探討制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持體系

袁子杰

摘 要：制造業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向之一就是服務(wù)化，可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，制造和服務(wù)互相融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)就是服務(wù)制造。制造業(yè)服務(wù)化，是企業(yè)不僅提供產(chǎn)品，而是以產(chǎn)品為中心點、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)增值過程，并集成服務(wù)提供商。企業(yè)客戶包括最終消費者、上中下游企業(yè)等，所以企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型有兩種，分別是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型、以流程為基礎(chǔ)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。筆者敘述介紹了制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、表現(xiàn)，分析了制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的模式，探討了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑，每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢來實現(xiàn)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；服務(wù)化轉(zhuǎn)型；技術(shù)支持體系

一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、表現(xiàn)

（一）制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

制造業(yè)服務(wù)化是制造產(chǎn)品的企業(yè)為了獲得更佳大的競爭優(yōu)勢，將價值鏈由制造為中心向服務(wù)為中心進行轉(zhuǎn)變。上個20世紀八十80年代末，最早提出制造業(yè)服務(wù)化概念的學(xué)者認為，制造業(yè)服務(wù)化是指企業(yè)由僅僅提供物品的狀態(tài)向“產(chǎn)品+服務(wù)包”進行轉(zhuǎn)變升級的過程。最重要的就是服務(wù)，服務(wù)是增加價值的主要因素。我國學(xué)者劉繼國和李江帆將制造業(yè)服務(wù)化總結(jié)歸納為兩個方面，一是投入服務(wù)化，即服務(wù)要素在企業(yè)的生產(chǎn)制造投入中所占的比例越來越大，強調(diào)的是生產(chǎn)過程；二是產(chǎn)出服務(wù)化，即產(chǎn)品服務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)制造的全部產(chǎn)出中所占比例越來越大，強調(diào)的是產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)。制造產(chǎn)品的企業(yè)也由“產(chǎn)品制造商”向“服務(wù)提供商”發(fā)展。制造業(yè)服務(wù)化就是制造和服務(wù)的互相融合，由產(chǎn)品提供者向“產(chǎn)品+服務(wù)包”的轉(zhuǎn)變升級的體系。

（二）制造業(yè)服務(wù)化的表現(xiàn)

隨著社會的發(fā)展，、科技的進步，制造業(yè)的服務(wù)化是時代發(fā)展產(chǎn)生的必然結(jié)果。服務(wù)在產(chǎn)品的制造中所占比重越來越重大，于是產(chǎn)生了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)化戰(zhàn)略和全球價值鏈。

1.產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）是企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時也提供銷售服務(wù)來滿足消費者的服務(wù)需求。根據(jù)制造企業(yè)的服務(wù)化程度的深淺和自身競爭優(yōu)勢的不同可以將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為四種類型：。①（1）面向產(chǎn)品的PSS。即企業(yè)通過營銷策略將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給客戶，并且提供產(chǎn)品配套的一系列服務(wù)。②（2）面向方案的PSS。即企業(yè)在提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的所有權(quán)，而是增加服務(wù)功能。③（3）面向應(yīng)用的PSS。即企業(yè)將產(chǎn)品在一定期間的使用權(quán)和配套的一系列服務(wù)銷售給客戶，但不完全轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的所有權(quán)，客戶只能在購買產(chǎn)品的這個時期內(nèi)使用。④（4）面向效用的PSS。企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶不擁有產(chǎn)品，也沒有直接使用。企業(yè)之間競爭的重點也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了給客戶帶來提供的服務(wù)，制造業(yè)服務(wù)化越來越重要。

2.服務(wù)化戰(zhàn)略

所謂服務(wù)化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展到了一定階段，將服務(wù)作為核心，使服務(wù)資源和變化的外在環(huán)境相匹配，形成長遠發(fā)展的體系。企業(yè)可以通過知識的積累、技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，增加產(chǎn)品的附加值，并將融入加工環(huán)節(jié)相融入，從而形成新的服務(wù)化模式，使得各個企業(yè)之間相互依賴，而不是相互競爭，這也是與傳統(tǒng)制造的不同之處。

