國企物業(yè)管理團隊思想政治工作的核心是職業(yè)道德建設(shè)

羅國棟

摘要 隨著社會的發(fā)展，我國建筑業(yè)也蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理是整個建筑行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)。本文對國企物業(yè)管理團隊的現(xiàn)狀進行了分析，并對如何建立具有較高職業(yè)道德的國企物業(yè)管理團隊提出了建議。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 職業(yè)道德 建設(shè)

一、現(xiàn)狀分析及關(guān)鍵詞釋義

從目前國務院及其有關(guān)部委對國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交工作的要求，國有物業(yè)管理公司在今后相當長的一段時間內(nèi)，仍將是物業(yè)管理的主要力量。因此，探討國有物業(yè)管理團隊的建設(shè)問題，非常必要。

通觀全社會物業(yè)管理的現(xiàn)狀，似乎矛盾并不突出。但是工作的質(zhì)量卻相差甚遠，尤其是國有物業(yè)公司，相比于民營公司需要提升的空間還相當大。在許多高檔小區(qū)，幾乎沒有一家是國有物業(yè)管理公司在運作。

國有物業(yè)管理公司既要在今后相當長的一段時間擔當這個行業(yè)的政策推薦主角，又與民營物業(yè)管理公司存在著很大的差距；那么，如果自身建設(shè)跟不上，淘汰出局只是時間問題一一因為政策還規(guī)定：也可以通過市場化選聘或業(yè)主自我管理。

那么，怎樣才能使國有物業(yè)公司在市場經(jīng)濟多元化主體的競爭中，立于不敗之地呢？很顯然，團隊建設(shè)首當其沖！而且是最重要的一個環(huán)節(jié)。

要闡明這個問題，首先要建立一個基點，那就是：物業(yè)管理工作絕不是收費做事這么簡單——所謂金錢不是萬能的。除此之外，最重要的因素就是從業(yè)人員的思想政治工作——要解決好人這個最活躍、最積極的因素。

當我們把團隊建設(shè)和思想政治工作兩個關(guān)鍵詞抽象出來以后，我們發(fā)現(xiàn)職業(yè)道德建設(shè)是其中的核心問題。也就是說：國有物業(yè)管理團隊建設(shè)的首要任務是思想政治工作，而思想政治工作的核心是職業(yè)道德建設(shè)。

毫無疑問，思想政治工作一詞，這多年來講的人是越來越少了。也因此說明，這一工作利器已經(jīng)到了非講不可的時候了，甚至還要大講特講。

關(guān)于思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)系，好有一比：思想政治工作好比是利器，職業(yè)道德建設(shè)就好比是套路，利器只有在純熟套路的指使之下，才能最大程度地發(fā)揮它的殺傷力。

二、職業(yè)道德建設(shè)必須針對國企的三個特點對癥下藥

具體問題具體分析，這是一條顛撲不破的真理，也同樣適用于國企物業(yè)管理。就目前而言，許多國企物業(yè)公司管理的都是“三供一業(yè)”分離移交以前本單位的職工家屬區(qū)，只有個別例外。

（一）國企小區(qū)關(guān)乎大局

國企是國民經(jīng)濟的主要力量；國企的小區(qū)，是生產(chǎn)經(jīng)營科研一線的大后方。在市場經(jīng)濟條件下，相當多的一線人員一年四季到處奔波，留守在家屬區(qū)的大部分是老弱婦幼。這類小區(qū)，住戶上千的屢見不鮮，人口上萬的比比皆是。所以，后方建設(shè)管理工作相當重要，直接關(guān)系著整個職工隊伍的人心穩(wěn)定和企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。如果后方的管理工作做不好，前方職工難免顧慮重重，平安穩(wěn)定和助推經(jīng)濟增長也就無從談起。

所以才有這樣一種說法：國企后方“不是大局、關(guān)乎大局，不創(chuàng)造經(jīng)濟效益、卻關(guān)乎社會效益”。這是國企物業(yè)團隊職業(yè)道德建設(shè)必須首先考慮的問題。

（二）國企物業(yè)管理團隊具有相對固定的組織架構(gòu)

國企物業(yè)一般都是黨政分設(shè)，工青婦和各類業(yè)務部門機構(gòu)齊全；少則幾個，多則十幾個。大致分工是“黨委把方向、行政管經(jīng)營、工會鼓干勁、業(yè)務部門相互協(xié)作”。黨委下設(shè)若干黨支部，管轄黨員少則百余名，多則成百上千人；有的還設(shè)有職業(yè)道德建設(shè)的專門機構(gòu)。這是國企物業(yè)公司的先天性組織優(yōu)勢。

同時也存在著一些弊端：機構(gòu)重疊、人浮于事、吃大鍋飯，一件事情往往要多個部門協(xié)同才能推動，協(xié)調(diào)關(guān)系比解決問題花費得精力還多；大家經(jīng)常想得問題是：怎樣把關(guān)系搞融洽，得到上級的賞識或同事的選票。

而民營物業(yè)公司針對某個小區(qū)來說，從上到下可能都是打工者，沒有重疊的機構(gòu)，沒有可有可無的冗員；專業(yè)化的服務覆蓋許多小區(qū)，流水作業(yè)。大家只有一個信念：把服務搞上去，把問題解決掉，讓業(yè)主零投訴。

