泛媒·可視：媒介技術(shù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響及對策

申田+嚴(yán)亞+董小玉

【摘要】媒介技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨更為復(fù)雜和多變的態(tài)勢。“大智移云”的快速興起與普及，以及泛媒化和可視化趨勢的深入，網(wǎng)絡(luò)輿情本體可能發(fā)生形態(tài)上的極大變化，這對其監(jiān)測、分析與研判產(chǎn)生深刻影響。面對這些影響，前瞻性、全局性、動態(tài)性地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判理念，把握先進(jìn)媒介技術(shù)的變化趨勢，適時占據(jù)先進(jìn)媒介技術(shù)的制高點(diǎn)，才能讓互聯(lián)網(wǎng)帶來的新技術(shù)手段和新技術(shù)裝置更好地為網(wǎng)絡(luò)輿情工作服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】媒介技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播媒介；泛媒化；可視化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的新技術(shù)手段和新技術(shù)裝置，讓網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容與形式、主體與客體、外延和內(nèi)涵都發(fā)生了變化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和研判工作隨之發(fā)生深刻變革。在新技術(shù)浪潮中，泛媒化和可視化是尤為值得關(guān)注的兩個趨勢。這兩個趨勢，讓網(wǎng)絡(luò)輿情工作變得復(fù)雜、動態(tài)、多變、模糊，要求網(wǎng)絡(luò)輿情工作及時把握先進(jìn)媒介技術(shù)發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確判斷和理解新技術(shù)手段和裝置對網(wǎng)絡(luò)輿情工作產(chǎn)生的影響，正確做到新技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)輿情工作的變與不變。

一、新媒介技術(shù)的發(fā)展趨勢

當(dāng)下的媒介技術(shù)發(fā)展趨勢可以用“大智移云”來概括，即大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)。從網(wǎng)絡(luò)輿情來說，新媒介技術(shù)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在泛媒化和可視化兩個方面。對它們的把握、理解和判斷，是新媒介技術(shù)條件下開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的技術(shù)前提。

（一）泛媒化

泛媒化是指一切物體（包括人本身）都潛在地成為信息傳播媒介的發(fā)展趨勢，它是通過傳感器、人工智能、云技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的。利用傳感器、射頻技術(shù)、紅外接收裝置、全球定位系統(tǒng)、激光掃描裝置等設(shè)備和技術(shù)，把人和物體進(jìn)行連接以互通信息，就可以實(shí)現(xiàn)人與物體之間的“對話”或“溝通”。在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云技術(shù)等新技術(shù)中，人與物的關(guān)系被重構(gòu)，人際關(guān)系和人機(jī)關(guān)系被新技術(shù)重構(gòu)為人與人、人與物、物與物之間的復(fù)雜關(guān)系。復(fù)雜關(guān)系被重構(gòu)，正是泛媒化趨勢所蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵。在信息傳播領(lǐng)域，這些復(fù)雜關(guān)系可以用物體人性化和人體終端化來概括表述。在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及云技術(shù)中，無生命的物體被賦予了人類獨(dú)有的類認(rèn)知能力，能夠利用傳感器及相關(guān)裝置與終端交換數(shù)據(jù)溝通信息。在信息傳播領(lǐng)域，媒介與非媒介的界限被打破，用來傳遞信息的媒介早已不再局限于傳統(tǒng)介質(zhì)，日常生活中的所有物體都有可能被轉(zhuǎn)換為信息傳播媒介，甚至被植入人類智慧。物體人性化、媒介化，使人類社會的價值被讓渡到物體之上，媒介—物體間的轉(zhuǎn)換讓信息交流更廣泛、更深入。另一方面，人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系重構(gòu)也體現(xiàn)在人體終端化上。泛媒化趨勢的重要體現(xiàn)，就是人自身也變成了媒介。不僅如此，智能裝置、智能軟件的語音控制和語音輸入、體感技術(shù)、皮電傳感器讓聲帶、身體、皮膚成為信息傳播媒介。人不再是物體的擁有者、控制者，而成為物體本身——一種傳播媒介。就信息傳播過程來說，人與人的關(guān)系，在新技術(shù)條件下也可以被視為物與物的關(guān)系。唯有如此，萬物互聯(lián)才能真正實(shí)現(xiàn)。

