工商銀行：成立信用卡外呼營(yíng)銷中心

工商銀行近日成立了信用卡外呼營(yíng)銷中心。該中心通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的運(yùn)用，為客戶提供信用卡服務(wù)解決方案，以此提升持卡人的使用體驗(yàn)。

工商銀行牡丹卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信用卡外呼營(yíng)銷中心的成立完善了工銀信用卡覆蓋境內(nèi)外、貫通線上線下的立體服務(wù)體系，進(jìn)一步方便了持卡人和商戶，并促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)。該中心將通過(guò)整合升級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)供給來(lái)加強(qiáng)綜合性服務(wù)，不斷提高工商銀行信用卡的服務(wù)質(zhì)效，為持卡人提供品類豐富、功能完善、定位精準(zhǔn)的信用卡產(chǎn)品和一攬子金融服務(wù)解決方案。例如，通過(guò)電話可即時(shí)辦理分期付款、融e借等業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，該中心還將深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，根據(jù)客戶信息來(lái)預(yù)測(cè)其行為偏好及甄別真實(shí)的辦卡和消費(fèi)意愿等特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。endprint