淺談標準化管理體系審核中存在的問題與對策

李春梅

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-139-01

摘要 標準化審核是七大管理體系中的重要組成部分，具有的有效性和效率性在企業(yè)的管理中發(fā)揮著重要的作用。本文結合工作實際對標準化管理體系審核中存在的問題進行分析，并且針對問題提出解決的對策。

關鍵詞 標準化管理 體系審核 問題與對策

標準化管理體系審核，是通過組織的名義進行的對企業(yè)實施七大體系的一個合格檢測，一般是第一方審核，然后組織通過管理評審系統(tǒng)，將系統(tǒng)輸入管理審核的內部評判單元中，對各管理體系進行運行，提供重要的決策的依據(jù)。作為影響企業(yè)安全環(huán)保、質量、測量等關鍵性體系，體系審核具有的作用，是對組織內部進行全方面的檢驗。但是當前，在內部進行審核，存在一些具體的情況，如流于形式、重要功能沒有發(fā)揮關鍵作用等，導致了質量體系審核的真正內涵沒有得到體現(xiàn)，實施情況不容樂觀。

一、標準化管理體系審核定義和目的

標準化管理體系審核是為了確保審核的準則得到真正的落實，對于企業(yè)生產(chǎn)運行過程中獲取的證據(jù)等加以客觀的評價，并通過獨立文件的形式做出客觀的結論。

標準化管理體系審核的目的是通過自我改進、持續(xù)質量檢測的方法，滿足審核準則的要求和體系管理的要求，保持持續(xù)的有效性，使得體系能夠按照標準和有關規(guī)定的要求，通過審核對存在的問題加以揭示，保證生產(chǎn)運行的良性進展，通過糾正和預防的措施，使得管理體系能夠得到真正的運用。并且在符合性和有效性上不斷提高。

二、標準化管理體系審核的常見問題

1.由于企業(yè)進行標準化管理體系審核，每年都要進行，為了保證標準化管理體系的正常運行，需要不斷采取措施促進體系的運轉。但是很多企業(yè)在實行標準化管理體系審核的過程中，會出現(xiàn)很多細節(jié)上的問題，如內審員的現(xiàn)場審核的記錄不詳細的問題，事實的描述不符合項目的要求的問題，對于不符合的情況描述不清晰的問題，不符合項整改的對象不明確，導致聯(lián)絡員的作用不能得到充分發(fā)揮的問題?；蛘呤窃诓环享棾霈F(xiàn)后，才采取措施，但是為時已晚的問題，扯皮的現(xiàn)象不斷發(fā)生。

2.由于審核的檢查表等材料存在準備不充分的原因，因此審核員在進行現(xiàn)場情況的調研以及文件的內容審核，往往隨意性較大，有的時候也可能由于審核材料的代表性的缺乏，是的涉及到的條款和文件由工作態(tài)度等問題，不能將問題予以徹查，要害問題沒有得到指出，最終使得審核工作浮于表面，改進工作更加無從談及，各體系的水平無法得到提高。

3.體系審核部門在程序文件的編寫和標準文件的督辦上，存在應付檢查和審查標準過寬的問題，由于審核本身的作用是管理改進，查處的問題往往有損于單位的名聲，因此在審核過程匯總，一些單位不愿意積極配合審查，將有關的審核材料瞞報虛報的情況時有發(fā)生，審核依據(jù)的文件以及法律法規(guī)等相對缺乏，一手資料準備不充分，不能保證審核的深入。甚至有的單位為了應付檢查，臨時偽造質量記錄，使得審核工作存在較大難度，無法按照標準開展工作。

三、導致上述問題出現(xiàn)的原因

標準化審核體系存在問題的原因，主要是單位第一責任人重視程度不足導致的，再就是審核策劃以及方案制定的充分性和適宜性不高的原因導致，當審核的成員在理解程度和審核經(jīng)驗上存在不足，就不可能存在被審查項目的準確性和有效性。而且從事審核的隊伍變動頻繁，維護和監(jiān)控的力量不夠，隊伍不穩(wěn)定，對于從事該項工作的人員的培訓和學習相對缺乏，都是造成體系審核出現(xiàn)問題的原因。而且，有的職能部門在獎罰制度的采取上，往往害怕負面作用過大，而不采取相應的處罰措施，或者由于一些不便暴露的原因，使得質量審核標準難以達到真正的審核要求的標準。

四、針對問題提出解決措施

1.首先，領導給予體系審核的改進和提升以重視，是幫助管理能力提高的重要保障。領導的重視不僅要體現(xiàn)在口頭上，還要體現(xiàn)在具體實施上。標準化體系審核，是重要的工作，領導小組的負責人應該由主要負責人親自擔當，加強自檢自糾、跟蹤驗證的管理，形成現(xiàn)場審核的閉環(huán)系統(tǒng)，收集有關事實數(shù)據(jù)，將不清楚的地方給予解釋，召開定期的審核會議，將暴露的問題予以揭示和解決，對于不符合項要采取措施加以整改。

2.對于標準化質量審核的作用和內涵給予正確的認識。將之視為對企業(yè)質量的全面、系統(tǒng)的檢查措施，要求職能部門全面跟進，實行定期排查，對于查處的問題，尤其是不符合項的部分，展開預防和糾正行動，全面提高質量審核體系的運行水平。

3.對從事體系審核的人員進行業(yè)務培訓，給予一定的獎勵，穩(wěn)定隊伍，保證管理體系形成長期有序的活動規(guī)律，擁有專業(yè)的審核專業(yè)人員予以具體步驟的實施，同時制定可行的獎懲制度，保證標準的量化管理，通過內部溝通和抽查制度，采用定期抽查，定期檢查的方法，發(fā)現(xiàn)問題立即要求糾正和改正。確保整改措施的有效落實，而且糾正和預防措施應對癥下藥，確保管理體系的持續(xù)推進。

五、結語

體系審核是企業(yè)發(fā)展的保證，也是動力，高質量的審核體系，能夠確保管理體系有效運行，只有通過合格的標準化管理，才能為企業(yè)做到及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，才能滿生產(chǎn)的需要，為企業(yè)的提升打下堅實基礎。