（二）可視化

與泛媒化緊密相關(guān)的媒介技術(shù)發(fā)展趨勢是可視化。這可以理解為當(dāng)代社會的方方面面越來越傾向于全面、深刻的圖像化?？梢暬皇呛唵沃冈瓉砜床灰姷氖挛铿F(xiàn)在變得可見，而是指以文字為核心的印刷文化或概念文化向以圖像為中心的視覺文化的轉(zhuǎn)向，它深刻地揭示出視覺范式的當(dāng)代轉(zhuǎn)變。

當(dāng)代社會，視覺范式經(jīng)歷了一系列轉(zhuǎn)變。第一，從不可見轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姟Ｃ浇榧夹g(shù)的迅猛發(fā)展，讓曾經(jīng)不可見的事與物都能被看見。視覺技術(shù)的發(fā)展，從某種程度上講就是讓外部社會和內(nèi)心世界越來越清晰地呈現(xiàn)的過程。第二，從相似性轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾感?。在以文字為主的印刷文化中，相似性是其基本邏輯，即圖像與其再現(xiàn)或模擬的對象之間存在接近性或一致性，但是圖像數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)消解了這種關(guān)系，圖像符號的“自主性”越來越成為當(dāng)代視覺文化的重要特性。第三，從內(nèi)容主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾问街辽?。從相似性到自指性的轉(zhuǎn)變，換一個角度審視，也就是從內(nèi)容主導(dǎo)向形式至上的轉(zhuǎn)變。第四，從“靜觀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢痼@”。正是在全新視覺經(jīng)驗的推動下，各種視覺技術(shù)不斷更迭、視覺媒介持續(xù)泛化，“震驚”式觀看體驗不僅要求內(nèi)在感受的持續(xù)滿足，也渴望著外在視覺內(nèi)容的穩(wěn)定供給。

“可見”“自指”“形式”“震驚”的視覺范式轉(zhuǎn)向，實(shí)質(zhì)上就是“從理性的、中心化的和有秩序的視覺觀，向感性的、碎片化和非中心化的視覺觀的轉(zhuǎn)變”。[1]在這樣的情況中，人們把正置身的這個社會稱作“讀圖時代”，以此來強(qiáng)調(diào)影像在當(dāng)代社會中的主導(dǎo)地位。循此邏輯，影像在當(dāng)代社會生活的各個領(lǐng)域所占據(jù)的主導(dǎo)地位必須引起高度重視。從信息傳播角度分析，可視化趨勢導(dǎo)致受眾信息處理觀念和經(jīng)驗發(fā)生極大變化。

二、泛媒化與可視化對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。[2]這個概念包括了網(wǎng)絡(luò)輿情主體、客體和本體三個層面的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)輿情主體是網(wǎng)民，客體是國家公共事務(wù)、政府公共事務(wù)、社會公共事務(wù)，本體則是網(wǎng)民對特定議題的情緒、意愿、態(tài)度和意見以及行為反應(yīng)傾向的交錯的總和。泛媒化和可視化網(wǎng)絡(luò)輿情主體、客體和本體產(chǎn)生深刻影響，不僅如此，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑也在媒介技術(shù)發(fā)展過程中發(fā)生了變化。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情主體的信息處理方式發(fā)生極大改變

這種變化體現(xiàn)在兩個層面：其一是處理的信息內(nèi)容轉(zhuǎn)向影像為主，可以概括為影像主導(dǎo)；其二是用于接收和處理信息的傳播媒介發(fā)生變化。從這兩個層面出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和外延也發(fā)生了相應(yīng)的變化。

