基于職業(yè)技能提升目的的銀行柜員基本技能課程再設(shè)計

張艷+車永俠

【摘要】高職高專金融專業(yè)的人才培養(yǎng)與課程體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，本文以寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)教學(xué)中實際存在的問題為切入點，主要探討了課程內(nèi)容安排與調(diào)整、教學(xué)方法選擇以及考評體系等方面，旨在設(shè)計出更為科學(xué)合理，更符合需求的課程體系。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)技能銀行柜員基本技能課程設(shè)計

基金項目：本文為寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級重點課題（課題編號：2017026Z）。

銀行柜員基本技能是寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)（三年制高職）的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一，而且是技能性專業(yè)基礎(chǔ)課，在一年級第一學(xué)期開設(shè)，也是整個課程體系中的第一門專業(yè)課。每周2課時，共約75課時，其中15個教學(xué)周完成30課時，2周的期末實訓(xùn)完成45課時。

本著立足柜員、做好柜員、高于柜員的培養(yǎng)理念，本課程的主要目的在于針對銀行柜員崗位培養(yǎng)學(xué)生的基本工作技能，主要內(nèi)容有財經(jīng)書寫與填寫、假幣識別、證件識別、點鈔、翻打傳票、字符輸入等。

本課程在金融專業(yè)課程體系中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課程，是學(xué)生們接觸專業(yè)的開始，也是學(xué)生們進(jìn)一步學(xué)習(xí)“商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)”“銀行會計實務(wù)”“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”等課程的基礎(chǔ)，更是勝任未來工作崗位的技能需要，甚至對職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響。因此，作為第一門學(xué)習(xí)的專業(yè)課程，銀行柜員基本技能的教與學(xué)不容小覷。

本課程主要內(nèi)容為銀行業(yè)從業(yè)人員必須掌握的基本工作技能，但在多年來的教學(xué)中筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生的掌握情況并不理想，原因可能有以下幾個方面：學(xué)院并沒有一個硬性指標(biāo)來要求學(xué)生必須掌握此類技能、對該類技能的重視程度不夠、教師水平有限、實操方式方法單一、實驗實訓(xùn)條件支持力度較差等。為了取得更好的教學(xué)效果，筆者認(rèn)為很有必要對該課程進(jìn)行再設(shè)計。

課程再設(shè)計的意義

從世界各國來看，普通高等教育與職業(yè)教育是兩條并行的教育體系，兩者相輔相成，以不同的方式為社會培養(yǎng)滿足需求的人才。在我國，職業(yè)教育由來已久，職業(yè)教育的層次由原來的高中學(xué)歷轉(zhuǎn)變?yōu)楦咧袑W(xué)歷與大中專學(xué)歷并存的現(xiàn)狀。但是，我國的職業(yè)教育與普通高等教育的人才培養(yǎng)模式并沒有實質(zhì)性的區(qū)分，甚至于絕大多數(shù)的職業(yè)教育院校以普通高等教育的育人模式在運(yùn)轉(zhuǎn)，造成現(xiàn)在的職校學(xué)生理論知識掌握差而動手能力不達(dá)標(biāo)的狀況。而真正的職業(yè)教育是以就業(yè)為目的的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)教育。從職業(yè)發(fā)展過程來看，員工除了需要具備一定的職業(yè)素質(zhì)之外，還必須掌握必備的工作技能。

而學(xué)院自開設(shè)金融專業(yè)以來，多數(shù)畢業(yè)生就業(yè)對口率很低，每一屆畢業(yè)生最多只有一兩個人在銀行、保險、證券等行業(yè)就業(yè)，一部分畢業(yè)生經(jīng)過自己的努力轉(zhuǎn)到財務(wù)崗位，一部分畢業(yè)生自行創(chuàng)業(yè)，其他則呈散亂就業(yè)狀態(tài)，只有2016屆畢業(yè)生就業(yè)對口率最高，達(dá)50%，多數(shù)畢業(yè)生反映沒有機(jī)會進(jìn)入金融類行業(yè)就業(yè)。反思這一問題，筆者認(rèn)為這與學(xué)校的教育有極大關(guān)系。鑒于此，我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)、借鑒經(jīng)驗，本著以人為本的中心思想，以就業(yè)為目的、以能力為目標(biāo)、以職業(yè)技能為主線的育人理念，在合理預(yù)期的基礎(chǔ)上對人才規(guī)格進(jìn)行定位，從而培養(yǎng)能滿足社會需求的技能性人才。

