基于導(dǎo)游感知的《旅游法》效應(yīng)分析

尹 芳，朱忠芳

(1.廈門(mén)華廈學(xué)院，福建 廈門(mén) 361024；2.江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江西 贛州341000)

基于導(dǎo)游感知的《旅游法》效應(yīng)分析

尹 芳1，朱忠芳2

(1.廈門(mén)華廈學(xué)院，福建 廈門(mén) 361024；2.江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江西 贛州341000)

《旅游法》的實(shí)施對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)產(chǎn)生了重大影響，作為旅游業(yè)主要服務(wù)人員的導(dǎo)游也受到了很大的影響。在問(wèn)卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，分析導(dǎo)游在法律實(shí)施后薪酬待遇、生存狀態(tài)受到怎樣的影響，其感知如何，職業(yè)認(rèn)同感和維權(quán)意識(shí)發(fā)生了哪些變化，以期為導(dǎo)游業(yè)的規(guī)范與制度建設(shè)提供參考。

導(dǎo)游；感知；旅游法；導(dǎo)游生存狀況；職業(yè)認(rèn)同

一、文獻(xiàn)回顧

《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施，至今已有三年多時(shí)間。在這部行業(yè)專門(mén)法出臺(tái)前，關(guān)于如何規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)的討論一直是焦點(diǎn)，媒體對(duì)導(dǎo)游的報(bào)道多數(shù)集中在強(qiáng)制購(gòu)物、態(tài)度惡劣等方面。[1]因此《旅游法》的內(nèi)容有不少針對(duì)導(dǎo)游的條款，112條法律中有17條都出現(xiàn)了導(dǎo)游，詞頻高達(dá)42次。

《旅游法》實(shí)施后，有不少相關(guān)研究文獻(xiàn)，但是大部分集中在對(duì)法律條款的分析，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響，旅游行政主管部門(mén)執(zhí)法方式和配套措施研究上。[2]而旅游法規(guī)范對(duì)象之一的導(dǎo)游，在法律實(shí)施三年后受到了哪些影響，導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同如何，則較少有人研究。部分學(xué)者對(duì)地方導(dǎo)游的感知和職業(yè)認(rèn)同感做了調(diào)查。李東和[3]調(diào)查合肥市導(dǎo)游感知，總結(jié)《旅游法》實(shí)施對(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的影響。胡詩(shī)文[4]通過(guò)統(tǒng)計(jì)人民網(wǎng)旅游“315”官方投訴平臺(tái)的信息，分析了導(dǎo)游人員的幸福指數(shù)影響因素。董斌彬?qū)ξ⒉┫嚓P(guān)文本的詞頻、共現(xiàn)、聚類分析，得出旅游法實(shí)施對(duì)導(dǎo)游的影響與作用。金梅[5]認(rèn)為《旅游法》實(shí)施后，云南省的導(dǎo)游仍然面臨巨大經(jīng)濟(jì)壓力，職業(yè)歸屬感比較低。

二、導(dǎo)游感知及職業(yè)認(rèn)同調(diào)查

本文采用了問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式，通過(guò)聯(lián)系導(dǎo)游行業(yè)微信公眾平臺(tái)，在全國(guó)導(dǎo)游微信群QQ群發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查時(shí)間從2015年11月到2016年8月，共回收到來(lái)自全國(guó)39個(gè)城市的共63份問(wèn)卷，與5名各地導(dǎo)游進(jìn)行了面對(duì)面或在線訪談。問(wèn)卷內(nèi)容分為三個(gè)部分，一是導(dǎo)游對(duì)《旅游法》的感知，包括對(duì)實(shí)施年份、內(nèi)容、側(cè)重面、對(duì)行業(yè)和自身影響、帶團(tuán)補(bǔ)貼情況等六個(gè)方面；二是職業(yè)認(rèn)同感調(diào)查，包括轉(zhuǎn)行意向及原因、行業(yè)流動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)狀況、與游客關(guān)系等五個(gè)方面；三是維權(quán)意識(shí)調(diào)查，包括如何面對(duì)游客刁難、維權(quán)行為兩個(gè)方面。