首先，網(wǎng)民的當(dāng)代視覺經(jīng)驗已適應(yīng)了影像信息，圖片、音頻和視頻信息都已成為網(wǎng)絡(luò)輿情工作范疇。對網(wǎng)民的信息接收和處理來說，傾向于“讀圖”的當(dāng)代視覺經(jīng)驗源自“認(rèn)知經(jīng)濟(jì)”原則和“快樂”情緒體驗追求。如果用“可視化”來概括視覺文化，那么網(wǎng)民的當(dāng)代視覺經(jīng)驗直指感性、快樂、去中心化、個體化等特質(zhì)?！翱梢姟薄白灾浮薄靶问健薄罢痼@”的視覺范式轉(zhuǎn)向，鼓勵網(wǎng)民以個體身份在輿情空間里用圖片、音頻、視頻來實(shí)現(xiàn)利益訴求、意見表達(dá)，甚至故意制謠傳謠、歪曲事實(shí)、否認(rèn)歷史。面對網(wǎng)民的當(dāng)代視覺經(jīng)驗和個體化身份，網(wǎng)絡(luò)輿情本體由文字形態(tài)擴(kuò)展為文字、圖片、音頻、視頻交錯融合的復(fù)雜形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和研判的內(nèi)容也必須隨之調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測對象從群體成員轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚?、去中心化、感性的個體，分析內(nèi)容從文字轉(zhuǎn)向圖文兼具、圖像兼容的大數(shù)據(jù)海量信息，研判方向從網(wǎng)民對單純輿情事件的看法和評判轉(zhuǎn)為社會轉(zhuǎn)型期間的社會心態(tài)把握。由此，如何有效、準(zhǔn)確、即時地在海量的圖文、音頻、視頻線索中瞬間、精確地抓取關(guān)鍵信息，成為網(wǎng)絡(luò)輿情工作面對的挑戰(zhàn)。endprint

其次，網(wǎng)民接觸的傳播媒介泛媒化程度加深，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范圍迅速擴(kuò)大。泛媒化趨勢的加快，傳播關(guān)系變得更為復(fù)雜。泛媒化趨勢對網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著影響體現(xiàn)在網(wǎng)民可以通過更多傳播媒介表達(dá)情感、發(fā)布觀點(diǎn)、評判價值，也能夠以更便捷的方式進(jìn)行信息發(fā)布和傳播。在網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)踐中，智能穿戴裝備、VR設(shè)備、空氣顯示屏（Displair）、HUD抬頭顯示屏、激光電視、布料觸控板等先進(jìn)傳播媒介已在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用、普及，對網(wǎng)絡(luò)輿情工作產(chǎn)生深刻影響。傳播媒介和信息輸入技術(shù)的日益豐富和快速發(fā)展，已使網(wǎng)民能夠隨時隨地地實(shí)現(xiàn)情感宣泄、意見表達(dá)、態(tài)度呈現(xiàn)、意愿強(qiáng)調(diào)。更值得關(guān)注的是，傳播媒介之間已形成融合趨勢，即所謂的“跨屏”化，讓網(wǎng)絡(luò)輿情工作更具動態(tài)性、協(xié)同性、兼容性。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情客體的終端呈現(xiàn)方式呈可視趨勢

網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是公共事務(wù)，包括國家公共事務(wù)、政府公共事務(wù)、社會公共事務(wù)，也有學(xué)者把公共事務(wù)分為社會事件、社會問題、社會沖突、社會活動或社會運(yùn)動[3]。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的新技術(shù)條件和新技術(shù)裝置已快速滲透至公共事務(wù)的日常發(fā)布過程，其中最典型的就是政務(wù)新媒體的盛行。以“三微一端”為代表的政務(wù)新媒體，用權(quán)威的渠道、豐富的內(nèi)容、親民的形式、快捷的發(fā)布、順暢的互動，迅速成為政策宣講、信息發(fā)布、情況通報、了解民意的權(quán)威途徑。從這個意義上說，公共事務(wù)可視化，意味著公共事務(wù)信息發(fā)布形式符合受眾的當(dāng)代視覺經(jīng)驗、尊重和遵循受眾的信息認(rèn)知規(guī)律。從網(wǎng)絡(luò)輿情角度審視，公共事務(wù)可視化在一定程度上弱化了傳統(tǒng)媒體的作用和功能，使公共事務(wù)管理者與民眾之間的距離縮小，管理者在信息發(fā)布過程中直接面對社會民眾，網(wǎng)絡(luò)輿情得以“放大”和“顯微”。針對公共事務(wù)，網(wǎng)民越來越重視利用原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載的文字、圖片、音頻、視頻信息，把曾經(jīng)不可見的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)空間，使其可見。不僅如此，為追求“震驚”效果，網(wǎng)民把大量能夠引發(fā)熱議甚至爭議的圖片、音頻、視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)空間，其中很大一部分真假難辨。面對這種情況，政務(wù)新媒體所發(fā)布的多媒體信息必須權(quán)威、客觀、及時，網(wǎng)絡(luò)輿情工作者也必須擴(kuò)大監(jiān)測范圍、加大分析力度、把握研判方向。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情本體的物質(zhì)載體類型出現(xiàn)跨屏趨勢