人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成與課程體系的設(shè)置和課程教學(xué)有著直接關(guān)系，而開設(shè)的每一門課程都有其在課程體系中的位置、內(nèi)容、作用和目標(biāo)。本文所提出的對銀行柜員基本技能這門課程的再設(shè)計即是基于課程體系整體設(shè)計的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃課程內(nèi)容，明確提出課程目標(biāo)，列明課程硬性指標(biāo)，敦促落實課外實踐，做到在學(xué)生走出校門之前掌握財經(jīng)類崗位基本工作技能。

課程再設(shè)計的理念

基于對目前金融相關(guān)行業(yè)就業(yè)狀況的了解和部分往屆畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查，筆者認(rèn)為銀行柜員基本技能這門課程需要進(jìn)行重新設(shè)計。如何緊跟相關(guān)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，確定本課程的教學(xué)活動？這是一個比較復(fù)雜的問題，既要考慮到社會的發(fā)展變化，也要考慮到企業(yè)的需求，還要結(jié)合學(xué)生本身的接受能力和學(xué)習(xí)能力。為此，本課程重新對學(xué)院高職金融專業(yè)的銀行柜員基本技能課程依據(jù)以下原則進(jìn)行再設(shè)計。

1.將課堂還給學(xué)生，實現(xiàn)學(xué)生主體，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

2.突出職業(yè)定向性，以職業(yè)能力培養(yǎng)作為課程的基礎(chǔ)。

3.充分考慮工作崗位技能要求，選擇典型工作任務(wù)作為課程的主要教學(xué)內(nèi)容。

4.以技能訓(xùn)練為主的教學(xué)方式，“學(xué)”“做”結(jié)合，“課”“證”結(jié)合。

5.強(qiáng)化職業(yè)能力訓(xùn)練，開展多種方式的實訓(xùn)，創(chuàng)造多種學(xué)習(xí)環(huán)境以提升學(xué)生的就業(yè)上崗能力和職業(yè)適應(yīng)能力。

6.將過程考核與結(jié)果考核、素質(zhì)考核相結(jié)合，多方面考評學(xué)生的掌握情況。

以上原則是課程再設(shè)計的靈魂，是課程再設(shè)計的目的所在，也是課程改革的意義所在，更是課程教學(xué)效果的保證。

基于職業(yè)技能提升目的的課程再設(shè)計

高職高專院校是培養(yǎng)技術(shù)型、職業(yè)型人才的基地，因此，本課程的教學(xué)以突出理論聯(lián)系實際、貼近工作、貼近學(xué)生為準(zhǔn)，向重實踐、重技能方面發(fā)展，以地區(qū)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)要求為依據(jù)，在自身校情、學(xué)情、課情的基礎(chǔ)上精心再設(shè)計，提高教學(xué)質(zhì)量，提升畢業(yè)生質(zhì)量，打造寶雞地區(qū)金融專業(yè)品牌。

本課程的設(shè)計方案是在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，由銀行工作人員、往屆畢業(yè)生和專職教師共同開發(fā)。

1.密切關(guān)注社會發(fā)展和行業(yè)動態(tài)，適時調(diào)整人才培養(yǎng)方案

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使我們的工作和生活發(fā)生了翻天覆地的變化，金融行業(yè)不再局限于柜臺存貸，云科技、“互聯(lián)網(wǎng)+”、網(wǎng)貸等高科技日漸融入金融行業(yè)，理財、證券等業(yè)務(wù)開始漸漸成為金融的重心，中間業(yè)務(wù)及其電子化、網(wǎng)絡(luò)化越來越拉近銀行與人們的生活。因此，我們的人才培養(yǎng)方案要及時修改和補(bǔ)充。該課程涉及的傳統(tǒng)手工點鈔和假幣辨別正在被點鈔機(jī)所取代，但在實際工作中，面對小面額幣種或破舊殘損貨幣的時候仍需要手工清點；此外，銀行柜臺日常工作中辨別身份證件的工作基本上已經(jīng)交給了身份證鑒別儀。因此，該課程中涉及的證件識別內(nèi)容就可以簡單講解；傳統(tǒng)需要進(jìn)行的翻打傳票已經(jīng)被淘汰了，而利用計算機(jī)完成各項工作的特征使現(xiàn)在的相關(guān)從業(yè)人員又增添了使用小鍵盤錄入數(shù)字、利用鍵盤錄入字符以及熟練操作各種辦公軟件和計算機(jī)基本操作的內(nèi)容。這些變化都必須體現(xiàn)在課程的日常教學(xué)中。endprint

在實際教學(xué)中，我們通過銀行、證券公司、企業(yè)以及往屆畢業(yè)生了解行業(yè)動態(tài)和人才規(guī)格，從而將這些職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入課堂，以真實的工作任務(wù)、工作過程為依據(jù)，整合教學(xué)內(nèi)容、制訂課程標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計教學(xué)情境，讓學(xué)生們近距離體驗真實工作。