3.全球價值鏈

價值鏈具有相對獨立性，是制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)變考慮的重要考慮因素。企業(yè)的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目的是將企業(yè)競爭的重點轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)增值。根據(jù)這個要求，制造企業(yè)可以分為四類：（1）原始設(shè)備制造商（OEM）。指企業(yè)的生產(chǎn)活動主要集中在生產(chǎn)制造實物上，而技術(shù)研究、產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略等服務(wù)都由合作企業(yè)或者品牌公司提供和運作。（2）原始設(shè)計制造商（ODM）。是企業(yè)根據(jù)委托者的要求，生產(chǎn)產(chǎn)品，要達到客戶的這一需求，就要求企業(yè)要有較高的設(shè)計和生產(chǎn)能力。（3）原始品牌制造商（OBM）。是企業(yè)善于打造品牌和制作自己的營銷策略。（4）全流程生產(chǎn)企業(yè)（TPM）。包含了產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)，形成了一套完整的系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部不同部門的互相協(xié)作，大大的降低了成本，、增加了利潤，但同時也很容易造成資源的浪費，使生產(chǎn)和服務(wù)效率低下。

二、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式

（一）以價值鏈分布為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型模式

上文提到，由于價值鏈具有相對獨立性，這就使得各企業(yè)之間相互協(xié)作，OEM、ODM、OBM、TPM類型的企業(yè)在價值鏈上的著重點不同，就產(chǎn)生了經(jīng)營戰(zhàn)略和服務(wù)專業(yè)化程度的不同，所以，企業(yè)的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型可分為四種方式。：

1.OEM模式。它的基礎(chǔ)在于制造技術(shù)，對于在制造生產(chǎn)方面具有低成本、高效率生產(chǎn)的這類企業(yè)，在轉(zhuǎn)型時應(yīng)定型為OEM模式。在價值鏈的選擇上，通過充分發(fā)揮自身的生產(chǎn)制造優(yōu)勢，盡量在生產(chǎn)成本、產(chǎn)品的質(zhì)量上方面與其他企業(yè)競爭，把處于劣勢的服務(wù)外包給其他企業(yè)，以此來滿足消費者的需求。

2.ODM模式。對于一些不僅在制造生產(chǎn)方面具有優(yōu)勢，還具有較高的設(shè)計能力的企業(yè)，可通過企業(yè)自身的技術(shù)中心來滿足消費者的需求，這類企業(yè)在轉(zhuǎn)型時應(yīng)定型為ODM模式。這些企業(yè)通常是公司內(nèi)部就擁有研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等技術(shù)，自給自足。

3.OBM模式。它的核心在于產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計水平的提高、營銷策略、服務(wù)。所以對于在制造能力上處于劣勢，而在打造品牌和制作營銷策略上具有優(yōu)勢的企業(yè)來說，就可以把制造生產(chǎn)這部分外包出去，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，通過OBM實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，成為專業(yè)的服務(wù)性公司，提供專業(yè)的服務(wù)性的服務(wù)。

4.TPM模式。對于一些擁有集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型企業(yè)來說，部門之間環(huán)環(huán)相扣，有著緊密的聯(lián)系。

（二）以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型模式

根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的含義和四種類型的服務(wù)化轉(zhuǎn)型分為四種模式：

1.服務(wù)外包模式（OSM）。是指一些企業(yè)在服務(wù)上處于劣勢，就把服務(wù)外包給其他公司，通過由其他公司提供服務(wù)，來完成一整套生產(chǎn)服務(wù)。這種模式一般適用于OEM型的企業(yè)。在競爭激烈的市場下，企業(yè)把不擅長的服務(wù)外包出去，充分發(fā)揮自己在生產(chǎn)制造方面的優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，使得在擅長的方面更具優(yōu)勢，不足的方面得到更好的服務(wù)水平彌補。endprint

2.集成服務(wù)模式（ISM）。是指企業(yè)自己就可以完成生產(chǎn)服務(wù)，這種模式一般適用于ODM和TPM企業(yè)。這種模式的優(yōu)點是經(jīng)營一體化、服務(wù)集成化，降低了產(chǎn)品的服務(wù)成本和企業(yè)與其他企業(yè)的交易成本，提高了服務(wù)效率。

