可缺少的部分；在傳統(tǒng)思維和現(xiàn)代辦公環(huán)境的撞擊下，以電子記錄進(jìn)行取代將是時代發(fā)展的必然趨勢。對于一線銷售部門部分人員的日常統(tǒng)計工作也可以根據(jù)業(yè)務(wù)是需要進(jìn)行統(tǒng)計表格的設(shè)計，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、篩選等形式，防止重復(fù)性工作。

必要的技能培訓(xùn)是融合理論知識和實踐經(jīng)驗的宣講，以個人的先進(jìn)工作經(jīng)驗，得了群體討論的共鳴，從而帶動集體的共同成長；在日新月異的今天，很多固化的工作方式及生產(chǎn)形式已經(jīng)被淘汰，傳統(tǒng)的商業(yè)現(xiàn)場促銷也到舉步維艱的局面，積分會員制及手機(jī)客戶端也慢慢進(jìn)入了大眾的視線，將工作流程進(jìn)行優(yōu)化結(jié)合，以新型的訂單形式和推廣方式優(yōu)化銷售將會更為高效的完成工作和提高質(zhì)量。

接受新生事物，改變傳統(tǒng)思維，以現(xiàn)階段的“傳幫帶”方式去做到真正意義上的傳幫帶，將這樣的工作氛圍、工作方式衍化成一種工作習(xí)慣，才能從根本上解決人力資源上的缺陷，提高工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)?shù)竭_(dá)一定的程度后，這種習(xí)慣將升華成默契，從而形成專業(yè)團(tuán)隊的核心戰(zhàn)斗力。