2.倡導(dǎo)正確就業(yè)理念

現(xiàn)階段我國正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時期，社會各方面都在加快與世界接軌的步伐和節(jié)奏，但是東西部地區(qū)、南北方城市以及城鄉(xiāng)之間卻存在著很大的差別，以至于近些年大量人口開始往東南沿海以及北上廣深等大城市聚集，畢業(yè)生當(dāng)然也是其中一部分。在此，我們在日常教學(xué)之余，要引導(dǎo)學(xué)生建立一個合理的就業(yè)觀。

（1）基層就業(yè)是關(guān)鍵

學(xué)院在金融專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中提到，本專業(yè)是面對銀行一線柜員崗位培養(yǎng)符合要求的、有職業(yè)發(fā)展空間的綜合應(yīng)用型人才。在教學(xué)中，首先要求學(xué)生對社會、對自己要有一個正確的認(rèn)識，一味涌往大城市、省會城市，要求大企業(yè)、好崗位是不切實際的，一切工作應(yīng)從基層做起。

（2）高職層次畢業(yè)生的就業(yè)層次

高職學(xué)生的生源情況大抵都不如普通高等院校學(xué)生，其課業(yè)成績、溝通能力、學(xué)習(xí)能力的確相對較差。因此，我們倡導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)后切莫一味定位過高。

3.就業(yè)導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能

任何教育都以提高人們工作能力、改善生活現(xiàn)狀、提高人文素養(yǎng)為目的，職業(yè)教育同樣以工作技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用為主要特點。本課程以銀行一線柜員所需的工作技能為對象，主要涉及財務(wù)書寫、手工點鈔、貨幣挑殘、證件識別、珠算加減、小鍵盤錄入數(shù)字以及五筆輸入法。在上課過程中，避免理論課堂滿堂灌的方法，加大案例、動手操作和情境模擬的比例，增強(qiáng)課程的職業(yè)性，加強(qiáng)職業(yè)基本技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，同時針對職業(yè)拓展類課程作引導(dǎo)性介入和針對性講解，從而為學(xué)生畢業(yè)就業(yè)打下基礎(chǔ)。

4.工作過程導(dǎo)向，合理構(gòu)建課程的主要內(nèi)容

根據(jù)幾年來的教學(xué)經(jīng)驗，筆者以銀行柜員實際工作內(nèi)容為依據(jù)，遵守循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)原則，對課程內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計，將本課程的主要內(nèi)容分為五大模塊十項內(nèi)容，依次為：（1）書寫與更正。要完成大小寫數(shù)字的書寫、票據(jù)填寫、錯數(shù)更正。（2）鑒別。學(xué)會證件鑒別（主要是身份證）、貨幣鑒別（主要是人民幣）。（3）點鈔。會鈔票清點、去偽挑殘。（4）翻打傳票及賬表算。會利用計算機(jī)小鍵盤進(jìn)行傳票翻打、賬表算、數(shù)字錄入；利用算盤進(jìn)行傳票翻打、賬表算、數(shù)字錄入。（5）字符錄入。即輸入法的學(xué)習(xí)（主要是五筆輸入法）。

其中，書寫、更正模塊與同學(xué)期開設(shè)的基礎(chǔ)會計課程內(nèi)容有重復(fù)，因此，課程體系中應(yīng)當(dāng)就該部分歸屬作以說明，以提高課程體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和課程教學(xué)效率。而鑒別模塊中的身份證件鑒別基本上用現(xiàn)代化機(jī)器設(shè)備可以解決，鈔票辨?zhèn)我部梢酝ㄟ^驗鈔機(jī)完成，在課程中主要解決的就是常見的假鈔特征以及辨別真?zhèn)蔚姆椒?。點鈔模塊中，鑒于點鈔機(jī)的普遍應(yīng)用，該部分內(nèi)容重點在于小面額幣種以及破舊殘損人民幣的清點和去偽挑殘。翻打傳票及賬表算模塊中，主要涉及兩部分內(nèi)容，一部分是通過計算機(jī)小鍵盤練習(xí)數(shù)字的錄入，方便工作中對客戶銀行卡號、身份證號以及電話號碼等的快速錄入，另一部分內(nèi)容則是通過算盤進(jìn)行數(shù)字加減的運(yùn)算。雖然珠算技術(shù)可以被計算器所替代，但是作為民族文化遺產(chǎn)和崗位技能展示，筆者仍將珠算技術(shù)列入該課程內(nèi)容體系中。最后一部分內(nèi)容是字符錄入，課程中選取五筆輸入法作為授課內(nèi)容，重點講解和練習(xí)王碼五筆輸入法，練習(xí)崗位技能的同時提高了計算機(jī)操作能力。