(一)導(dǎo)游樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

問(wèn)卷樣本中，性別比例較為均衡，學(xué)歷有95.3％為大專以上，高于《國(guó)家旅游局關(guān)于2015年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào)》中直接從業(yè)人員大專及以上的比例73.1％。從年齡分布上來(lái)看，接受調(diào)查的導(dǎo)游比例最大的群體是25歲以下剛出院校不久的年輕導(dǎo)游，群體比重與年齡成反比，證實(shí)了導(dǎo)游是個(gè)偏年輕化的群體。從事導(dǎo)游工作的時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)兩極分化的局面，一年以內(nèi)和五年以上的最多，如果將三年以下定義為行業(yè)新人的話，有60.3％都屬于新導(dǎo)游。三到五年的熟練導(dǎo)游比例僅有7.9％，可推測(cè)很多人撐不過(guò)頭三年就已經(jīng)轉(zhuǎn)行，證明該行業(yè)人才流失較為嚴(yán)重，后文關(guān)于導(dǎo)游轉(zhuǎn)行意向的研究也證明了這一點(diǎn)。將性別與從業(yè)年限交叉分析，女導(dǎo)游從業(yè)一年以內(nèi)的比例，比男導(dǎo)游多6.4個(gè)百分點(diǎn)，而男導(dǎo)游從業(yè)五年以上的比例，比女導(dǎo)游多出9.4個(gè)百分點(diǎn)。年輕導(dǎo)游中女性居多，這與旅游院校女生比例較大的情況是相符的，但是從業(yè)五年之后，女導(dǎo)游反而比男導(dǎo)游少，說(shuō)明女性在導(dǎo)游行業(yè)的流失率比男性高得多，與該行業(yè)工作壓力大、工作環(huán)境不佳有重要關(guān)系。

(二)《旅游法》感知分析

本次調(diào)查從《旅游法》影響、側(cè)重點(diǎn)、內(nèi)容、實(shí)施年份、對(duì)自身工作影響、帶團(tuán)補(bǔ)貼情況等六個(gè)方面了解導(dǎo)游對(duì)《旅游法》的感知。導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施時(shí)間的選擇，反映其對(duì)《旅游法》的關(guān)注程度，而對(duì)側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容的反饋，體現(xiàn)了他們對(duì)法律的直觀印象，從導(dǎo)游對(duì)《旅游法》的行業(yè)影響和自身工作影響感知，則可知《旅游法》實(shí)際產(chǎn)生的作用。

表1數(shù)據(jù)顯示，六成以上導(dǎo)游表示，旅游法實(shí)施曾經(jīng)使團(tuán)費(fèi)上漲，回歸理性，但是后來(lái)又恢復(fù)了低價(jià)。這與全國(guó)人大常委會(huì)2014年12月發(fā)布的旅游法實(shí)施調(diào)查報(bào)告中，關(guān)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象并沒(méi)有減少的結(jié)果是一致的。另外還有三成以上導(dǎo)游選擇同行轉(zhuǎn)行、團(tuán)量變少、購(gòu)物店變少。說(shuō)明至少在部分城市，《旅游法》對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物的打擊，讓一些導(dǎo)游放棄了工作，團(tuán)費(fèi)上漲導(dǎo)致消費(fèi)者減少。

《旅游法》是對(duì)導(dǎo)游影響重大的一部法律，此次調(diào)查卻僅有42.9％的被調(diào)查者，在《旅游法》實(shí)施年份的問(wèn)題上回答正確。這個(gè)結(jié)果至少?gòu)膫?cè)面證明，導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施時(shí)間并沒(méi)有特別關(guān)注。該問(wèn)題與導(dǎo)游工作年限關(guān)系來(lái)看，從業(yè)五年以上的導(dǎo)游，實(shí)施年份回答正確的比例是最高的。也可推測(cè)從業(yè)時(shí)間久的導(dǎo)游，職業(yè)認(rèn)同感是最強(qiáng)的。