網(wǎng)絡(luò)輿情本體是指公共事務(wù)含有的刺激性信息激發(fā)了網(wǎng)民對某一具體議題的情緒、意愿、態(tài)度和意見以及行為反應(yīng)傾向，具體體現(xiàn)為民眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等。從傳媒科技發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息源在不斷擴(kuò)展，同時，傳播介質(zhì)也在發(fā)生著變化?！按笾且圃啤弊屢磺形矬w都有可能變?yōu)樾畔鞑ソ橘|(zhì)，信息傳遞所利用的物質(zhì)載體形態(tài)將消解“有”與“無”的界限，日常生活物品可能就是“媒介”，人體及其器官也被轉(zhuǎn)換為“屏幕”。面對這樣的變革，網(wǎng)絡(luò)輿情也相應(yīng)出現(xiàn)形態(tài)更迭。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，相關(guān)信息通過更多的傳播途徑被顯示在日常物體甚至直接通過視網(wǎng)膜顯示，網(wǎng)民發(fā)布信息更容易、更直接，但監(jiān)測難度更大，收集、統(tǒng)計、分析相關(guān)信息也出現(xiàn)了新的困難。還需要關(guān)注的是，新出現(xiàn)的傳播介質(zhì)之間存在跨屏趨勢，即不同信息終端之間可以通過二維碼進(jìn)行互聯(lián)互通。這個趨勢使信息傳播突破了傳播媒介之間的物理障礙，使相關(guān)信息能夠即時在其他信息終端發(fā)布和傳播，但與此同時也對網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時監(jiān)測、統(tǒng)計分析產(chǎn)生更高的要求。在傳媒科技迅猛發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)也發(fā)生了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)輿情信息已從傳統(tǒng)的文字信息擴(kuò)展到文字、圖片、音頻、視頻相互融合的信息形態(tài)，承載信息的媒介介質(zhì)已突破物理界限而向著“泛媒”甚至“無媒”方向發(fā)展，單一媒介介質(zhì)承載的輿情信息向不同介質(zhì)之間跨屏發(fā)展。這些變化都使得網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨不同以往的挑戰(zhàn)。

三、新技術(shù)發(fā)展趨勢中網(wǎng)絡(luò)輿情工作的改變

“大智移云”的迅速普及，推動泛媒化和可視化趨勢的深入發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。面對變化了的技術(shù)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情工作既要做到與時俱進(jìn)、勇立技術(shù)發(fā)展的浪尖，又要堅持長期積累的有益經(jīng)驗和有效做法。

（一）對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播媒介的認(rèn)識要變

泛媒化和可視化趨勢的發(fā)展，讓信息傳播介質(zhì)和信息內(nèi)容形態(tài)都發(fā)生了深刻變化?！按笾且圃啤笔箓鞑ソ橘|(zhì)朝著“泛媒”“無媒”的方向發(fā)展。這樣的發(fā)展趨勢，迫使網(wǎng)絡(luò)輿情工作的媒介觀念也必須發(fā)生改變，形成發(fā)展、動態(tài)、可變的輿情傳播媒介觀念。網(wǎng)絡(luò)輿情工作必須把握傳播媒介的發(fā)展趨勢，及時、有效地把新的傳播媒介納入監(jiān)測和分析范圍，密切關(guān)注在全新甚至“無媒”狀態(tài)中的信息發(fā)布與傳播過程。值得強(qiáng)調(diào)的是，還必須密切關(guān)注與傳播媒介緊密相關(guān)的通信技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)搭建技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、微電子技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、“破網(wǎng)”技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展及其對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。只有這樣，才能利用最前沿、更先進(jìn)的傳播媒介和傳媒技術(shù)掌握意識形態(tài)安全的主導(dǎo)性，發(fā)布、傳遞權(quán)威消息、政務(wù)資訊、便民信息，建立、引領(lǐng)以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的當(dāng)代傳播秩序。