5.學(xué)生實踐導(dǎo)向，建設(shè)相應(yīng)的教學(xué)模式

高職教育應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)其職業(yè)性、就業(yè)導(dǎo)向的特色，在整個三年期的學(xué)習(xí)中，理論學(xué)習(xí)與實踐操作的比例須合理，并將理論知識有機(jī)結(jié)合到實踐中，讓學(xué)生在實踐中感悟?qū)W習(xí)。

（1）強(qiáng)調(diào)“學(xué)中做”“做中學(xué)”，突出情景教學(xué)法特色

通過上面課程內(nèi)容模塊可以看出，本課程有這些特點：前后聯(lián)系弱、理論難度低、實操強(qiáng)度大，即本課程是一門典型的實務(wù)類課程。在日常教學(xué)中，應(yīng)以實踐教學(xué)為主，課堂學(xué)習(xí)中要多動手，課余練習(xí)時多動腦，教學(xué)設(shè)計中以實際情景為參考、以真實發(fā)生為依據(jù)進(jìn)行教學(xué)活動，將枯燥乏味的技能訓(xùn)練變成同學(xué)們喜歡、積極主動的個人能力練習(xí)。

（2）搭建仿真教學(xué)實訓(xùn)平臺，營造職業(yè)環(huán)境氛圍

學(xué)院現(xiàn)有金融仿真實訓(xùn)室一個，該實訓(xùn)室仿照銀行柜臺模式，內(nèi)設(shè)電腦六臺、針式打印機(jī)六臺、驗鈔機(jī)六臺，但無銀行業(yè)務(wù)模擬軟件。為了能滿足模擬銀行日常業(yè)務(wù)辦理需要，同時實現(xiàn)手工和機(jī)器點鈔、票據(jù)填寫及打印、計算機(jī)錄入（數(shù)字、漢字、字符等）、銀行禮儀等金融技能和風(fēng)采的展示，該實訓(xùn)室應(yīng)盡快解決教學(xué)軟件、耗材、工具等問題，以營造職業(yè)環(huán)境氛圍，為課程中的情境模擬提供條件。

另外，我們還需要建立一個財經(jīng)基本技能實訓(xùn)室，可供學(xué)院的會計和金融專業(yè)學(xué)生練習(xí)點鈔、翻打傳票和字符錄入技能，主要實訓(xùn)設(shè)備是傳票翻打機(jī)，建立規(guī)模以及配套設(shè)施可以參考每年為全國銀行技能大賽提供比賽場地的承辦方，同時根據(jù)學(xué)院自身情況進(jìn)行籌建。

有了上面的這些硬件設(shè)施，我們在日常教學(xué)中還應(yīng)開展多種形式的技能訓(xùn)練，可以進(jìn)行銀行參觀、課堂比賽、系部內(nèi)部財經(jīng)技能比賽，還可以邀請行業(yè)專家進(jìn)行技能展示與指導(dǎo)，聆聽師兄師姐們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)心得，進(jìn)行專業(yè)技能與風(fēng)采展示。

6.以考核能力為主，設(shè)計靈活有效的考評體系

鑒于職業(yè)院校與普通高等院校在教育模式上的區(qū)別，我們職業(yè)院校的考評體系尤其是實務(wù)類課程的考評體系應(yīng)該體現(xiàn)出對職業(yè)技能的評價。因此，本課程首先要建立起一個有效的考評體系。

根據(jù)自己幾年來的教學(xué)經(jīng)驗，筆者對該課程的考評體系設(shè)計如下表所示。

對于實務(wù)類課程，建立一個合理的考評體系是非常重要的。該考評體系既結(jié)合了傳統(tǒng)筆試對理論知識的考查，又避免了試卷無法體現(xiàn)崗位技能的缺憾，從行業(yè)專家角度、任教老師角度通過觀察學(xué)生實際技能的展示，對學(xué)生課業(yè)成績作出評定，更為科學(xué)合理，也更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

綜上所述：對于學(xué)院金融專業(yè)而言，針對本課程實際教學(xué)中存在的問題、所進(jìn)行的課程再設(shè)計，以學(xué)生為本，以教學(xué)為基礎(chǔ)，以實際問題為出發(fā)點，以課程內(nèi)容模塊劃分和崗位技能訓(xùn)練為主要對象，設(shè)計了該課程的內(nèi)容輪廓、授課思路和考評體系，相信一定會取得顯著實效。

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[2]董瑞麗：《高職院校實務(wù)類課程教學(xué)改革實踐》，《職業(yè)技術(shù)教育》2010年第23期。

作者單位：寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系陜西寶雞endprint