《旅游法》內(nèi)容調(diào)查，是為了了解導(dǎo)游對(duì)法律與其自身相關(guān)內(nèi)容的熟悉程度。《旅游法》第三十八條明確規(guī)定“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游……，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц丁瓕?dǎo)游服務(wù)費(fèi)用?！痹摋l內(nèi)容明確保護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，從被調(diào)查者的選擇結(jié)果來(lái)看，六成左右導(dǎo)游比較關(guān)注保險(xiǎn)和勞動(dòng)合同，而對(duì)薪酬規(guī)定熟悉的導(dǎo)游只有四成，另有三成導(dǎo)游表示不清楚。對(duì)與自身休戚相關(guān)的法律條文熟悉程度之低，反映了導(dǎo)游對(duì)《旅游法》的消極態(tài)度。董斌彬?qū)ξ⒉┪谋镜姆治?，也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對(duì)導(dǎo)游之于旅游法的消極態(tài)度感到不滿。[6]

超過(guò)四分之三的導(dǎo)游認(rèn)為旅游法側(cè)重于保護(hù)游客權(quán)益，接近一半導(dǎo)游認(rèn)為旅游法側(cè)重規(guī)范導(dǎo)游工作，僅有14.3％導(dǎo)游認(rèn)為旅游法側(cè)重保護(hù)導(dǎo)游權(quán)益。這可看作導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施持消極態(tài)度的原因之一。

表1 導(dǎo)游對(duì)《旅游法》感知問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

導(dǎo)游主要收入來(lái)源并非帶團(tuán)補(bǔ)貼，主要依靠購(gòu)物提成、自費(fèi)景點(diǎn)提成等灰色收入，至少在《旅游法》實(shí)施之前是這樣。李東和對(duì)合肥導(dǎo)游的調(diào)查顯示，《旅游法》實(shí)施后，導(dǎo)游人員不滿意現(xiàn)有收入情況。[3]而本次調(diào)查，一半以上導(dǎo)游都表示，這兩年所在城市導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)貼上漲了。選擇沒(méi)有帶團(tuán)補(bǔ)貼的導(dǎo)游，分別來(lái)自張家界、湘西、威海、昆明、深圳等城市。而這部分導(dǎo)游，也是轉(zhuǎn)行意向最強(qiáng)烈的。

超過(guò)五成導(dǎo)游覺(jué)得《旅游法》對(duì)其工作“有一點(diǎn)影響，但不是很明顯”。只有二成認(rèn)為“影響很大”。通過(guò)對(duì)帶團(tuán)補(bǔ)貼上漲情況與旅游法對(duì)自身工作影響感知兩項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)認(rèn)為影響大的導(dǎo)游中，77％帶團(tuán)補(bǔ)貼沒(méi)有上漲甚至下降了。而選擇有一點(diǎn)影響或沒(méi)有影響的導(dǎo)游，帶團(tuán)補(bǔ)貼上漲的分別占79.4％和56.2％。由此可見(jiàn)，收入情況直接關(guān)系到導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施影響的感知。而后文對(duì)收入和轉(zhuǎn)行意向的相關(guān)分析，進(jìn)一步證明《旅游法》對(duì)導(dǎo)游收入的影響，關(guān)系到導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感。

(三)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同

對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感調(diào)查，包括轉(zhuǎn)行意向及原因、行業(yè)流動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)狀況、與游客關(guān)系等五個(gè)方面。

七成以上被調(diào)查導(dǎo)游表示，近期有轉(zhuǎn)行的打算或已經(jīng)轉(zhuǎn)行。女導(dǎo)游有轉(zhuǎn)行意向的比男導(dǎo)游高14.8％。被問(wèn)及“您身邊轉(zhuǎn)行不做導(dǎo)游的人多嗎”，七成的被調(diào)查者表示，“挺多的，好多老導(dǎo)游都不做了”。五成多認(rèn)為，這兩年的新導(dǎo)游人數(shù)并沒(méi)有顯著變化。導(dǎo)游行業(yè)流動(dòng)性如此高，與工作環(huán)境密切相關(guān)。轉(zhuǎn)行的原因中，排名最高的是“沒(méi)有保險(xiǎn)等福利待遇”(68.3％)，依次是“沒(méi)有底薪或底薪太低”(61.9％)，“工作太辛苦”(55.6％)，“導(dǎo)游名譽(yù)不好，社會(huì)地位低”(42.9％)，“不能拿傭金或傭金減少了”(25.4％)，“作為女性要照顧家庭”，“競(jìng)爭(zhēng)太激烈”(23.8％)，“其他”(28.6％)。輿論大多關(guān)注導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，很少有人探究部分導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差的原因。本次調(diào)查反映了導(dǎo)游的工作環(huán)境惡劣，缺乏基本薪酬和福利保障，工作強(qiáng)度大，還要承受負(fù)面輿論。負(fù)面化為主的報(bào)道不僅影響了公眾對(duì)導(dǎo)游形象的正確認(rèn)知和判斷，也降低了導(dǎo)游對(duì)自身的身份認(rèn)同。[7]