所以，國企物業(yè)團隊職業(yè)道德建設(shè)就必須揚長避短，合理利用組織優(yōu)勢。

（三）小區(qū)住戶存在著傳統(tǒng)帶來的思維定勢

國企小區(qū)居住的大多是本單位職工家屬。多年來形成的主人翁意識和優(yōu)越感極強；對小區(qū)的建設(shè)管理會有各種各樣福利性的想法，也經(jīng)常會以一種理直氣壯的姿態(tài)表達出來，從完善物業(yè)管理工作的角度講，這具有非常積極的推進作用。但同時也有一定的弊端：把服務與被服務、管理與被管理的關(guān)系，等同于單位內(nèi)部的工作關(guān)系，有時還會出現(xiàn)一種博弈或者是勾心斗角的勢態(tài)。

這是國企物業(yè)團隊建設(shè)必須考慮的又一個重要因素。當這個問題處理不好時，這一問題就會轉(zhuǎn)化為另外一種問題，那就是：他們互相熟悉，就很容易抱團。在“三供一業(yè)”分離移交后，如果業(yè)主對物業(yè)團隊不滿意時，很容易產(chǎn)生重新選聘物業(yè)公司或自我管理的想法，并且成功率比較高。這是政策和市場都允許的，無疑對國企物業(yè)團隊是一次更大的挑戰(zhàn)。

三、職業(yè)道德建設(shè)須分三個層面逐層展開

（一）領(lǐng)導班子職業(yè)道德建設(shè)要注重對權(quán)力的制約

把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，同樣適用于物業(yè)團隊的領(lǐng)導班子建設(shè)。突出“一崗雙責”，層層簽訂落實廉潔從業(yè)責任書；把廉潔從業(yè)意識和服務意識融為一體，和職業(yè)道德建設(shè)責任、任務與時間節(jié)點，結(jié)合起來，從整體上提升領(lǐng)導干部職業(yè)道德建設(shè)水平。

堅持民主集中制原則，落實“三重一大”決策程序，規(guī)范領(lǐng)導干部用權(quán)。通過黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會，公開決策程序；通過行政會、民主生活會、專題研討、個別談心等方法，溝通思想，透明辦事流程；通過微信、QQ平臺、企務公開等方式，公示辦事結(jié)果；使領(lǐng)導干部用權(quán)時刻處于各方的監(jiān)督之中。

（二）黨員職業(yè)道德建設(shè)要注重為民務實

鞏固各時期學習教育成果。把群眾路線教育成果轉(zhuǎn)化為小區(qū)業(yè)主服務的理念，把“三嚴三實”教育成果落實到實實在在服務住戶上。持續(xù)開展“兩學一做”，促進黨員干部用黨章黨紀規(guī)范自己的言行，把先鋒模范作用體現(xiàn)在為大后方服務的質(zhì)量和群眾滿意度的提高上。使每一次學習活動，不但學有所獲，而且要影響深遠；堅決克服在學習成果應用上的猴子扳包谷現(xiàn)象。

貫徹從嚴治黨方針，加強作風建設(shè)。嚴格執(zhí)行八項規(guī)定，持續(xù)反對“四風”；強化規(guī)矩意識，增強黨性修養(yǎng)；經(jīng)常查找黨員思想、作風、工作等方面存在的不足，逐步克服。促進黨員實事求是解決問題，樹立清廉、為民、務實的新形象。

不斷完善組織生活，開展形式多樣的專題黨課；有效利用革命傳統(tǒng)等教育資源，開展愛國主義教育。通過黨員亮身份、戴黨徽、重溫入黨誓詞等方式，提醒不忘初心。

（三）員工職業(yè)道德建設(shè)要注重強化服務意識

經(jīng)常性開展員工職業(yè)道德教育。加強崗位技能培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。尤其要從嚴選拔、管理、監(jiān)督干部和關(guān)鍵崗位人員，教育他們轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風，不斷強化干部隊伍建設(shè)。

要用制度管人、管事?？朔爸贫仁撬赖摹⑷耸腔畹摹钡忍貦?quán)思想。把制度落實變?yōu)橐环N新常態(tài)，防止束之高閣，杜絕以制定代替落實或把修訂美名健全。經(jīng)常與職工、住戶談心、交朋友，建立既和諧相處、又職責分明的工作關(guān)系。把服務推上去，把形象樹起來。

牢固樹立管理就是服務的觀念。堅持民主參與、民主管理和民主監(jiān)督，組建監(jiān)督員團隊，定期召開監(jiān)督員會議；著力改進管理服務工作中存在的不足，把服務向主動化轉(zhuǎn)變，使全體員工由國企物業(yè)團隊固有的要我服務變?yōu)槲乙眨蛊涑蔀樾鲁B(tài)，促進管理服務工作趕超民營物業(yè)公司。

四、結(jié)語

思想政治工作不是虛無縹緲的東西，它是一系列實實在在具象行為的總括；職業(yè)道德建設(shè)作為其核心部分，也是由一個個非常具體的實際行動所組成。絕不是空口的簡單說教。這是新時期思想政治工作的特點，也是國企物業(yè)團隊必須積極面對、關(guān)乎生存的大問題。endprint