現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響分析

杜昊

中圖分類號(hào)：R193 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-200-02

摘要 隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)也受到了廣泛關(guān)注，是醫(yī)院管理與發(fā)展中的重要內(nèi)容與核心工作，在促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展上發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院文化建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這樣既能夠從整體上提升醫(yī)院效益，還能增強(qiáng)全體員工的綜合素質(zhì)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。因此如何用好現(xiàn)代服務(wù)理念，是當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中需要重點(diǎn)思考的問題。本文先對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行概述，并探討了現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代服務(wù)理念 醫(yī)院文化建設(shè) 影響

近年來我國(guó)醫(yī)療改革逐步深入推進(jìn)，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)有了新的要求，需要重視對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的應(yīng)用，這是醫(yī)院文化建設(shè)的必然選擇。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致和科學(xué)的工作，必須循序漸進(jìn)，并樹立起現(xiàn)代服務(wù)理念，才能促進(jìn)醫(yī)院改革的進(jìn)一步深化，確保醫(yī)院的綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升?，F(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響是多方面的，且價(jià)值和作用也非常明顯，醫(yī)院需要引起足夠的重視。醫(yī)院只有充分認(rèn)清現(xiàn)代服務(wù)理念，將其滲透到自身文化建設(shè)中，才能為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院文化建設(shè)概述

對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)而言，主要是醫(yī)院全體職工在長(zhǎng)期工作中形成的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院文化建設(shè)中，重點(diǎn)是培養(yǎng)職工的精神文化，需要醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際情況，建立起與之相應(yīng)的規(guī)章制度，并對(duì)相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善，為職工提供有效的指引，讓他們明確自己的方向與目標(biāo)。從醫(yī)院文化建設(shè)本質(zhì)上看，起始點(diǎn)是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在提升每個(gè)職工的思想道德素養(yǎng)后，他們的服務(wù)意識(shí)才能得到增強(qiáng)。此外，醫(yī)院文化建設(shè)根本原則是培養(yǎng)職工的文化素養(yǎng)與職業(yè)道德素養(yǎng)，督促職工積極提升自己的業(yè)務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，工作中把患者放在首位，將“以人為本”的理念全面體現(xiàn)出來，維護(hù)醫(yī)院的良好文化形象。醫(yī)院文化建設(shè)承擔(dān)著重要的載體功能，主要有人文主義精神文化、制度標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范文化等文化內(nèi)涵。醫(yī)院在開展政治思想工作的過程中，需要堅(jiān)持這些底線標(biāo)準(zhǔn)，如果缺乏醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致政治思想工作流于形式。同時(shí)通過醫(yī)院文化建設(shè)，可以讓政治思想工作解決問題的思路得到拓寬，確保更加靈活的運(yùn)用工作方式與方法。這樣醫(yī)院政治思想工作才能滿足新形勢(shì)的要求，并適應(yīng)現(xiàn)階段醫(yī)院工作環(huán)境的要求。

二、現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

“從人到人”是醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，兩者關(guān)系可以概述為“醫(yī)患關(guān)系”。近年來廣大群眾面臨著“看病難、看病貴”等問題，為醫(yī)患關(guān)系帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)醫(yī)院內(nèi)部存在著以醫(yī)務(wù)人員為中心的局面，在醫(yī)療活動(dòng)中患者長(zhǎng)期處于被動(dòng)的地位。對(duì)此從以往醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容來看，大多是展示臨床技術(shù)，不重視患者的感受，且隨著人們生活水平的不斷提升，患者對(duì)醫(yī)院的要求也越來越高，認(rèn)為醫(yī)院必須要“包治百病”、“藥到病除”，殊不知在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的幾千種疾病中，真正被醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)并掌握的僅僅為數(shù)百種，同時(shí)患者還要求醫(yī)院環(huán)境條件要好，以及自尊與維權(quán)等。在世界醫(yī)院進(jìn)步潮流中，普遍強(qiáng)調(diào)“一切以患者為中心”，醫(yī)院已經(jīng)越來越難以適應(yīng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高層次需求。對(duì)此通過醫(yī)院文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變現(xiàn)代服務(wù)理念，將患者放在首位，讓全體員工盡快形成正確的理念，將他們的發(fā)展前途與醫(yī)院發(fā)展改革結(jié)合起來。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，堅(jiān)持“以患者為中心”的核心價(jià)值觀以及“以人為本、以文化人”的現(xiàn)代服務(wù)理念，注重人文關(guān)愛與服務(wù)，做好醫(yī)患共同，才能確保醫(yī)患之間相互尊重、理解和信任，真正建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展。