導(dǎo)游的負(fù)面形象主要源于與游客的相處過(guò)程。導(dǎo)游與游客之間存在冷漠、懷疑甚至對(duì)立的賓主關(guān)系。[7]在“您覺(jué)得導(dǎo)游和游客關(guān)系如何？”這個(gè)問(wèn)題上，47.6％導(dǎo)游認(rèn)為“大部分游客對(duì)導(dǎo)游很不友好，總覺(jué)得導(dǎo)游要拿回扣”，31.7％的導(dǎo)游認(rèn)為與游客“只是純粹工作關(guān)系”，只有20.6％認(rèn)為“可以做朋友”。

將帶團(tuán)補(bǔ)貼情況和與游客關(guān)系兩項(xiàng)交叉分析，得到一個(gè)很值得思考的結(jié)果：一直沒(méi)有帶團(tuán)補(bǔ)貼的導(dǎo)游，100％都認(rèn)為游客對(duì)導(dǎo)游很不友好，覺(jué)得導(dǎo)游要拿回扣，實(shí)際上這部分導(dǎo)游由于缺乏應(yīng)得勞動(dòng)報(bào)酬，確實(shí)是依靠回扣生存。而《旅游法》實(shí)施后帶團(tuán)補(bǔ)貼下降的導(dǎo)游，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)為和游客是朋友關(guān)系。帶團(tuán)補(bǔ)貼未下降及上漲的導(dǎo)游，有四分之一以上認(rèn)為可以和游客做朋友。

(四)導(dǎo)游維權(quán)意識(shí)調(diào)查

導(dǎo)游與游客的關(guān)系形成是互動(dòng)過(guò)程，并不完全歸因于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)“如果游客無(wú)理取鬧或蓄意挑毛病，你會(huì)怎么做？”時(shí)，有88.9％的被調(diào)查者選擇了“雖然不高興，但大部分時(shí)候都忍著，誰(shuí)叫顧客是上帝呢”。9.5％選擇“ 跟游客理論，或向旅行社反映，總之采取措施不能白受氣”。只有1.6％選擇“不帶團(tuán)了，誰(shuí)愛(ài)帶誰(shuí)帶去”。在我國(guó)服務(wù)業(yè)，“顧客是上帝”的觀念過(guò)于根深蒂固，導(dǎo)致極小部分消費(fèi)者以此為借口做出對(duì)服務(wù)者不合理甚至不合法的言行，從旅游人類學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，游客在旅游的過(guò)程中，“異地性”“陌生性”常常會(huì)讓其釋放出自我中的“本我”特質(zhì)。[7]國(guó)家旅游局出臺(tái)“游客黑名單”的措施，旅游服務(wù)業(yè)不歡迎不尊重他人、行為惡劣的游客。作為服務(wù)人員的從業(yè)者，也要認(rèn)識(shí)到自身?yè)碛械暮戏?quán)益，不應(yīng)一味忍氣吞聲。

但是調(diào)查顯示，導(dǎo)游維權(quán)的行動(dòng)并不多，被問(wèn)及“您使用法律為自己維護(hù)過(guò)勞動(dòng)者權(quán)益嗎”，有61.9％選擇“雖然知道相關(guān)法律法規(guī)，但是不敢提出來(lái)，或者說(shuō)了也沒(méi)用”。只有30.2％“有依據(jù)相關(guān)法律制止游客對(duì)導(dǎo)游的不文明言行”，19％“有依據(jù)相關(guān)法律要求旅行社支付合理報(bào)酬和提供應(yīng)有工作環(huán)境”，還有19％的導(dǎo)游“不知道有哪些法律法規(guī)”，4.8％認(rèn)為“不需要，工作環(huán)境很好”。