（二）對網(wǎng)絡(luò)輿情信息形態(tài)的認(rèn)識要變

“大智移云”時代，以文字、圖片、音頻、視頻等多元形態(tài)存在的海量信息在不同于以往的“云”存儲中即時傳播、跨屏傳遞、全媒體聯(lián)動，傳播媒介越來越貼近受眾，信息內(nèi)容越來越碎片化、私人化、隱秘化、圈層化。面對這種變化，“兩個輿論場”已逐漸分化為公開輿論場—隱私輿論場、線上輿論場—線下輿論場、境內(nèi)輿論場—境外輿論場等次生輿論場結(jié)構(gòu)，輿論生態(tài)環(huán)境變得更趨復(fù)雜、多元、隱蔽。網(wǎng)絡(luò)輿情工作對輿情信息的認(rèn)識，要從簡單的信息收集、整理、分析轉(zhuǎn)變?yōu)槭玛P(guān)國家意識形態(tài)安全、公共信息安全、國家輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵因素，對輿情信息形態(tài)變化的認(rèn)識也要提升到建立和引領(lǐng)以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的當(dāng)代傳播秩序的高度?！拔覀儽仨毟叨戎匾曅屡d媒體的建設(shè)運(yùn)用，在話語體系、表達(dá)方式、傳播手段等方面主動求新求變，著力打造融通中外、雅俗共賞、易于為大眾所接受的話語，使黨的聲音更富有時代特色、為群眾所喜聞樂見?！盵4]網(wǎng)絡(luò)輿情信息形態(tài)的變化，并不簡單是文字形態(tài)向圖片、視頻等形態(tài)的轉(zhuǎn)向，而是蘊(yùn)含著深刻的社會心理、受眾閱讀習(xí)慣、視覺文化主因的調(diào)整和適應(yīng)。

（三）對網(wǎng)民心態(tài)變化的理解與認(rèn)識要變

在泛媒化和可視化趨勢中，網(wǎng)民的反應(yīng)和適應(yīng)速度總是最快的，利用移動互聯(lián)技術(shù)帶來的新技術(shù)條件和新技術(shù)裝置發(fā)布及傳遞信息也總是走在時代的前列。這種對新媒介技術(shù)的渴望與追逐，在網(wǎng)絡(luò)空間中極易與現(xiàn)實(shí)焦慮結(jié)合起來，進(jìn)而發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)焦慮，來自社會轉(zhuǎn)型時期的集體焦慮。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新認(rèn)為，“今天改革已進(jìn)入攻堅階段、社會轉(zhuǎn)型進(jìn)入關(guān)鍵期，民眾的內(nèi)心時常泛起某種‘集體焦慮，互聯(lián)網(wǎng)的興起也助推了某些社會情緒，對一些個案出現(xiàn)了不同解讀，以至觀點(diǎn)的嚴(yán)重對立”。更值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)大V的影響逐漸被職業(yè)群體所取代。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室《2015年中國互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)分析報告》指出，“職業(yè)群體”逐漸成為社會群體中的利益共同體，發(fā)揮著更大的社會作用。網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)該從對網(wǎng)絡(luò)大V的重視轉(zhuǎn)變?yōu)槎聪ど鐣麟A層，尤其是職業(yè)群體利益社會心態(tài)的關(guān)注上來。在針對“網(wǎng)上黑五類”的事件中，深入了解和探究事件當(dāng)事人以及相關(guān)群體的社會心態(tài)及其深層次動因，打造職業(yè)共同體、社會共同體。

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編校：張紅玲endprint