3.合作服務(wù)模式（CSM）。是指制造企業(yè)與其他服務(wù)企業(yè)等的合作，互相優(yōu)勢互補，形成戰(zhàn)略性聯(lián)盟。這種模式通常是用于ODM和TPM企業(yè)。合作服務(wù)模式的優(yōu)點就是使得各個企業(yè)都分別充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，彌補了自身的不足，打到“1+1>>2”的效果。這種模式一定要合作的企業(yè)之間可以互補，避免重疊，造成資源浪費。

4.服務(wù)提供商模式（PSM）。是指制造企業(yè)將制造環(huán)節(jié)或者工業(yè)流程外包出去，自己只占據(jù)某一個服務(wù)性環(huán)節(jié)，形成具有專業(yè)性的服務(wù)提供商，這種模式一般適用于OBM企業(yè)。

三、制造業(yè)服務(wù)類型與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持

（一）制造業(yè)服務(wù)類型

1.自營性服務(wù)（MSS）。是指企業(yè)通過自己的內(nèi)部組織來滿足服務(wù)需求的方式，不是通過企業(yè)與其他服務(wù)企業(yè)的合作來完成，這樣不僅大大的節(jié)約了交易成本，而且極大提高了服務(wù)效率。但對企業(yè)自身的要求也比較高，需要企業(yè)有較高的自營和、運作以及服務(wù)能力。

2.協(xié)作性服務(wù)（MCS）。是指企業(yè)在生產(chǎn)和服務(wù)過程中通過互相協(xié)作，、優(yōu)勢互補，為其他企業(yè)提供一套完善的生產(chǎn)服務(wù)。它其實仍然是一種服務(wù)形態(tài)，只是提供的是生產(chǎn)流程。協(xié)作性服務(wù)也有三種形式：。①產(chǎn)品協(xié)作服務(wù)。即在產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有優(yōu)勢的企業(yè)，向其他企業(yè)提供自己的產(chǎn)品。②零部件協(xié)作服務(wù)。即在零部件制造上具有優(yōu)勢的企業(yè)向其他企業(yè)提供零部件。③工藝協(xié)作服務(wù)。即在工藝上有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)向其他企業(yè)提供自己的技術(shù)。它的好處是在某方面具有優(yōu)勢的企業(yè)都能將充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮，但是這樣也會提高了交易成本。

3.生產(chǎn)性服務(wù)（MPS）。是指企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門分離出去，由專業(yè)的服務(wù)企業(yè)來提供服務(wù)。

（二）制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持體系

1.先進的制造技術(shù)。制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型要使求企業(yè)可以與時俱進的地提供產(chǎn)品，顧客可以根據(jù)自身要求定制產(chǎn)品，這就需要企業(yè)不僅要擁有先進的制造技術(shù)，而且要在此基礎(chǔ)上又要實現(xiàn)生產(chǎn)高效率。

2.現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)。隨著社會的發(fā)展，人們對產(chǎn)品的需求越來越高，為了滿足客戶的個人需求，就需要企業(yè)建立一個完善的生產(chǎn)運作系統(tǒng)，形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的狀態(tài)。

3.知識管理技術(shù)。為了滿足客戶的個性化需求，需要企業(yè)各部門具備良好的知識管理技術(shù)、與客戶之間良好的交流的水平能力等。

4.信息技術(shù)。為了實現(xiàn)提供更好的服務(wù)、大規(guī)模定制、產(chǎn)品與服務(wù)的融合，就必須要更快速的了解時代的需求、客戶的需求，就要有更好的信息技術(shù)系統(tǒng)。

四、總結(jié)與討論

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能夠增加產(chǎn)品的附加值，為客戶提供更完善、方便的服務(wù)。每個企業(yè)都應(yīng)該對自己的服務(wù)化轉(zhuǎn)型有清楚的了解，準確定位自己的模式，根據(jù)企業(yè)價值鏈的導(dǎo)向，進行改進創(chuàng)新，建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。使制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的更好融合，形成制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的互相融合發(fā)展模式，推動制造業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟的發(fā)展，因此，服務(wù)化已經(jīng)成為了制造業(yè)發(fā)展的新方向。

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