(五)小結(jié)

綜上分析，在對(duì)《旅游法》的感知方面，導(dǎo)游認(rèn)為旅游法實(shí)施曾經(jīng)使團(tuán)費(fèi)上漲回歸理性，但是后來(lái)又恢復(fù)了低價(jià)。導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施持消極態(tài)度，認(rèn)為旅游法側(cè)重于保護(hù)游客權(quán)益，規(guī)范導(dǎo)游工作。多數(shù)導(dǎo)游都表示，受《旅游法》影響帶團(tuán)補(bǔ)貼上漲了，《旅游法》對(duì)導(dǎo)游工作“有一點(diǎn)影響，但不是很明顯”。收入情況直接關(guān)系到導(dǎo)游對(duì)《旅游法》實(shí)施影響的感知，進(jìn)而影響導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感。職業(yè)認(rèn)同感方面，七成以上被調(diào)查導(dǎo)游表示，近期有轉(zhuǎn)行的打算或已經(jīng)轉(zhuǎn)行，女導(dǎo)游轉(zhuǎn)行意向更強(qiáng)烈。轉(zhuǎn)行原因是導(dǎo)游工作缺乏基本薪酬和福利保障，工作強(qiáng)度大，承受負(fù)面輿論。大部分導(dǎo)游與游客無(wú)法成為朋友，接近一半關(guān)系不友好。而這種賓主關(guān)系與帶團(tuán)補(bǔ)貼情況呈正向相關(guān)。維權(quán)意識(shí)方面，絕大部分導(dǎo)游都會(huì)默默忍受游客的無(wú)理言行，只有三成導(dǎo)游有過(guò)針對(duì)旅行社或游客的實(shí)際維權(quán)行動(dòng)。

作為調(diào)查者，在發(fā)放收集這份問(wèn)卷，以及對(duì)導(dǎo)游做訪談時(shí)，遇到了一些無(wú)法在問(wèn)卷中體現(xiàn)的問(wèn)題。以往的研究，較少有人提到被調(diào)查者的態(tài)度與意見(jiàn)。可能大部分調(diào)查是通過(guò)行政的命令式發(fā)放，或旅行社管理層下發(fā)，被調(diào)查問(wèn)卷者不便于發(fā)表意見(jiàn)，這也是本次調(diào)查筆者沒(méi)有選擇這些方式，而是選取了最能體現(xiàn)真實(shí)想法的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的原因。筆者通過(guò)微信公眾號(hào)“導(dǎo)游圈”開(kāi)設(shè)的導(dǎo)游微信群和QQ群，發(fā)布問(wèn)卷鏈接。當(dāng)筆者在群里發(fā)布問(wèn)卷時(shí)，盡管已經(jīng)禮貌說(shuō)明，仍遭到群中導(dǎo)游諸多質(zhì)疑。首先，懷疑是廣告，在解釋之后，引來(lái)了更強(qiáng)烈的反響，少數(shù)導(dǎo)游將矛頭對(duì)準(zhǔn)調(diào)查者，認(rèn)為所謂的“問(wèn)卷”根本對(duì)他們沒(méi)有任何用處，把對(duì)《旅游法》旅游行政管理部門(mén)，乃至整個(gè)社會(huì)的不滿都向調(diào)查者發(fā)泄。大多數(shù)導(dǎo)游盡管沒(méi)有說(shuō)話，但是一千多人的群，只有63人接受調(diào)查，這種冷漠也從另一個(gè)角度說(shuō)明導(dǎo)游對(duì)此不關(guān)心，或不信任。導(dǎo)游行業(yè)的困境，從根本上說(shuō)是制度原因，長(zhǎng)期以來(lái)依靠灰色收入生活，面臨巨大的輿論壓力和工作壓力，形成了“戾氣”較重的氛圍。