三、現(xiàn)代服務(wù)理念對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的影響分析

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

醫(yī)院主要圍繞患者開展醫(yī)療服務(wù)工作，這對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展有著巨大的影響?！耙曰颊邽橹行摹辈恢皇且痪浜?jiǎn)單的口號(hào)，醫(yī)務(wù)工作者在開展醫(yī)療活動(dòng)的時(shí)候，要給予患者人性權(quán)利足夠的尊重。醫(yī)院要通過現(xiàn)代服務(wù)理念，逐步規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)技巧，盡快形成“以人為本”的服務(wù)理念。在醫(yī)療服務(wù)的過程中，要為患者安排固定的醫(yī)療服務(wù)人員，讓患者與醫(yī)務(wù)工作者之間增強(qiáng)信任，這是提升醫(yī)療質(zhì)量的重要手段，同時(shí)患者也可以與主治醫(yī)生加強(qiáng)溝通與交流，實(shí)現(xiàn)患者就診滿意率的提升。醫(yī)院要在門診診室設(shè)置一室一診，便于將真實(shí)病情告知患者，既保護(hù)了患者的隱私，還為患者和醫(yī)生提供了更加安靜的就診環(huán)境。同時(shí)醫(yī)院還要安排專業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)護(hù)送和轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便的患者，讓患者可以更加舒適的接受尋醫(yī)就診，有利于醫(yī)院營(yíng)造人性化服務(wù)的良好形象。醫(yī)院通過為患者提供整潔、安全和舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓他們享受到細(xì)致入微的人性服務(wù)，得到最基本的尊重。

（二）注重提升人員的綜合素質(zhì)

在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，關(guān)鍵之處就是要明確醫(yī)院精神文化概念，必須在長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行總結(jié)與歸納，這樣才能形成一種集體共有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并體現(xiàn)在對(duì)全體職工道德觀念、職業(yè)操守以及人文情懷等影響上。要想建立這種醫(yī)院精神，需要在舉辦各類文化活動(dòng)中不斷進(jìn)行培養(yǎng)與積累，如利用節(jié)假日組織職工開展文藝演出、演講比賽和體育友誼等娛樂活動(dòng)，這樣有利于建立起醫(yī)院和全體職工之間的情感聯(lián)系紐帶，激發(fā)他們的工作熱情。職工可以盡情展示自己的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提升。醫(yī)院開展各類文娛活動(dòng)，不僅可以激發(fā)職工的工作熱情，還有利于將更好的醫(yī)療服務(wù)提供給患者，營(yíng)造出更加和諧、溫馨的醫(yī)院環(huán)境。因此在醫(yī)院文化建設(shè)中要注重滲透現(xiàn)代服務(wù)理念，與政治思想工作結(jié)合起來，讓醫(yī)療環(huán)境得到有效改善，這樣醫(yī)院的醫(yī)療水平質(zhì)量才能得到提升，職工醫(yī)療服務(wù)意識(shí)也能增強(qiáng)。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是，倡導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)

對(duì)醫(yī)院各部門的工作而言，任何情況下都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作風(fēng)格，切實(shí)為患者提供服務(wù)。醫(yī)院要從自身實(shí)際情況出發(fā)，制定完善的管理制度，不斷規(guī)范操作流程，并結(jié)合各部門的意見，按照各類實(shí)際因素進(jìn)行改進(jìn)和完善，讓建立的管理制度更具可操作性，并讓操作流程得到優(yōu)化。在醫(yī)院文化建設(shè)中，為真正遵循實(shí)事求是的原則，需要主動(dòng)深入到醫(yī)院一線工作中，嚴(yán)格檢查相關(guān)人員執(zhí)行規(guī)章制度的狀況。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展與改革的進(jìn)一步深化，還要及時(shí)作出可行性評(píng)價(jià)，結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行調(diào)整與修訂，真正將基于事實(shí)基礎(chǔ)的工作作風(fēng)執(zhí)行好。

（四）培育整體意識(shí)，樹立良好信譽(yù)

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，必須在社會(huì)上樹立良好的形象和信譽(yù)，才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。這要求醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)員工整體意識(shí)的培養(yǎng)，讓員工形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培育員工的自尊自強(qiáng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這樣才能形成共同的價(jià)值觀，確保醫(yī)療事業(yè)獲得成功。為體現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的管理，需要制定高尚的組織目標(biāo)，通過組織精神來塑造人才、凝聚隊(duì)伍和激勵(lì)員工。對(duì)此要通過整體意識(shí)的培養(yǎng)，用團(tuán)隊(duì)精神加快醫(yī)院文化建設(shè)步伐。這樣才能保證醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)得到提升，并在醫(yī)院內(nèi)部形成推動(dòng)力與凝聚力，這樣才能獲得較好的效果。在醫(yī)院管理工作中，要重視激發(fā)員工積極性，提升員工意識(shí)，增強(qiáng)員工凝聚力，讓員工形成整體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能確保醫(yī)院管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在醫(yī)院文化建設(shè)中要注重引入現(xiàn)代服務(wù)理念，建立“以患者為中心”的醫(yī)院文化，促使全體職工綜合素質(zhì)不斷提升，讓醫(yī)院在社會(huì)上樹立起良好的形象。這樣醫(yī)院在社會(huì)大眾中的信譽(yù)度和知名度才能獲得提升，并有效提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)此，醫(yī)院要提起高度的重視，將現(xiàn)代服務(wù)理念合理應(yīng)用到文化建設(shè)中，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范職工的行為，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。endprint