三、導(dǎo)游管理制度建設(shè)展望

導(dǎo)游人員幸福指數(shù)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最重要的影響因素是導(dǎo)游管理制度，整體市場(chǎng)不規(guī)范導(dǎo)致導(dǎo)游缺乏安全感和尊嚴(yán)，社會(huì)輿論間接影響導(dǎo)游職業(yè)地位。[4]一直以來(lái)，行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游單一地使用懲戒方法約束，而沒(méi)有激勵(lì)，這種“消極規(guī)訓(xùn)”會(huì)降低導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。[7]值得期待的是，2016年起，我國(guó)的導(dǎo)游管理制度發(fā)生了很多變化。從這一年開(kāi)始，導(dǎo)游資格考試恢復(fù)全國(guó)統(tǒng)考，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)開(kāi)放，領(lǐng)隊(duì)管理由資格準(zhǔn)入制改為備案管理制度。全國(guó)統(tǒng)考使得導(dǎo)游準(zhǔn)入門(mén)檻統(tǒng)一，原來(lái)各地自行出題，難免標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)游素質(zhì)也良莠不齊。2017年開(kāi)始導(dǎo)游證全面電子化，原來(lái)的導(dǎo)游IC卡在6月30日之后將停止使用，這樣更便于開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)和全國(guó)統(tǒng)一管理。國(guó)家旅游局已陸續(xù)批準(zhǔn)在攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等8家旅游企業(yè)開(kāi)展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作，并在責(zé)任保險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)等方面拿出相應(yīng)方案。旅游者全面接受“網(wǎng)約”導(dǎo)游的消費(fèi)方式后，導(dǎo)游有望擺脫旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)—強(qiáng)迫購(gòu)物的利益鏈條，墊付團(tuán)費(fèi)和導(dǎo)購(gòu)的壓力可能會(huì)有所減輕甚至消失，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量量的公開(kāi)評(píng)分等級(jí)體系，也能更有效地激勵(lì)導(dǎo)游用更高質(zhì)的服務(wù)換取高薪酬和社會(huì)地位，從而真正憑借自身服務(wù)獲取收入，改善甚至消除現(xiàn)有的負(fù)面評(píng)價(jià)。

[1]李平.導(dǎo)游的大眾媒介負(fù)面形象的形成與影響[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011(11)：94-105.

[2]尹芳，吳青蘭.旅游法及其實(shí)施影響研究綜述[J].法制與社會(huì)，2016(7)：15-16.

[3]李東和.旅游法對(duì)導(dǎo)游人員的影響研究—-基于導(dǎo)游人員感知的視角[J].旅游論壇，2014(7)：50-56.

[4]胡詩(shī)文.導(dǎo)游從業(yè)人員幸福指數(shù)的影響因素分析--來(lái)自福建網(wǎng)絡(luò)投訴的樣本數(shù)據(jù)[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，2015(4)：81-86.

[5]金梅.旅游法實(shí)施后云南導(dǎo)游職業(yè)歸屬感現(xiàn)狀分析[J].楚雄師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(3)：79-82.

[6]董斌彬.旅游法的實(shí)施對(duì)導(dǎo)游的影響與作用分析—-基于新浪微博原創(chuàng)發(fā)帖的網(wǎng)友感知[J].廈門(mén)理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(4)：58-63.

[7]楊麗娟.導(dǎo)游：旅游人類學(xué)的缺場(chǎng)[J].思想戰(zhàn)線，2011(5)：117-121.

F59

A

1009-3605(2017)06-0090-04

2017-04-24

福建省教育廳科研項(xiàng)目“《旅游法》實(shí)施對(duì)旅行社發(fā)展的影響研究”(項(xiàng)目編號(hào)：JBS14438)。

1.尹芳，女，湖南岳陽(yáng)人，廈門(mén)華廈學(xué)院商管系講師，主要研究方向：旅游政策法規(guī)、旅游社會(huì)學(xué)；2.朱忠芳，女，江西贛州人，江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院講師，主要研究方向：旅游服務(wù)質(zhì)量管理。

詹花秀